ប្រព័ន្ធសំបុត្រ Telegram៖ បង្កើតសំបុត្រគាំទ្រដោយផ្ទាល់ពីសារជជែក

ក្រុមគាំទ្រនៅលើ Telegram តែងតែជួបបញ្ហាដដែល៖ ការសន្ទនាកើតឡើងលឿន ប៉ុន្តែការតាមដានពួកវាពិបាកដោយត្រូវធ្វើដោយដៃ។ អតិថិជនផ្ញើរបាយការណ៍កំហុសក្នុងការជជែកជាក្រុម, វិនិយោគិនសួរសំណួរក្នុងសារផ្ទាល់, ដៃគូសម្គាល់បញ្ហាមួយក្នុងសារឯកជន។ ដោយគ្មានប្រព័ន្ធសំបុត្រ សំណើទាំងនេះត្រូវបានកប់នៅក្រោមសារថ្មីរាប់រយក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានម៉ោង។

វេទិកាសំបុត្របែបប្រពៃណីដូចជា Zendesk, Jira Service Management និង Freshdesk តម្រូវឱ្យអ្នកចាកចេញពី Telegram ទាំងស្រុង។ ភ្នាក់ងារចម្លងបិទភ្ជាប់សារចូលក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងខាងក្រៅ, បង្កើតសំបុត្រដោយដៃ រួចលោតត្រឡប់មក Telegram ដើម្បីឆ្លើយតប។ បរិបទបាត់បង់។ ពេលវេលាឆ្លើយតបធ្លាក់ចុះ។ អតិថិជនកត់សម្គាល់ឃើញ។

តម្លៃនៃការបែកបាក់នេះកើនឡើងលឿន។ រាល់ពេលភ្នាក់ងារប្តូរពី Telegram ទៅឧបករណ៍សំបុត្រខាងក្រៅ ពួកគេបាត់បង់ការផ្តោតអារម្មណ៍។ ការសិក្សាអំពីការប្តូរបរិបទបង្ហាញថាត្រូវចំណាយពេលជាមធ្យម 23 នាទីដើម្បីផ្តោតអារម្មណ៍ឡើងវិញពេញលេញបន្ទាប់ពីការរំខានមួយ។ គុណវាដោយចំនួនរាប់សិបនៃការបង្កើតសំបុត្រក្នុងមួយថ្ងៃឆ្លងកាត់ក្រុមភ្នាក់ងារ ហើយអ្នកនឹងឃើញផលិតភាពខាតបង់ច្រើនម៉ោងរៀងរាល់សប្តាហ៍។

មានបញ្ហាការលេចធ្លាយព័ត៌មានផងដែរ។ ពេលភ្នាក់ងារចម្លងខ្លឹមសារសារចូលក្នុងប្រព័ន្ធខាងក្រៅដោយដៃ ព័ត៌មានលម្អិតបាត់បង់ក្នុងការបកប្រែ។ រូបថតអេក្រង់ដែលចែករំលែកក្នុងការជជែក Telegram អាចមិនចូលទៅក្នុងសំបុត្រទេ។ សម្លេង និងកម្រិតបន្ទាន់នៃសារដើមអាចត្រូវបានពនឺពេលសរសេរឡើងវិញជាការពិពណ៌នាសំបុត្រ។ ហើយប្រសិនបើអតិថិជនតាមដានបន្តក្នុង Telegram ខណៈភ្នាក់ងារកំពុងធ្វើការក្នុងឧបករណ៍ខាងក្រៅ នោះការតាមដាននោះអាចមិនត្រូវបានភ្ជាប់ទៅសំបុត្រសោះ។

នោះជាមូលហេតុដែលយើងបានសាងសង់ ប្រព័ន្ធសំបុត្រ Telegram ដើមកំណើត ដោយផ្ទាល់នៅក្នុង CRM របស់ Entergram ដែលជា កម្មវិធីគាំទ្រ Telegram ដែលរក្សា help desk ទាំងមូលរបស់អ្នកនៅក្នុងកម្មវិធីតែមួយ។ គ្មានវិបផតថលខាងក្រៅ។ គ្មាន bot ជាអន្តរការី។ គ្រាន់តែចុចម្តងដើម្បីប្រែក្លាយសារ Telegram ណាមួយទៅជាសំបុត្រគាំទ្រដែលអាចតាមដានបានពេញលេញ។

