Bildirim sorunlarını giderme

Önce bariz olanlar

Settings → Notifications sayfasını açın ve New Message Notifications seçeneğinin bu cihazda açık olduğunu kontrol edin. Ayar cihaz başınadır: bir tarayıcıda açmak başka hiçbir yerde açmaz.
Zaten açıksa kapatıp yeniden açın. Açarken tarayıcı izin ister ve cihaz push için baştan kaydolur.
“Notification settings saved successfully” mesajını bekleyin. Bunun yerine bir uyarı çıkarsa sorunun adını verir (aşağıya bakın).

Görebileceğiniz mesajlar

Mesaj	Anlamı	Ne yapmalı
Notification permission was not granted.	Tarayıcı Entergram bildirimlerini engelledi	Tarayıcının site ayarlarında bildirimlere izin verin ve anahtarı yeniden açın
Push notifications are not supported in this browser.	Tarayıcı Web Push desteklemiyor	Güncel bir Chrome, Edge, Firefox veya Safari kullanın
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	iPhone ve iPad’de Safari push’a yalnızca yüklü web uygulamaları için izin verir	Entergram’ı Ana Ekran’a ekleyin, oradan açın ve anahtarı açın
Failed to update notification settings	Ayar kaydedildi ama cihaz push için kaydolamadı	Aşağıdaki ağ bölümünü kontrol edip yeniden deneyin

Entergram dışındaki izinler

Entergram’daki anahtar yalnızca bir katmandır. Push için ayrıca şunlar gerekir:

Tarayıcı: Entergram sitesi için bildirimlere izin verilmiş olmalı. Chrome’da chrome://settings/content/notifications adresini açın.
İşletim sistemi: tarayıcınız (veya yüklü uygulama) için bildirimlere izin verilmiş olmalı. macOS’ta System Settings → Notifications, Windows’ta Settings → System → Notifications bölümünü kontrol edin.
Odak modları: macOS Odak ve Windows Odak yardımı bildirimleri sessizce bekletir.

Ağ düzeyinde engellenmiş

Tarayıcı push’u tarayıcı üreticisinin push hizmetinden geçer (Chrome ve Edge için Firebase Cloud Messaging). Kurumsal güvenlik duvarları, VPN’ler ve DNS filtreleri bunu sık sık engeller.

Telefonunuzun hotspot’u ile deneyin. Push orada çalışıyorsa çözüm bir ağ değişikliğidir (fcm.googleapis.com ve tarayıcınızın push uç noktalarına izin verin), uygulama ayarı değil.

Hâlâ bir şey yok

Sırayla:

Entergram için site verilerini temizleyin, sayfayı yenileyin, giriş yapın ve New Message Notifications seçeneğini yeniden açın.
Bir eklentiyi elemek için gizli pencere deneyin.
Sorunun tarayıcıya özgü olup olmadığını görmek için başka bir tarayıcı deneyin.

Uygulama içi bildirimler var ama push yok (veya tersi)

Bunlar ayrı şeylerdir:

Toast bildirimleri Entergram açıkken uygulamanın içinde görünür. Toast duration ekranda ne kadar kalacaklarını belirler.
Push size tarayıcı veya işletim sistemi üzerinden, Entergram arka plandayken de ulaşır.

Show notification previews kapalıyken bildirim metni mesajı gizler. Varsayılan olarak kapalıdır.

Çalışma alanı etkinliği bildirim göndermiyor

Bahsetmeler, ticket atamaları, atanan ticket’lardaki yorumlar ve şirket duyurularının her birinin Settings → Notifications içinde kendi anahtarı vardır. Beklediğiniz anahtarın açık olduğunu kontrol edin. Bkz. Bildirimler.

Mobil ve masaüstü uygulamaları

Entergram mobil uygulamasında sayfa bunun yerine Mobile notifications ve Show message previews gösterir. Telefonunuzun ayarlarında da Entergram bildirimlerine izin verin. Uygulama “Update Entergram to use mobile notifications.” diyorsa en son sürümü yükleyin.

Masaüstü uygulamasında Desktop notifications, Entergram açıkken mesaj uyarılarını gösterir.

Hatırlatıcılar farklıdır

Hatırlatıcı bildirimleri tarayıcı push’undan değil, Telegram hatırlatıcı botundan gelir. Hatırlatıcılar çalışmıyorsa push’u incelemek yerine bot kurulumunu yapın, bkz. Hatırlatıcılar.