Çalışma alanı izinlerini ve gizliliği yapılandırın

Settings → Privacy Settings, çalışma alanı gizlilik denetimleri ve operasyonel varsayılanlar. Yalnızca sahipler ve yöneticiler içindir.

Üye erişimi anahtarlarıyla çalışma alanı gizlilik ve izin ayarları — İzin setinin tamamını tek tek anahtarlar olarak değil, bir politika olarak gözden geçirin; analitik, mesajlar, biletler, dışa aktarmalar ve şablonlar birbirini etkiler.

Her anahtar, üyelerin neler yapabileceğini kontrol eder. Aksi belirtilmedikçe sahipler ve yöneticiler her şeye erişimini korur. Başlıkta {n}/{total} active gösterilir.

Üye izinleri

Üyelerin kişileriniz hakkında neleri görebileceği ve çalışma alanında neleri değiştirebileceği.

Hide Telegram contact and group details

On: üyeler Telegram kullanıcı adlarını, telefon numaralarını, biyografileri, grup üyelerini, rolleri, davet bağlantılarını veya sohbet kimliklerini göremez. Adlar ve soyadlar görünür kalır. Sahipler ve yöneticiler her zaman erişimini korur. Bu anahtarı yalnızca çalışma alanı sahibi değiştirebilir.

Hide names

Hide Telegram contact and group details açıkken onun altında iç içe görünür ve yalnızca çalışma alanı sahibi değiştirebilir. Varsayılan olarak kapalıdır.

On: üyeler ayrıca her adı, ilk 4 karakteri ve ardından *** gelecek şekilde kısaltılmış görür: kişiler, gruplar, süper gruplar ve kanallar. Partners EU adlı bir grup Part *** olarak görünür. Hesaplarınızın bulunduğu grup ve kanalların adları bile hassassa kullanın.

Üyeler kısıtlamayı açıklayan bir Names hidden rozeti görür. Sahipler ve yöneticiler adları yine tam olarak görür.

Limit members to their own analytics

On: üyeler yalnızca kendi Telegram hesaplarındaki sohbetlerin analitiğini, özel alan analitiği dahil, görür. Sahipler ve yöneticiler her zaman her şeyi görür. Off: üyeler çalışma alanı genelindeki analitiği görür.

Bu, üründeki en büyük görünürlük anahtarıdır. Bireysel performans verilerinin paylaşılmaması gereken ekiplerde açın.

Members can exclude chats from the CRM

On: üyeler sohbetleri çalışma alanından hariç tutabilir. Off: hariç tutulan sohbetleri yalnızca çalışma alanı sahibi ekleyip kaldırabilir. Üyeler “The workspace owner has locked changes to excluded chats.” mesajını görür.

Members can edit and delete messages

Off: çalışma alanı üyeleri Telegram mesajlarını düzenleyemez veya silemez. Sahipler ve yöneticiler erişimini korur.

Bir üyenin bir konuşmayı silmesinden endişe ediyorsanız bunu kapatın. Silme işlemleri Telegram tarafında geri alınamaz.

On: koltuk üyeleri, hiçbir çalışma alanı hesabında giriş kodlarının geldiği Telegram servis sohbetini (777000) göremez. Çalışanlar hesapta başka bir cihazdan oturum açamaz veya hesabı ele geçiremez. Sahipler ve yöneticiler her zaman erişimini korur. Üyeler bir Login codes hidden rozeti görür.

Bu ayar, bir üye adına Telegram hesabı bağlamanın da ön koşuludur. Bu ayar olmadan, paylaşılan hesapların giriş kodları her üye tarafından okunabilirdi.

On: şablonlar çalışma alanı genelinde paylaşılır. Yalnızca oluşturan kişi düzenleyebilir ve ek depolama alanı koltuklar arasında ortak kullanılır. Off: şablonlar her üye için kişiseldir.

Restrict data exports to owners and admins

On: üyeler çalışma alanı hesaplarındaki verileri dışa aktaramaz. Sahipler ve yöneticiler her zaman dışa aktarabilir. Off: üyeler kendi verilerinin dışa aktarımını talep edebilir. Bkz. Veri dışa aktarımı ve silme.

Biletler

Biletleri etkinleştirin ve üyelerin biletlerle neler yapabileceğini belirleyin.

Anahtar	Kapalıyken etkisi
Enable tickets for the workspace	Biletler tüm çalışma alanı üyelerinden gizlenir, menü öğesi kaybolur
Members can create tickets	Üyeler yeni bilet açamaz
Members can edit tickets	Üyeler durumu, önceliği, alanları veya bağlı sohbetleri değiştiremez
Members can delete tickets	Üyeler biletleri kalıcı olarak silemez

Gelişmiş

Show “Sent by” badges on messages (Deneysel)

Giden mesajlarda, onları gönderen çalışma alanı üyesinin adını içeren bir rozet gösterilir. Telegram hesaplarını paylaşan ekipler için kullanışlıdır. Last Message Agent sütununu besler.

Operasyonlar ve otomasyon

Message Attribution

Giden mesajları, paylaşılan hesaplar genelinde onları gönderen üyeyle ilişkilendirir.

SLA Configuration

Global SLA (hours), “Default SLA for all new and existing tickets without manual SLA override.” (manuel SLA geçersiz kılması olmayan tüm yeni ve mevcut biletler için varsayılan SLA.) Enabled / Disabled durumunu gösterir; hazır ayarları veya saat ya da gün cinsinden Custom bir değeri destekler. Bakınız SLA.

Önerilen yapılandırmalar

Satış ekibi (her temsilcinin kendi Telegram’ı var)

Ayar	Değer
Limit members to their own analytics	Off, koçluk görünürlük gerektirir
Members can edit and delete messages	On
Members can exclude chats from the CRM	On
Hide Telegram login codes from members	On
Share broadcast templates	On, tek bir mesaj kütüphanesi
Restrict data exports to owners and admins	On
”Sent by” rozetleri	Kapalı (her temsilcinin kendi hesabı var)

Destek ekibi (paylaşılan gelen kutusu)

Ayar	Değer
Limit members to their own analytics	Off
Members can edit and delete messages	Off, kaydı koruyun
Members can exclude chats from the CRM	Off
Hide Telegram login codes from members	On, yetki verilmiş bağlantılar için gerekli
Share broadcast templates	On
Restrict data exports to owners and admins	On
”Sent by” rozetleri	On, kimin yanıt verdiğini bilmeniz gerekir
Biletler + Global SLA	On

Ajans / yükleniciler

Ayar	Değer
Limit members to their own analytics	On, yükleniciler yalnızca kendi verilerini görür
Members can edit and delete messages	Off
Members can exclude chats from the CRM	Off
Restrict data exports to owners and admins	On
Members can delete tickets	Off

Bu anahtarların yapmadıkları

Bu anahtarlar, üyelerin Entergram içinde neler yapabileceğini kontrol eder. Telegram’ın kendisini kısıtlamazlar. Bir Telegram hesabına bağımsız olarak giriş yapmış bir üye, Telegram uygulamasını her zaman kullanabilir.

Temeldeki veri sınırları için bakınız Takım arkadaşları neyi görür.