នេះជាភាពសាមញ្ញរបស់វា៖ អ្នកកំពុងជជែកជាមួយអតិថិជនលើ Telegram។ ពួកគេរាយការណ៍បញ្ហាមួយ។ អ្នកចុច 'Create Ticket' ដោយផ្ទាល់ពីសារនោះ។ ចប់។

Entergram ធ្វើដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖

• ភ្ជាប់សំបុត្រទៅអតិថិជន គឺទំនាក់ទំនង, ប្រវត្តិការជជែក និងវាល CRM ផ្ទាល់ខ្លួនទាំងអស់ត្រូវបានភ្ជាប់មកជាមួយ
• កំណត់អ្នកទទួលបន្ទុក គឺជ្រើសខ្លួនអ្នក ឬសមាជិកក្រុមណាមួយក្នុងកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក
• ជូនដំណឹងដល់ក្រុម គឺភ្នាក់ងារដែលបានចាត់តាំងទទួលការជូនដំណឹងភ្លាមៗអំពីសំបុត្រថ្មី
• រក្សាសារដើម គឺសំបុត្រយោងទៅសារ Telegram ពិតប្រាកដដែលបានកេះវា ដូច្នេះគ្មានបរិបទណាបាត់បង់ឡើយ

សំបុត្រនីមួយៗត្រូវការម្ចាស់។ ពេលបង្កើតសំបុត្រ អ្នកអាចចាត់តាំងវាទៅសមាជិកក្រុមណាមួយក្នុង កន្លែងធ្វើការ របស់អ្នក។ អ្នកទទួលបន្ទុកទទួលបានការជូនដំណឹង ហើយអាចមើលឃើញសំបុត្រនៅក្នុងជួរផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

មនុស្សច្រើននាក់អាចពាក់ព័ន្ធក្នុងសំបុត្រតែមួយ។ បន្ថែមអ្នកសហការ ដើម្បីឱ្យអ្នកជំនាញពីនាយកដ្ឋានផ្សេងៗអាចរួមចំណែកក្នុងការដោះស្រាយ ដោយមិនធ្វើការស្ទួនគ្នា។

កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មធានាថាគ្មានអ្វីជ្រុះបាត់ចន្លោះ។ ជាមួយប្រព័ន្ធ SLA របស់ Entergram អ្នកអាច៖

• កំណត់គោលដៅពេលវេលាឆ្លើយតប គឺកំណត់ថាចម្លើយដំបូងត្រូវផ្ញើលឿនប៉ុណ្ណា
• កំណត់គោលដៅពេលវេលាដោះស្រាយ គឺកំណត់ពេលវេលាអតិបរមាដើម្បីបិទសំបុត្រ
• តាមដានការអនុលោមតាម SLA គឺមើលថាសំបុត្រណានៅក្នុង SLA, ណាកំពុងខិតជិតលើសដែន ឬណាហួសកំណត់រួច
• ដាក់អាទិភាពតាមកម្រិតបន្ទាន់ គឺនាឡិកាកំណត់ SLA ជួយភ្នាក់ងារផ្តោតលើអ្វីដែលសំខាន់បំផុត

SLA អាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធបានពេញលេញតាមអាទិភាពសំបុត្រនីមួយៗ។ របាយការណ៍កំហុសធ្ងន់ធ្ងរអាចមាន SLA ឆ្លើយតប 30 នាទី ខណៈសំណួរទូទៅអាចអនុញ្ញាត 24 ម៉ោង។

