Yanıt metrikleri açıklanıyor

Ekiplerin üzerinde en çok tartıştığı iki sayı yanıt oranı ve yanıt süresidir, bu yüzden Entergram’ın bunları tam olarak nasıl hesapladığını burada anlatıyoruz. (Uygulama aynı açıklamayı How Response Metrics Work ipucunun arkasında gösterir.)

”Tetikleyici mesaj” nedir?

Tetikleyici, yanıtınızı gerektiren her gelen mesajdır.

Özel sohbetler (DM’ler)

Her gelen mesaj bir tetikleyicidir, hepsine yanıt vermeniz beklenir.

Gruplar ve süper gruplar

Yalnızca belirli mesajlar sayılır:

@etiketlendiğiniz mesajlar ve
mesajlarınıza verilen yanıtlar.

Genel grup sohbeti tetikleyici değildir. Yoğun bir topluluk grubunun yanıt oranınızı mahvetmemesinin nedeni budur.

Yanıt oranı

Response Rate = (Responses ÷ Triggers) × 100%

Örnek: 10 tetikleyici mesaj aldınız ve 7’sine yanıt verdiniz, sonuç %70.

Önemli: bir yanıt yalnızca tetikleyici mesajdan sonraki 1 saat içinde gerçekleşirse sayılır.

Ortalama yanıt süresi

Response Time = T₂ − T₁

burada T₁ tetikleyicinin alındığı, T₂ ise yanıtınızın gönderildiği andır.

Ortalama alma kuralları:

Ortalama yanıt süresine yalnızca sayılan yanıtlar dahil edilir.
Yanıtsız tetikleyiciler yanıt oranını düşürür, ancak ortalama süreyi etkilemez.

Bu asimetri bilinçlidir. Yanıtsız tetikleyiciler ortalamaya “sonsuz” olarak katılsaydı, unutulan tek bir mesaj sayıyı yerle bir eder ve metrik işe yaramaz hale gelirdi.

Çözümlü örnek

	Sayılır	Sayılmaz
Tetikleyici alındı	10:00	10:00
Siz yanıtlarsınız	10:15	11:05
Yanıt süresi	15 dakika	1 saat 5 dakika
Sonuç	✓ Sayılır (1 saatlik pencere içinde)	✗ Sayılmaz (1 saatlik pencere aşıldı)

İkinci yanıt yine de gerçekleşti, sadece yanıt metriklerine sayılmıyor.

Temel parametreler

Parametre	Değer
Yanıt penceresi	1 hour
Varsayılan zaman aralığı	30 days
Çıktı birimi	Dakika

Bu sayılar nerede görünür

Analitik genel bakışındaki Response Rate ve Avg Response Time istatistik kartları.
Response Performance kartı, matched within 1h bilgisi ve önceki dönemle karşılaştırma ile birlikte.
Mesaj dökümündeki Resp. rate ve Avg 1st reply sütunları.
Performance bölümündeki, üyeleri önce orana sonra hıza göre sıralayan Response panosu.
Fastest reply ve Best coverage türetilmiş istatistikleri.

Bunları doğru kullanmak

Bir üyeyi hem orana hem süreye göre değerlendirin. Yüksek hız ve düşük kapsam, kolay yanıtların seçildiği anlamına gelir.
Kişileri karşılaştırmadan önce sohbet türüne göre ayırın, çünkü grup sohbetlerinde yaşayan biriyle 1:1 erişim yapan birinin tetikleyici profili yapısal olarak farklıdır.
1 saatlik pencere sabittir. İşiniz gerçekten ertesi iş günü yanıt veriyorsa bunun yerine bilet SLA özelliğini kullanın, zaten bunun içindir.