Question 1

Qu'est-ce qu'un CRM Telegram ?

Accepted Answer

Un CRM Telegram est un CRM construit sur vos conversations Telegram plutôt qu'à côté. Les chats deviennent des leads, des tickets et des contacts avec un responsable, une étape et des champs personnalisés, et l'équipe les traite depuis un seul écran. Entergram connecte vos vrais comptes Telegram personnels, pas un bot : les chats que vous avez déjà sont là dès le premier jour, avec tout leur historique.

Question 2

Qu'est-ce qu'Entergram, et à qui s'adresse-t-il ?

Accepted Answer

Entergram est un CRM qui se place par-dessus Telegram, pour les équipes qui gèrent de nombreux comptes personnels. Il est conçu pour quatre types d'équipes : BD et ventes dans les projets crypto et Web3, agences qui gèrent des comptes clients et communautaires, équipes support dont les clients ne quitteront pas Telegram, et desks iGaming et trading. Elles ont le même problème. Il y a plus de comptes qu'une personne ne peut en surveiller, et aucun moyen de voir ce que l'équipe y fait. Entergram réunit chaque compte, chaque chat, chaque responsable et chaque temps de réponse au même endroit.

Question 3

Entergram est-il un bot CRM pour Telegram ?

Accepted Answer

Non. La plupart des outils vendus comme bot CRM Telegram fonctionnent avec la Bot API : les clients écrivent à un @something_bot, le bot ne peut pas lancer une conversation et ne voit jamais les chats que vous avez déjà. Entergram connecte votre compte personnel via MTProto, le protocole qu'utilise Telegram Desktop. Les réponses partent sous votre propre nom, vos chats, groupes et canaux existants sont là dès la première connexion, et vous pouvez écrire en premier. Un bot reste le bon choix pour des diffusions à sens unique vers des abonnés anonymes. Pour vendre et faire du support auprès de personnes qui vous connaissent déjà, il ne voit pas la relation.

Question 4

Mon compte Telegram risque-t-il d'être banni ou gelé si je le connecte ?

Accepted Answer

Nous avons eu zéro bannissement sur les comptes gérés par Entergram au cours des six derniers mois (nos propres données produit, non auditées de façon indépendante). Telegram restreint les comptes pour leur comportement : écrire à beaucoup d'inconnus, envoyer plus vite qu'un humain ne le pourrait, ou se connecter depuis une IP qui ne ressemble en rien à l'habituelle. Entergram gère les deux derniers points. Chaque compte passe par son propre proxy, et les diffusions sont cadencées et réparties entre plusieurs comptes. Le premier point dépend de vous : aucun outil ne rend le spam à froid sûr, et quiconque le promet vous vend quelque chose. Si un compte est un jour signalé, voici ce que signifie un compte Telegram gelé.

Question 5

Combien coûte un CRM Telegram ?

Accepted Answer

Entergram démarre à 29 € par siège et par mois avec Basic, avec 5 comptes Telegram, chacun sur son propre proxy. Les comptes supplémentaires dans le même siège coûtent 5 €/mois chacun. Pro coûte 39 € par siège et ajoute les analytics, les tickets, l'accès API et MCP, ainsi que les intégrations Notion, Make.com et Slack. Enterprise est auto-hébergé et facturé par déploiement. Consultez tous les tarifs.

Question 6

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. 3 jours, toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire. Si vous vous abonnez et que l'outil ne convient pas à votre équipe, vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 3 jours.

Question 7

Combien de comptes Telegram puis-je gérer au même endroit ?

Accepted Answer

L'application Telegram officielle se connecte à 3 comptes, ou 4 avec Premium, et vous passez de l'un à l'autre un par un. Entergram réunit 100+ comptes dans une seule boîte de réception. Chaque siège inclut 5 comptes, et les suivants coûtent 5 €/mois chacun. Découvrez comment les équipes gèrent plusieurs comptes Telegram sans jongler entre les téléphones.

Question 8

Puis-je voir tous mes comptes Telegram dans une seule boîte de réception ?

Accepted Answer

Oui. Les chats de chaque compte connecté arrivent dans une seule boîte de réception, et vous filtrez par compte, par libellé ou par personne assignée au lieu de vous déconnecter et de vous reconnecter. C'est le vrai test d'un outil multi-comptes : est-ce que vous filtrez par compte, ou est-ce que vous devez basculer dessus. Un outil qui vous oblige à basculer n'a fait que déplacer le problème dans un onglet du navigateur.

