ការរក្សាអ្នកលេងសម្រាប់កាស៊ីណូ និង Sportsbook៖ ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើមូលដ្ឋាន និយាយផ្ទាល់ជាមួយកំពូល

ក្រុមរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកប្រហែលជាបានពិនិត្យផ្នែកអ្នកលេងរបស់ខ្លួនរួចហើយក្នុងខែនេះ៖ អ្នកដាក់ប្រាក់ថ្មី អ្នកលេងសកម្ម អ្នកលេងដែលកំពុងត្រជាក់ចុះ គណនីគេងលក់ និងបញ្ជីខ្លីមួយនៅខាងលើដែលមាននរណាម្នាក់មើលថែផ្ទាល់។ ផ្នែកស្វ័យប្រវត្តិទទួលបានលំដាប់សារ។ បញ្ជីខ្លីទទួលបានមនុស្សម្នាក់ ជាធម្មតានៅលើ Telegram ជាធម្មតាពីគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សនោះ។ ហើយនៅកន្លែងណាមួយក្នុង back office របស់អ្នក មានសញ្ញាសម្គាល់ការដកខ្លួនដោយស្ម័គ្រចិត្ត (self-exclusion) ដែលតាមច្បាប់ចក្រភពអង់គ្លេស ត្រូវតែទៅដល់មូលដ្ឋានទិន្នន័យទីផ្សាររបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលពីរថ្ងៃ។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះនិយាយអំពីបន្ទាត់រវាងពាក់កណ្តាលទាំងពីរនោះ ហើយវាអនុវត្តដូចគ្នាចំពោះការរក្សាអ្នកលេងកាស៊ីណូ និងការរក្សាអ្នកលេង sportsbook។ វាលើកជំហរមួយ៖ CRM អ្នកលេងគួរធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើមូលដ្ឋាន ហើយការសន្ទនាជាមួយមនុស្សនៅលើ Telegram គួររក្សាផ្នែកកំពូលរបស់វា។ យុទ្ធសាស្ត្ររក្សាអ្នកលេងភាគច្រើនចាត់ទុកទាំងពីរជាបណ្តាញប្រកួតប្រជែងគ្នា។ តាមពិតមិនមែនទេ។ ពួកវាជាប្រព័ន្ធតែមួយដែលមានការប្រគល់បន្តនៅចំកណ្តាល ហើយការរក្សាភាគច្រើនដែលអ្នកបាត់បង់ គឺបាត់នៅត្រង់ការប្រគល់បន្តនោះ។

អត្ថបទនេះសរសេរសម្រាប់ប្រធានផ្នែករក្សាអតិថិជន អ្នកគ្រប់គ្រង CRM និងប្រធានប្រតិបត្តិការនៅកាស៊ីណូ និង sportsbook។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឃើញទិដ្ឋភាពផលិតផលនៃផ្នែកសន្ទនា ទំព័រ Telegram CRM សម្រាប់កាស៊ីណូ គ្របដណ្តប់ក្រុមគាំទ្រ VIP និង affiliate នៅក្នុងកន្លែងធ្វើការតែមួយ។ អត្ថបទនេះនៅត្រឹមកម្រិតយុទ្ធសាស្ត្រ។

ចាប់ផ្តើមពីទីនេះ ព្រោះវាជាច្បាប់តែមួយគត់ក្នុងការរក្សាអ្នកលេង ដែលគ្មានការដោះដូរអ្វីទាំងអស់។

