បំប្លែងការសន្ទនានៅលើ Telegram ទៅជាការបញ្ជាទិញពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

ពាណិជ្ជកម្មសង្គមនៅលើ Telegram កំពុងផ្ទុះឡើង។ ម៉ាកលក់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្ទាល់ អាជីវកម្មក្នុងស្រុក និងអ្នកលក់ផលិតផលឌីជីថល កំពុងរកឃើញថា Telegram ផ្តល់នូវអ្វីមួយដែលគ្មានវេទិកាណាផ្តល់បាន គឺការសន្ទនាម្នាក់ទល់នឹងម្នាក់ដោយផ្ទាល់ និងបន្តជាមួយអតិថិជន នៅក្នុងកន្លែងដែលពួកគេពិតជាបើកមើលរាល់ថ្ងៃ។

ឱកាសនេះជាការពិត។ ការសន្ទនានៅលើ Telegram បំប្លែងជាការលក់ក្នុងអត្រាដែលធ្វើឲ្យទីផ្សារអ៊ីមែលច្រណែន។ អតិថិជនដែលទិញតាមរយៈ Telegram ទំនងជាមានតម្លៃពេញមួយជីវិតខ្ពស់ជាង ព្រោះទំនាក់ទំនងមានអារម្មណ៍ថាផ្ទាល់ខ្លួន។ ហើយជាមួយវិសាលភាពពិភពលោករបស់ Telegram ដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់ជាង 950 លាននាក់ ទីផ្សារដែលអាចទាក់ទងបានគឺធំធេងណាស់។

ប៉ុន្តែមានបញ្ហាមូលដ្ឋានមួយ៖ Telegram មិនផ្តល់ឧបករណ៍ណាមួយដែលអ្នកត្រូវការសម្រាប់ដំណើរការប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកទេ។ គ្មានការតាមដានការបញ្ជាទិញ គ្មានការបែងចែកអតិថិជន គ្មានការផ្តល់អាទិភាពដល់ការសន្ទនា គ្មានប្រព័ន្ធតាមដាន និងគ្មានមធ្យោបាយផ្ញើការផ្សព្វផ្សាយត្រង់គោលដៅក្នុងទំហំធំឡើយ។ អ្នកកំពុងដំណើរការអាជីវកម្មនៅលើកម្មវិធីជជែកដែលចាត់ទុកគ្រប់ការសន្ទនាដូចគ្នាទាំងអស់។

អត្ថបទនេះពន្យល់ពីបញ្ហាជាក់លាក់ដែលក្រុមពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកជួបប្រទះនៅលើ Telegram និងរបៀបដែល Entergram ដោះស្រាយបញ្ហានីមួយៗ។

នៅពេលអតិថិជនផ្ញើសារមកអ្នកនៅលើ Telegram អ្វីដែលអ្នកឃើញគឺគ្រាន់តែជាប៊ូលជជែកមួយ។ គ្មានប្រវត្តិទិញ គ្មានស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ គ្មានកម្រិតអតិថិជន គ្មានសេចក្តីសង្ខេបអន្តរកម្មមុនៗឡើយ។ រាល់ការសន្ទនាចាប់ផ្តើមពីបរិបទសូន្យ សូម្បីតែជាមួយអតិថិជនដែលទិញម្តងហើយម្តងទៀត។

នេះបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អាក្រក់។ អតិថិជនស្មោះត្រង់ត្រូវពន្យល់ប្រវត្តិរបស់ខ្លួនម្តងទៀត។ ក្រុមរបស់អ្នកមិនអាចផ្តល់អាទិភាពដល់អតិថិជនតម្លៃខ្ពស់ជាងអ្នកមើលលើកដំបូងបានទេ។ ហើយព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញ ដូចជាទំហំ ពណ៌ អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន និងស្ថានភាពទូទាត់ ត្រូវបានកប់នៅក្នុងប្រវត្តិជជែក ដែលស្ទើរតែមិនអាចរកឃើញ។

ជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួនភ្ជាប់ទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធដោយផ្ទាល់ទៅរាល់ការសន្ទនា៖

• ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ (ជ្រើសរើសច្រើន)៖ សំណួរថ្មី បានបញ្ជាទិញ កំពុងដំណើរការ បានដឹកជញ្ជូន បានប្រគល់ បានប្រគល់ត្រឡប់
• កម្រិតអតិថិជន (ជ្រើសរើសច្រើន)៖ ថ្មី ទិញម្តងទៀត VIP លក់ដុំ
• ប្រវត្តិទិញ (អត្ថបទ)៖ ការបញ្ជាទិញមុនៗ ចំណាយសរុប ផលិតផលពេញចិត្ត
• ព័ត៌មានលម្អិតដឹកជញ្ជូន (អត្ថបទ)៖ អាសយដ្ឋាន លេខតាមដាន កាលបរិច្ឆេទប្រគល់
• ចំណាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល (ជ្រើសរើសច្រើន)៖ ប្រភេទដែលអតិថិជនបានមើល ឬបានទិញ

នៅពេលអតិថិជនផ្ញើសារ ក្រុមរបស់អ្នកឃើញភ្លាមៗនូវបរិបទពេញលេញរបស់គេ គឺប្រវត្តិទិញ កម្រិត និងការបញ្ជាទិញដែលកំពុងរង់ចាំ ដោយមិនចាំបាច់រំកិលមើលសារចាស់ឡើយ។ នេះបំប្លែងការសន្ទនាពីការចាប់ផ្តើមត្រជាក់ ទៅជាអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។

បញ្ជីជជែករបស់ Telegram មិនបែងចែករវាងការសន្ទនាដែលអ្នកបានផ្ញើសារចុងក្រោយ និងការសន្ទនាដែលអតិថិជនកំពុងរង់ចាំចម្លើយពីអ្នកទេ។ សម្រាប់អាជីវកម្មដែលដោះស្រាយការសន្ទនារាប់រយក្នុងមួយថ្ងៃ នេះជាបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ។ អតិថិជនដែលរង់ចាំ 3 ម៉ោងហើយ មើលទៅដូចគ្នានឹងអតិថិជនដែលអ្នកទើបឆ្លើយតបកាលពី 5 នាទីមុន។

នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ពេលវេលាឆ្លើយតបប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់អត្រាបំប្លែងជាការលក់។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាការឆ្លើយតបសំណួរអំពីផលិតផលក្នុងរយៈពេល 5 នាទី ធ្វើឲ្យអ្នកមានឱកាស 21 ដងច្រើនជាងក្នុងការវាយតម្លៃអ្នកនាំមុខថាមានលក្ខណៈសម្បត្តិ បើប្រៀបនឹងការឆ្លើយតបក្រោយ 30 នាទី។ នៅលើ Telegram អ្នកមិនអាចដឹងសូម្បីតែថាការសន្ទនាណាត្រូវការចម្លើយ។

ការតាមដានសារចុងក្រោយ របស់ Entergram បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថាអ្នកណាបានផ្ញើសារចុងក្រោយក្នុងរាល់ការសន្ទនា និងកាលពីប៉ុន្មានយូរមកហើយ។ ភ្លាមៗនោះ អ្នកអាចមើលឃើញអតិថិជនគ្រប់រូបដែលកំពុងរង់ចាំចម្លើយពីអ្នក ដោយតម្រៀបតាមរយៈពេលរង់ចាំ ដូច្នេះអ្នកដែលរង់ចាំយូរជាងគេលេចឡើងមុនគេ។

តម្រងឆ្លាតវៃបង្កើតទិដ្ឋភាពអាទិភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដូចជា "អតិថិជនកំពុងរង់ចាំចម្លើយ (យូរជាងគេមុន)" "សំណួរថ្មីពីថ្ងៃនេះ" និង "អតិថិជនដែលមានការបញ្ជាទិញកំពុងរង់ចាំ"។ ក្រុមរបស់អ្នកតែងតែដឹងច្បាស់ថាអ្វីត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់ និងតាមលំដាប់ណា។

