ការរក្សាអតិថិជនលើ Telegram៖ យុទ្ធនាការទាញត្រឡប់មកវិញដែលដាស់ឆាតគេងលក់បានពិតប្រាកដ

ស្ទើរតែគ្រប់អ្នកប្រតិបត្តិការ Telegram ដែលអ្នកជួប នឹងប្រាប់អ្នកអំពីឧបករណ៍ទាក់ទងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ស្គ្រីបស្វែងរកអតិថិជនសក្តានុពល គំរូសារផ្ទាល់បែបត្រជាក់ លំហូរអញ្ជើញ និងបំពង់ផ្សាយដើម្បីនាំមនុស្សថ្មីចូលក្រុម។ ប៉ុន្តែសូមសួរអ្នកប្រតិបត្តិការដដែលនោះថា តើទំនាក់ទំនងទាំងនោះទៅជាយ៉ាងណានៅប្រាំមួយខែក្រោយមក នោះអ្នកតែងតែទទួលបានភាពស្ងៀមស្ងាត់។ ការរក្សាអតិថិជននៅលើ Telegram គឺជាបញ្ហាស្ងាត់បំផុត និងចំណាយថ្លៃបំផុតនៅក្នុងឆានែលនេះ ហើយវាស្ទើរតែមិនដែលត្រូវបានវាស់វែងសោះ។

ចូរប្រៀបធៀបនឹងអ៊ីមែល ដែលក្រុមទីផ្សារចំណាយពេលរាប់ឆ្នាំកែលម្អលំហូរទាញត្រឡប់មកវិញ។ គណិតវិទ្យានៃរឿងនេះមានជាសាធារណៈតាំងពីការស្រាវជ្រាវដ៏ល្បីរបស់ Bain & Company អំពីភក្តីភាពអតិថិជន មកម្ល៉េះ៖ ការបង្កើនអត្រារក្សាអតិថិជនប្រាំភាគរយ ជាទូទៅបង្កើនប្រាក់ចំណេញពីម្ភៃប្រាំទៅកៅសិបប្រាំភាគរយ។ តក្កវិជ្ជាដដែលនេះអនុវត្តបានលើ Telegram ដែរ តែថែមទាំងខ្លាំងជាងទៀត ព្រោះទំនាក់ទំនងគេងលក់នីមួយៗដែលអ្នកបោះបង់ចោល តំណាងឱ្យការសន្ទនាមួយដែលធ្លាប់កក់ក្តៅគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីចាប់ផ្តើមហើយ។ អ្នកមិនមែនកំពុងទាក់ទាញមនុស្សចម្លែកសារជាថ្មីទេ។ អ្នកគ្រាន់តែយកខ្សែសន្ទនាចាស់មកបន្តវិញប៉ុណ្ណោះ។

ហេតុផលដែលក្រុមការងារមិនធ្វើការរក្សាអតិថិជនលើ Telegram គឺជារឿងរចនាសម្ព័ន្ធ មិនមែនរឿងយុទ្ធសាស្ត្រទេ។ Telegram Desktop គ្មានគំនិតអំពី «កាលបរិច្ឆេទឆ្លើយតបចុងក្រោយ» ទេ គ្មានការបែងចែកក្រុមគោលដៅ គ្មានទិដ្ឋភាពក្រុមតាមរយៈពេល ហើយក៏គ្មានវិធីដាក់ស្លាកឆាតថា «មិនបានឆ្លើយតបអស់រយៈពេល 60 ថ្ងៃ» ដែរ។ អ្នកមិនអាចដំណើរការយុទ្ធសាស្ត្ររក្សាអតិថិជនលើឧបករណ៍មួយដែលមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឃើញថានរណាកំពុងគេងលក់នោះទេ។ Entergram ត្រូវបានសាងសង់ឡើងដើម្បីបំពេញគម្លាតនោះដោយផ្ទាល់ ហើយអត្ថបទនេះជាសៀវភៅណែនាំជាក់ស្តែងសម្រាប់ដំណើរការការរក្សាអតិថិជនតាមរបៀបដែលក្រុមអ៊ីមែលបានធ្វើអស់មួយទសវត្សរ៍មកហើយ ប៉ុន្តែធ្វើវានៅលើ Telegram តាមរយៈគណនីផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានប្រូកស៊ី ជាមួយសមត្ថភាពដឹកជញ្ជូនសារដែលការផ្សាយតាមបូតមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបានឡើយ។