ការណែនាំរបស់គណៈកម្មការល្បែងចក្រភពអង់គ្លេស (UK Gambling Commission) អំពី ការរក្សាអតិថិជនដែលបានដកខ្លួនឱ្យនៅក្រៅទីផ្សារ ចែងថា ប្រតិបត្តិករត្រូវចាត់វិធានការសមហេតុផលទាំងអស់ ដើម្បីបញ្ឈប់ការផ្សព្វផ្សាយណាមួយមិនឱ្យទៅដល់អតិថិជនដែលបានដកខ្លួន ហើយត្រូវដកចេញ ឬសម្គាល់អតិថិជននោះនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យទីផ្សាររបស់ខ្លួន ក្នុងរយៈពេលពីរថ្ងៃបន្ទាប់ពីការជូនដំណឹងការដកខ្លួនត្រូវបានបញ្ចប់។ វិធានការដដែលនេះអនុវត្តចំពោះមនុស្សដែលការដកខ្លួនរបស់ពួកគេបានផុតកំណត់ ប៉ុន្តែមិនទាន់ជ្រើសរើសត្រឡប់មកវិញ។ គណៈកម្មការក៏និយាយផងដែរថា ខ្លួនទំនងជាមិនទទួលយកថាវិធានការសមហេតុផលត្រូវបានអនុវត្តទេ ប្រសិនបើមានចំណុចបរាជ័យតែមួយ ហើយវាលើកឡើងពីបុគ្គលិកម្នាក់ៗដែលប្រើវិធីដោះស្រាយដោយដៃ ជាមូលហេតុនៃការរំលោភបំពាន។ ដាច់ដោយឡែក ទំព័រប្រវត្តិរបស់ GAMSTOP កត់ត្រាថា ចាប់ពីខែមេសា ឆ្នាំ 2020 ប្រតិបត្តិករត្រូវពិនិត្យមូលដ្ឋានអតិថិជនទាំងមូលរបស់ខ្លួនធៀបនឹងគម្រោងនេះយ៉ាងហោចណាស់ម្តងក្នុងមួយថ្ងៃ។

សូមអានវាតាមកែវភ្នែកនៃអត្ថបទនេះ។ CRM អ្នកលេងរបស់អ្នកមានបញ្ជីហាមផ្ញើ វាលការយល់ព្រម និងក្រុមអនុលោមភាពដែលធ្វើសវនកម្មលើពួកវា។ បណ្តាញមនុស្សជាធម្មតាគ្មានអ្វីទាំងនោះទេ។ host ម្នាក់នៅលើ Telegram ដែលផ្ញើសារសួរសុខទុក្ខដោយរាក់ទាក់ គឺជាវិធីដោះស្រាយដោយដៃតាមនិយមន័យ។ ប្រសិនបើកម្រិតមនុស្សជាកន្លែងដែលការរក្សាល្អបំផុតរបស់អ្នកកើតឡើង វាក៏ជាកន្លែងដែលដំណើរការដកខ្លួនរបស់អ្នកទំនងជាបរាជ័យបំផុតដែរ។

ដូច្នេះ បណ្តាញមនុស្សត្រូវការការហាមផ្ញើដូចគ្នានឹងបណ្តាញស្វ័យប្រវត្តិ ដែលរៀបចំឡើងក្នុងរបៀបមួយដែលមិនពឹងលើមនុស្សម្នាក់ត្រូវចាំ៖

• សញ្ញាសម្គាល់នៅលើគ្រប់ឆាតអ្នកលេង។ វាល checkbox ឬ single-select (បានដកខ្លួន មានដែនកំណត់ បានបដិសេធការផ្សព្វផ្សាយ) ដែលមើលឃើញដោយអ្នកណាក៏ដោយដែលបើកការសន្ទនា។
• ប្រភពតែមួយសម្រាប់សញ្ញាសម្គាល់។ back office ឬឧបករណ៍អនុលោមភាពរបស់អ្នកសម្រេចថានរណាត្រូវបានដកចេញ។ ស្រទាប់ Telegram គ្រាន់តែឆ្លុះបញ្ចាំងវាប៉ុណ្ណោះ។ គ្មាននរណាម្នាក់នៅក្នុងក្រុមកំណត់ ឬដកវាចេញដោយការចងចាំទេ។
• គ្រប់ផ្នែកសារចេញច្រោះតាមវា។ ការផ្សាយ ការសួរសុខទុក្ខ និងសារធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញ ដកឆាតដែលត្រូវបានសម្គាល់ចេញតាមលំនាំដើម មិនមែនដោយជំហានមួយដែលនរណាម្នាក់ត្រូវបន្ថែមទេ។
• ការពិនិត្យប្រចាំសប្តាហ៍ដែលគួរតែចេញលទ្ធផលសូន្យជានិច្ច៖ ឆាតដែលត្រូវបានសម្គាល់ ដែលបានទទួលសារចេញណាមួយ ដែលមិនមែនជាការឆ្លើយតបសេវាកម្មដែលក្រុមអនុលោមភាពរបស់អ្នកបានអនុម័ត។

