Telegram için paylaşımlı bir ekip gelen kutusu — botlar için değil, destek ekipleri için tasarlandı.

Telegram için paylaşımlı bir ekip gelen kutusu — bir bot etrafında değil, biletler etrafında kurulu

Paylaşımlı bir gelen kutusu ya da bir müşteri iletişim platformu aratın; bulacağınız neredeyse her şey e-posta için tasarlanmıştır ya da Telegram'a bir bot ekleyerek müşterinin hiç görmediği bir panodan yanıt verir. Bu model, Telegram'ı baştan desteklemeye değer kılan kişisel, gerçek hesap ilişkisini ortadan kaldırır. Entergram tam tersini yapar. Ekibinizin gerçek Telegram hesaplarını tek bir paylaşımlı ekip gelen kutusunda birleştirir, ardından üzerine eksiksiz bir bilet sistemi ekler — böylece müşteri bir insanla konuşmaya devam ederken ekibiniz arka planda durumlar, öncelikler, atamalar, SLA'lar ve bir Kanban panosuyla çalışır.

Bu parçaların her biri kendi başına bir özelliktir. Telegram bilet sistemi, her mesajı hash, durum ve önceliğe sahip takip edilen bir bilete dönüştürür. Sohbetlere bağlı biletler, tam grup sohbeti konuşmasını ekli tutar; bağlam asla kopyalanıp dondurulmaz. Bilet atama, her talebi sorumlu tek bir sahibine bırakır ve yükü ekip genelinde dengeler. Bilet SLA'ları her bilete bir yanıt son tarihi koyar ve son tarih ihlal edilmeden atanan kişiyi Telegram'da uyarır. Kanban panosu ise tüm kuyruğu Yeni'den Kapandı'ya sürükleyebileceğiniz kartlara dönüştürür. Her birini aşağıdaki kendi sayfasında keşfedin.

Hepsi tek bir çalışma alanında çalıştığı için — paylaşımlı gelen kutusu, biletler, Kanban, atama, SLA'lar ve destek analitiği — konuşmalarınız, son tarihleriniz ve raporlamanız asla birbirinden kopmaz. Dağıtılacak bir Bot API yok, mesaj yönlendirme yok ve bağlı her hesap kendine özel bir IP'nin arkasında çalışır. Sonuç, Telegram'a özgü hissettiren, omnichannel düzeyinde bir müşteri iletişim platformudur: temsilciler için hızlı, müşteriler için görünmez ve desteği gerçek bir işletme gibi yürütecek kadar yapılandırılmış.