SSS

Güvenlik ve gizlilik

Entergram, Telegram hesabım için güvenli mi? Entergram, Telegram’ın resmi kimlik doğrulamasını kullanır ve her hesap benzersiz IP’ye sahip kendi özel proxy’si üzerinde çalışır. Yayın temposu, Telegram’ın hız sınırları içinde kalacak şekilde tasarlanmıştır. Bakınız: Proxy’ler ve IP izolasyonu.

Mesajlarımı okuyor musunuz? Hayır. Entergram sohbet üst verileriyle ve sizin eklediğiniz verilerle (notlar, özel alanlar, biletler) çalışır. Mesaj içeriği Telegram’da kalır. Bakınız: Entergram neye erişir.

Kişilerim bir CRM kullandığımı anlar mı? Hayır. Her mesaj kendi Telegram hesabınızdan, kendi üslubunuzla gider.

Ekip arkadaşlarım özel mesajlarımı okuyabilir mi? Aynı Telegram hesabına giriş yapmadıkları sürece hayır. Mesajlar hesap kapsamındadır; CRM verisi sohbet kapsamındadır. Bakınız: Ekip arkadaşları neyi görebilir.

Bir görüşmeyi CRM’imin dışında nasıl tutarım? Hariç tutun. Hariç tutulan sohbetler sohbet listenizden, analitiğinizden ve kişi senkronizasyonundan çıkar.

Telegram oturumum nerede saklanıyor? Tarayıcınızda değil, Entergram’ın sunucularında ve beklemede şifreli olarak. Yönetmeniz gereken bir parola yoktur ve oturumu istediğiniz an Telegram → Ayarlar → Cihazlar bölümünden sonlandırabilirsiniz. Bakınız: Verilerinizi nasıl koruyoruz.

Hesaplar

Kaç Telegram hesabı bağlayabilirim? Deneme sırasında iki, ücretli bir planda koltuk başına beş. Extra TG eklentileriyle daha fazlasını ekleyin veya bir yöneticiden sınırınızı yükseltmesini isteyin.

İki kişi aynı Telegram hesabını kullanabilir mi? Evet, aynı girişi iki koltukta da yapın. Paylaşılan destek gelen kutuları böyle çalışır. Hiçbir şey kopyalanmaz veya yönlendirilmez.

Bir ekip arkadaşım için hesap bağlayabilir miyim? Evet, adının yanındaki anahtar simgesinden; yeter ki Hide Telegram login chat from members açık olsun ve o kişinin boş bir yuvası bulunsun. Bunu bir yönetici için yalnızca çalışma alanı sahibi yapabilir.

Hesabım neden kendiliğinden bağlantısını kesti? Genellikle oturum Telegram → Ayarlar → Cihazlar bölümünden sonlandırılmıştır ya da Telegram bir parola değişikliğinden sonra oturumu geçersiz kılmıştır. Settings → Accounts bölümünden yeniden bağlayın; CRM verilerinize dokunulmaz.

Mesajlaşma ve yayınlar

Kaç kişiye yayın yapabilirim? İş başına en fazla 1.000 alıcı. Mesajlar, Telegram’ın sınırlarına saygı göstermek için sabit sayıda saniye arayla gider ve ipucu, en iyi teslimat için yaklaşık 20’lik gruplar halinde göndermektir. İletişim kutusu size tahmini bir süre verir.

Yayın sırasında sekmeyi kapatabilir miyim? Evet. Yayınlar Entergram’ın sunucularında kuyruğa alınır ve arka planda teslim edilir; ilerlemeyi daha sonra History sekmesinden kontrol edin.

{{username}} neden bazı kişilerde boş kalıyor? Gruplar, kanallar ve Telegram kullanıcı adı olmayan herkes için karşılığı yoktur. Bunun yerine {{first_name}} kullanın.

Bir yayını zamanlayabilir miyim? Yayınlar kuyruğa alınır ve siz başlattığınızda gönderilir. Zamana dayalı takip için hatırlatıcıları kullanın.

