E-ticaret için Telegram CRM
E-ticaret için Telegram CRM: alıcılara sipariş önünüzdeyken yanıt verin
Sipariş numarası, tutar, durum ve teslim tarihi konuşmanın üzerinde durur. Böylece herhangi bir temsilci, müşteriye tekrar sormadan sohbeti devralabilir.
Telegram üzerinden satış yaptığınızda sipariş, itiraz ve teslimat takibi aynı sohbette yaşanır. Yapı olmadan elinizde yalnızca o sohbet vardır ve bir referans bulmak haftalarca geçmişi kaydırmak demektir.
3 günlük ücretsiz Pro denemesi. Her planda, koltuk başına proxy ve özel IP ile 5 Telegram hesabı.
Operasyon döngüsü
E-ticaret pazarlama, satış ve hizmeti Telegram üzerinde nasıl yürütüyor
Her alıcı sorusunu sahibi belli tek bir kuyruğa alın.
Tek ortak mağaza hesabı
Birden fazla temsilci, bir bot ya da sürekli değişen kişisel hesaplar yerine müşterinin zaten tanıdığı tek kimlikten yanıt verir.
Tüm hesaplar tek gelen kutusunda
Mağaza, tedarikçi ve kurye hesapları filtrelenebilir tek bir tablodan okunur.
Kanala ve kampanyaya göre etiketleyin
Çalışma alanında paylaşılan etiketler alıcının nereden geldiğini kaydeder, böylece kaynak bilgisi ilk yanıttan sonra da kaybolmaz.
Müşteri listesini içe aktarın
İçe aktarılan sütunlar CRM alanı olarak gelir ve sonraki gönderimlerde filtre ile birleştirme etiketi olarak kullanılabilir.
Bir soruyu bağlamı kaybetmeden siparişe çevirin.
Sohbette sipariş alanları
Sipariş numarası, tutar, durum ve teslim tarihi özel sütunlar olarak durur. Sevkiyat bekleyen her şeyi tek filtreyle görün.
Slash komutlu şablonlar
Beden, stok ve kargo yanıtları yeniden yazmadan, her alıcıya kişiselleştirilerek gönderilir.
Yarım kalan sepetler için hatırlatıcılar
Satın alma ortasında sessizleşen alıcıyı takip etmesi için temsilcinin kendi Telegram'ına bir hatırlatma gelir.
Sorunlu siparişler için biletler
İadeler, hasarlar ve anlaşmazlıklar sahibi ve çözüm alanı olan SLA biletlerine dönüşür.
Alıcıları geri getirin ve kuyruğu doğru kadroyla karşılayın.
Stok ve gecikme duyuruları
Filtrelenmiş bir segmente gerçek hesaptan, alıcıya göre kişiselleştirilmiş duyuru gönderin ve yanıtları takip edin.
En yoğun saatler ve günler
Vardiyayı mesai saatlerine göre değil, alıcıların gerçekten yazdığı zamanlara göre planlayın.
Yanıt süresi analitiği
Gönderilen ve alınan mesajlar ile yanıt süreleri, yavaş dönemleri müşteriler şikâyet etmeden önce görünür kılar.
Sipariş triyajı için MCP
Onaylı bir asistan sipariş alanlarını başka bir sistemden doldurabilir ve sorunlu siparişler için bilet açabilir.
01
Zorluk
Alıcı mesajları, tedarikçi sohbetleri ve kurye takipleri yüksek hacimde aynı yere düşer ve hiçbiri ilgili siparişi taşımaz. Müşteri kargosunun nerede olduğunu sorar, temsilci referansı bulmak için geçmişi kaydırır ya da müşteriden tekrar ister. Sohbetin sahibi olmadığı için iki temsilci aynı kişiye yanıt verir ve hangi siparişlerin hâlâ sevkiyat beklediğini kimse söyleyemez.
02
Entergram nasıl yardımcı oluyor
Entergram ticari kaydı konuşmaya bağlar. Sipariş numarası, tutar, durum ve teslim tarihi özel alanlara dönüşür; böylece gelen kutusu sevkiyat bekleyen ya da geciken her şeye göre filtrelenir. Mağaza hesabı ekiple paylaşılır ve her sohbetin gerçek bir sahibi olur, bu yüzden iki temsilci asla çakışmaz. Sorunlu siparişler SLA biletlerine yükseltilir. Toplu gönderimler de stok ve gecikme duyurularını, alıcının zaten tanıdığı aynı gerçek hesaptan filtrelenmiş bir segmente iletir.
- Sipariş numarası, tutar, durum ve teslim tarihi doğrudan sohbette
- Her konuşmada net sahiplik ile tek ortak mağaza hesabı
- İadeler, hasarlar ve anlaşmazlıklar için SLA biletleri
- Gerçek hesaptan, alıcıya göre kişiselleştirilmiş stok ve gecikme duyuruları
- Kuyruğu gerçek talebe göre planlamak için en yoğun saat analitiği
- Tedarikçi ve kurye sohbetleri alıcılarla aynı gelen kutusunda
Yetenekler
E-ticaret gerçekte neyi kullanıyor
Sahiplikli ortak hesap
Ekip tek bir Telegram hesabını paylaşır ve CRM katmanı hangi konuşmanın kime ait olduğunu belirler. Yoğun bir mağazada çakışmaları önleyen de budur.