ការងាររក្សាអតិថិជនចាប់ផ្តើមដោយសំណួរតែមួយ៖ តើអ្វីទៅដែលរាប់ថាគេងលក់? គ្មានចម្លើយសកលទេ ហើយនិយមន័យខុសគឺអាក្រក់ជាងគ្មាននិយមន័យទាល់តែសោះ។ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយថាគេងលក់មានន័យថា «មិនបានឆ្លើយតបអស់ប្រាំពីរថ្ងៃ» នោះអ្នកនឹងទៅរំខានមនុស្សដែលកំពុងស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលពិចារណា ហើយធ្វើឱ្យពួកគេធុញទ្រាន់។ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយថា «ប្រាំមួយខែ» នោះអ្នកកំពុងបោះបង់បំពង់លក់ដែលអាចបិទបានប្រសិនបើមានការជំរុញបន្តិចនៅសប្តាហ៍ទីដប់។ ចន្លោះពេលត្រឹមត្រូវគឺរយៈពេលមធ្យមនៃវដ្តបិទកិច្ចព្រមព្រៀងសកម្មរបស់អ្នក បូកបន្ថែមពីរសប្តាហ៍។

នៅក្នុង Entergram រឿងនេះក្លាយជាជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួន គឺវាលកាលបរិច្ឆេទ «ឆ្លើយតបចុងក្រោយ» នៅលើឆាតគ្រប់ជម្រើស រួមផ្សំជាមួយជួរឈរជម្រើសច្រើនឈ្មោះ «ដំណាក់កាលរក្សាអតិថិជន» ដែលមានតម្លៃបួន៖ សកម្ម ប្រឈមហានិភ័យ គេងលក់ និងបាត់បង់។ អ្នកកំណត់កម្រិតតែម្តងគត់ ហើយតារាងឆាតនឹងច្រោះបំពង់លក់ទាំងមូលចូលទៅក្នុងធុងទាំងនោះ។ ទំព័រផលិតផលជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួន របស់យើងពន្យល់ពីប្រភេទវាល រីឯឯកសារជំនួយអំពីតារាងឆាត ពន្យល់ពីរបៀបដែលតម្រងដែលបានរក្សាទុកក្លាយជាក្រុមរក្សាអតិថិជនត្រឹមចុចម្តង។

ជំហាននេះតែមួយហើយ ដែលក្រុមការងារ Telegram ភាគច្រើនរំលង ហើយនោះជាមូលហេតុដែលយុទ្ធនាការរក្សាអតិថិជនរបស់ពួកគេមានអារម្មណ៍ដូចសារឥតបានការ។ ប្រសិនបើអ្នកផ្សាយទៅ «គ្រប់គ្នា» នោះអ្នកនឹងទៅប៉ះមនុស្សដែលទើបឆ្លើយតបកាលពីម្សិលមិញ មនុស្សដែលទើបទិញកាលពីម្សិលមិញ និងមនុស្សដែលមិនដែលជាអតិថិជនសក្តានុពលពិតប្រាកដសោះ។ ការកំណត់និយមន័យភាពគេងលក់មានន័យថាអ្នកអាចផ្ញើសារខុសៗគ្នាទៅធុងនីមួយៗ ហើយមិនមើលទៅដូចមនុស្សយន្តទេ។

ទំនាក់ទំនងមួយមិនស្ងាត់ទៅដោយសារមូលហេតុតែមួយទេ។ តម្លៃ ពេលវេលា វិសាលភាព ទំនុកចិត្ត គូប្រកួតប្រជែង ព្រឹត្តិការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន ឬគម្រោងត្រូវផ្អាក។ ប្រសិនបើអ្នកចាត់ទុកទំនាក់ទំនងគេងលក់គ្រប់រូបថា «ត្រូវការការជំរុញម្តងទៀត» នោះអ្នកនឹងបាញ់សារខុសនៅពេលត្រឹមត្រូវ និងសារត្រឹមត្រូវនៅពេលខុស។ លំហូរការងាររក្សាអតិថិជនដែលដាស់ឆាតបានពិតប្រាកដ គឺជាសំណុំលំហូរបួនឬប្រាំ មិនមែនតែមួយទេ។

