Q: CRM تلگرام چیست؟

CRM تلگرام یک CRM است که بهجای اینکه کنار گفتگوهای تلگرام شما باشد، روی خود آنها ساخته شده است. چتها به لید، تیکت و مخاطب با مسئول، مرحله و فیلدهای سفارشی تبدیل میشوند و تیم همه را از یک صفحه پیش میبرد. Entergram حسابهای شخصی واقعی تلگرام شما را متصل میکند، نه یک ربات را؛ بنابراین چتهایی که از قبل دارید از روز اول با کل تاریخچهشان نمایش داده میشوند.

Q: Entergram چیست و برای چه کسانی است؟

Entergram یک CRM روی تلگرام برای تیمهایی است که حسابهای شخصی زیادی را اداره میکنند. برای چهار نوع تیم ساخته شده است: تیمهای BD و فروش در پروژههای کریپتو و Web3، آژانسهایی که حسابهای مشتری و کامیونیتی را مدیریت میکنند، تیمهای پشتیبانی که مشتریانشان تلگرام را ترک نمیکنند، و میزهای iGaming و ترید. مشکل همهشان یکی است. تعداد حسابها بیشتر از آن است که یک نفر بتواند زیر نظر بگیرد و هیچ راهی برای دیدن کارهای تیم در این حسابها وجود ندارد. Entergram همه حسابها، چتها، مسئولها و زمانهای پاسخ را در یک جا جمع میکند.

Q: آیا Entergram یک ربات CRM تلگرام است؟

نه. بیشتر ابزارهایی که با نام ربات CRM تلگرام فروخته میشوند روی Bot API کار میکنند: مشتری با یک @something_bot حرف میزند، ربات نمیتواند گفتگو را شروع کند و هرگز چتهایی را که از قبل دارید نمیبیند. Entergram حساب شخصی شما را از طریق MTProto متصل میکند، همان پروتکلی که Telegram Desktop از آن استفاده میکند. پاسخها با نام خودتان ارسال میشوند، چتها، گروهها و کانالهای فعلیتان از اولین ورود آنجا هستند و میتوانید شما اول پیام بدهید. ربات هنوز برای پیامهای یکطرفه به مشترکان ناشناس انتخاب درستی است. اما برای فروش و پشتیبانی با کسانی که شما را میشناسند، ربات این رابطه را نمیبیند.

Q: آیا اتصال حساب تلگرامم باعث بن یا فریز شدن آن میشود؟

در شش ماه گذشته صفر مسدودیت روی حسابهای مدیریتشده با Entergram داشتهایم (دادههای محصول خودمان، بدون حسابرسی مستقل). تلگرام حسابها را بر اساس رفتار محدود میکند: پیام دادن به تعداد زیادی غریبه، ارسال سریعتر از توان یک انسان، یا ورود از IPای که هیچ شباهتی به IP همیشگی ندارد. Entergram دو مورد آخر را مدیریت میکند. هر حساب روی پروکسی خودش اجرا میشود و ارسالهای گروهی با سرعت کنترلشده بین حسابها پخش میشوند. مورد اول با خود شماست: هیچ ابزاری اسپم سرد را امن نمیکند و هر کس چنین وعدهای بدهد چیزی برای فروش دارد. اگر حسابی علامتگذاری شد، ببینید فریز شدن حساب تلگرام یعنی چه .

Q: قیمت CRM تلگرام چقدر است؟

Entergram در پلن Basic از ۲۹ یورو بهازای هر صندلی در ماه شروع میشود و ۵ حساب تلگرام دارد که هر کدام روی پروکسی خودش است. هر حساب اضافه در همان صندلی ماهانه ۵ یورو است. پلن Pro بهازای هر صندلی ۳۹ یورو است و آنالیتیکس، تیکتها، دسترسی API و MCP و یکپارچهسازیهای Notion، Make.com و Slack را اضافه میکند. Enterprise روی سرور خودتان میزبانی میشود و قیمت آن بهازای هر استقرار تعیین میشود. قیمتگذاری کامل را ببینید.

Q: آیا دوره آزمایشی رایگان دارد؟

بله. ۳ روز، همه ویژگیها، بدون کارت اعتباری. اگر مشترک شدید و برای تیمتان مناسب نبود، ۳ روز ضمانت بازگشت وجه دارید.

Q: چند حساب تلگرام را میتوانم در یک جا مدیریت کنم؟

اپلیکیشن رسمی تلگرام به ۳ حساب وارد میشود، یا ۴ حساب با Premium، و باید یکییکی بین آنها جابهجا شوید. Entergram بیش از ۱۰۰ حساب را در یک صندوق ورودی نگه میدارد. هر صندلی ۵ حساب دارد و هر حساب بیشتر ماهانه ۵ یورو است. ببینید تیمها چطور بدون دردسر گوشیها چند حساب تلگرام را مدیریت میکنند .

Q: آیا میتوانم همه حسابهای تلگرامم را در یک صندوق ورودی ببینم؟

بله. چتهای همه حسابهای متصل در یک صندوق ورودی جمع میشوند و بهجای خروج و ورود دوباره، بر اساس حساب، برچسب یا مسئول فیلتر میکنید. محک واقعی یک ابزار چندحسابی همین است: بر اساس حساب فیلتر میکنید یا به حساب سوئیچ میکنید. ابزاری که مجبورتان کند سوئیچ کنید، فقط مشکل را به یک تب مرورگر منتقل کرده است.

Q: چرا هر حساب تلگرام پروکسی جداگانه خودش را دارد؟

چون ۴۰ حساب که از یک IP وارد میشوند شبیه یک اپراتور با ۴۰ حساب به نظر میرسند و سیستمهای ضدسوءاستفاده تلگرام دقیقاً دنبال همین الگو هستند. Entergram هر حساب متصل را از طریق پروکسی منحصربهفرد خودش عبور میدهد تا هر کدام یک آدرس ثابت و جدا داشته باشد.