ក្រុមគាំទ្រនីមួយៗមានប្រភេទបញ្ហាខុសៗគ្នាត្រូវដោះស្រាយ។ Entergram អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអនុវត្ត ស្លាកផ្ទាល់ខ្លួន ដោយផ្ទាល់លើសំបុត្រសម្រាប់ការចាត់ថ្នាក់លម្អិត។ ដាក់ស្លាកសំបុត្រតាមប្រភេទបញ្ហា, ផ្នែកផលិតផល, កម្រិតធ្ងន់ធ្ងរ ឬវិមាត្រណាមួយផ្សេងទៀតដែលសំខាន់សម្រាប់លំហូរការងាររបស់អ្នក។ ការចាត់ថ្នាក់នេះធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការត្រងជួរសំបុត្ររបស់អ្នក, ដំណើរការរបាយការណ៍អំពីប្រភេទបញ្ហាទូទៅ និងកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហាដែលកើតឡើងដដែលៗដែលអាចត្រូវការការជួសជុលអចិន្ត្រៃយ៍។

មុនពេលមានប្រព័ន្ធសំបុត្ររបស់ Entergram ភ្នាក់ងារត្រូវលោតរវាង Telegram សម្រាប់ការជជែក និងឧបករណ៍ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសំបុត្រ។ រាល់ការប្តូរបរិបទចំណាយពេលវេលា និងថាមពលផ្លូវចិត្ត។ ឥឡូវនេះ លំហូរការងារទាំងមូលរស់នៅក្នុងចំណុចប្រទាក់តែមួយ។

សំបុត្រមិនឯកោទេ។ ពួកវាភ្ជាប់ទៅ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ CRM ទាំងមូលរបស់អ្នក។ ពេលអ្នកបើកសំបុត្រ អ្នកឃើញ៖

• ប្រវត្តិការជជែកពេញលេញរបស់អតិថិជនឆ្លងកាត់គ្រប់គណនី Telegram
• ស្លាកផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានចាត់តាំងទៅទំនាក់ទំនង
• សំបុត្រមុនៗ និងដំណោះស្រាយរបស់ពួកវា
• កំណត់ចំណាំ និងមតិយោបល់ពីសមាជិកក្រុមផ្សេងទៀត

នេះមានន័យថាភ្នាក់ងារមិនដែលសុំឱ្យអតិថិជន "និយាយបញ្ហាឡើងវិញ" ទេ។ បរិបទមានស្រាប់ហើយ។

សំបុត្រគាំទ្រមតិយោបល់ផ្ទៃក្នុង។ សមាជិកក្រុមអាចពិភាក្សាបញ្ហាដោយឯកជនដោយអតិថិជនមិនឃើញ។ ដាក់ស្លាកមិត្តរួមការងារ, ចែករំលែកឯកសារ ឬទុកកំណត់ចំណាំសម្រាប់វេនបន្ទាប់។ អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងនៅភ្ជាប់ជាមួយសំបុត្រ។

សម្រាប់ក្រុមដែលត្រូវការចែករំលែកទិន្នន័យសំបុត្រជាមួយភាគីពាក់ព័ន្ធខាងក្រៅ ឬបញ្ចូលវាទៅឧបករណ៍បញ្ញាអាជីវកម្មផ្សេងទៀត Entergram គាំទ្រការនាំចេញទិន្នន័យជា CSV។ នាំចេញប្រវត្តិសំបុត្រ, ពេលវេលាដោះស្រាយ និងអត្រាអនុលោមតាម SLA របស់អ្នក ដើម្បីកសាងរបាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន ឬបំពេញតម្រូវការសវនកម្មក្នុងឧស្សាហកម្មដែលមានបទប្បញ្ញត្តិ។

អ្នកប្រើម្នាក់ក្នុងក្រុមសហគមន៍ Web3 រាយការណ៍ថាការដកប្រាក់របស់គាត់ជាប់គាំងជាងមួយម៉ោង។ ភ្នាក់ងារគាំទ្រឃើញសារនោះ, ចុច Create Ticket, ចាត់តាំងវាទៅអ្នកជំនាញប្រតិបត្តិការប្លុកឆេន ហើយកំណត់ SLA 30 នាទី។ អ្នកជំនាញទទួលយកវាភ្លាមៗ, ពិនិត្យស្ថានភាពប្រតិបត្តិការ រួចដោះស្រាយវា ទាំងអស់ដោយមិនចាកចេញពី Telegram CRM។ ខ្សែសង្វាក់ទំនាក់ទំនងទាំងមូលនៅភ្ជាប់ជាមួយសំបុត្រសម្រាប់ការយោងនាពេលអនាគត។

