Editörünüz kodu zaten elinde tutuyor. Hiç tutmadığı şey bir hatanın diğer yarısı: kim karşılaştı, kaç kişi karşılaştı ve destek onlara neyi söz verdi. Aşağıdaki her soru, siz dosyayı okumaya devam ederken ajan panelinden akıp giden kısa bir adlandırılmış araç çağrısı zincirine dönüşür.
Siz sorarsınız
«Biri bize faturalandırma sayfasından bir TypeError göndermiş. Mesajı bul ve kimin bildirdiğini söyle.»
Çağrılan araçlar
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
Sonuç
Ajan son geçmişi hata metni için tarar, göndereni bir kişi kaydına çözer ve o konuşmanın daha önce bir talep üretip üretmediğine bakar. Depoda tek bir dosya açmadan önce elinize bildirenin adı, tam ifadesi ve destek ekibinin bunu kaydedip kaydetmediği bilgisi geçer.
Siz sorarsınız
«Bunu bugün düzeltmeye değer mi? Aynı şeyi kaç kişinin bildirdiğini say.»
Çağrılan araçlar
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
Sonuç
Sezgiyle değil sayılarla önceliklendirme. Tek bir başlığı değil paylaşılan çalışma alanı görünümünü tarar, tarif ettiğiniz belirtiyle eşleşenleri bulur ve kaç farklı konuşmanın bundan söz ettiğini, ilkinin ne zaman geldiğini raporlar. Bir aydaki iki bildirim ile iki gündeki dokuz bildirim çok farklı okunur.
Siz sorarsınız
«Müşterinin yapıştırdığı günlüğü getir de yerelde yeniden üretebileyim.»
Çağrılan araçlar
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
Sonuç
Ajan başlığı bulur, veriyi taşıyan mesaja kadar geri gider ve kırpılmış önizlemeyi değil tamamını çeker. Oradan, günlüğü zaten açık olan dosyada başarısız bir teste dönüştürmesini isteyebilirsiniz — ikinci ekranda Telegram okumaktan gerçekten hızlı olan kısım da budur.
Siz sorarsınız
«Bu yeniden üretim adımlarını bu hataya ait talebe yapıştır.»
Çağrılan araçlar
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
Sonuç
Notlarınız, bağlam hâlâ kafanızdayken yazılıp destek ekibinin bakacağı yere düşer. Yorum müşteriye gönderilmez, talebe eklenir; böylece bir mühendis nedeni açıkça yazabilir ve kimsenin önce diplomatik bir sürümünü hazırlaması gerekmez.
Siz sorarsınız
«Bunu bildiren kişi hangi pakette ve ona şimdiye kadar ne söyledik?»
Çağrılan araçlar
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
Sonuç
Sütun şemanızı okur, o sohbette ayarlanmış değerleri çeker ve ardından ekip arkadaşlarınızın bıraktığı dahili notları okur. Yanıt tek bir paragraf olarak gelir: paketi, takip ediyorsanız yenileme durumu ve geçen hafta bir görüşmede birinin verdiği, sizin hiç haberdar edilmediğiniz söz.
Siz sorarsınız
«Düzeltme birleştirildi. Bunu bildiren iki kişiye haber ver ve talebi kapat.»
Çağrılan araçlar
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
Sonuç
Herkesin atladığı adım. Her konuşmanın hangi bağlı hesaba ait olduğunu çözer, bildiren kişi başına onaylayacağınız kısa bir not gönderir ve mesajlar çıktıktan sonra talebi kapalıya taşır. Yayınlamakla etkilenen müşteriye haber vermek arasındaki döngü, bir yapılacaklar maddesinden tek bir isteme iner.