Q: آیا باید خودم پروکسی بخرم؟

نه. هر حساب متصل یک پروکسی منحصربهفرد دارد که در قیمت حساب گنجانده شده و هنگام اتصال تنظیم میشود. چیزی برای خرید، پیکربندی یا چرخاندن نیست و هیچ آدرس دیتاسنتر مشترکی پشت ۴۰ حساب قرار ندارد.

Question 1

CRM تلگرام چیست؟

Accepted Answer

CRM تلگرام یک CRM است که به‌جای اینکه کنار گفتگوهای تلگرام شما باشد، روی خود آن‌ها ساخته شده است. چت‌ها به لید، تیکت و مخاطب با مسئول، مرحله و فیلدهای سفارشی تبدیل می‌شوند و تیم همه را از یک صفحه پیش می‌برد. Entergram حساب‌های شخصی واقعی تلگرام شما را متصل می‌کند، نه یک ربات را؛ بنابراین چت‌هایی که از قبل دارید از روز اول با کل تاریخچه‌شان نمایش داده می‌شوند.

Question 2

Entergram چیست و برای چه کسانی است؟

Accepted Answer

Entergram یک CRM روی تلگرام برای تیم‌هایی است که حساب‌های شخصی زیادی را اداره می‌کنند. برای چهار نوع تیم ساخته شده است: تیم‌های BD و فروش در پروژه‌های کریپتو و Web3، آژانس‌هایی که حساب‌های مشتری و کامیونیتی را مدیریت می‌کنند، تیم‌های پشتیبانی که مشتریانشان تلگرام را ترک نمی‌کنند، و میزهای iGaming و ترید. مشکل همه‌شان یکی است. تعداد حساب‌ها بیشتر از آن است که یک نفر بتواند زیر نظر بگیرد و هیچ راهی برای دیدن کارهای تیم در این حساب‌ها وجود ندارد. Entergram همه حساب‌ها، چت‌ها، مسئول‌ها و زمان‌های پاسخ را در یک جا جمع می‌کند.

Question 3

آیا Entergram یک ربات CRM تلگرام است؟

Accepted Answer

نه. بیشتر ابزارهایی که با نام ربات CRM تلگرام فروخته می‌شوند روی Bot API کار می‌کنند: مشتری با یک @something_bot حرف می‌زند، ربات نمی‌تواند گفتگو را شروع کند و هرگز چت‌هایی را که از قبل دارید نمی‌بیند. Entergram حساب شخصی شما را از طریق MTProto متصل می‌کند، همان پروتکلی که Telegram Desktop از آن استفاده می‌کند. پاسخ‌ها با نام خودتان ارسال می‌شوند، چت‌ها، گروه‌ها و کانال‌های فعلی‌تان از اولین ورود آنجا هستند و می‌توانید شما اول پیام بدهید. ربات هنوز برای پیام‌های یک‌طرفه به مشترکان ناشناس انتخاب درستی است. اما برای فروش و پشتیبانی با کسانی که شما را می‌شناسند، ربات این رابطه را نمی‌بیند.

Question 4

آیا اتصال حساب تلگرامم باعث بن یا فریز شدن آن می‌شود؟

Accepted Answer

در شش ماه گذشته صفر مسدودیت روی حساب‌های مدیریت‌شده با Entergram داشته‌ایم (داده‌های محصول خودمان، بدون حسابرسی مستقل). تلگرام حساب‌ها را بر اساس رفتار محدود می‌کند: پیام دادن به تعداد زیادی غریبه، ارسال سریع‌تر از توان یک انسان، یا ورود از IPای که هیچ شباهتی به IP همیشگی ندارد. Entergram دو مورد آخر را مدیریت می‌کند. هر حساب روی پروکسی خودش اجرا می‌شود و ارسال‌های گروهی با سرعت کنترل‌شده بین حساب‌ها پخش می‌شوند. مورد اول با خود شماست: هیچ ابزاری اسپم سرد را امن نمی‌کند و هر کس چنین وعده‌ای بدهد چیزی برای فروش دارد. اگر حسابی علامت‌گذاری شد، ببینید فریز شدن حساب تلگرام یعنی چه.

Question 5

قیمت CRM تلگرام چقدر است؟

Accepted Answer

Entergram در پلن Basic از ۲۹ یورو به‌ازای هر صندلی در ماه شروع می‌شود و ۵ حساب تلگرام دارد که هر کدام روی پروکسی خودش است. هر حساب اضافه در همان صندلی ماهانه ۵ یورو است. پلن Pro به‌ازای هر صندلی ۳۹ یورو است و آنالیتیکس، تیکت‌ها، دسترسی API و MCP و یکپارچه‌سازی‌های Notion، Make.com و Slack را اضافه می‌کند. Enterprise روی سرور خودتان میزبانی می‌شود و قیمت آن به‌ازای هر استقرار تعیین می‌شود. قیمت‌گذاری کامل را ببینید.

Question 6

آیا دوره آزمایشی رایگان دارد؟

Accepted Answer

بله. ۳ روز، همه ویژگی‌ها، بدون کارت اعتباری. اگر مشترک شدید و برای تیمتان مناسب نبود، ۳ روز ضمانت بازگشت وجه دارید.

Question 7

چند حساب تلگرام را می‌توانم در یک جا مدیریت کنم؟

Accepted Answer

اپلیکیشن رسمی تلگرام به ۳ حساب وارد می‌شود، یا ۴ حساب با Premium، و باید یکی‌یکی بین آن‌ها جابه‌جا شوید. Entergram بیش از ۱۰۰ حساب را در یک صندوق ورودی نگه می‌دارد. هر صندلی ۵ حساب دارد و هر حساب بیشتر ماهانه ۵ یورو است. ببینید تیم‌ها چطور بدون دردسر گوشی‌ها چند حساب تلگرام را مدیریت می‌کنند.

