CRM לטלגרם
תיבת הודעות צוותית לטלגרם: מושבים, תפקידים וסביבת עבודה משותפת
תיבת הודעות צוותית אחת ומשותפת לכל חשבונות הטלגרם המחוברים, עם תפקידי Member, Admin ו-Owner, הערות פנימיות ותגיות משותפות. צ'אטים פרטיים נשארים פרטיים.
תיבת הודעות צוותית מאוחדת שבה הצ'אטים של כל אחד נשארים פרטיים
זה החלק החשוב ביותר: כל אדם רואה רק צ'אטים מחשבונות הטלגרם שהוא חיבר בעצמו. תוכן ההודעות אף פעם לא משותף בין חברי הצוות, אלא אם שניים מכם מחברים את אותו חשבון. מה שכולם כן חולקים הוא שכבת ה-CRM שמעל: עמודות מותאמות אישית, תגיות, הערות פנימיות, טיקטים, תזכורות, תבניות ויומני ביקורת.
כך הצוות נשאר מתואם בלי שאף אחד יקרא את ההודעות הפרטיות של האחרים.
- -
מודל צוות מבוסס מושבים
מקום Owner אחד בחינם, ועוד מושבי Basic (€29 למושב) או מושבי Pro (€39 למושב). מושבי Pro כוללים אנליטיקה ו-API ציבורי עבור אותו חבר צוות.
- -
שלושה תפקידים
Member / Admin / Owner. ה-Owner רוכש מושבים ומנהל את החיוב. ה-Admin מנהלים חברי צוות, שדות מותאמים אישית, SLA לטיקטים ומפתחות API. ה-Member קוראים וכותבים ערכים בשדות.
- -
הערות פנימיות לכל צ'אט
הערות בשרשור שאיש הקשר שלכם בטלגרם לא רואה אף פעם. שימושי בהעברת טיפול ('הכרטיס של הלקוח נכשל באימות 3DS, כרטיס אירופי'), כדי שחבר הצוות הבא יקבל את ההקשר בלי לשאול שוב.
הרשאות חברים שניתנות להגדרה
ה-Owner מפעיל או מכבה: חברים יכולים לראות את כל האנליטיקה, חברים יכולים לנהל צ'אטים מוחרגים, חברים יכולים לייצא נתונים, תבניות תפוצה משותפות. לכל הגדרה יש ברירת מחדל הגיונית.
נתוני CRM משותפים לסביבת העבודה
עמודות מותאמות אישית, תגיות, תבניות, טיקטים, תזכורות ויומן הפעילות שייכים לרמת סביבת העבודה, ולכן הם עוברים איתכם בין התצוגה האישית לתצוגת סביבת העבודה.
יומן פעילות כמסלול ביקורת
כל שינוי בשדה מותאם אישית, פעולה של חבר צוות, תפוצה, עדכון טיקט ושימוש במפתח API נרשמים עם המבצע, חותמת הזמן והערך הישן ← הערך החדש. ייצוא ל-CSV, מוגבל לפעם אחת בכל 60 שניות.
בקשות עזיבה ומצבי מושבים
חברי צוות יכולים לבקש לעזוב, עם סיבה אופציונלית, וה-Admin מאשרים או דוחים. מושבים מוצגים כתפוס, ממתין, פנוי או פג תוקף.
| יכולת | פירוט |
|---|---|
| מקום Owner | חינם, בכל סביבת עבודה |
| מושבים | Basic ב-€29 לחודש או Pro ב-€39 לחודש, לכל מושב |
| חשבונות טלגרם למושב | 5 כלולים, ועוד €5 לחודש לכל חשבון נוסף באותו מושב |
| תפקידים | Member / Admin / Owner |
| הגבלות על פעולות חברים | צפייה באנליטיקה · ייצוא · צ'אטים מוחרגים · תבניות משותפות · יצירה, עריכה ומחיקה של טיקטים |
סקירה כללית: תיבת הודעות צוותית לטלגרם: מושבים, תפקידים וסביבת עבודה משותפת
סביבות העבודה של Entergram נותנות לצוות שלכם תיבת הודעות מאוחדת לכל חשבון טלגרם מחובר, והן מבוססות מושבים: מקום Owner אחד בחינם, ועוד כל מספר של מושבי Basic או Pro שרכשתם.
חברי צוות שהוזמנו למושבים חולקים עמודות מותאמות אישית, תגיות, הערות פנימיות, טיקטים, תבניות ויומני ביקורת, אבל כל משתמש רואה רק את הצ'אטים מחשבונות הטלגרם שהוא עצמו חיבר.
שאלות נפוצות