Question 9

Pourquoi chaque compte Telegram a-t-il son propre proxy ?

Accepted Answer

Parce que 40 comptes qui se connectent depuis une seule IP ressemblent à un seul opérateur qui gère 40 comptes, et c'est exactement le schéma que recherchent les systèmes anti-abus de Telegram. Entergram fait passer chaque compte connecté par son propre proxy unique, si bien que chacun garde une adresse stable et distincte.

Question 10

Dois-je acheter mes propres proxys ?

Accepted Answer

Non. Chaque compte connecté reçoit son propre proxy unique, compris dans le prix du compte et configuré au moment de la connexion. Il n'y a rien à acheter, à configurer ou à faire tourner, et aucune adresse de datacenter partagée derrière 40 comptes.

Question 11

Entergram fonctionne-t-il avec les groupes et les canaux, ou seulement les chats privés ?

Accepted Answer

Les deux. Les chats privés, groupes et canaux de chaque compte connecté sont dans la boîte de réception, et une page de propriété des groupes indique quel compte possède quel groupe ou canal. Les intégrations les traitent différemment : HubSpot associe chats privés, groupes et canaux à des contacts, tandis que Zendesk transforme les chats privés en tickets, et les groupes seulement si vous le choisissez.

Question 12

Puis-je continuer à utiliser l'application Telegram sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Entergram reflète Telegram directement : vous pouvez répondre depuis votre téléphone, ouvrir le même chat dans Entergram une minute plus tard, et rien ne se perd, dans un sens comme dans l'autre. Entergram agit aussi sur Telegram : ajoutez des chats aux dossiers Telegram du compte depuis le CRM, et voyez quel compte connecté possède quel groupe.

Question 13

Quelle différence entre Entergram et Telegram Business ?

Accepted Answer

Telegram Business transforme un compte en vitrine : horaires d'ouverture, messages d'accueil et d'absence, réponses rapides et un bot connecté. Il est conçu pour un seul compte. Entergram commence là où plusieurs personnes et plusieurs comptes se partagent le travail : 100+ comptes personnels dans une seule boîte de réception, avec attribution, analytics, tickets, contrôles de confidentialité et MCP. Voir Telegram Business vs Entergram.

Question 14

Est-ce sûr de connecter mon compte Telegram ?

Accepted Answer

Votre session Telegram est stockée chiffrée en AES-256-GCM, et chaque compte se connecte via son propre proxy. Entergram utilise MTProto, le même protocole client que Telegram Desktop, et faire tourner plusieurs sessions sur un compte est une fonctionnalité normale de Telegram. Pour la plupart des équipes, le plus grand risque vient de l'intérieur de l'équipe, et c'est pour cela que les contrôles de confidentialité existent. Les détails sont sur notre page sécurité.

Question 15

Entergram stocke-t-il mes messages Telegram ?

Accepted Answer

Non. Entergram récupère les messages en direct depuis Telegram pour les afficher, à vous et aux coéquipiers que vous autorisez, et ne conserve que des caches de courte durée, pas votre historique de messages. Le texte des messages est aussi traité pour envoyer les notifications. Vos données CRM (étapes, champs, tickets, commentaires) sont stockées ; les conversations restent dans Telegram.

Question 16

Qui peut voir mon mot de passe et mon code 2FA ?

Accepted Answer

Personne dans votre équipe. Quand plusieurs personnes travaillent sur un compte, chacune le connecte depuis son propre siège au lieu de se passer les identifiants, et la 2FA reste chez le propriétaire du compte. Partager des identifiants est risqué et contraire aux conditions d'utilisation de Telegram, donc Entergram est conçu pour l'éviter.

Question 17

Puis-je garder mes chats personnels privés ?

Accepted Answer

Oui. Chaque personne choisit les chats qu'elle partage, et les chats personnels peuvent être entièrement exclus. Seuls les chats que vous choisissez de partager apparaissent pour l'équipe.

Question 18

Comment empêcher un employé de supprimer des chats ou de partir avec les contacts clients ?