សូមដាក់ស្លាកមូលហេតុ។ នៅក្នុង Entergram ស្លាកត្រូវបានចែករំលែកក្នុងកន្លែងធ្វើការទាំងមូល ដូច្នេះមិត្តរួមក្រុមគ្រប់រូបយល់ស្របលើវាក្យសព្ទតែមួយ ហើយស្លាកទាំងនោះស្ថិតនៅពីលើឆាតដោយមិនប៉ះពាល់ដល់ប្រវត្តិសន្ទនាឡើយ។ មូលហេតុបុរាណដែលគួរដាក់ស្លាកមាន៖ «ជាប់តម្លៃ» «ពេលវេលា-Q3» «ប្រើគូប្រកួតប្រជែង» «អ្នកសម្រេចចិត្តចាកចេញ» និង «វិសាលភាពធំពេក»។ នៅពេលអ្នកសាងសង់លំហូររក្សាអតិថិជននៅពេលក្រោយ មូលហេតុនីមួយៗនឹងផ្គូផ្គងនឹងសារខុសៗគ្នា។ «ជាប់តម្លៃ» ទទួលបានការលើកទឹកចិត្តមានកំណត់ពេល។ «ពេលវេលា-Q3» ទទួលបានការជំរុញតាមប្រតិទិននៅខែកញ្ញា មិនមែនឥឡូវនេះទេ។ «ប្រើគូប្រកួតប្រជែង» ទទួលបានមគ្គុទ្ទេសក៍ផ្ទេរប្រព័ន្ធ មិនមែនការបញ្ចុះតម្លៃទេ។

ក្រុមការងារតែងសួរថាធ្វើដូចម្តេចទើបឱ្យមិត្តរួមក្រុមដាក់ស្លាកពិតប្រាកដ។ ចម្លើយគឺធ្វើឱ្យវាមិនអាចមិនដាក់បាន។ សូមបន្ថែមជម្រើស «មូលហេតុនៃការផ្អាក» ជាចាំបាច់ទៅក្នុងជួរឈរជម្រើសច្រើននៅដំណាក់កាលគេងលក់របស់អ្នក។ នៅពេលអ្នកលក់ផ្លាស់ទីឆាតមួយចូលទៅដំណាក់កាលគេងលក់ ស្លាកនោះមិនអាចចរចាបានឡើយ។ ក្នុងរយៈពេលមួយត្រីមាស អ្នកនឹងកសាងបានក្រុមឆាតគេងលក់ដែលមានកូដមូលហេតុ ដែលមានតម្លៃស្មើនឹងទម្ងន់មាសរបស់វាជាចំណូល។

កម្មវិធីរក្សាអតិថិជនគ្រប់រូបនៅទីបំផុតប្រមូលផ្តុំមកលើលំហូរបួនដដែល ដោយរៀបតាមអាទិភាពសាងសង់នេះ៖ ការដាស់ឡើងវិញ ការសង្គ្រោះ ការពិចារណាឡើងវិញ និងការចាកចេញដោយសុភាព។

ការដាស់ឡើងវិញ គឺជាលំហូរដែលចំណាយតិចបំផុត។ វាជាសារប៉ះម្តងគត់ដែលមានការយោគយល់ខ្ពស់ ផ្ញើទៅទំនាក់ទំនងដែលប្រឈមហានិភ័យ គឺមនុស្សដែលទើបឆ្លើយតបថ្មីៗ ប៉ុន្តែស្ងាត់ទៅអស់រយៈពេលមួយវដ្តគត់។ វាមិនមែនជាការលក់ទេ។ ជាទូទៅវាគ្រាន់តែជាសំណួរតែមួយដែលភ្ជាប់ទៅនឹងអ្វីដែលពួកគេនិយាយចុងក្រោយ។ សារថា «អ្នកបានប្រាប់ថាការចេញផលិតផលត្រូវពន្យារពេល តើវាចេញបានហើយឬនៅ?» មានតម្លៃជាងការផ្សាយ «គ្រាន់តែសួរតាមដាន» ដប់ដងទៅទៀត។ នៅក្នុង Entergram សារទាំងនេះត្រូវបានផ្ញើជាសារគំរូដែលមានអថេរទាញចេញពីជួរឈរផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ដូច្នេះសារនោះយោងទៅដំណាក់កាលពិត និងឧបសគ្គពិត។