នៅក្នុង Entergram សញ្ញាសម្គាល់គឺជាវាលផ្ទាល់ខ្លួនលើឆាត ហើយការផ្សាយច្រោះតាមវាលផ្ទាល់ខ្លួន ដូច្នេះការដកចេញស្ថិតនៅក្នុងផ្នែកអ្នកទទួល មិនមែននៅក្នុងក្បាលរបស់ host ទេ។ ដែនកំណត់ដែលនិយាយត្រង់ៗ៖ Entergram មិនពិនិត្យស្ថានភាពការដកខ្លួន អាជ្ញាប័ណ្ណ ឬអាយុទេ ហើយវាមិនភ្ជាប់ទៅ back office ឬ CRM អ្នកលេងរបស់អ្នកឡើយ។ វាកាន់សញ្ញាសម្គាល់ដែលដំណើរការអនុលោមភាពរបស់អ្នកកំណត់។ ការនាំសញ្ញាសម្គាល់មកដល់ទីនោះទាន់ពេល នៅគ្រប់ទីផ្សារដែលអ្នកប្រតិបត្តិការ នៅតែជាការងាររបស់អ្នក។

CRM អ្នកលេងដូចជា Optimove, Fast Track, Smartico និង Xtremepush ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីសម្រេចថា ក្នុងចំណោមអ្នកលេងចំនួនដ៏ច្រើន តើអ្នកណាទទួលបានសារមួយណានៅថ្ងៃនេះ ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យវេទិកា ដោយគ្មានមនុស្សនៅក្នុងដំណើរការ។ នោះហើយជាអ្វីដែលមូលដ្ឋាននៃប្រជាជនអ្នកលេងត្រូវការ។

ផ្នែកស្វ័យប្រវត្តិគឺជាកន្លែងដែលការបែងចែកផ្នែក ព្រឹត្តិការណ៍បង្ក និងការវិភាគក្រុមអ្នកលេង (cohort) ត្រូវស្ថិតនៅ។ ការប្រៀបធៀប CRM អ្នកលេង វេទិកា affiliate និងស្រទាប់ Telegram គ្របដណ្តប់អ្វីដែលឧបករណ៍នីមួយៗធ្វើ និងមិនធ្វើ រួមទាំងរបៀបដែលឧបករណ៍មួយចំនួនឥឡូវផ្ញើយុទ្ធនាការតាមរយៈបូត Telegram ដែលអ្នកលេងយល់ព្រមចូល។

បណ្តាញបូតនោះគឺជាការរចនាត្រឹមត្រូវសម្រាប់កម្រិតស្វ័យប្រវត្តិ។ វាមិនមែនជាការរចនាត្រឹមត្រូវសម្រាប់ផ្នែកកំពូលទេ។ បូតមិនអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាបានទេ ហើយអ្នកលេងតម្លៃកំពូលដែលសរសេរទៅមនុស្សម្នាក់ រំពឹងថាមនុស្សនោះនឹងឆ្លើយ។ សារយុទ្ធនាការពីបូត ប្រាប់អ្នកលេងនោះថាពួកគេពិតជានៅកម្រិតណា។

កម្រិតមនុស្សដំណើរការបាន ព្រោះវាតូច។ មនុស្សម្នាក់អាចរក្សាទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដជាមួយអ្នកលេងពីរបីដប់នាក់ ឬពីរបីរយនាក់ មិនមែនជាមួយមូលដ្ឋានសកម្មទាំងមូលនោះទេ។ នៅពេលវាធំលើសពីអ្វីដែលមនុស្សរបស់អ្នកអាចឆ្លើយបានក្នុងថ្ងៃតែមួយ វាក្លាយជាបញ្ជីផ្សាយដែលមានឈ្មោះមនុស្សពីលើ ហើយអ្នកលេងកត់សម្គាល់ឃើញ។