អ្នកមានការចេញផលិតផលថ្មី។ ការបញ្ចុះតម្លៃរយៈពេលខ្លី។ ការជូនដំណឹងអំពីការបំពេញស្តុកឡើងវិញ។ អ្នកត្រូវប្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ នៅលើ Telegram នោះមានន័យថាត្រូវផ្ញើសារទៅមនុស្សម្នាក់ៗ ឬបង្កើតឆានែលផ្សាយដែលបាត់បង់អារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងបែបសន្ទនា ដែលធ្វើឲ្យពាណិជ្ជកម្មលើ Telegram មានឥទ្ធិពលតាំងពីដំបូង។

គ្មានមធ្យោបាយបែងចែកបញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នក និងផ្ញើការផ្សព្វផ្សាយត្រង់គោលដៅទៅក្រុមជាក់លាក់ទេ។ ការប្រកាសផលិតផលថ្មីទៅរកគ្រប់គ្នា ឬគ្មាននរណាទាល់តែសោះ។ ការជូនដំណឹងអំពីស្តុកថ្មីមិនអាចផ្ញើតែទៅអតិថិជនដែលបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍បានទេ។ រង្វាន់ភាពស្មោះត្រង់មិនអាចផ្តោតតែលើអតិថិជន VIP បានឡើយ។

ឧបករណ៍ផ្សាយសាររបស់ Entergram អនុញ្ញាតឲ្យអ្នកផ្ញើសារត្រង់គោលដៅទៅចំណិតអតិថិជនជាក់លាក់។ ត្រងអ្នកទទួលតាមតម្លៃជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួនណាមួយ ដូចជាកម្រិតអតិថិជន ចំណាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល និងប្រវត្តិទិញ រួចផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួនដោយប្រើអថេរម៉ាក្រូសម្រាប់ខ្លឹមសារថាមវន្ត។

ការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ VIP តែប៉ុណ្ណោះ ទៅរកអតិថិជន VIP។ ការជូនដំណឹងអំពីស្តុកស្បែកជើងកីឡាថ្មី ទៅរកអតិថិជនដែលដាក់ស្លាកចំណាប់អារម្មណ៍ "ស្បែកជើងកីឡា"។ សារទាក់ទាញឲ្យត្រឡប់មកវិញ ទៅរកអតិថិជនដែលមិនបានបញ្ជាទិញអស់រយៈពេល 30 ថ្ងៃ។ ទាំងអស់នេះធ្វើពីចំណុចប្រទាក់តែមួយ ហើយផ្ញើជាសារផ្ទាល់ខ្លួនដែលរក្សាអារម្មណ៍ម្នាក់ទល់នឹងម្នាក់។

ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកលើ Telegram ពាក់ព័ន្ធនឹងការតាមដានឥតឈប់ឈរ៖ ការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ ព័ត៌មានថ្មីអំពីការដឹកជញ្ជូន ការពិនិត្យក្រោយប្រគល់ សំណើសុំការវាយតម្លៃ ការរំលឹកឲ្យបញ្ជាទិញម្តងទៀត និងរង្វាន់ភាពស្មោះត្រង់។ នៅលើ Telegram ការចងចាំ និងអនុវត្តការតាមដានទាំងអស់នេះនៅទូទាំងអតិថិជនរាប់រយ គឺមនុស្សមិនអាចធ្វើបានឡើយ។

អតិថិជនដែលធ្លាក់បាត់គឺជាការបាត់បង់ដែលថ្លៃបំផុត។ អតិថិជនម្នាក់ដែលពេញចិត្តនឹងការទិញរបស់គេ តែមិនដែលទទួលបានការតាមដានស្នើសុំការវាយតម្លៃ គឺជាឱកាសផ្សព្វផ្សាយដែលបានខកខាន។ អតិថិជនម្នាក់ដល់ពេលបញ្ជាទិញម្តងទៀត តែមិនដែលទទួលការរំលឹក នឹងយកការទិញលើកក្រោយទៅឲ្យគូប្រកួតប្រជែង។