Question 8

آیا می‌توانم همه حساب‌های تلگرامم را در یک صندوق ورودی ببینم؟

Accepted Answer

بله. چت‌های همه حساب‌های متصل در یک صندوق ورودی جمع می‌شوند و به‌جای خروج و ورود دوباره، بر اساس حساب، برچسب یا مسئول فیلتر می‌کنید. محک واقعی یک ابزار چندحسابی همین است: بر اساس حساب فیلتر می‌کنید یا به حساب سوئیچ می‌کنید. ابزاری که مجبورتان کند سوئیچ کنید، فقط مشکل را به یک تب مرورگر منتقل کرده است.

Question 9

چرا هر حساب تلگرام پروکسی جداگانه خودش را دارد؟

Accepted Answer

چون ۴۰ حساب که از یک IP وارد می‌شوند شبیه یک اپراتور با ۴۰ حساب به نظر می‌رسند و سیستم‌های ضدسوءاستفاده تلگرام دقیقاً دنبال همین الگو هستند. Entergram هر حساب متصل را از طریق پروکسی منحصربه‌فرد خودش عبور می‌دهد تا هر کدام یک آدرس ثابت و جدا داشته باشد.

Question 10

آیا باید خودم پروکسی بخرم؟

Accepted Answer

نه. هر حساب متصل یک پروکسی منحصربه‌فرد دارد که در قیمت حساب گنجانده شده و هنگام اتصال تنظیم می‌شود. چیزی برای خرید، پیکربندی یا چرخاندن نیست و هیچ آدرس دیتاسنتر مشترکی پشت ۴۰ حساب قرار ندارد.

Question 11

آیا Entergram با گروه‌ها و کانال‌ها کار می‌کند یا فقط چت‌های خصوصی؟

Accepted Answer

با هر دو. چت‌های خصوصی، گروه‌ها و کانال‌های همه حساب‌های متصل در صندوق ورودی هستند و صفحه مالکیت گروه نشان می‌دهد کدام حساب مالک کدام گروه یا کانال است. یکپارچه‌سازی‌ها با آن‌ها متفاوت رفتار می‌کنند: HubSpot چت‌های خصوصی، گروه‌ها و کانال‌ها را به مخاطب نگاشت می‌کند، در حالی که Zendesk چت‌های خصوصی را به تیکت تبدیل می‌کند و گروه‌ها را فقط اگر خودتان بخواهید.

Question 12

آیا می‌توانم همچنان از اپلیکیشن تلگرام روی گوشی‌ام استفاده کنم؟

Accepted Answer

بله. Entergram تلگرام را مستقیماً منعکس می‌کند؛ پس می‌توانید از گوشی پاسخ بدهید، یک دقیقه بعد همان چت را در Entergram باز کنید و در هیچ طرف چیزی از دست نمی‌رود. در جهت عکس هم کار می‌کند: از داخل CRM چت‌ها را به پوشه‌های تلگرام حساب اضافه کنید و ببینید کدام حساب متصل مالک کدام گروه است.

Question 13

تفاوت Entergram با Telegram Business چیست؟

Accepted Answer

Telegram Business یک حساب را مثل ویترین فروشگاه می‌کند: ساعات کاری، پیام خوشامد و غیبت، پاسخ‌های سریع و یک ربات متصل. برای یک حساب ساخته شده است. Entergram از جایی شروع می‌شود که چند نفر و چند حساب کار را بین خود تقسیم می‌کنند: بیش از ۱۰۰ حساب شخصی در یک صندوق ورودی، با تخصیص، آنالیتیکس، تیکت‌ها، کنترل‌های حریم خصوصی و MCP. مقایسه Telegram Business و Entergram را ببینید.

Question 14

آیا اتصال حساب تلگرامم امن است؟

Accepted Answer

نشست تلگرام شما با AES-256-GCM رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود و هر حساب از طریق پروکسی خودش متصل می‌شود. Entergram از MTProto استفاده می‌کند، همان پروتکل کلاینتی که Telegram Desktop به کار می‌برد، و اجرای چند نشست روی یک حساب قابلیت عادی تلگرام است. برای بیشتر تیم‌ها ریسک بزرگ‌تر درون خود تیم است و کنترل‌های حریم خصوصی به همین دلیل وجود دارند. جزئیات در صفحه امنیت ما آمده است.

Question 15

آیا Entergram پیام‌های تلگرام من را ذخیره می‌کند؟

Accepted Answer

نه. Entergram پیام‌ها را به‌صورت زنده از تلگرام دریافت می‌کند تا به شما و هم‌تیمی‌هایی که اجازه می‌دهید نشان دهد و فقط کش‌های کوتاه‌مدت نگه می‌دارد، نه تاریخچه پیام‌هایتان را. متن پیام برای ارسال اعلان‌ها هم پردازش می‌شود. داده‌های CRM شما (مرحله‌ها، فیلدها، تیکت‌ها، کامنت‌ها) ذخیره می‌شوند؛ گفتگوها در تلگرام می‌مانند.

Question 16

چه کسی رمز عبور و کد 2FA من را می‌بیند؟

Accepted Answer

هیچ‌کس در تیم شما. وقتی چند نفر روی یک حساب کار می‌کنند، هر کس آن را از صندلی خودش متصل می‌کند و اطلاعات ورود دست‌به‌دست نمی‌شود؛ 2FA هم نزد مالک حساب می‌ماند. اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود پرریسک و خلاف قوانین تلگرام است، پس Entergram طوری ساخته شده که به آن نیازی نباشد.

Question 17

آیا می‌توانم چت‌های شخصی‌ام را خصوصی نگه دارم؟

Accepted Answer

بله. هر فرد انتخاب می‌کند کدام چت‌ها را به اشتراک بگذارد و چت‌های شخصی را می‌توان کاملاً کنار گذاشت. فقط چت‌هایی که انتخاب می‌کنید برای تیم نمایش داده می‌شوند.