ច្បាប់បីរក្សាវាឱ្យស្មោះត្រង់៖

1. ការចូលគឺជាការសម្រេចចិត្ត មិនមែនការរសាត់ទេ។ ក្រុមរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ (តម្លៃ ល្បាយផលិតផល ទីផ្សារ ឬអ្វីក៏ដោយដែលគំរូរបស់អ្នកប្រើ) ហើយពិនិត្យវាឡើងវិញ។ អ្នកលេងមិនមែនបានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ដោយសារតែ host ម្នាក់ចៃដន្យផ្តល់ handle ឱ្យនោះទេ។
2. អ្នកលេងម្នាក់ អ្នកកាន់ម្នាក់។ ឆាតនីមួយៗមាន assignee តែម្នាក់។ នៅក្នុង Entergram នោះគឺជាវាល Assignee ដែលមានស្រាប់លើឆាត មិនមែនជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួនទេ។
3. គណនីជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រតិបត្តិករ។ ប្រសិនបើអ្នកលេងកំពុងនិយាយជាមួយគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ host នោះទំនាក់ទំនងនឹងចាកចេញនៅពេល host ចាកចេញ។ សូមដំណើរការកម្រិតមនុស្សលើគណនីដែលក្រុមហ៊ុនជាម្ចាស់ ដែលក្រុមអាចជំនួសគ្នាបាន។ របៀបដែលក្រុមការងារមួយដំណើរការគណនីទាំងនោះប្រចាំថ្ងៃ ត្រូវបានគ្របដណ្តប់នៅក្នុង សៀវភៅណែនាំសម្រាប់ VIP host កាស៊ីណូ ដូច្នេះអត្ថបទនេះមិននិយាយឡើងវិញទេ។

នៅផ្នែកប្រតិបត្តិការ ឧបសគ្គគឺគណនី មិនមែនកៅអីទេ។ អ្នកគ្រប់គ្រងការរក្សាម្នាក់អាចដំណើរការគណនីច្រើនឆ្លងកាត់ម៉ាក និងទីផ្សារ ហើយមនុស្សច្រើននាក់អាចជំនួសគ្នាលើគណនីតែមួយ។ Entergram ដំណើរការលើគណនីផ្ទាល់ខ្លួនដដែលទាំងនោះ ជំនួសឱ្យបូត ដាក់គណនីច្រើនជាង 100 ក្នុងប្រអប់សារតែមួយដែលច្រោះតាមគណនី ហើយបញ្ជូនគណនីនីមួយៗតាមរយៈប្រូកស៊ីផ្ទាល់ខ្លួនតែមួយគត់។ អ្នកលេងមិនឃើញការផ្លាស់ប្តូរអ្វីទេ ហើយក្រុមឈប់ប្តូរទូរសព្ទ។

ការលេចធ្លាយការរក្សាភាគច្រើនកើតឡើងនៅពេលអ្នកលេងប្តូរកម្រិត ហើយភាគីទាំងពីរសន្មតថាភាគីម្ខាងទៀតកាន់អ្នកលេងនោះ។ សូមសរសេរច្បាប់ផ្លាស់ទីទុកជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

• តម្លៃរបស់ពួកគេឆ្លងកាត់កម្រិតដែលក្រុមរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកបានកំណត់ ដែលវាស់ក្នុង CRM អ្នកលេង។
• អ្នកលេងកម្រិតកំពូលបង្ហាញសញ្ញាបាត់បង់ដែលគំរូរបស់អ្នកទុកចិត្ត៖ សកម្មភាពទាបជាងលំនាំធម្មតារបស់ពួកគេផ្ទាល់ច្រើន ការដកប្រាក់ទាំងអស់ ការដាក់ប្រាក់បរាជ័យដដែលៗ។ ប្រើនិយមន័យរបស់គំរូអ្នកផ្ទាល់។ ចំណុចសំខាន់គឺ សញ្ញាបាត់បង់លើអ្នកលេងតម្លៃកំពូលគួរតែហៅមនុស្សម្នាក់ មិនមែនចាប់ផ្តើមលំដាប់សារស្វ័យប្រវត្តិទេ។
• អ្នកលេងសរសេរមក។ សារពីអ្នកលេងនៅក្នុងផ្នែកស្វ័យប្រវត្តិគឺជាសញ្ញាមួយដោយខ្លួនវា ហើយការឆ្លើយតបគួរតែមកពីមនុស្ស។
• បណ្តឹង ឬសំណួរអំពីការទូទាត់ដែលមិនទាន់ដោះស្រាយ។ គ្មានអ្វីធ្វើឱ្យអ្នកលេងដែលនៅតែរង់ចាំចម្លើយ សកម្មឡើងវិញបានទេ។

