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CRM et plateforme de support Telegram

Un CRM Telegram pour les équipes. Connectez plusieurs comptes Telegram dans un seul espace de travail, attribuez les conversations, suivez les analytics et diffusez des messages — des choses que Telegram ne permet pas nativement.

Un CRM Telegram est un outil de gestion de la relation client conçu spécifiquement pour Telegram. Il connecte vos véritables comptes Telegram, transforme les conversations entrantes en une boîte de réception d'équipe organisée et ajoute des fonctionnalités CRM qui manquent nativement à Telegram — attribution des conversations, ticketing, champs personnalisés, diffusions et analytics.

Entergram connecte votre compte Telegram personnel — le même que vous utilisez sur Telegram Desktop ou mobile. Ce n'est pas un bot. Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et la 2FA, et Entergram fonctionne par-dessus vos véritables conversations, groupes et contacts. C'est pourquoi la boîte multi-comptes, les broadcasts vers des conversations existantes, les analytics de vos échanges et la cartographie de propriété des groupes fonctionnent — des choses auxquelles un bot n'a pas accès.

Telegram n'offre ni collaboration d'équipe, ni analytics, ni gestion multi-comptes. Entergram ajoute des espaces de travail avec attribution de conversations, des analytics avec suivi des temps de réponse, la visibilité sur la propriété des groupes, la diffusion de messages et des colonnes CRM pour la gestion de pipeline.

Les sessions sont protégées par un chiffrement AES-256-GCM. Vos fichiers de session sont illisibles pour quiconque ne possède pas votre clé.

Nous ne lisons pas vos messages. Pour agir en votre nom, Entergram stocke votre session Telegram chiffrée avec AES-256-GCM — mais le contenu des messages et l'historique des conversations ne sont pas conservés au-delà de ce dont le produit a besoin en temps réel. Consultez notre page sécurité pour plus de détails.

Oui. Au lieu de partager les identifiants — ce qui est risqué et contraire aux conditions d'utilisation de Telegram — chaque membre de l'équipe connecte le même compte Telegram depuis son propre espace de travail. Le protocole MTProto de Telegram gère nativement plusieurs sessions simultanées : tout le monde peut lire, répondre et agir sur les mêmes conversations en parallèle sans déconnecter les autres. Les sessions sont chiffrées côté serveur en AES-256-GCM, chacune passe par son propre proxy avec IP dédiée, et la 2FA reste chez le propriétaire du compte. Personne ne voit le mot de passe ni le code 2FA.

Les membres de l'équipe peuvent exclure entièrement leurs conversations personnelles de l'espace de travail. Seules les conversations qu'ils choisissent de partager apparaîtront.

Oui, 3 jours. Accès complet à toutes les fonctionnalités.

Jusqu'à 5 avec le plan Basic, avec des comptes supplémentaires à 5 €/mois chacun.

Connectez plusieurs comptes Telegram dans un espace partagé. Attribuez les conversations aux membres de l'équipe, laissez des commentaires internes, créez des colonnes personnalisées pour organiser votre pipeline et partagez des filtres pour que tout le monde voie les mêmes priorités.

Volume de messages, temps de réponse, heatmaps d'activité et comparaison des performances de l'équipe. Les managers peuvent comparer les agents côte à côte.

Oui. Une page dédiée affiche la propriété des groupes et canaux sur l'ensemble de vos comptes connectés.

Oui. L'outil de diffusion permet d'envoyer des messages personnalisés à des centaines de conversations en une fois, filtrées par tags, sur plusieurs comptes.

Oui. Exportez toutes les données CRM en CSV — colonnes personnalisées, métadonnées, tout. Les messages ne sont pas inclus (ils sont chiffrés).

Oui. Entergram est un CRM avec le chat en son cœur — la conversation et la fiche client vivent sur le même écran. Chaque conversation Telegram devient un contact avec des champs personnalisés, des tags, des notes et un historique complet, de sorte que votre équipe répond et met à jour le CRM au même endroit, au lieu de copier-coller entre une application de chat et un CRM séparé.

Entergram fonctionne comme un CRM avec IA pour Telegram : connectez-le à Claude, ChatGPT ou tout client MCP via notre serveur MCP Telegram, et l'IA peut lire les conversations, rédiger des réponses et mettre à jour les champs du CRM à votre place. L'IA agit sur vos véritables conversations, pas sur une copie cloisonnée, elle dispose donc d'un contexte qu'un CRM avec IA générique ne verra jamais.

Oui. L'automatisation des conversations passe par les diffusions, les modèles avec variables, les slash commands, les mises à jour de colonne et de dossier après envoi, ainsi que les webhooks ou Make.com — sans oublier les actions pilotées par l'IA via MCP. Vous automatisez les tâches répétitives de la messagerie Telegram tout en gardant chaque envoi lié à un vrai compte et à un vrai contact.

Oui. Telegram est le cœur du Web3, donc Entergram fonctionne comme un CRM Web3 pour les projets crypto, les DAO, les communautés NFT et les desks de trading. Connectez les comptes Telegram personnels de l'équipe, taguez et segmentez les membres, suivez la propriété des groupes et canaux dans toute votre communauté, diffusez des annonces et transformez les demandes de support en tickets — le tout depuis un seul espace de travail.

Chaque message entrant vers un compte connecté arrive dans la boîte partagée sous forme de lead suivi — sans formulaire, sans passage par un bot, sans import. Ensuite c'est de la gestion de leads entrants dans un CRM Telegram classique : définissez une Étape, attribuez un responsable, ajoutez un rappel, et la conversation avance dans votre pipeline.