Sipariş verisi için özel sütunlar
Metin, sayı, tarih, çoklu seçim ve onay kutusu alanları. İçe aktarılan liste sütunları da alana dönüşür.
SLA ve Kanban ile biletler
Bilet özel alanları kategori, sorun türü ve çözümü kapsar; pano görünümü neyin ilerlediğini gösterir.
Gerçek hesaptan toplu gönderimler
Sunucu tarafında proxy üzerinden çalışan, alıcıya göre kişiselleştirilmiş işler. Stok bildirimi alıcının tanıdığı mağazadan gelir.
Mesajlaşma analitiği
Gönderilen ve alınan mesajlar, yanıt süreleri ve 7x24 görünümde en yoğun saatler ile günler.
Kurulum
Nasıl çalışır
- 01
Mağaza hesabını paylaşın
Mağazanın Telegram hesabını bağlayın ve çalışma alanıyla paylaşın, böylece tüm ekip tek kimlikten yanıt verir.
- 02
Sipariş alanlarını kurun
Her alıcı sohbetinde sipariş numarası, tutar, durum ve teslim tarihi özel sütun olarak yer alır.
- 03
Her sohbete sahip atayın
Bir konuşmanın tek sahibi olur, böylece kimse aynı işi iki kez yapmaz ve hiçbir şey sahipsiz kalmaz.
- 04
Sorunları bilete yükseltin
İadeler ve anlaşmazlıklar gelen kutusunda aşağı kaymak yerine bir SLA, bir sahip ve bir çözüm alanı alır.
- 05
Duyurun ve gözden geçirin
Stok duyurusunu filtrelenmiş bir segmente gönderin, ardından gelecek haftanın vardiyasını planlamak için ısı haritasına bakın.
Entegrasyonlar
Stack'inizin geri kalanını güncel tutun
Konuşma Telegram'da gerçekleşmeye devam ederken, ekibinizin zaten kullandığı sistemler güncel kalır.
- Make.com üzerinden Shopify veya WooCommerce: sipariş numarasını ve karşılama durumunu alıcının Telegram sohbetine otomatik olarak yazın.
- Google Sheets: günün açık siparişlerini ve yanıt sürelerini ekibin zaten kullandığı operasyon tablosuna aktarın.
- Entergram MCP: sipariş alanlarını mağaza altyapısından otomatik doldurun ve bir teslimat söz verilen tarihi geçtiğinde bilet açın.
SSS
E-ticaret sorular
Birden fazla temsilci aynı mağaza hesabından yanıt verebilir mi?
Evet. Bir hesap çalışma alanıyla paylaşılabilir ve tüm ekip tek kimlikten yanıt verir. Mağazalarda olağan kurulum budur.
Alıcı arkada bir CRM olduğunu fark eder mi?
Hayır. Entergram, Telegram'ın üzerinde çalışan bir katmandır. Alıcı mağaza hesabıyla, tam önceki gibi sıradan bir konuşma görür.
Sipariş verisi mağazamızdan gelebilir mi?
Evet. API, Make.com ya da konuşmadaki CRM alanlarını otomatik doldurabilen MCP üzerinden.
Bunun dropshipping'den farkı nedir?
Dropshipping'de karşılama başkasına ait olduğu için tedarikçi sohbetleri ve teslimat takibi hacmi çok daha ağır basar. İkisi de aynı çalışma alanında çalışır ve ayrı sayfa tedarikçi tarafını ayrıntılı anlatır.
Bize hiç yazmamış alıcılara mesaj gönderebilir miyiz?
Zaten elinizde olan kişilere, kullanıcı adı veya telefon numarasıyla çözümlenerek mesaj gönderebilirsiniz. Entergram bu listeyi sizin yerinize oluşturmaz ve grup üyelerini toplamaz.
Stok bildirimi yalnızca o ürünü soran alıcılara gidebilir mi?
Evet. Ürün ilgisini ya da müşteri seviyesini çoklu seçim alanı olarak kaydedin veya içe aktarılan bir listede sütun olarak getirin. O değere göre filtreleyin ve sonuca, birleştirme etiketleriyle alıcıya göre kişiselleştirilmiş bir toplu gönderim yapın. Yanıtlar ortak gelen kutusuna her alıcının kaydına bağlı olarak döner, böylece stok bildirimi takip edilen konuşmalara dönüşür.
Mesajlaşma rakamlarımızı Entergram'dan dışarı alabilir miyiz?
Evet. Mesajlaşma analitiği (gönderilen ve alınan mesajlar, yanıt süreleri, en yoğun saatler ve günler) ham veri olarak indirilir, böylece operasyon tablosuna ya da haftalık rapora girebilir. Aynı olay verisi MCP üzerinden bir yapay zekâ istemcisine ulaşır ve bu istemci, temsilci hesabı başına yanıt süresi gibi hiçbir hazır raporun kapsamadığı soruları yanıtlayabilir.
E-ticaret gerçek Telegram hesaplarıyla yönetin
3 günlük ücretsiz Pro denemesi. Her planda, koltuk başına proxy ve özel IP ile 5 Telegram hesabı.