Accepted Answer

Entergram a quatre contrôles faits pour ça : masquer les noms d'utilisateur des clients, masquer les informations des membres des groupes, bloquer la modification des messages et bloquer leur suppression. Avec les noms d'utilisateur masqués, un commercial traite le chat sans jamais voir qui est le client, donc il n'a rien à copier en partant. Ces contrôles existent parce que des clients les ont demandés. Découvrez comment empêcher la suppression de messages dans Telegram.

Question 19

Puis-je masquer les noms d'utilisateur des clients à mon équipe ?

Accepted Answer

Oui. Activez Hide usernames et l'équipe traite ces chats sans voir les noms d'utilisateur des clients. Vous pouvez aussi masquer les informations des membres des groupes. Un prestataire peut répondre à chaque message d'une file d'attente et repartir quand même sans rien qui vaille la peine d'être copié.

Question 20

Mon équipe peut-elle partager un compte Telegram dans un espace de travail ?

Accepted Answer

Oui, sans partager les identifiants. Chaque coéquipier connecte le même compte Telegram depuis son propre siège dans l'espace de travail. Telegram prend en charge nativement plusieurs sessions sur un compte, donc tout le monde lit et répond dans les mêmes chats en même temps, et personne ne déconnecte personne. C'est adapté aux équipes support qui répondent depuis un compte public. Chaque session passe par son propre proxy, et la 2FA reste chez le propriétaire du compte.

Question 21

Un commercial peut-il garder son propre compte Telegram privé ?

Accepted Answer

Oui. Le partage se décide compte par compte. Le CRM est partagé : colonnes, tags, tickets, modèles et commentaires. Les messages, non. Chaque personne ne voit que les chats des comptes qu'elle a connectés, sauf si un compte est partagé volontairement. C'est adapté aux équipes BD où chaque commercial gère son propre compte Telegram et où l'équipe travaille quand même avec les mêmes étapes et les mêmes champs.

Question 22

Comment voir ce que fait mon équipe sur Telegram ?

Accepted Answer

Chaque chat de chaque compte connecté arrive dans un tableau avec son compte, la personne assignée, l'étape et le dernier message. Vous avez aussi les temps de réponse, les messages envoyés et reçus, et les heures les plus chargées par compte et par commercial, donc vous voyez qui est lent avant qu'un client vous le dise. Une page de propriété des groupes indique quel compte possède quel groupe ou canal. Pour garder une trace hors de Telegram, l'intégration Slack relaie les chats de chaque siège dans un canal, comme journal d'audit. En savoir plus sur les analytics de temps de réponse.

Question 23

Puis-je attribuer des chats Telegram à des membres de l'équipe ?

Accepted Answer

Oui. Chaque chat a un champ Assignee avec la liste déroulante de vos coéquipiers, et chaque ticket a son propre champ Assign To. Filtrez la boîte de réception par personne assignée pour voir la file de chacun, ou demandez à votre assistant IA, via MCP, d'attribuer chaque chat qui correspond à une règle.

Question 24

Les membres de l'équipe peuvent-ils laisser des commentaires internes sur un chat ?

Accepted Answer

Oui. Les commentaires sont attachés au chat dans Entergram et ne sont jamais envoyés au client, donc une passation se lit comme une note entre collègues plutôt que comme une devinette. Les modèles, les tags et les colonnes personnalisées sont partagés dans l'équipe de la même façon.

Question 25

Puis-je voir lequel de nos comptes possède quel groupe ou canal ?

Accepted Answer

Oui. Une page dédiée liste les groupes et canaux de tous vos comptes connectés, et le compte propriétaire de chacun. Quand quelqu'un part, ou qu'une communauté a besoin d'un nouvel admin, vous savez exactement quel compte la détient.

Question 26

Comment les équipes commerciales et BD utilisent-elles Entergram ?

Accepted Answer

Chaque message entrant sur un compte connecté arrive dans la boîte de réception comme un lead. Les commerciaux définissent une étape, un responsable, des champs personnalisés et un rappel, et le chat avance dans le pipeline comme n'importe quel autre deal. Les réponses partent du compte du commercial, donc la relance se lit comme ce qu'elle est : une personne qui écrit. Les diffusions atteignent de nombreux chats existants à la fois, depuis de vrais comptes. Voir le Telegram Sales CRM.

