នេះមិនមែនជាកន្លែងដែលអ្នកដំណើរការកិច្ចការសែសិបជំហានទេ។ វាជាកន្លែងដែលអ្នកទទួលបានការពិតមួយ ក្នុងរយៈពេលពីរវិនាទីមុននរណាម្នាក់សួរអ្នកចប់។ ចំណុចនីមួយៗគឺជាការចុចតែម្តង, ការហៅឧបករណ៍ពីរឬបី និងចម្លើយខ្លីល្មមអានពេលឈរ។ ខ្សែសង្វាក់ឧបករណ៍សំខាន់តែត្រង់ថាវាពន្យល់ថាហេតុអ្វីចម្លើយមកដល់លឿនម្ល៉េះ។
អ្នកសួរ
«រឿងចុងក្រោយដែល Marco និយាយមកខ្ញុំគឺអ្វី ហើយខ្ញុំបានឆ្លើយឬទេ?»
ឧបករណ៍ដែលបានហៅ
entergram_list_chatsentergram_list_messages
អ្នកទទួលបាន
ការហៅពីរដង ហើយចម្លើយមួយបន្ទាត់: សារ, ពេលវេលារបស់វា និងថាតើវេនចុងក្រោយក្នុងខ្សែសន្ទនាជារបស់គេឬរបស់អ្នក។ នេះជាសំណួរដែលសមនឹងដាក់លើគ្រាប់ចុច ព្រោះអ្នកត្រូវការវាខណៈមនុស្សនោះនៅកំពុងសួរ ហើយជម្រើសមួយទៀតគឺបើកកម្មវិធីរួចរមូរនៅមុខគេ។
អ្នកសួរ
«តើមាន ticket បើកសម្រាប់ Northwind ឥឡូវនេះទេ?»
ឧបករណ៍ដែលបានហៅ
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
អ្នកទទួលបាន
វាកំណត់ការសន្ទនារបស់គណនីនោះ, ទាញ ticket ដែលភ្ជាប់ជាមួយវា រួចរាយការណ៍ស្ថានភាពនិងអាទិភាពសម្រាប់អ្វីដែលនៅបើក។ គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឆ្លើយអតិថិជនផ្ទាល់ក្នុងការហៅទូរស័ព្ទ ហើយគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដឹងថាតើអ្នកជិតបង្កើត ticket ស្ទួននឹងអ្វីដែលមិត្តរួមការងារបានបើកមួយម៉ោងមុនឬអត់។
អ្នកសួរ
«ប្រាប់ក្រុមប្រជុំព្រឹកថាខ្ញុំនៅសល់ប្រាំនាទីទៀត។»
ឧបករណ៍ដែលបានហៅ
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
អ្នកទទួលបាន
នេះជាការសរសេរមួយដែលមនុស្សភាគច្រើនដាក់លើផ្លូវកាត់។ វាកំណត់ថាគណនីភ្ជាប់ណាជាម្ចាស់ក្រុមនោះមុនពេលផ្ញើ ដូច្នេះសារមកដល់ពីអ្នក ជាជាងពីគណនីណាដែលចៃដន្យតម្រៀបនៅដំបូង។ ចំណុចនេះត្រូវការ connector workspace ព្រោះ agent ផ្ទាល់ខ្លួនអានក្រុមបានស្រួល រួចឈប់ត្រឹមការផ្ញើ។
អ្នកសួរ
«តើយើងមានព័ត៌មានអ្វីខ្លះអំពីទំនាក់ទំនងនេះ: គម្រោង, ម្ចាស់ និងកាលបរិច្ឆេទបន្តសេវា?»
ឧបករណ៍ដែលបានហៅ
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
អ្នកទទួលបាន
ឈ្មោះត្រូវបានបំប្លែងទៅជាទំនាក់ទំនង រួចជួរឈរ CRM ដែលភ្ជាប់ជាមួយការសន្ទនារបស់គេត្រឡប់មកវិញ ដោយវាលទទេត្រូវបានដកចេញ។ កេះវាដប់វិនាទីមុនការហៅចាប់ផ្តើម ហើយវាជាភាពខុសគ្នារវាងការចាប់ផ្តើមដោយមានបរិបទ និងការចាប់ផ្តើមដោយសំណួរដែលចម្លើយត្រូវបានកត់ទុករួចហើយ។
អ្នកសួរ
«អ្នកណាជាម្ចាស់ ticket 412 ហើយគេប៉ះវាចុងក្រោយពេលណា?»
ឧបករណ៍ដែលបានហៅ
entergram_get_ticketentergram_list_members
អ្នកទទួលបាន
កំណត់ត្រា ticket កាន់លេខសម្គាល់អ្នកទទួលបន្ទុក ហើយការស្វែងរកសមាជិកបំប្លែងវាទៅជាឈ្មោះដែលអ្នកស្គាល់។ ម្ចាស់, ស្ថានភាព និងបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយត្រឡប់មកវិញលើបន្ទាត់តែមួយ ដែលជាខ្លឹមសារទាំងស្រុងនៃសារដែលអ្នកនឹងបង្ហោះក្នុងឆានែលក្រុម រួចអង្គុយរង់ចាំ។ សួរវាពីរដងក្នុងមួយថ្ងៃ ហើយអ្នកបានជំនួសការរំខានតូចដដែលៗសម្រាប់នរណាម្នាក់ផ្សេងក្នុងក្រុម។
អ្នកសួរ
«ដាក់ប្រតិកម្មមេដៃលើសារចុងក្រោយក្នុងឆានែលបើកដំណើរការ។»
ឧបករណ៍ដែលបានហៅ
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
អ្នកទទួលបាន
ការទទួលស្គាល់តាមការហៅបីដង ដែលចំណាយពេលតិចជាងការប្តូរបង្អួច។ វារកឃើញឆានែល, យកលេខសម្គាល់សារថ្មីបំផុតពីប្រវត្តិ រួចដាក់ប្រតិកម្ម។ វាមានប្រយោជន៍ជាពិសេសពេលអ្នកចង់ឲ្យបន្ទប់មួយដឹងថាអ្នកបានអាន ខណៈអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីមួយដែលអ្នកមិនចង់ចាកចេញ។