İzinler, roller ve çalışma alanı verileri

Çalışma alanlarında üç rol vardır — Üye, Yönetici, Sahip — ve Üyelerin neler yapabileceğini sınırlayan bir dizi geçiş vardır.

Rol matrisi

Eylem	Üye	Yönetici	Sahip
Sohbetleri, kişileri, ticket’ları okuma (çalışma alanı geneli)	✓	✓	✓
Özel sütunlardaki / alanlardaki değerleri düzenleme	✓	✓	✓
Özel sütun / ticket alanı oluşturma	—	✓	✓
Üye davet etme / kaldırma	—	✓	✓
Çalışma alanı adını, logosunu, ayarlarını düzenleme	—	✓	✓
Ticket SLA + hatırlatıcı yapılandırmasını değiştirme	—	✓	✓
Koltuk satın alma / iptal etme, Stripe portalını açma	—	—	✓
Çalışma Alanı Verileri sekmesini açma	—	✓	✓
API anahtarlarını oluşturma / iptal etme / döndürme	—	✓	✓
Etkinlik günlüğünü dışa aktarma	—	✓	✓
Çalışma alanını silme	—	—	✓
Ayrılma taleplerini onaylama	—	✓	✓

Çalışma alanı izinleri (sahip / yönetici)

Daraltılabilir bölümler, sahiplerin üye davranışını şekillendirmesine olanak tanır.

Üye izinleri

Üyeler tüm analitiği görebilir — varsayılan olarak kapalı; kapatıldığında üyeler Analitik’te yalnızca kendi hesaplarını görür
Üyeler hariç tutulan sohbetleri yönetebilir — varsayılan olarak açık
Üyeler veri dışa aktarabilir — varsayılan olarak kapalı
Paylaşılan yayın şablonları — varsayılan olarak kapalı
Üyeler mesaj silebilir — varsayılan olarak açık; silme düğmesini kaldırmak için kapatın, böylece üyeler gönderilen mesajları silemez
Üyeler mesaj düzenleyebilir — varsayılan olarak açık; düzenleme düğmesini kilitlemek için kapatın, böylece üyeler gönderilmiş bir mesajı gönderildikten sonra yeniden yazamaz

Mesaj silme/düzenleme izinlerini kapatmak çalışma alanı genelinde geçerli olur ve anında etkili olur. Sahipler bunu, eksiksiz ve kurcalanamaz bir iletişim kaydı tutmak için kullanır — düzenlemeye tabi ekipler (finans, kripto, sağlık, hukuk) için kullanışlıdır. Yalnızca üye eylemlerini yönetir; mesaj içeriğini saklamaz veya ifşa etmez.

Ticket’lar (yalnızca ticket özelliği mevcutsa görünür)

Ticket’ları etkinleştir — ana anahtar
Üyeler ticket oluşturabilir — varsayılan açık
Üyeler ticket düzenleyebilir — varsayılan açık
Üyeler ticket silebilir — varsayılan açık (sahip kısıtlayabilir)
Varsayılan SLA saatleri — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 veya özel; boş bırakmak SLA’yı devre dışı bırakır
SLA hatırlatma uyarısı — son tarihten ne kadar önce uyarılacak
SLA hatırlatma alıcısı — varsayılan olarak “atanan üye, yedek olarak oluşturucu”

Gelişmiş

Mesaj atıfı (beta) — gönderilen her mesajı, gönderen çalışma alanı üyesiyle etiketleyin

Çalışma Alanı Verileri sekmesi (sahip / yönetici)

Veri düzeyindeki işlemler buradadır.

Tam dışa aktarım

Tek tıklama → kişileri, sohbetleri, özel alanları, etkinlik günlüklerini içeren bir .zip (içeride CSV)
Çalışma alanı başına 60 saniyede bir dışa aktarımla sınırlıdır
Dosya, dosya adında çalışma alanı adıyla otomatik olarak indirilir

Özel sütunları içe aktarma

Bir CSV yükleyin ve sütunlarını sohbetlerdeki Entergram özel alanlarına eşleyin
Yeni bir çalışma alanını bir e-tablodan başlatmak için uygundur

Çalışma alanı silme (yalnızca sahip)

Yazılı onay diyaloğu olan kırmızı bir tehlike bölgesi. Silme:

Üyeler, koltuklar, özel alanlar, sohbetler, davetler, ticket’lar, şablonlar arasında zincirleme olarak gerçekleşir
Anında ve geri alınamaz
Bu çalışma alanına ait bekleyen tüm Stripe aboneliklerini sonlandırır

Etkinlik günlüğü sekmesi

Çalışma alanı için denetim akışı.

Neler kaydedilir

Özel alan değişiklikleri (alan adı, eski → yeni değer)
Üye eklemeleri, kaldırmaları, rol değişiklikleri
Gönderilen, kabul edilen, iptal edilen davetler
Kişilere veya ticket’lara bağlanan / bağlantısı kaldırılan sohbetler
Kişilerdeki favori geçişleri
Oluşturulan ve gönderilen yayınlar, alıcı sayılarıyla
Oluşturulan ticket’lar, durum/öncelik/atama değişiklikleri, silinenler
Harici sohbetlere yönlendirilen mesajlar
API anahtarı kullanımı (yalnızca önek, hiçbir zaman gizli)

Yapabilecekleriniz

Aktör, eylem, ayrıntılarla kronolojik kaydırma
Daha eski girişleri yükleme
Eylem türü ve üyeye göre filtreleme
CSV dışa aktarma — yalnızca yöneticiler/sahipler, 60 saniyede bir hız sınırlı
Üye başına eylemlerin çalışma alanı modu çubuk grafiği

Örnek

Bir üye bir ticket durumunun beklenmedik şekilde değiştirildiğinden şüpheleniyor:

Etkinlik Günlüğü → son 7 gün için Ticket eylemlerini filtreleyin
Durum değişikliğini bulun — aktör, zaman damgası, eski → yeni durum
Takım arkadaşıyla görüşün

Junior bir kohort için izinleri sıkılaştırma

Çalışma Alanı sekmesi → Üye izinleri
“Üyeler ticket silebilir” seçeneğini kapatın
“Üyeler veri dışa aktarabilir” seçeneğini kapatın
Junior’lar yalnızca kendilerini görmeliyse “Üyeler tüm analitiği görebilir” seçeneğini kapalı bırakın
“Üyeler hariç tutulan sohbetleri yönetebilir” seçeneğini açık tutun