ក្រុមពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលដំណើរការការលក់តាម Telegram ទទួលបានសំណួរអំពីស្ថានភាពការបញ្ជាទិញរាប់សិបរាល់ថ្ងៃ។ សំណួរនីមួយៗក្លាយជាសំបុត្រដែលដាក់ស្លាកជាមួយលេខការបញ្ជាទិញ។ ភ្នាក់ងារអាចត្រងជួររបស់ពួកគេតាមស្លាក, ដាក់អាទិភាពការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូនលើសពីសំណួរទូទៅ និងបិទសំបុត្រជាដុំនៅពេលការបញ្ជាទិញត្រូវបានបញ្ជាក់ថាដឹកជញ្ជូនរួច។ ប្រព័ន្ធ ស្លាកផ្ទាល់ខ្លួន ធ្វើឱ្យការចាត់ថ្នាក់ងាយស្រួល។

ក្រុមហ៊ុនហិរញ្ញវត្ថុបច្ចេកវិទ្យាមួយដំណើរការគណនី Telegram បី គឺមួយសម្រាប់ការណែនាំដំបូង, មួយសម្រាប់ការគាំទ្របច្ចេកទេស និងមួយសម្រាប់អតិថិជន VIP។ ជាមួយ ការគ្រប់គ្រងពហុគណនី របស់ Entergram សំបុត្រដែលបង្កើតពីគណនីណាមួយក្នុងចំណោមទាំងនេះបញ្ចូលមកកន្លែងធ្វើការតែមួយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងទទួលបានទិដ្ឋភាពរួមនៃសកម្មភាពគាំទ្រទាំងអស់ឆ្លងកាត់គ្រប់គណនី។

ក្រុម dropshipping ទទួលបានសំណួរអំពីកាលវិភាគដឹកជញ្ជូន, គុណភាពផលិតផល និងសំណើសងវិញ ឆ្លងកាត់គណនី Telegram ច្រើន។ ដោយគ្មានប្រព័ន្ធសំបុត្រ ការតាមដានថាអតិថិជនណាសួរអំពីការបញ្ជាទិញណា ក្លាយជារឿងមិនអាចធ្វើទៅបាន នៅពេលបរិមាណលើសពីការសន្ទនាពីរបីសិបក្នុងមួយថ្ងៃ។ ជាមួយ Entergram សំណួរនីមួយៗក្លាយជាសំបុត្រដែលមានទម្រង់ទំនាក់ទំនងពេញលេញរបស់អតិថិជន និងព័ត៌មានលម្អិតការបញ្ជាទិញភ្ជាប់មកជាមួយ ដែលធានាថាភ្នាក់ងារអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានដោយមិនចាំបាច់សុំឱ្យអតិថិជននិយាយព័ត៌មានឡើងវិញ។

ការបង្កើតសំបុត្រគ្រាន់តែជាពាក់កណ្តាលនៃរឿងប៉ុណ្ណោះ។ ការយល់ពីរបៀបដែលក្រុមរបស់អ្នកដោះស្រាយពួកវាក៏សំខាន់ដូចគ្នាដែរ។ ការវិភាគការជជែក របស់ Entergram រួមបញ្ចូលដោយផ្ទាល់ជាមួយប្រព័ន្ធសំបុត្រដើម្បីលើកបង្ហាញរង្វាស់គាំទ្រសំខាន់ៗ៖

• ពេលវេលាឆ្លើយតបលើកដំបូងជាមធ្យម គឺថាភ្នាក់ងារទទួលស្គាល់សំបុត្រថ្មីលឿនប៉ុណ្ណា
• ពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម គឺថាត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីបិទសំបុត្រពីការបង្កើតដល់ការដោះស្រាយ
• អត្រាអនុលោមតាម SLA គឺភាគរយនៃសំបុត្រដែលដោះស្រាយក្នុងបង្អួច SLA របស់ពួកវា
• ការបែងចែកបន្ទុកការងារភ្នាក់ងារ គឺថាសមាជិកក្រុមណាកំពុងដោះស្រាយសំបុត្រច្រើនជាងគេ