CRM

Telegram klasörü ile özel sütun arasındaki fark nedir? Klasörler Telegram’da yaşar ve Telegram uygulamasına kadar sizinle gelir; özel sütunlar çalışma alanında yaşar ve ekibinizle paylaşılır. Bakınız: Telegram klasörleri.

Bu alana göre neden gruplayamıyorum? Pano şeritlerini ve gruplamayı yalnızca tek seçimli sütunlar sürebilir. Metin alanları süremez.

Sohbet yorumlarını kişi görebilir mi? Hayır. Yorumlar çalışma alanınıza özeldir ve asla Telegram’a gönderilmez.

Toplu bir düzenlemeyi geri alabilir miyim? Tek tıkla değil. Her değişiklik Günlük geçmişine kaydedilir, böylece tam olarak neyin değiştiğini görüp bilinçli olarak geri alabilirsiniz.

Analitik

Yanıt oranım neden beklediğimden düşük? Bir yanıt, ancak tetikleyiciden sonraki 1 saat içinde gelirse sayılır. Tam tanımlar: Yanıt metrikleri açıklandı.

Zaman aralığını değiştirdiğimde sayı neden değişmiyor? Bazı metrikler bunu kasten yok sayar: Alan Kapsamı, Açık Birikim, En çok yeni sohbet (7g). Her görünüm hangilerinin böyle olduğunu belirtir.

Grup mesajları yanıt oranımı düşürür mü? Gruplarda yalnızca size yapılan bahsetmeler ve yanıtlar tetikleyici sayılır. Genel sohbet sayılmaz.

Biletler

Biletleri neden göremiyorum? Çalışma alanı sahibi onları devre dışı bırakmıştır ya da rolünüzün izni yoktur.

Bilet alanları ile sohbet alanları arasındaki fark nedir? Bunlar ayrı kümelerdir. Sohbetlerdeki bir Stage ile biletlerdeki bir Stage farklı sütunlardır.

SLA nasıl uygulanır? Saat cinsinden bir çalışma alanı Global SLA değeri, elle geçersiz kılınmamış tüm biletlere uygulanır; her bilet kendi değerini taşıyabilir. Bakınız: SLA.

Faturalandırma

Çalışma alanımı silersem koltuklarıma ne olur? Koltuklar faturalandırma dönemi bitene kadar etkin kalır ve yeni bir çalışma alanında yeniden kullanılabilir. Bir çalışma alanını silmek abonelikleri iptal etmez.

Aylık ve yıllık arasında geçiş yapabilir miyim? Evet. Aylıktan yıllığa geçiş, oransal farkı hemen tahsil eder. Yıllıktan aylığa geçiş, mevcut döneminizin sonuna zamanlanır ve bugün bir ücret alınmaz.

Bir koltuğu hemen iptal edersem para iadesi alır mıyım? Hayır, Stripe otomatik bir iade yapmaz. Dönem sonunda iptal etmek genellikle daha iyidir.

Davet programı var mı? Evet, yönlendirdiğiniz her ücretli abone için ömür boyu yinelenen %30 komisyon. Kodunuz Settings → Accounts → Invite your friends bölümündedir.

Geliştiriciler

Bir API var mı? Evet: Genel API anahtarları ve barındırılan bir MCP sunucusu; ikisi de Pro özelliğidir. Bakınız: Genel API anahtarları ve MCP bağlayıcıları.

Bir yapay zeka aracısı CRM’imi yönetebilir mi? Büyük ölçüde evet: yayınlara, toplu düzenlemelere, özel sütunlara ve biletlere MCP üzerinden düz bir dille erişilebilir.

Düz metin API anahtarını sonradan tekrar görebilir miyim? Hayır. Yalnızca bir özet saklanır. Yenisini almak için anahtarı döndürün.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Kenar çubuğundaki Help & Support → Contact Support on Telegram. Uygulama içi hataların, teknik ayrıntıları sizin için ekleyen bir Forward to support eylemi vardır.