• តម្លៃបានធ្លាក់ក្រោមកម្រិតយូរគ្រប់គ្រាន់ ដែលក្រុមរបស់អ្នកយល់ព្រមថាទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនលែងសមាមាត្រទៀតហើយ។
• អ្នកលេងបានស្នើសុំឱ្យទាក់ទងតិចជាងមុន។
• host ម្នាក់បានចាកចេញ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ត្រូវបានចាត់តាំង។ នោះជាការបរាជ័យដែលត្រូវជួសជុល មិនមែនជាហេតុផលដើម្បីបន្ទាបកម្រិតទេ ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាកើតឡើង អ្នកលេងមិនគួរធ្លាក់ចូលភាពស្ងៀមស្ងាត់ឡើយ។

នៅពេលអ្នកលេងផ្លាស់ទី សូមកត់ត្រាវានៅកន្លែងដែលក្រុមទាំងពីរមើល៖

បញ្ហាសារពីរដងនៅក្នុងជួរដេកទីបួននោះ គឺជាវិធីទូទៅបំផុតដែលពាក់កណ្តាលទាំងពីរបំផ្លាញគ្នាទៅវិញទៅមក។ នៅពេលមនុស្សម្នាក់យកអ្នកលេងម្នាក់ លំដាប់សារស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់អ្នកលេងនោះគួរតែឈប់ ហើយរឿងនោះត្រូវធ្វើនៅក្នុង CRM អ្នកលេង ដោយក្រុមដែលកាន់វា។

ការផ្លាស់ទីទិន្នន័យរវាងប្រព័ន្ធ គឺជាកន្លែងដែលដែនកំណត់មានសារៈសំខាន់។ Entergram មិនរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM អ្នកលេងទេ។ អ្វីដែលវាមាន គឺការធ្វើសមកាលកម្មវាលផ្ទាល់ខ្លួនទាំងពីរទិសជាមួយ HubSpot និងជាមួយ Notion និងកម្មវិធី Make.com ដែលអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្លាក និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងលើឆាតមួយ។ ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នកផ្លាស់ទីសញ្ញាសម្គាល់អ្នកលេងតាមរយៈមួយក្នុងចំណោមទាំងនោះរួចហើយ វាលកម្រិត ឬវាលការដកខ្លួនអាចត្រូវបាននាំយកទៅលើឆាត Telegram ដោយគ្មាននរណាម្នាក់វាយឡើងវិញ។ បើមិនដូច្នោះទេ ការនាំចូលបញ្ជីក៏ដំណើរការដែរ៖ ជួរឈរដែលបាននាំចូលក្លាយជាវាល CRM ផ្ទាល់ខ្លួន ដែលអាចប្រើជាតម្រងបាន។

CRM អ្នកលេងរបស់អ្នកវាស់ការរក្សាតាមក្រុមអ្នកលេង (cohort) ហើយវាគួរតែនៅជាប្រព័ន្ធកំណត់ត្រាសម្រាប់រឿងនោះ។ កម្រិតមនុស្សត្រូវការសំណុំរង្វាស់ទីពីរដែលតូចជាង ព្រោះរបៀបបរាជ័យរបស់វាខុសគ្នា៖ វាមិនបាត់បង់អ្នកលេងដោយសារសារខុសទេ វាបាត់បង់ពួកគេដោយសារគ្មានសារសោះ។