ការសង្គ្រោះ សំដៅទៅលើទំនាក់ទំនងគេងលក់ដែលជាប់ឧបសគ្គខាងតម្លៃ ឬវិសាលភាព។ នៅត្រង់នេះ ការលើកទឹកចិត្តពិតប្រាកដសមនឹងប្រើ។ វាមិនមែនជាការបញ្ចុះតម្លៃក្លែងក្លាយ ឬនាឡិការាប់ថយក្រោយទេ ប៉ុន្តែជាហេតុផលពិតដែលធ្វើឱ្យតម្លៃធ្លាក់ចុះ។ វាអាចជាកម្រិតគម្រោងថ្មី ការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌទូទាត់ ឬកញ្ចប់ចាប់ផ្តើមដែលកាត់បន្ថយវិសាលភាព។ ការផ្សាយនៅត្រង់នេះគួរតែចេញទៅជាដុំចំនួនពីររយ ឬតិចជាងនេះ ដោយបែងចែកតាមម៉ោងធ្វើការ មិនមែនផ្ញើទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយទេ។ ឧបករណ៍ផ្សាយ របស់ Entergram ដោះស្រាយរឿងនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកគ្រាន់តែដាក់ការផ្សាយចូលជួរ វានឹងគោរពដែនកំណត់អត្រារបស់ Telegram ហើយបញ្ចប់ការងារនៅផ្នែកម៉ាស៊ីនមេ ទោះកម្មវិធីរុករករបស់អ្នកបើកឬបិទក៏ដោយ។

ការពិចារណាឡើងវិញ គឺជាលំហូរដែលត្រូវការភាពអត់ធ្មត់។ ទំនាក់ទំនងគេងលក់ដែលជាប់ឧបសគ្គខាងពេលវេលា ទទួលបានសារដែលកេះឡើងតាមប្រតិទិន មិនមែនសារ «គ្រាន់តែសួរសុខទុក្ខ» រាល់បីសប្តាហ៍ម្តងទេ។ ប្រសិនបើនរណាម្នាក់និយាយថា Q3 នោះពួកគេនឹងឮដំណឹងពីអ្នកនៅថ្ងៃអង្គារទីមួយនៃ Q3។ ការរំលឹកនៅក្នុង Entergram ត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើឆាតដោយផ្ទាល់ ហើយចូលមកដល់ Telegram ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកតាមរយៈ Reminder Bot ដូច្នេះគ្មានអ្វីបាត់បង់នៅក្នុងសៀវភៅបញ្ជីទេ។

ការចាកចេញដោយសុភាព គឺជាលំហូររក្សាអតិថិជនតែមួយគត់ដែលបោះបង់កិច្ចព្រមព្រៀងដោយចេតនា។ បន្ទាប់ពីចន្លោះពេលអសកម្មដែលបានកំណត់ ជាទូទៅគឺទ្វេដងនៃវដ្តបិទកិច្ចព្រមព្រៀងមធ្យមរបស់អ្នក អ្នកផ្ញើសារបិទបញ្ចប់ដ៏ច្បាស់លាស់ និងសុភាព។ សារបែប «ខ្ញុំនឹងឈប់សួរតាមដានហើយ ប៉ុន្តែទ្វារនៅតែបើកចំហ»។ ផ្ទុយពីការរំពឹងទុក លំហូរចាកចេញដោយសុភាពមានអត្រាឆ្លើយតបខ្ពស់បំផុតក្នុងចំណោមទាំងបួន។ មនុស្សឆ្លើយតបនឹងភាពស្មោះត្រង់។ អ្នកដែលឆ្លើយតបនោះ ត្រឡប់មកវិញ ឬប្រាប់អ្នកពីមូលហេតុដែលពួកគេនឹងមិនត្រឡប់មកវិញ ដែលនោះជាព័ត៌មានមានតម្លៃ។ អ្នកដែលមិនឆ្លើយតបត្រូវបានដាក់ស្លាកថាបាត់បង់ ហើយឈប់ស៊ីពេលវេលារបស់អ្នកលក់ទៀត។

Telegram មិនបង្ហាញអត្រាបើកសារដូចអ៊ីមែលទេ ហើយនោះជាចំណុចល្អ មិនមែនជាកំហុសទេ។ រង្វាស់ដែលមានសារៈសំខាន់គឺអត្រាឆ្លើយតបតាមក្រុមនីមួយៗ។ ការផ្សាយរក្សាអតិថិជនដែលទៅដល់ទំនាក់ទំនងគេងលក់បីរយ ហើយទទួលបានការឆ្លើយតបដប់ប្រាំបី គឺកំពុងដំណើរការល្អ។ ប្រសិនបើវាទទួលបានការឆ្លើយតបតែមួយ នោះការបែងចែកក្រុមខុស មិនមែនអត្ថបទសារខុសទេ។

