Kanban görünümü ve toplu işlemler

Aynı veriler üzerinde iki görünüm artı birçok bileti aynı anda taşımak için toplu işlemler.

Görünümler: Tablo ve Kanban

• Tablo (varsayılan) - tüm sütunlara sahip veri ızgarası
• Kanban - Durum veya Önceliğe göre gruplandırılmış kartlar; bunu değiştirmek için bir kartı şeritler arasında sürükleyin

Filtreler iki görünüm arasında paylaşılır.

Kanban iş akışı

Bir gruplama seçimi

• Duruma göre - işi aşamalardan takip eder (NEW → OPEN → PENDING → BLOCKED → SOLVED → CLOSED)
• Önceliğe göre - aciliyete göre triyaj yapar (LOW, MEDIUM, HIGH)

Görünüm geçişinden gruplamayı değiştirin.

Kartları sürükleme

• Kartlar ID, başlık, SLA, atanan avatarı ve en fazla 3 bağlı sohbet gösterir
• Durumu (veya önceliği) değiştirmek için bir kartı başka bir şeride sürükleyin
• İyimser; başarısızlıkta geri alınır

Örnek: sabah triyajı

1. Önceliğe göre Kanban’ı açın
2. Filtre: “Atanan = ben”, “Durum != Kapatıldı”
3. İhlal edilmiş veya risk altında olan her şeyi HIGH’a sürükleyin
4. Yorumsuz 3 günden eski olan her şey → LOW’a bırakın
5. Gruplamayı Durum’a değiştirin ve OPEN şeridi üzerinde çalışın

Toplu işlemler

Toplu araç çubuğunu ortaya çıkarmak için birden fazla satır seçin:

• Durum - birçok bileti aynı duruma taşıyın (yaygın: toplu kapatma)
• Öncelik - yeniden triyaj yapın
• Özel alanlar - seçim/çoklu seçim/onay kutusu alanlarına bir değer ekleyin veya kaldırın
• Sil - kalıcı, onay gereklidir; silme izni gerektirir

Her şey iyimser olarak uygulanır ve sunucu uzlaştırır. Herhangi bir bilet başarısız olursa (örn. kapatılmış bilet düzenlenemez), yalnızca o geri alınır.

Örnek: çeyrek sonu temizliği

• Filtre: Status = SOLVED, Closed at < (bugün - 30 gün)
• Tümünü seçin
• Toplu olarak Status → CLOSED ayarlayın
• Denetim için bir kayıt için listeyi etkinlik günlüğünden dışa aktarın

Yaygın iş akışları

Destek kuyruğu (günlük)

1. Biletler sayfasını açın → Duruma göre Kanban, filtre Atanan = ben
2. SLA filtresini İhlal edildi ve Risk altında için kontrol edin - önce bunlar üzerinde çalışın
3. Her kart üzerinde çalışın: detayları açın, bağlı sohbette yanıtlayın, durum değiştiğinde durum şeridini güncelleyin
4. Gün sonu, > 48 saat boyunca SOLVED olarak kalan her şeyi toplu kapatın

Satış nitelendirme devri

1. SDR, bir DM’de nitelikli bir lead tanımlar
2. Sohbet detaylarından → Biletler sekmesi → Bilet oluştur
3. AE’ye atayın, önceliği belirleyin, sohbeti bağlayın
4. Nitelendirme notlarıyla hazırlanmış bir yorum ekleyin
5. AE atamayı alır; devam etmek için bağlı sohbeti kullanır; anlaşma ilerledikçe durumu günceller

Birden fazla raportörle olay

1. Destek aynı semptomdan şikayet eden 3 benzer DM görür
2. Olayın adıyla bir bilet oluşturun
3. 3 sohbeti de bağlayın
4. HIGH öncelik, özel alan Severity = S2 ayarlayın, görevde olan mühendise atayın
5. Yorumları dahili olay kanalı olarak kullanın
6. Düzeltme yayınlandığında, Mesajlar sayfasından 3 alıcılı bir güncelleme yayınlayın (~6 saniye gecikme)
7. Bileti kapatın; SLA durumu, düzeltmenin zamanında olup olmadığını kaydeder

Denetim günlüğü

Her bilet eylemi Ayarlar → Etkinlik Günlüğü’nde yakalanır: oluşturuldu, durum değişti, öncelik değişti, atama değişiklikleri, eklenen/silinen yorumlar (yalnızca meta veriler), eklenen/kaldırılan dosyalar, özel alan düzenlemeleri, silme. Yöneticiler/sahipler, zaman aralığına göre filtrelenmiş günlüğü CSV’ye dışa aktarabilir.