Question 27

Comment Entergram gère-t-il les leads Telegram entrants ?

Accepted Answer

Chaque message entrant sur un compte connecté arrive dans la boîte de réception comme un lead suivi. Pas de formulaire, pas de relais par un bot, pas d'étape d'import. Définissez une étape, un responsable et un rappel, et le chat avance dans le pipeline comme n'importe quel autre deal.

Question 28

Puis-je créer un pipeline de vente avec des champs personnalisés ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez des colonnes personnalisées pour l'étape, le montant du deal, la source ou tout autre chose, avec vos propres options, puis filtrez et triez la boîte de réception selon ces colonnes. Les rappels font remonter un chat quand il est temps de relancer. Si HubSpot ou Notion est votre système de référence, ces champs se synchronisent dans les deux sens.

Question 29

Puis-je écrire à quelqu'un qui ne nous a jamais contactés ?

Accepted Answer

Oui, depuis votre vrai compte. Trouvez la personne par nom d'utilisateur grâce à la recherche Telegram en direct, ou par numéro de téléphone via le compte connecté, et le premier message part sous votre propre nom. Limitez-vous aux personnes qui s'attendent à avoir de vos nouvelles : écrire à froid à un grand nombre d'inconnus, c'est ce qui fait restreindre les comptes, quel que soit l'outil.

Question 30

Puis-je importer une liste de contacts ?

Accepted Answer

Oui. Les colonnes importées deviennent des champs CRM personnalisés, vous pouvez donc filtrer dessus et les utiliser comme variables de fusion dans une diffusion. Entergram identifie chaque contact par nom d'utilisateur ou numéro de téléphone. Il ne récupère pas les membres de groupes que vos comptes n'ont pas rejoints, et il ne vend pas de données de contact.

Question 31

Puis-je trouver de nouveaux groupes et leads Telegram ?

Accepted Answer

Oui, via le MCP d'Entergram. Votre assistant IA lance une recherche Telegram en direct depuis un compte connecté et trouve des personnes, des groupes et des canaux hors de votre espace de travail, avec le nombre de membres quand Telegram l'affiche et l'indication si l'un de vos comptes en fait déjà partie. La recherche porte sur les noms et noms d'utilisateur, pas sur le contenu des messages, et elle est limitée en débit. Pour une découverte rapide, essayez notre outil gratuit de recherche de groupes Telegram.

Question 32

Comment les équipes support utilisent-elles Entergram ?

Accepted Answer

Les clients continuent d'écrire à votre compte Telegram habituel. Les agents transforment n'importe quel message en ticket avec une personne assignée, un statut, une priorité et un SLA, et traitent la file sur un tableau Kanban. Plusieurs agents peuvent travailler en même temps sur un compte support partagé, et les temps de réponse sont suivis par agent. Voir notre logiciel de support Telegram.

Question 33

Puis-je transformer des messages Telegram en tickets de support ?

Accepted Answer

Oui. N'importe quel message devient un ticket avec une personne assignée, un statut, une priorité et un SLA, lié au chat d'où il vient. Les tickets vivent sur un tableau Kanban, et le client continue d'écrire à votre compte Telegram habituel, pas à un bot ni à un portail. En savoir plus sur notre système de ticketing Telegram.

Question 34

Plusieurs agents peuvent-ils répondre depuis un même compte support ?

Accepted Answer

Oui. Chaque agent connecte le même compte Telegram depuis son propre siège, et Telegram prend en charge plusieurs sessions sur un compte, donc toute l'équipe traite la file en même temps sans que personne ne déconnecte les autres. Attribuez chaque chat pour que deux agents ne répondent jamais au même client.

Question 35

Entergram fonctionne-t-il avec Zendesk ?

Accepted Answer

Oui. Connectez Zendesk avec un compte administrateur et les chats privés des comptes Telegram sélectionnés deviennent des tickets Zendesk, les groupes étant optionnels. Un nouveau message poursuit le ticket ouvert, et les réponses que les agents écrivent dans Zendesk partent du vrai compte Telegram. Les tickets Zendesk apparaissent aussi en lecture seule sur le tableau de tickets d'Entergram.

Question 36

Comment les agences utilisent-elles Entergram pour gérer les comptes de leurs clients ?