• ពេលវេលាឆ្លើយតបលើកដំបូងតាមគណនី ធៀបនឹងគោលដៅដែលក្រុមរបស់អ្នកកំណត់សម្រាប់កម្រិតនោះ។ ការវិភាគរបស់ Entergram បង្ហាញសារដែលបានផ្ញើ និងទទួល ពេលវេលាឆ្លើយតប និងម៉ោង និងថ្ងៃមមាញឹកបំផុតតាមគណនី ហើយទិន្នន័យដើមអាចទាញយកសម្រាប់របាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។
• ឆាតកម្រិតកំពូលដែលកំពុងរង់ចាំការឆ្លើយតប នៅពេលចាប់ផ្តើម និងបញ្ចប់វេននីមួយៗ។
• អ្នកលេងកម្រិតកំពូលដែលគ្មានការសន្ទនាពិតប្រាកដក្នុងចន្លោះពេលពិនិត្យរបស់អ្នក ដែលម្នាក់ៗទទួលបានការសួរសុខទុក្ខពីមនុស្ស លុះត្រាតែត្រូវបានសម្គាល់។
• ឆាតដែលត្រូវបានសម្គាល់ដែលបានទទួលសារចេញ ដែលជាលេខសូន្យពីផ្នែកទីមួយ។

ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នកប្រើជំនួយការ AI នោះ Entergram MCP ផ្តល់ឱ្យវានូវព្រឹត្តិការណ៍សារដើមឆ្លងកាត់គ្រប់គណនីនៅលើកៅអី (គណនី ឆាត ពេលវេលា ទិសដៅ) ដូច្នេះវាអាចគណនាការគ្របដណ្តប់ការឆ្លើយតប ឬរាយបញ្ជីឆាតដែលកំពុងរង់ចាំមនុស្ស។ ជំនួយការធ្វើការវិភាគលើទិន្នន័យរបស់អ្នក។ វាមានដែនកំណត់អត្រា ហើយវាមិនជំនួសការពិនិត្យប្រចាំសប្តាហ៍ដែលមនុស្សម្នាក់ចុះហត្ថលេខាអនុម័តនោះទេ។

រង្វាស់មួយទៀតជាកម្មសិទ្ធិរបស់កម្រិតមនុស្ស៖ អ្វីដែលកើតឡើងនៅពេលនរណាម្នាក់ចាកចេញ។ ការគ្រប់គ្រងឯកជនភាពខាងក្នុងទាំងបួនរបស់ Entergram (លាក់ឈ្មោះអ្នកប្រើ លាក់ព័ត៌មានសមាជិកក្រុម រារាំងការកែសារ រារាំងការលុបសារ) មានឡើងដោយសារតែវិធីជាក់ស្តែងដែលក្រុមរក្សាអតិថិជនបាត់បង់អ្នកលេងកំពូលរបស់ខ្លួន គឺមនុស្សម្នាក់ចាកចេញជាមួយឆាត ឬកែការសន្យាបន្ទាប់ពីការពិត។ Slack ក៏អាចទទួលច្បាប់ចម្លងមួយទិសនៃគ្រប់ឆាតដែលកៅអីមួយអាចចូលប្រើ ជាកំណត់ហេតុសវនកម្មផងដែរ។

តើការរក្សាអ្នកលេងជាអ្វី?
អ្វីៗទាំងអស់ដែលប្រតិបត្តិករធ្វើ ដើម្បីរក្សាអ្នកលេងឱ្យនៅសកម្មជាមួយម៉ាករបស់ខ្លួន បន្ទាប់ពីទាក់ទាញបាន៖ សារតាមវដ្តជីវិត ទំនាក់ទំនង VIP និងចម្លើយរហ័សលើការទូទាត់ និងបញ្ហាគណនី។ អត្ថបទនេះបំបែកវាជាផ្នែកដែល CRM អ្នកលេងធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងផ្នែកដែលមនុស្សដោះស្រាយនៅលើ Telegram។

តើការរក្សាអ្នកលេង និងការធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញ ខុសគ្នាដូចម្តេច?
ការរក្សារក្សាអ្នកលេងសកម្មឱ្យនៅសកម្ម។ ការធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញនាំអ្នកលេងដែលបានស្ងាត់រួចហើយឱ្យត្រឡប់មកវិញ។ ទាំងពីរភាគច្រើនជាការងាររបស់ CRM អ្នកលេងសម្រាប់មូលដ្ឋាននៃប្រជាជនអ្នកលេង។ សម្រាប់អ្នកលេងតម្លៃកំពូល ទាំងពីរគួរតែជាការងាររបស់មនុស្ស ដែលបង្កឡើងដោយសញ្ញារបស់ CRM។