ការរំលឹកជជែកអនុញ្ញាតឲ្យអ្នកកំណត់ពេលតាមដានលើការសន្ទនាណាមួយ។ នៅពេលដល់ពេលកំណត់ បូត Telegram របស់ Entergram ផ្ញើការរំលឹកដោយផ្ទាល់ទៅ Telegram ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ រួមផ្សំជាមួយជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួនដែលតាមដានកាលបរិច្ឆេទបញ្ជាទិញ និងដំណាក់កាលវដ្តជីវិតអតិថិជន អ្នកអាចកសាងលំហូរការងារតាមដានជាប្រព័ន្ធ៖

• កំណត់ការរំលឹក 1 ថ្ងៃក្រោយការដឹកជញ្ជូន ដើម្បីបញ្ជាក់លេខតាមដាន
• កំណត់ការរំលឹក 3 ថ្ងៃក្រោយការប្រគល់ ដើម្បីពិនិត្យការពេញចិត្ត
• កំណត់ការរំលឹក 7 ថ្ងៃក្រោយការប្រគល់ ដើម្បីស្នើសុំការវាយតម្លៃ
• កំណត់ការរំលឹក 30 ថ្ងៃក្រោយការទិញ សម្រាប់ការណែនាំឲ្យបញ្ជាទិញម្តងទៀត

គ្មានអតិថិជនណាធ្លាក់បាត់ឡើយ ព្រោះប្រព័ន្ធរំលឹកអ្នក ហើយអ្នកមិនចាំបាច់ចងចាំដោយខ្លួនឯងទេ។

ទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នក ដូចជាចំណូលចិត្ត ប្រវត្តិទិញ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង និងលំនាំអន្តរកម្ម ត្រូវបានចាក់សោនៅក្នុងការសន្ទនា Telegram។ គ្មានមធ្យោបាយនាំចេញវាសម្រាប់ការវិភាគ នាំចូលទៅប្រព័ន្ធផ្សេង ឬបង្កើតរបាយការណ៍អំពីឥរិយាបថអតិថិជនទេ។

នេះមានន័យថាអ្នកមិនអាចគណនាតម្លៃអតិថិជនពេញមួយជីវិត កំណត់ចំណិតដែលរកចំណេញបំផុត វិភាគលំនាំទិញ ឬចែករំលែកទិន្នន័យអតិថិជនជាមួយក្រុមបំពេញការបញ្ជាទិញ និងក្រុមទីផ្សារបានឡើយ។ ទិន្នន័យអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាប់គាំងក្នុងកម្មវិធីជជែក។

នាំចេញទិន្នន័យ CRM ទាំងអស់របស់អ្នកជា CSV នៅពេលណាក៏បាន។ រាល់តម្លៃជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួន ដូចជាស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ កម្រិតអតិថិជន ប្រវត្តិទិញ និងចំណាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល សម្រាប់អតិថិជនគ្រប់រូប ត្រូវបាននាំចេញយ៉ាងស្អាតសម្រាប់ការវិភាគក្នុង Excel, Google Sheets ឬឧបករណ៍ BI ណាមួយ។

សារមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងការនាំចេញទេ (វាត្រូវបានអ៊ិនគ្រីប ហើយ Entergram មិនអាចចូលប្រើវាបានឡើយ)។ អ្វីដែលអ្នកទទួលបានគឺទិន្នន័យមេតាអតិថិជនដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ដែលអ្នកបានកសាងតាមរយៈជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវការសម្រាប់ការវិភាគ និងរាយការណ៍អាជីវកម្ម។

នេះជារបៀបដែលក្រុមពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដំណើរការនៅលើ Telegram ជាមួយ Entergram៖

ការរៀបចំ៖

1. បង្កើតជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ កម្រិតអតិថិជន ប្រវត្តិទិញ ចំណាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល និងព័ត៌មានលម្អិតដឹកជញ្ជូន
2. រៀបចំតម្រងឆ្លាតវៃរួម៖ "កំពុងរង់ចាំចម្លើយ" "ការបញ្ជាទិញកំពុងដំណើរការ" "អតិថិជន VIP" និង "សំណួរថ្មី"
3. ភ្ជាប់គណនី Telegram អាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅកន្លែងធ្វើការ