Accepted Answer

Comme gestionnaire de comptes Telegram pour toute l'équipe. Connectez une fois chaque compte client et communautaire, chacun sur sa propre IP, puis décidez quel membre de l'équipe voit quel compte. Personne ne se passe de téléphones ni de fichiers de session, les prestataires peuvent traiter les chats avec les noms d'utilisateur des clients masqués, et l'export brut des analytics va directement dans un rapport client. En savoir plus sur le CRM Telegram pour les agences marketing.

Question 37

Puis-je utiliser Entergram comme CRM Web3 ou crypto ?

Accepted Answer

Oui. Les équipes BD Web3 mènent leurs conversations avec partenaires et KOL sur de nombreux comptes personnels. Entergram les réunit dans un seul pipeline, montre quel compte est présent dans quelle communauté, et envoie des annonces traduites chat par chat via MCP. Voir le CRM Telegram pour les projets Web3.

Question 38

Entergram convient-il aux équipes iGaming et casino ?

Accepted Answer

Oui. Les équipes iGaming, casino et affiliation gèrent les chats avec joueurs et partenaires depuis de nombreux comptes, chacun sur son propre proxy, avec des contrôles de confidentialité pour que les agents ne voient jamais la liste des clients. Lisez notre guide du CRM iGaming.

Question 39

Entergram fonctionne-t-il pour les desks de trading et les équipes OTC ?

Accepted Answer

Oui. Les desks de trading et OTC mènent les conversations clients depuis plusieurs comptes personnels, et chaque réponse doit venir du compte auquel le client fait déjà confiance. Entergram garde ces chats dans une seule boîte de réception avec un responsable et une étape, et les contrôles de confidentialité empêchent quiconque de copier la liste des clients. Voir le CRM Telegram pour le trading P2P et OTC.

Question 40

Les community managers et les équipes KOL peuvent-ils l'utiliser ?

Accepted Answer

Oui. Les équipes communautaires utilisent la page de propriété des groupes pour voir quel compte détient quel groupe ou canal, diffusent des annonces vers les chats existants et suivent la rapidité de réponse des modérateurs. Voir le CRM Telegram pour la gestion de communauté.

Question 41

Puis-je envoyer des messages en masse sur Telegram sans être banni ?

Accepted Answer

Oui, aux personnes avec qui vous avez déjà un chat ou à une liste que vous fournissez. Une diffusion envoie un message à de nombreux chats, personnalisé pour chaque destinataire avec des variables de fusion, depuis vos vrais comptes. Les envois sont cadencés pour Telegram et peuvent être répartis sur plusieurs comptes, chacun sur son propre proxy. Entergram ne récupère pas les membres de groupes que vous n'avez pas rejoints. Notre guide : comment envoyer des messages en masse sur Telegram.

Question 42

Une diffusion peut-elle partir de plusieurs comptes ?

Accepted Answer

Oui. Répartissez un envoi sur plusieurs comptes connectés, chacun sur son propre proxy, avec un cadencement adapté à Telegram. Les réponses reviennent dans le chat de chaque contact, rattachées à sa fiche CRM, donc une campagne devient des conversations suivies plutôt qu'un envoi à sens unique.

Question 43

Quelles statistiques Telegram puis-je obtenir ?

Accepted Answer

Les messages envoyés et reçus, les temps de réponse, et les heures et jours les plus chargés, sur tous les comptes connectés. Les données brutes sont téléchargeables, donc elles vont dans un tableur ou un rapport client au lieu de rester dans un tableau de bord. Elles mesurent les conversations de votre équipe, pas les vues de canal ni la croissance des abonnés. Voir analytics Telegram.

Question 44

Puis-je comparer les temps de réponse au sein de mon équipe ?

Accepted Answer

Oui. Les managers comparent commerciaux et comptes côte à côte : temps de réponse, messages envoyés et reçus, et heures et jours les plus chargés. C'est le moyen le plus rapide de repérer le compte qui se tait la nuit, ou le commercial qui a besoin d'aide, avant qu'un client ne le remarque.

Question 45

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui. Exportez les données CRM en CSV, colonnes personnalisées et métadonnées comprises, et téléchargez les données brutes des analytics pour des tableurs ou des rapports clients. Les messages ne figurent pas dans l'export, car Entergram ne conserve pas l'historique des messages dans sa base de données.