រង្វាស់ទាំងនេះជួយប្រធានក្រុមកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាសបណ្តុះបណ្តាល, តុល្យភាពបន្ទុកការងារឡើងវិញ និងកំណត់គោលដៅ SLA ជាក់ស្តែងដោយផ្អែកលើលទ្ធផលប្រវត្តិសាស្ត្រ ជាជាងការស្មាន។ ជាមួយកម្មវិធីបង្កើតតារាងផ្ទាល់ខ្លួនដែលដំណើរការដោយ AI អ្នកក៏អាចបង្កើតរូបភាពមើលឃើញតាមតម្រូវការផងដែរ ឧទាហរណ៍ តារាងប្រៀបធៀបពេលវេលាដោះស្រាយឆ្លងកាត់ប្រភេទសំបុត្រផ្សេងៗ ឬបន្ទាត់និន្នាការបង្ហាញថាការអនុលោមតាម SLA បានប្រសើរឡើងយ៉ាងណាក្នុងត្រីមាសកន្លងមក។

សំបុត្រគាំទ្រជារឿយៗមានព័ត៌មានអតិថិជនរសើប។ Entergram ការពារទិន្នន័យនេះដោយការអ៊ិនគ្រីប AES-256-GCM សម្រាប់ទិន្នន័យមេតាដែលរក្សាទុក ហើយពឹងផ្អែកលើការអ៊ិនគ្រីប MTProto របស់ Telegram សម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនសារ។ បង្អួចជជែកឆ្លាតវៃ ទាញយកសារក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយមិនរក្សាទុកខ្លឹមសារសារនៅលើ server របស់ Entergram ទេ។ សម្រាប់ក្រុមដែលមានតម្រូវការអភិបាលកិច្ចទិន្នន័យតឹងរឹង សូមទស្សនា ទំព័រសុវត្ថិភាព របស់យើងសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតពេញលេញអំពីការអ៊ិនគ្រីប និងការអនុវត្តអនុលោមតាម GDPR របស់យើង។

ប្រព័ន្ធសំបុត្រមានឥឡូវនេះសម្រាប់អ្នកប្រើកន្លែងធ្វើការ Entergram ទាំងអស់។ ដើម្បីចាប់ផ្តើម៖

1. ភ្ជាប់គណនី Telegram របស់អ្នក ទៅ Entergram
2. បង្កើត ឬចូលរួមកន្លែងធ្វើការ ហើយអញ្ជើញក្រុមរបស់អ្នក
3. បើកការជជែកណាមួយ ហើយចុច 'Create Ticket' លើសារណាមួយ
4. កំណត់អ្នកទទួលបន្ទុក, អាទិភាព និង SLA ហើយក្រុមរបស់អ្នកទទួលការជូនដំណឹងភ្លាមៗ

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើ Entergram សម្រាប់ ការគ្រប់គ្រងពហុគណនី ឬ ការផ្សាយសារ រួចហើយ នោះប្រព័ន្ធសំបុត្ររួមបញ្ចូលយ៉ាងរលូនជាមួយលំហូរការងារដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។

សម្រាប់ការមើលស៊ីជម្រៅអំពីសមត្ថភាពប្រព័ន្ធសំបុត្ររបស់យើង សូមមើលទំព័រ ប្រព័ន្ធសំបុត្រ Telegram។

នេះគ្រាន់តែជាការចាប់ផ្តើមប៉ុណ្ណោះ។ យើងកំពុងសាងសង់យ៉ាងសកម្មនៅលើប្រព័ន្ធសំបុត្រជាមួយមុខងារដូចជាការនាំសំបុត្រដោយស្វ័យប្រវត្តិ, គំរូសំបុត្រ និងការរួមបញ្ចូលជាមួយផ្ទាំងគ្រប់គ្រងការវិភាគរបស់យើងសម្រាប់តាមដានរង្វាស់ដោះស្រាយ។ សូមរង់ចាំតាមដានបច្ចុប្បន្នភាព។

ត្រៀមមើលវាដំណើរការហើយឬនៅ? ចាប់ផ្តើមការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នក ឬ កក់ការបង្ហាញសាកល្បង ដើម្បីដើរឆ្លងកាត់ប្រព័ន្ធសំបុត្រជាមួយក្រុមរបស់យើង។