Question 18

چطور جلوی حذف چت‌ها یا بردن مخاطبان مشتری توسط کارمند را بگیرم؟

Accepted Answer

Entergram دقیقاً برای همین چهار کنترل دارد: پنهان کردن نام کاربری مشتری، پنهان کردن اطلاعات اعضای گروه، مسدود کردن ویرایش پیام و مسدود کردن حذف پیام. وقتی نام‌های کاربری پنهان باشند، نماینده بدون اینکه هرگز بداند مشتری کیست روی چت کار می‌کند، پس موقع رفتن چیزی برای کپی کردن ندارد. این کنترل‌ها وجود دارند چون مشتریان آن‌ها را خواستند. بخوانید چطور از حذف پیام در تلگرام جلوگیری کنید.

Question 19

آیا می‌توانم نام کاربری مشتریان را از تیمم پنهان کنم؟

Accepted Answer

بله. گزینه Hide usernames را روشن کنید تا تیم بدون دیدن نام کاربری مشتریان روی آن چت‌ها کار کند. اطلاعات اعضای گروه را هم می‌توانید پنهان کنید. یک پیمانکار می‌تواند به همه پیام‌های صف پاسخ بدهد و باز هم بدون هیچ چیز ارزشمندی برای کپی برود.

Question 20

آیا تیمم می‌تواند یک حساب تلگرام را در یک فضای کاری مشترک استفاده کند؟

Accepted Answer

بله، بدون اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود. هر هم‌تیمی همان حساب تلگرام را از صندلی خودش در فضای کاری متصل می‌کند. تلگرام به‌طور پیش‌فرض از چند نشست روی یک حساب پشتیبانی می‌کند، پس همه هم‌زمان در همان چت‌ها می‌خوانند و پاسخ می‌دهند و کسی دیگری را از حساب خارج نمی‌کند. این برای تیم‌های پشتیبانی که از یک حساب عمومی پاسخ می‌دهند مناسب است. هر نشست روی پروکسی خودش اجرا می‌شود و 2FA نزد مالک حساب می‌ماند.

Question 21

آیا یک فروشنده می‌تواند حساب تلگرام خودش را خصوصی نگه دارد؟

Accepted Answer

بله. اشتراک‌گذاری برای هر حساب یک انتخاب است. CRM مشترک است: ستون‌ها، تگ‌ها، تیکت‌ها، قالب‌ها و کامنت‌ها. پیام‌ها مشترک نیستند. هر کس فقط چت‌های حساب‌هایی را می‌بیند که خودش متصل کرده، مگر اینکه حسابی عمداً به اشتراک گذاشته شود. این با تیم‌های BD جور است که هر نماینده حساب تلگرام خودش را اداره می‌کند و تیم همچنان با یک مجموعه مرحله و فیلد کار می‌کند.

Question 22

چطور ببینم تیمم در تلگرام چه می‌کند؟

Accepted Answer

همه چت‌های همه حساب‌های متصل در یک جدول با حساب، مسئول، مرحله و آخرین پیامشان قرار می‌گیرند. زمان پاسخ، پیام‌های ارسالی و دریافتی و شلوغ‌ترین ساعت‌ها را هم به تفکیک حساب و نماینده می‌بینید، پس پیش از اینکه مشتری بگوید متوجه می‌شوید چه کسی کند است. صفحه مالکیت گروه نشان می‌دهد کدام حساب مالک کدام گروه یا کانال است. برای سابقه‌ای بیرون از تلگرام، یکپارچه‌سازی Slack چت‌های هر صندلی را به‌عنوان لاگ حسابرسی به یک کانال منتقل می‌کند. درباره آنالیتیکس زمان پاسخ بیشتر بخوانید.

Question 23

آیا می‌توانم چت‌های تلگرام را به هم‌تیمی‌هایم واگذار کنم؟

Accepted Answer

بله. هر چت یک فیلد Assignee با فهرست کشویی هم‌تیمی‌هایتان دارد و هر تیکت فیلد Assign To مخصوص خودش را. صندوق ورودی را بر اساس مسئول فیلتر کنید تا صف هر نفر را ببینید، یا از دستیار هوش مصنوعی‌تان از طریق MCP بخواهید همه چت‌هایی را که با یک قاعده جور درمی‌آیند واگذار کند.

Question 24

آیا هم‌تیمی‌ها می‌توانند روی یک چت کامنت داخلی بگذارند؟

Accepted Answer

بله. کامنت‌ها داخل Entergram روی چت می‌مانند و هرگز برای مشتری ارسال نمی‌شوند، پس تحویل کار مثل یادداشتی بین همکاران خوانده می‌شود، نه یک حدس. قالب‌ها، تگ‌ها و ستون‌های سفارشی هم به همین شکل در کل تیم مشترک‌اند.

Question 25

آیا می‌توانم ببینم کدام حساب ما مالک کدام گروه یا کانال است؟

Accepted Answer

بله. یک صفحه اختصاصی گروه‌ها و کانال‌های همه حساب‌های متصل شما و حساب مالک هر کدام را فهرست می‌کند. وقتی کسی می‌رود یا یک کامیونیتی به ادمین جدید نیاز دارد، دقیقاً می‌دانید کدام حساب آن را در اختیار دارد.

Question 26

تیم‌های فروش و BD چطور از Entergram استفاده می‌کنند؟

Accepted Answer

هر پیام ورودی به هر حساب متصل به‌عنوان لید در صندوق ورودی قرار می‌گیرد. نماینده‌ها مرحله، مسئول، فیلدهای سفارشی و یادآور تعیین می‌کنند و چت مثل هر معامله دیگری در پایپ‌لاین جلو می‌رود. پاسخ‌ها از حساب خود نماینده ارسال می‌شوند، پس پیگیری همان‌طور خوانده می‌شود که هست: نوشته یک انسان. ارسال‌های گروهی هم‌زمان از حساب‌های واقعی به تعداد زیادی چت موجود می‌رسند. CRM فروش تلگرام را ببینید.