Question 46

Qu'est-ce que le MCP Telegram ?

Accepted Answer

Le MCP permet à un assistant IA de travailler dans vos comptes Telegram. Le MCP hébergé d'Entergram couvre tous les comptes de votre siège avec une seule connexion OAuth, donc Claude, ChatGPT ou un autre client MCP peut lire les chats, ouvrir et trier les tickets, remplir les champs CRM, traduire une diffusion pour chaque destinataire et répondre à vos questions sur vos temps de réponse. Vous ne créez jamais d'api_id et ne stockez aucune chaîne de session par compte. La recherche en direct porte sur les noms et noms d'utilisateur, pas sur le contenu des messages, et elle ne peut pas ouvrir les groupes privés où le compte n'a jamais été admis. En savoir plus sur notre serveur MCP Telegram.

Question 47

Puis-je connecter Claude à mes comptes Telegram ?

Accepted Answer

Oui. Copiez l'URL MCP depuis Entergram (Settings, puis Workspace, puis Connectors, puis MCP), ajoutez-la dans Claude et connectez-vous une fois. Claude travaille alors sur tous les comptes Telegram de votre siège : il lit les chats, ouvre des tickets, remplit les champs CRM et rédige des réponses dans la langue du client. Pas d'api_id, pas de chaînes de session, pas de code.

Question 48

Puis-je connecter ChatGPT à Telegram ?

Accepted Answer

Oui, via la même connexion MCP : copiez l'URL depuis Entergram, ajoutez-la dans ChatGPT et connectez-vous une fois. ChatGPT travaille alors sur tous les comptes de votre siège, pas sur un seul bot. Notre guide pas à pas montre comment connecter ChatGPT à Telegram.

Question 49

L'IA peut-elle répondre à des questions sur les performances de mon équipe ?

Accepted Answer

Oui. Le MCP expose les événements bruts de messages de tous les comptes de votre siège, donc votre assistant calcule la réponse lui-même : les délais de première réponse par compte la semaine dernière, les chats auxquels personne n'a répondu aujourd'hui, l'heure la plus chargée de vos comptes Asie. Vous n'êtes pas limité aux rapports intégrés.

Question 50

Entergram est-il un CRM IA ?

Accepted Answer

Il fonctionne comme tel. Connectez Claude, ChatGPT ou n'importe quel client MCP, et l'IA lit les chats, rédige des réponses et met à jour les champs CRM dans vos vraies conversations, pas dans une copie isolée. Comme l'IA agit depuis vos propres comptes, elle dispose d'un contexte qu'un CRM IA générique ne voit jamais.

Question 51

Entergram s'intègre-t-il à HubSpot, Zendesk ou à mon CRM ?

Accepted Answer

Cinq intégrations sont actives : HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com et Slack. HubSpot associe chaque chat à un contact et synchronise les champs personnalisés dans les deux sens. Zendesk transforme les chats privés en tickets et envoie les réponses des agents depuis le vrai compte Telegram. Notion synchronise chaque chat avec une ligne de base de données. Make.com met à jour les tags et les coordonnées des contacts. Slack conserve un journal d'audit des chats de chaque siège. Voir toutes les intégrations du CRM Telegram.

Question 52

Un CRM pour Telegram, est-ce la même chose qu'un CRM avec intégration Telegram ?

Accepted Answer

Non, et la différence détermine ce que votre équipe voit. Un CRM avec intégration Telegram garde la fiche dans un CRM généraliste et y fait remonter certains messages, généralement via un bot, donc il ne voit que les chats qu'un client a ouverts avec ce bot. Un CRM pour Telegram, parfois appelé TG CRM, est construit sur les conversations elles-mêmes : vos vrais comptes, leurs groupes et canaux, et l'historique d'avant votre inscription. Entergram est du second type, et si vous utilisez HubSpot, il synchronise quand même chaque chat avec un contact HubSpot.

Question 53

Entergram fonctionne-t-il avec Notion et Make.com ?

Accepted Answer

Oui. Notion associe chaque chat à une ligne d'une base de données par espace de travail, avec champs personnalisés, noms de colonnes et options de sélection synchronisés dans les deux sens, quasiment en temps réel. L'app Make.com met à jour les tags et les coordonnées, et marque les chats comme lus, pour relier Telegram au reste de vos outils sans code. Les deux sont inclus dans le plan Pro.