ប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃ៖

4. ចាប់ផ្តើមរាល់ថ្ងៃដោយពិនិត្យតម្រង "កំពុងរង់ចាំចម្លើយ" ហើយឆ្លើយតបអតិថិជនតាមលំដាប់រយៈពេលរង់ចាំ
5. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជួរឈរស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ នៅពេលការបញ្ជាទិញឆ្លងកាត់ដំណើរការបំពេញ
6. កំណត់ការរំលឹកជជែកសម្រាប់ការបញ្ជាក់ការដឹកជញ្ជូន និងការតាមដានក្រោយប្រគល់
7. ដាក់ស្លាកអតិថិជនថ្មីជាមួយទិន្នន័យកម្រិត និងចំណាប់អារម្មណ៍ នៅពេលអ្នកដឹងពីចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ

ប្រតិបត្តិការប្រចាំសប្តាហ៍៖

8. ផ្ញើសារផ្សាយត្រង់គោលដៅសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយ ស្តុកថ្មី ឬផលិតផលថ្មី
9. ពិនិត្យការវិភាគសម្រាប់រង្វាស់ពេលវេលាឆ្លើយតប និងការអនុវត្តការងាររបស់ក្រុម
10. នាំចេញទិន្នន័យអតិថិជនជា CSV សម្រាប់ការវិភាគអាជីវកម្ម

អាជីវកម្មពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលប្រើ Telegram ជាមួយ Entergram ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ធំបីលើសពីពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបែបប្រពៃណី៖

• អត្រាបំប្លែងជាការលក់៖ ការសន្ទនាម្នាក់ទល់នឹងម្នាក់បំប្លែងបានល្អជាងទំព័រផលិតផល។ អតិថិជនសួរសំណួរ ទទួលចម្លើយភ្លាមៗ ហើយទិញដោយទំនុកចិត្ត។
• ការរក្សាអតិថិជន៖ ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុង Telegram បង្កើតភាពស្មោះត្រង់ដែលអ៊ីមែលស្វ័យប្រវត្តិមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបាន។ អតិថិជនដែលទិញតាមរយៈការសន្ទនាត្រឡប់មកវិញញឹកញាប់ជាង។
• គ្មានថ្លៃវេទិកា៖ មិនដូចវេទិកាទីផ្សារដែលយកកម្រៃជើងសារ 15-30% ការសន្ទនានៅលើ Telegram មិនចំណាយអ្វីទាល់តែសោះ។ ថ្លៃ CRM របស់ Entergram គឺជាចំណែកតូចមួយនៃអ្វីដែលអ្នកនឹងបង់ជាកម្រៃជើងសារវេទិកាទីផ្សារ។

ចំណុចដែលខ្វះខាតតែងតែជាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធប្រតិបត្តិការ គឺការតាមដានការបញ្ជាទិញ ការបែងចែកអតិថិជន និងប្រព័ន្ធតាមដាន។ Entergram ផ្តល់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធនោះ ដោយមិនទាញអ្នកចេញពីវេទិកាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកមានវត្តមានរួចហើយ។

1. ចាប់ផ្តើមការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃរយៈពេល 3 ថ្ងៃរបស់អ្នក ហើយរៀបចំកន្លែងធ្វើការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់អ្នក
2. បង្កើតជួរឈរតាមដានអតិថិជន និងការបញ្ជាទិញ
3. រៀបចំតម្រងអាទិភាពសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការឆ្លើយតបអតិថិជន
4. ផ្ញើការផ្សាយត្រង់គោលដៅលើកដំបូងរបស់អ្នកក្នុងសប្តាហ៍ដំបូង

ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីរបៀបដែលក្រុមពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រើ Entergram ឬមើលទំព័រតម្លៃរបស់យើងសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីគម្រោង។