Question 27

Entergram لیدهای ورودی تلگرام را چطور مدیریت می‌کند؟

Accepted Answer

هر پیام ورودی به هر حساب متصل به‌عنوان یک لید قابل پیگیری در صندوق ورودی قرار می‌گیرد. بدون فرم، بدون واگذاری به ربات، بدون مرحله ایمپورت. مرحله، مسئول و یادآور را تعیین کنید تا چت مثل هر معامله دیگری در پایپ‌لاین جلو برود.

Question 28

آیا می‌توانم پایپ‌لاین فروش با فیلدهای سفارشی بسازم؟

Accepted Answer

بله. برای مرحله، اندازه معامله، منبع یا هر چیز دیگری ستون سفارشی با گزینه‌های خودتان اضافه کنید و صندوق ورودی را بر اساس آن‌ها فیلتر و مرتب کنید. یادآورها وقتی زمان پیگیری برسد چت را دوباره جلوی چشمتان می‌آورند. اگر HubSpot یا Notion سیستم مرجع شماست، این فیلدها دوطرفه همگام می‌شوند.

Question 29

آیا می‌توانم به کسی پیام بدهم که هرگز به ما پیام نداده است؟

Accepted Answer

بله، از حساب واقعی‌تان. فرد را با نام کاربری از طریق جستجوی زنده تلگرام، یا با شماره تلفن از طریق حساب متصل پیدا کنید؛ اولین پیام با نام خودتان ارسال می‌شود. این کار را به کسانی محدود کنید که انتظار پیام شما را دارند: پیام سرد به تعداد زیادی غریبه، با هر ابزاری، همان چیزی است که حساب‌ها را محدود می‌کند.

Question 30

آیا می‌توانم لیست مخاطبان را ایمپورت کنم؟

Accepted Answer

بله. ستون‌های ایمپورت‌شده به فیلدهای سفارشی CRM تبدیل می‌شوند، پس می‌توانید بر اساس آن‌ها فیلتر کنید و در ارسال گروهی به‌عنوان تگ ادغام از آن‌ها استفاده کنید. Entergram هر مخاطب را با نام کاربری یا شماره تلفن پیدا می‌کند. از گروه‌هایی که حساب‌هایتان عضوشان نیستند عضو استخراج نمی‌کند و داده مخاطبان را نمی‌فروشد.

Question 31

آیا می‌توانم گروه‌ها و لیدهای جدید تلگرام پیدا کنم؟

Accepted Answer

بله، از طریق MCP در Entergram. دستیار هوش مصنوعی شما با یک حساب متصل جستجوی زنده تلگرام انجام می‌دهد و افراد، گروه‌ها و کانال‌های بیرون از فضای کاری‌تان را پیدا می‌کند، همراه با تعداد اعضا هر جا تلگرام نشان دهد و اینکه آیا یکی از حساب‌هایتان از قبل عضو است. نام‌ها و نام‌های کاربری را تطبیق می‌دهد، نه محتوای پیام را، و محدودیت نرخ دارد. برای کشف سریع، جستجوگر رایگان گروه تلگرام ما را امتحان کنید.

Question 32

تیم‌های پشتیبانی چطور از Entergram استفاده می‌کنند؟

Accepted Answer

مشتریان همچنان به حساب عادی تلگرام شما پیام می‌دهند. اپراتورها هر پیامی را به تیکتی با مسئول، وضعیت، اولویت و SLA تبدیل می‌کنند و صف را روی یک برد Kanban پیش می‌برند. چند اپراتور می‌توانند هم‌زمان روی یک حساب پشتیبانی مشترک کار کنند و زمان پاسخ برای هر اپراتور ثبت می‌شود. نرم‌افزار پشتیبانی تلگرام را ببینید.

Question 33

آیا می‌توانم پیام‌های تلگرام را به تیکت پشتیبانی تبدیل کنم؟

Accepted Answer

بله. هر پیامی به تیکتی با مسئول، وضعیت، اولویت و SLA تبدیل می‌شود که به چت مبدأ لینک شده است. تیکت‌ها روی یک برد Kanban قرار دارند و مشتری همچنان به حساب عادی تلگرام شما پیام می‌دهد، نه به یک ربات یا پورتال. درباره سیستم تیکتینگ تلگرام ما بیشتر بخوانید.

Question 34

آیا چند اپراتور می‌توانند از یک حساب پشتیبانی پاسخ بدهند؟

Accepted Answer

بله. هر اپراتور همان حساب تلگرام را از صندلی خودش متصل می‌کند و چون تلگرام از چند نشست روی یک حساب پشتیبانی می‌کند، کل تیم هم‌زمان روی صف کار می‌کند بدون اینکه یکدیگر را از حساب خارج کنند. هر چت را واگذار کنید تا دو اپراتور هرگز به یک مشتری پاسخ ندهند.

Question 35

آیا Entergram با Zendesk کار می‌کند؟

Accepted Answer

بله. Zendesk را با یک حساب ادمین متصل کنید تا چت‌های خصوصی حساب‌های تلگرام انتخاب‌شده به تیکت Zendesk تبدیل شوند؛ گروه‌ها اختیاری‌اند. پیام جدید همان تیکت باز را ادامه می‌دهد و پاسخ‌های اپراتور که در Zendesk نوشته می‌شوند از حساب واقعی تلگرام ارسال می‌شوند. تیکت‌های Zendesk به‌صورت فقط‌خواندنی روی برد تیکت Entergram هم نمایش داده می‌شوند.

Question 36

آژانس‌ها چطور با Entergram حساب‌های مشتریان را مدیریت می‌کنند؟

Accepted Answer

به‌عنوان مدیر حساب تلگرام برای کل تیم. هر حساب مشتری و کامیونیتی را یک بار متصل کنید، هر کدام روی IP خودش، و بعد تصمیم بگیرید کدام هم‌تیمی کدام حساب را ببیند. کسی گوشی یا فایل نشست دست‌به‌دست نمی‌کند، پیمانکاران می‌توانند با نام‌های کاربری پنهان مشتری روی چت‌ها کار کنند و خروجی خام آنالیتیکس مستقیم به گزارش مشتری می‌رود. درباره CRM تلگرام برای آژانس‌های بازاریابی بیشتر بخوانید.