តើអ្នកលេងតម្លៃកំពូលគួរទទួលសារស្វ័យប្រវត្តិដែរឬទេ?
សារសេវាកម្ម និងសារប្រតិបត្តិការ បាទ/ចាស តាមដែលក្រុមអនុលោមភាពរបស់អ្នកកំណត់។ លំដាប់សារផ្សព្វផ្សាយគួរតែផ្អាក ខណៈពេលមនុស្សម្នាក់កាន់ទំនាក់ទំនង បើមិនដូច្នោះទេ អ្នកលេងនឹងទទួលបានសារគំរូ និងសារផ្ទាល់ខ្លួនអំពីរឿងដដែល។

តើបូត Telegram ពី CRM អ្នកលេងរបស់យើង អាចជំនួសកម្រិតមនុស្សបានទេ?
សម្រាប់សារយុទ្ធនាការដែលអ្នកលេងយល់ព្រមចូល វាដំណើរការល្អ។ វាមិនអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាបានទេ ហើយវាមិនអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមធ្វើការលើគណនីផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនដូចជាគណនីតែមួយទេ ដូច្នេះវាមិនជំនួស host ដែលអ្នកលេងសរសេរទៅដោយផ្ទាល់បានទេ។

តើយើងបញ្ឈប់ការផ្ញើសារទៅអ្នកលេងដែលបានដកខ្លួននៅលើ Telegram ដោយរបៀបណា?
ឆ្លុះបញ្ចាំងសញ្ញាសម្គាល់ពីប្រព័ន្ធអនុលោមភាពរបស់អ្នកទៅលើគ្រប់ឆាតអ្នកលេង ធ្វើឱ្យគ្រប់ផ្នែកសារចេញច្រោះតាមវាតាមលំនាំដើម ហើយពិនិត្យប្រចាំសប្តាហ៍ថាឆាតដែលត្រូវបានសម្គាល់មិនបានទទួលអ្វីទាំងអស់។ Entergram កាន់ និងច្រោះតាមសញ្ញាសម្គាល់ ប៉ុន្តែវាមិនពិនិត្យស្ថានភាពការដកខ្លួនដោយខ្លួនឯងទេ។

តើ Entergram ភ្ជាប់ទៅ Optimove, Fast Track, Smartico ឬ Xtremepush ដែរឬទេ?
ទេ។ ការរួមបញ្ចូលដែលបានចេញផ្សាយរបស់វាគឺ HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com និង Slack។ វាលអាចនាំយកឆ្លងកាត់តាមរយៈការធ្វើសមកាលកម្ម HubSpot ឬ Notion កម្មវិធី Make.com ឬការនាំចូលបញ្ជី។

តើកម្រិតមនុស្សគួរកាន់អ្នកលេងប៉ុន្មាននាក់?
ច្រើនតាមដែលមនុស្សរបស់អ្នកអាចឆ្លើយបាន ក្នុងគោលដៅឆ្លើយតបដែលអ្នកកំណត់សម្រាប់កម្រិតនោះ។ ប្រសិនបើពេលវេលាឆ្លើយតបលើកដំបូងតាមគណនីចាប់ផ្តើមយឺត នោះកម្រិតធំពេក ឬក្រុមតូចពេក។

សរសេរលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យកម្រិត និងច្បាប់ផ្លាស់ទីនៅក្នុងអត្ថបទនេះ ដោយមានអ្នកទទួលខុសត្រូវសម្រាប់នីមួយៗ។ បន្ទាប់មក បន្ថែមសញ្ញាសម្គាល់ការដកខ្លួនទៅគ្រប់ឆាតអ្នកលេងនៅផ្នែកមនុស្ស ហើយធ្វើឱ្យវាជាតម្រងលំនាំដើមលើគ្រប់ការផ្ញើចេញ មុនពេលនរណាម្នាក់ប៉ះការធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញ។ ផ្នែកស្វ័យប្រវត្តិនៃយុទ្ធសាស្ត្ររក្សាអ្នកលេងរបស់អ្នក ប្រហែលជាត្រូវបានកែតម្រូវរួចហើយ។ ការប្រគល់បន្ត និងសញ្ញាសម្គាល់ គឺជាកន្លែងដែលផលចំណេញបន្ទាប់ និងហានិភ័យអនុលោមភាពបន្ទាប់ ពិតជាស្ថិតនៅ។