CRMChat outreach için kurulmuştur. Entergram ekibinizi yönetmek için kurulmuştur.

CRMChat'in iyi yaptığı şey, dürüstçe

CRMChat, güçlü bir mobil öncelikli tasarıma sahip, odaklı bir Telegram dış temas ve CRM aracı. Önemli bir kısmı doğrudan Telegram'ın içinden kullanılıyor ve toplantılar arasında telefondan çalışırken bu gerçekten keyifli. Aday ve satış hattı modeli arama üzerine kurulu: insanları bul, ekle, aşamalar arasında ilerlet, dizi mesajlar çalıştır.

Temelleri de doğru kuruyor. Entergram gibi botlar yerine kişisel Telegram hesapları üzerinde çalışıyor; yani konuşma başlatabiliyor, gerçek geçmişi görebiliyor ve bir insanın çalıştığı gibi çalışabiliyor. Bu tek karar onu bu listedeki bütün genel yardım masalarının önüne geçiriyor ve bunu açıkça söylemek gerek.

Fiyatlandırması hedef kitlesini yansıtıyor: 50 CRM adayı ve bir Telegram hesabı içeren ücretsiz bir plan, yıllık faturalandırmayla ayda 28 $'dan başlayan ve sınırsız aday veren Personal planı ve Team ile Outreach paketlerinin sınırsız Telegram hesabı içerdiği, aylık yaklaşık 210 $'a kadar çıkan üst katmanlar. Hacimli dış temas yapan tek kişiyseniz, bu ücretsizden ucuza uzanan giriş yolunu tartışmak zor.

Bir ekibin boşluğu hissetmeye başladığı yer

Baskı noktası genellikle üçüncü ya da dördüncü kişi. Birkaç kişiden fazlası aynı konuşmaları paylaşmaya başlayınca, bir satış hattının yanıtlayamayacağı sorular ortaya çıkar: bu sohbetin şu anki sahibi kim, biri zaten yanıt verdi mi, geçen ay bu müşteriye ne söz verdik, bu hafta hangi konuşmalar yanıt hedefimizi aştı ve bu kişi o başlığı görebiliyor mu?

Entergram bu soruların etrafında kurulmuş. Sohbetlerin sahibi vardır. İç yorumlar müşteriye görünmez. Biletler durum, öncelik, son tarih ve atama taşır. SLA hedefleri ihlalleri müşteri şikâyet etmeden işaretler. İzinler hesap ve sohbet bazında kapsanır; bir kurucunun on yıllık özel konuşma taşıyan kişisel hesabını bağlamasını güvenli kılan şey de budur.

Bunların hiçbiri CRMChat'e yönelik bir eleştiri değil. O, başka bir an için yapılmış başka bir ürün. Ama ekiplerin büyüdükten sonra buraya gelmesinin sebebi bu.

• Paylaşımlı gelen kutusunda atama ve sahiplik
• Müşterinin asla görmediği iç yorumlar
• Öncelik, son tarih ve SLA hedefli biletler
• Hesap ve sohbet bazında izin kapsamı
• Yalnızca satış hattı metrikleri değil, temsilci bazında analitik

Birinci sınıf bir nesne olarak grup sohbetleri

Telegram üzerinden çalışan işletmelerin çoğunda para grup sohbetlerindedir: müşterinin ekibiyle ortak bir oda, birkaç bin kişilik bir topluluk, dört paydaşlı bir anlaşma odası. Dış temas öncelikli araçlar grupları genelde bir keşif yüzeyi olarak görür, yani insan bulunacak bir yer olarak.

Entergram bir grubu kayıt olarak ele alır: sahibi, özel sütunları, etiketleri ve tek tek mesajlardan açılan birden çok bağımsız bileti olabilir. Böylece yoğun bir gruptaki birbirinden bağımsız üç talep, konuşmayı bölmeden üç sahibi olan üç bilete dönüşür. Grup, doğrudan sohbetlerin yanında analitikte görünür; böylece hangi müşteri grubunun ekibinizin haftasının üçte birini sessizce tükettiğini görebilirsiniz.

Yapay zekâya dair iki farklı bahis

Her iki ürünün de bir yapay zekâ hikâyesi var; fark, zekânın nerede yaşadığında. CRMChat yapay zekâ desteğini kendi iş akışlarının içine kuruyor; bu pratik ve kurulum gerektirmiyor.

Entergram ise açık protokole oynuyor. Telegram MCP sunucusu, Claude'u, ChatGPT'yi, Perplexity'yi, Gemini'yi, Cursor'u veya kendi geliştirdiğiniz bir aracıyı okuma ve yazma erişimiyle çalışma alanına yöneltmenizi sağlar: her konuşmada arama yapmak, bir sohbeti özetlemek, konuşulanlardan CRM sütunlarını doldurmak, bilet açmak, kendi hesabınızdan mesaj göndermek. Pro paketten itibaren dahildir ve işlem başına ücret yoktur. Tescilli bir entegrasyon değil MCP olduğu için, gelecek yıl hangi modele geçerseniz o da çalışır. Örnekler: CRM alanlarını otomatik doldurma ve yapay zekâ ile gelen kutusu önceliklendirme.

Hesapları birden çok kişi paylaşırken hesap güvenliği

Çok hesaplı çalışma her iki ürünün de merkezinde ve gerçek bir risk taşıyor: Telegram otomatik görünen örüntülere karşı acımasız ve müşteri ilişkilerinizi taşıyan bir hesabı kaybetmek gerçekten kötü bir gün demek.

Entergram her pakete özel IP'li bir proxy dahil eder; böylece bağlı hesaplar paylaşımlı bir veri merkezi aralığı yerine sabit bir adresten çalışır ve Telegram oturumları sunucularımızda, beklemede şifreli tutulur. Hesapları sağlıklı tutmanın pratik kuralları (ısınma, hacim ayarı, limitleri gerçekte neyin tetiklediği) on Telegram hesabını yasaklanmadan yönetmek yazısında.

İkisini birlikte kullanabilir misiniz?

Evet ve bazı ekipler öyle yapıyor: dış temas hareketi için CRMChat, yanıt veren bir adayın sahibi, bileti ve hizmet seviyesi olan takip edilen bir ilişkiye dönüştüğü çalışma alanı olarak Entergram. Entergram'ın REST API'si ve Make.com entegrasyonu bu devri programlanabilir kılar.

Tek üründe toplamayı tercih ederseniz Entergram satış tarafını da kapsar: satış hattı aşamaları ve aday yönetimi, segmentli toplu gönderim, hatırlatmalar ve takipler. Yine de CRMChat'in özel arama ve aday keşif araçlarını yapmaya çalışmaz.