Question 37

آیا می‌توانم از Entergram به‌عنوان CRM وب۳ یا کریپتو استفاده کنم؟

Accepted Answer

بله. تیم‌های BD در Web3 گفتگو با شرکا و KOLها را در حساب‌های شخصی زیادی پیش می‌برند. Entergram آن‌ها را در یک پایپ‌لاین جمع می‌کند، نشان می‌دهد کدام حساب در کدام کامیونیتی است و از طریق MCP اطلاعیه‌ها را برای هر چت ترجمه‌شده ارسال می‌کند. CRM تلگرام برای پروژه‌های Web3 را ببینید.

Question 38

آیا Entergram برای تیم‌های iGaming و کازینو مناسب است؟

Accepted Answer

بله. تیم‌های iGaming، کازینو و افیلیت چت‌های بازیکنان و شرکا را از حساب‌های زیادی پیش می‌برند که هر کدام روی پروکسی خودش است، با کنترل‌های حریم خصوصی تا اپراتورها هرگز لیست مشتریان را نبینند. راهنمای CRM برای iGaming ما را بخوانید.

Question 39

آیا Entergram برای میزهای ترید و تیم‌های OTC کار می‌کند؟

Accepted Answer

بله. میزهای ترید و OTC گفتگو با مشتریان را از چند حساب شخصی پیش می‌برند و هر پاسخ باید از حسابی بیاید که مشتری از قبل به آن اعتماد دارد. Entergram این چت‌ها را با مسئول و مرحله در یک صندوق ورودی نگه می‌دارد و کنترل‌های حریم خصوصی جلوی کپی شدن لیست مشتریان را می‌گیرند. CRM تلگرام برای ترید P2P و OTC را ببینید.

Question 40

آیا مدیران کامیونیتی و تیم‌های KOL می‌توانند از آن استفاده کنند؟

Accepted Answer

بله. تیم‌های کامیونیتی با صفحه مالکیت گروه می‌بینند کدام حساب کدام گروه یا کانال را در اختیار دارد، به چت‌های موجود اطلاعیه می‌فرستند و سرعت پاسخ مدیران گروه را دنبال می‌کنند. CRM تلگرام برای مدیریت کامیونیتی را ببینید.

Question 41

آیا می‌توانم در تلگرام پیام انبوه بفرستم بدون اینکه بن شوم؟

Accepted Answer

بله، به کسانی که از قبل با آن‌ها چت دارید یا به لیستی که خودتان ارائه می‌دهید. ارسال گروهی یک پیام را از حساب‌های واقعی شما به چت‌های زیادی می‌فرستد و با تگ‌های ادغام برای هر گیرنده شخصی‌سازی می‌کند. ارسال‌ها با سرعت مناسب تلگرام انجام می‌شوند و می‌توانند بین چند حساب پخش شوند که هر کدام روی پروکسی خودش است. Entergram از گروه‌هایی که عضوشان نیستید عضو استخراج نمی‌کند. راهنمای ما: چطور در تلگرام پیام انبوه بفرستیم.

Question 42

آیا یک ارسال گروهی می‌تواند از چند حساب انجام شود؟

Accepted Answer

بله. یک ارسال را بین چند حساب متصل پخش کنید، هر کدام روی پروکسی خودش، با سرعتی که برای تلگرام تنظیم شده است. پاسخ‌ها به چت خود هر مخاطب و کنار رکورد CRM او برمی‌گردند، پس کمپین به گفتگوهای قابل پیگیری تبدیل می‌شود، نه یک ارسال یک‌طرفه.

Question 43

چه آنالیتیکسی از تلگرام دریافت می‌کنم؟

Accepted Answer

پیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها در همه حساب‌های متصل. داده خام قابل دانلود است، پس به‌جای ماندن در داشبورد به یک اسپردشیت یا گزارش مشتری می‌رود. گفتگوهای تیم شما را می‌سنجد، نه بازدید کانال یا رشد مشترکان. آنالیتیکس تلگرام را ببینید.

Question 44

آیا می‌توانم زمان پاسخ اعضای تیمم را مقایسه کنم؟

Accepted Answer

بله. مدیران نماینده‌ها و حساب‌ها را کنار هم مقایسه می‌کنند: زمان پاسخ، پیام‌های ارسالی و دریافتی، و شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها. این سریع‌ترین راه برای پیدا کردن حسابی است که شب‌ها ساکت می‌شود، یا نماینده‌ای که به کمک نیاز دارد، پیش از آنکه مشتری متوجه شود.

Question 45

آیا می‌توانم از داده‌هایم خروجی بگیرم؟

Accepted Answer

بله. داده‌های CRM را همراه با ستون‌های سفارشی و متادیتا به CSV خروجی بگیرید و داده خام آنالیتیکس را برای اسپردشیت یا گزارش مشتری دانلود کنید. پیام‌ها در خروجی نیستند، چون Entergram تاریخچه پیام را در پایگاه داده‌اش نگه نمی‌دارد.

Question 46

MCP تلگرام چیست؟

Accepted Answer

MCP به دستیار هوش مصنوعی اجازه می‌دهد داخل حساب‌های تلگرام شما کار کند. MCP میزبانی‌شده Entergram همه حساب‌های صندلی شما را با یک ورود OAuth پوشش می‌دهد، پس Claude، ChatGPT یا هر کلاینت MCP دیگری می‌تواند چت‌ها را بخواند، تیکت باز و دسته‌بندی کند، فیلدهای CRM را پر کند، یک ارسال گروهی را برای هر گیرنده ترجمه کند و به سؤال‌هایی درباره زمان پاسخ شما جواب بدهد. لازم نیست برای هر حساب api_id بسازید یا رشته نشست ذخیره کنید. جستجوی زنده نام‌ها و نام‌های کاربری را تطبیق می‌دهد، نه محتوای پیام را، و نمی‌تواند گروه‌های خصوصی‌ای را که حساب هرگز در آن‌ها پذیرفته نشده باز کند. درباره سرور MCP تلگرام ما بیشتر بخوانید.