Question 54

Y a-t-il une API ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Pro inclut l'accès API en plus du MCP. La documentation de l'API liste ce sur quoi vous pouvez construire.

Question 55

Puis-je demander une intégration dont nous avons besoin ?

Accepted Answer

Oui. Écrivez à l'équipe sur Telegram à @hello_entergram ou par e-mail à hello@entergram.com. Nous construisons les intégrations que les utilisateurs demandent, et nous ne listons que les cinq qui sont actives aujourd'hui : HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com et Slack.

Question 56

Le prix est-il par siège ou par compte Telegram ?

Accepted Answer

Par siège, comptes inclus. Chaque siège comprend 5 comptes Telegram, chacun sur son propre proxy, et vous ajoutez d'autres comptes au même siège pour 5 €/mois chacun. Un responsable BD avec 8 comptes a besoin d'un siège, pas de huit. Cinq agents qui partagent un compte support ont besoin de cinq sièges et d'un compte.

Question 57

Pourquoi Entergram coûte-t-il plus cher qu'un outil de bot Telegram ?

Accepted Answer

Un bot ne coûte presque rien à faire tourner : Telegram héberge la connexion et il n'y a aucune session à protéger. Un vrai compte a besoin de sa propre session MTProto persistante, stockée chiffrée et maintenue active en permanence, routée via son propre proxy pour ne pas être signalée. Sur Basic, cela revient à 5,80 € par compte et par mois, proxy compris.

Question 58

Puis-je payer à l'année ?

Accepted Answer

Oui. La facturation annuelle sur Basic et Pro vous fait économiser 2 mois par rapport au paiement mensuel. Enterprise est facturé par déploiement.

Question 59

Puis-je auto-héberger Entergram ?

Accepted Answer

Oui, avec le plan Enterprise. Vous faites tourner le déploiement sur une infrastructure que vous contrôlez et choisissez la région des données. Les fiches CRM sont stockées dans PostgreSQL à l'intérieur de votre déploiement, l'historique brut des messages reste dans Telegram, et le SSO avec Okta est inclus. Nous fournissons les paquets de version et un chemin de mise à jour pris en charge ; votre équipe gère les sauvegardes et la supervision. Voir le CRM Telegram auto-hébergé.

Question 60

Entergram est-il un CRM en ligne, ou faut-il installer quelque chose ?

Accepted Answer

C'est un CRM Telegram en ligne. Il fonctionne dans votre navigateur, il n'y a rien à installer, et vos comptes restent connectés de notre côté quand votre ordinateur portable est fermé.

Question 61

Comment connecter mon premier compte Telegram ?

Accepted Answer

Comme vous vous connectez à Telegram Desktop : numéro de téléphone, code de connexion, et votre mot de passe 2FA si le compte en a un. Vos chats, groupes et contacts sont déjà là, parce qu'ils existent déjà dans Telegram. Invitez ensuite vos coéquipiers et choisissez quels comptes chacun voit.

Question 62

Comment joindre une vraie personne chez Entergram ?

Accepted Answer

Écrivez à @hello_entergram sur Telegram ou par e-mail à hello@entergram.com. Une personne de l'équipe répond, pas un bot, y compris pour les questions avant achat.

Question 63

Quel est le meilleur CRM Telegram pour mon équipe ?

Accepted Answer

Commencez par le modèle de compte. Si les clients viennent à vous et qu'une identité de bot vous convient, un outil basé sur un bot coûte moins cher. Si vos deals et votre support passent par des comptes personnels, il vous faut un outil qui connecte ces comptes, garde chacun sur son propre proxy et permet à plusieurs personnes de travailler dessus. Notre comparatif des meilleurs CRM Telegram note 10 outils exactement sur ces critères.

Question 64

Quelle différence entre Entergram et CRMChat ?

Accepted Answer

Les deux connectent de vrais comptes Telegram personnels, pas des bots. CRMChat est centré sur la prospection : découverte de leads, séquences et préchauffage des comptes. Entergram est centré sur ce qui se passe après la réponse : 100+ comptes dans une seule boîte de réception, chacun sur son propre proxy, des tickets, des analytics et des contrôles qui gardent les données clients dans l'entreprise quand un employé part. Voir CRMChat vs Entergram.

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