នៅក្នុងទិន្នន័យវិភាគកម្រិត Pro របស់ Entergram ស្ថិតិការឆ្លើយតបត្រូវបានថ្លឹងតាមឆាតឯកជនធៀបនឹងក្រុម ដូច្នេះអត្រាឆ្លើយតបលើសារផ្ទាល់របស់អ្នកមិនត្រូវបានពនលាយដោយអ្នកទទួលក្នុងក្រុមដែលស្ងាត់ឡើយ។ សូមកសាងទិដ្ឋភាពផ្ទាំងគ្រប់គ្រងសាមញ្ញមួយ៖ អត្រាឆ្លើយតបតាមលំហូររក្សាអតិថិជននីមួយៗ តាមស្លាក និងតាមការផ្សាយ។ ប្រសិនបើយុទ្ធនាការសង្គ្រោះដំណើរការល្អជាងការដាស់ឡើងវិញប្រាំដង នោះជាសញ្ញាប្រាប់អ្នកឱ្យវិនិយោគបន្ថែមលើការបែងចែកក្រុមនៅព្រំដែនប្រឈមហានិភ័យ។ ទំព័រផលិតផលទិន្នន័យវិភាគ ពន្យល់លម្អិតអំពីរង្វាស់ទាំងនេះ។ ទិន្នន័យមូលដ្ឋានក៏អាចទាញយកបានតាមរយៈ API សាធារណៈផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកចង់បញ្ជូនវាចូលទៅក្នុងឃ្លាំងទិន្នន័យ។

ក៏មានពិដានរឹងមួយនៅផ្នែកបរិមាណដែរ។ ប្រព័ន្ធប្រឆាំងការរំលោភបំពានរបស់ Telegram ដែលមានចែងក្នុងលក្ខខណ្ឌផ្លូវការរបស់ Telegram មិនចូលចិត្តគណនីដែលផ្សាយសារដូចគ្នាមួយពាន់ក្នុងមួយម៉ោងទេ។ គ្រប់គណនីដែលដំណើរការតាម Entergram សុទ្ធតែមាន IP ឯកជនផ្ទាល់ខ្លួនតាមប្រូកស៊ី ប៉ុន្តែទោះបីជាយ៉ាងនោះក៏ដោយ វិន័យអត្រាផ្ញើនៅតែសំខាន់។ យើងបានដាក់បញ្ចូលការពន្យារពេលក្នុងមួយសារបែបប្រុងប្រយ័ត្ន គឺប្រហែលប្រាំមួយទៅកៅសិបមួយវិនាទី អាស្រ័យលើទំហំសារ ព្រោះកេរ្តិ៍ឈ្មោះស្អាតគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដែលកើនតម្លៃទ្វេដងក្នុងការងាររក្សាអតិថិជន។

ក្រុមការងារដែលឈ្នះលើ Telegram ក្នុងរយៈពេលវែង មិនមែនជាក្រុមដែលផ្ញើសារចេញច្រើនបំផុតទេ។ ពួកគេជាក្រុមដែលបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលមានស្រាប់កាន់តែកក់ក្តៅឡើងៗ។ រាល់ត្រីមាស ក្រុមឆាតគេងលក់ដែលដាក់ស្លាកបានល្អ និងបែងចែកក្រុមបានល្អ បង្កើតបំពង់លក់ដោយមិនចាំបាច់បន្ថែមទំនាក់ទំនងថ្មីណាមួយឡើយ។ នោះជាការសន្យាទាំងស្រុងរបស់ CRM ហើយវាជាអ្វីដែល Telegram Desktop ដោយខ្លួនឯង មិនអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកបានទេ។

គណនី Telegram ផ្ទាល់ខ្លួនដែលភ្ជាប់តាមរយៈ Entergram រក្សាបាននូវសមត្ថភាពដឹកជញ្ជូនសាររបស់អ្នកផ្ញើជាមនុស្ស រចនាសម្ព័ន្ធរបស់ CRM និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃ IP ឯកជន។ សូមធ្វើការងាររក្សាអតិថិជនដែលក្រុមភាគច្រើនរំលង នោះបំពង់លក់ត្រីមាសក្រោយនឹងមិនដូចត្រីមាសមុនឡើយ។