Question 47

آیا می‌توانم Claude را به حساب‌های تلگرامم وصل کنم؟

Accepted Answer

بله. URL مربوط به MCP را از Entergram کپی کنید (Settings، سپس Workspace، سپس Connectors، سپس MCP)، آن را در Claude اضافه کنید و یک بار وارد شوید. از آن به بعد Claude روی همه حساب‌های تلگرام صندلی شما کار می‌کند: چت‌ها را می‌خواند، تیکت باز می‌کند، فیلدهای CRM را پر می‌کند و به زبان مشتری پیش‌نویس پاسخ می‌نویسد. بدون api_id، بدون رشته نشست، بدون کدنویسی.

Question 48

آیا می‌توانم ChatGPT را به تلگرام وصل کنم؟

Accepted Answer

بله، از طریق همان اتصال MCP: URL را از Entergram کپی کنید، در ChatGPT اضافه کنید و یک بار وارد شوید. از آن به بعد ChatGPT روی همه حساب‌های صندلی شما کار می‌کند، نه روی یک ربات. راهنمای قدم‌به‌قدم ما نشان می‌دهد چطور ChatGPT را به تلگرام وصل کنید.

Question 49

آیا هوش مصنوعی می‌تواند به سؤال‌هایی درباره عملکرد تیمم جواب بدهد؟

Accepted Answer

بله. MCP رویدادهای خام پیام را از همه حساب‌های صندلی شما در اختیار می‌گذارد، پس دستیارتان خودش جواب را درمی‌آورد: زمان اولین پاسخ هر حساب در هفته گذشته، چت‌هایی که امروز کسی جوابشان را نداده، شلوغ‌ترین ساعت حساب‌های آسیایی‌تان. به گزارش‌های آماده محدود نیستید.

Question 50

آیا Entergram یک CRM هوش مصنوعی است؟

Accepted Answer

می‌تواند مثل یکی کار کند. Claude، ChatGPT یا هر کلاینت MCP را متصل کنید تا هوش مصنوعی روی گفتگوهای واقعی شما، نه یک کپی جداافتاده، چت‌ها را بخواند، پیش‌نویس پاسخ بنویسد و فیلدهای CRM را به‌روز کند. چون هوش مصنوعی از حساب‌های خود شما عمل می‌کند، به زمینه‌ای دسترسی دارد که یک CRM هوش مصنوعی عمومی هرگز نمی‌بیند.

Question 51

آیا Entergram با HubSpot، Zendesk یا CRM من یکپارچه می‌شود؟

Accepted Answer

پنج یکپارچه‌سازی فعال است: HubSpot، Zendesk، Notion، Make.com و Slack. HubSpot هر چت را به یک مخاطب نگاشت می‌کند و فیلدهای سفارشی را دوطرفه همگام می‌کند. Zendesk چت‌های خصوصی را به تیکت تبدیل می‌کند و پاسخ اپراتورها را از حساب واقعی تلگرام می‌فرستد. Notion هر چت را با یک ردیف پایگاه داده همگام می‌کند. Make.com تگ‌ها و اطلاعات مخاطب را به‌روز می‌کند. Slack از چت‌های هر صندلی لاگ حسابرسی نگه می‌دارد. همه یکپارچه‌سازی‌های CRM تلگرام را ببینید.

Question 52

آیا CRM برای تلگرام با CRM دارای یکپارچه‌سازی تلگرام یکی است؟

Accepted Answer

نه، و این تفاوت تعیین می‌کند تیم شما چه می‌بیند. CRM دارای یکپارچه‌سازی تلگرام رکورد را در یک CRM عمومی نگه می‌دارد و بعضی پیام‌ها را معمولاً از طریق یک ربات به آن منتقل می‌کند، پس فقط چت‌هایی را می‌بیند که مشتری با آن ربات شروع کرده است. CRM برای تلگرام، که گاهی TG CRM هم نامیده می‌شود، روی خود گفتگوها ساخته شده است: حساب‌های واقعی شما، گروه‌ها و کانال‌هایشان و تاریخچه پیش از ثبت‌نام. Entergram از نوع دوم است و اگر از HubSpot استفاده می‌کنید، باز هم هر چت را با یک مخاطب HubSpot همگام می‌کند.

Question 53

آیا Entergram با Notion و Make.com کار می‌کند؟

Accepted Answer

بله. Notion هر چت را به یک ردیف در یک پایگاه داده برای هر فضای کاری نگاشت می‌کند و فیلدهای سفارشی، نام ستون‌ها و گزینه‌های انتخابی تقریباً بلادرنگ و دوطرفه همگام می‌شوند. اپ Make.com تگ‌ها و اطلاعات مخاطب را به‌روز می‌کند و چت‌ها را خوانده‌شده علامت می‌زند، پس می‌توانید بدون کدنویسی تلگرام را به بقیه ابزارهایتان وصل کنید. هر دو در پلن Pro هستند.

Question 54

آیا API دارد؟

Accepted Answer

بله. پلن Pro علاوه بر MCP دسترسی API هم دارد. مستندات API فهرست می‌کند روی چه چیزهایی می‌توانید بسازید.

Question 55

آیا می‌توانم یکپارچه‌سازی مورد نیازمان را درخواست کنم؟

Accepted Answer

بله. در تلگرام به @hello_entergram پیام بدهید یا به hello@entergram.com ایمیل بزنید. ما یکپارچه‌سازی‌هایی را می‌سازیم که کاربران درخواست می‌کنند و فقط پنج موردی را که امروز فعال‌اند فهرست می‌کنیم: HubSpot، Zendesk، Notion، Make.com و Slack.

