Telegram sohbetlerinden bilet oluşturun ve yönetin

Biletler, bir konuşmayı ekibinizin atayabileceği, önceliklendirebileceği ve çözebileceği bir işe dönüştürür. Üstelik geldiği sohbeti kaybetmeden.

Durum, öncelik, atama ve iş akışı sütunlarını gösteren Tickets tablosu — Bilet tablosu, Telegram konuşmalarından oluşturulan işler için ekibe tek bir kuyruk sunar.

Biletler bir çalışma alanının tamamı için kapatılabilir. Kenar çubuğunda Tickets öğesini görmüyorsanız, sahip gizlilik ayarlarında Enable tickets for the workspace seçeneğini kapatmıştır.

Bilet oluşturma

Başlık, açıklama, öncelik, atama, tarihler ve özel alanlar içeren New Ticket formu — Bir sonraki kişinin tüm konuşma geçmişini yeniden açmadan harekete geçebileceği kadar yapı oluşturun.

Dört giriş noktası vardır:

Nereden	Nasıl
Tickets sayfası	New
Bir sohbet	Sohbet panelinin Tickets sekmesindeki Create Ticket
Tek bir mesaj	Mesajın eylem menüsündeki Create ticket
Bir yapay zeka temsilcisi	MCP üzerinden

Bir mesajdan oluşturduğunuzda mesaj, biletin Source Message alanında saklanır (Incoming ya da Outgoing olarak işaretlenir). Böylece bileti üstlenen kişi, onu neyin tetiklediğini tam olarak görür.

Oluşturma panelindeki alanlar

Alan	Notlar
Title	Zorunlu, en az 2 karakter
Description	Serbest metin
Linked Chats	Bir veya daha fazla sohbet, yani konuşma bağlamı
Source Message	Bir mesajdan oluşturulduğunda otomatik doldurulur
Priority	Low, Medium, High
Assign To	Bir çalışma alanı üyesi ya da Unassigned
Date	Son tarih
Files	Ekler. Dosya başına bir boyut sınırına ve bilet başına en fazla dosya sayısına tabidir
Custom Columns	Kendi bilet alanlarınız
Comments	Oluştururken yorumları sıraya alabilirsiniz, bunlar biletle birlikte kaydedilir

Submit as {status} ile kaydedin. Bölünmüş düğme, biletin hangi durumla başlayacağını seçmenizi sağlar.

Durumlar ve öncelikler

Varsayılan durumlar: New, Open, Pending, In Progress, Blocked, Solved, Completed, Closed. Öncelikler: Low, Medium, High.

İkisi de düzenleyebileceğiniz seçenek listeleridir: yeniden adlandırın, rengini değiştirin, kendi seçeneklerinizi ekleyin. Değişiklikler etkinlik günlüğüne kaydedilir (Ticket status option updated, Ticket priority option created ve benzeri).

Kapalı biletler salt okunurdur

Kapalı bir bilet bir Closed rozeti ve “This ticket is closed and read-only.” uyarısı gösterir. Yeniden düzenlemek için Reopen seçeneğini kullanın.

Bilet ayrıntıları paneli

Bölüm	İçerik
Ticket ID	Kalıcı referans
Title / Description	Düzenlenebilir
Status / Priority / SLA	Satır içi düzenleyiciler ve bir SLA rozeti
Assign To	Üye seçici
Created By / Created At, Closed By / Closed At	Denetim alanları
Last Updated
Linked Chats	Sohbet ekleyin ya da çıkarın. Her biri konuşmaya geri bağlanır
Files	Add file ve indirme
Custom Columns	Bilet alanlarınız
Comments	Ekip içi zincirli tartışma

Yorumlar ve etkinlik

Bilet yorumları ve etkinlik işbirliği paneli — Yorumlar kararları açıklar, etkinlik ise neyin ne zaman değiştiğini kaydeder.

Yorumlar emoji destekler ve bir üyeye atfedilir. Bunların yanında Entergram her değişikliği, sade bir dille okuyabileceğiniz bir etkinlik olarak kaydeder:

set Status to In Progress
changed Priority from Low to High
cleared Due date
added VIP to Segment

Aynı olaylar Log history ve Bilet analitiği bölümlerini de besler.

Telegram bağlamını ve Zendesk sahipliğini bir arada tutun

Destek ekibiniz SLA’ları Zendesk’te yönetiyorsa, iki sistemi n8n, Make ya da MCP destekli bir iş akışıyla bağlayın. Canlı Telegram konuşması Entergram’da kalsın, ardından Zendesk biletini oluşturun ya da güncelleyin ve kimliğini bir Entergram özel alanına geri yazın. Kısa bir özel yorum, müşteri yazışmasının tamamını kopyalamadan devir teslimi kaydedebilir.

Daha yumuşak bir başlangıç için Claude veya ChatGPT’yi MCP üzerinden bağlayın ve bilet başlığını, özetini ve önceliğini sizin onayınıza sunmak üzere hazırlamasını isteyin. Bu düzen güvenilir hale geldiğinde, günlük bir bekleyen bilet incelemesi zamanlayın ya da bunu otomasyon platformunuzdan tetikleyin.

Kim ne yapabilir

Üyeleri üç ayrı çalışma alanı anahtarı yönetir (sahipler ve yöneticiler her zaman tam erişime sahiptir):

Members can create tickets
Members can edit tickets: durum, öncelik, alanlar ve bağlı sohbetler
Members can delete tickets: kalıcı silme

İzni olmayan bir üye “You do not have permission to create tickets.” uyarısını görür.