Question 56

قیمت‌گذاری به‌ازای هر صندلی است یا هر حساب تلگرام؟

Accepted Answer

به‌ازای هر صندلی، با حساب‌های گنجانده‌شده. هر صندلی ۵ حساب تلگرام دارد که هر کدام روی پروکسی خودش است و می‌توانید حساب‌های بیشتری را با ماهانه ۵ یورو برای هر کدام به همان صندلی اضافه کنید. یک مسئول BD با ۸ حساب یک صندلی لازم دارد، نه هشت. پنج اپراتور که یک حساب پشتیبانی را مشترک استفاده می‌کنند پنج صندلی و یک حساب لازم دارند.

Question 57

چرا Entergram از ابزارهای ربات تلگرام گران‌تر است؟

Accepted Answer

اجرای یک ربات تقریباً هزینه‌ای ندارد: اتصال را تلگرام میزبانی می‌کند و نشستی برای محافظت وجود ندارد. یک حساب واقعی به نشست MTProto دائمی خودش نیاز دارد که رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود، شبانه‌روز فعال نگه داشته می‌شود و از پروکسی خودش عبور می‌کند تا علامت‌گذاری نشود. در پلن Basic این می‌شود ماهانه ۵٫۸۰ یورو برای هر حساب، با احتساب پروکسی.

Question 58

آیا می‌توانم سالانه پرداخت کنم؟

Accepted Answer

بله. پرداخت سالانه در Basic و Pro نسبت به پرداخت ماهانه ۲ ماه صرفه‌جویی دارد. قیمت Enterprise به‌ازای هر استقرار تعیین می‌شود.

Question 59

آیا می‌توانم Entergram را روی سرور خودم نصب کنم؟

Accepted Answer

بله، در پلن Enterprise. استقرار را روی زیرساختی که خودتان کنترل می‌کنید اجرا می‌کنید و منطقه داده را انتخاب می‌کنید. رکوردهای CRM در PostgreSQL داخل استقرار شما می‌مانند، تاریخچه خام پیام‌ها در تلگرام می‌ماند و SSO با Okta گنجانده شده است. ما بسته‌های انتشار و مسیر ارتقای پشتیبانی‌شده را ارائه می‌دهیم؛ پشتیبان‌گیری و مانیتورینگ با تیم شماست. CRM تلگرام روی سرور خودتان را ببینید.

Question 60

آیا Entergram یک CRM آنلاین است یا باید چیزی نصب کنم؟

Accepted Answer

یک CRM تلگرام آنلاین است. در مرورگر شما اجرا می‌شود، چیزی برای نصب نیست و وقتی لپ‌تاپتان بسته است، حساب‌هایتان سمت ما متصل می‌مانند.

Question 61

چطور اولین حساب تلگرامم را متصل کنم؟

Accepted Answer

همان‌طور که وارد Telegram Desktop می‌شوید: شماره تلفن، کد ورود و رمز 2FA اگر حساب آن را دارد. چت‌ها، گروه‌ها و مخاطبانتان از قبل آنجا هستند، چون از قبل در تلگرام وجود دارند. بعد هم‌تیمی‌ها را دعوت کنید و انتخاب کنید هر کدام کدام حساب‌ها را ببیند.

Question 62

چطور با یک آدم واقعی در Entergram صحبت کنم؟

Accepted Answer

در تلگرام به @hello_entergram پیام بدهید یا به hello@entergram.com ایمیل بزنید. یک نفر از تیم جواب می‌دهد، نه یک ربات، و این شامل سؤال‌های پیش از خرید هم می‌شود.

Question 63

بهترین CRM تلگرام برای تیم من کدام است؟

Accepted Answer

از مدل حساب شروع کنید. اگر مشتریان سراغ شما می‌آیند و هویت ربات مشکلی ندارد، ابزار مبتنی بر ربات ارزان‌تر است. اگر معاملات و پشتیبانی‌تان روی حساب‌های شخصی جریان دارد، به ابزاری نیاز دارید که آن حساب‌ها را متصل کند، هر کدام را روی پروکسی خودش نگه دارد و اجازه دهد چند نفر روی آن‌ها کار کنند. مقایسه بهترین CRMهای تلگرام ما ۱۰ ابزار را دقیقاً بر همین اساس امتیاز می‌دهد.

Question 64

تفاوت Entergram با CRMChat چیست؟

Accepted Answer

هر دو حساب‌های شخصی واقعی تلگرام را متصل می‌کنند، نه ربات. تمرکز CRMChat روی اوت‌ریچ است: پیدا کردن لید، سکانس‌ها و گرم کردن حساب. تمرکز Entergram روی اتفاقاتی است که بعد از پاسخ می‌افتد: بیش از ۱۰۰ حساب در یک صندوق ورودی، هر کدام روی پروکسی خودش، تیکت‌ها، آنالیتیکس و کنترل‌هایی که وقتی کارمندی می‌رود داده مشتری را در شرکت نگه می‌دارند. مقایسه CRMChat و Entergram را ببینید.

CRM تلگرام
برای تیم‌های فروش و پشتیبانی

یک CRM تلگرام برای فروش، پشتیبانی و تحلیل

تلگرام را از هر هوش مصنوعی کنترل کنید

ساخته‌شده مخصوص تلگرام. این تمام مزیت است.

ساخته‌شده برای تیم‌هایی که در تلگرام فروش و پشتیبانی دارند

آژانس‌ها و جوامع

تیم‌های پشتیبانی

تیم‌های فروش و CRM

قیمت‌گذاری CRM تلگرام

Basic

Pro

Enterprise

CRM تلگرام
پرسش‌های پرتکرار

پیش از انتخاب، جریان کار را بشناسید

همه حساب‌های تلگرام تیم شما، در یک جا

CRM تلگرامبرای تیم‌های فروش و پشتیبانی

یک CRM تلگرام برای فروش، پشتیبانی و تحلیل

تحلیل پیام‌های تلگرام و پیگیری زمان پاسخ

هر چت دیده می‌شود، هر مشتری محافظت می‌شود

چت‌های تلگرام را به تیکت پشتیبانی تبدیل کنید

گفت‌وگوهای تلگرام شما، داخل ابزارهایی که همین حالا با آن‌ها کار می‌کنید