Ana içeriğe geç
Topluluk ve medya

Kullanım alanı: Topluluk yönetimi

Telegram'da topluluk yönetimi: her grup tek gelen kutusunda

Gün boyu hesap değiştirmek yerine vardiyanızdaki gruplara filtreleyin. Devir notları ve eskalasyon biletleri, moderatörler değişse de yerinde kalır.

Bir topluluk yöneticisinin asıl işi kapsamadır. Onlarca grup, birkaç kanal, sırada bekleyen üye DM'leri var ve sürekli hesap değiştirmeden hepsini aynı anda görmenin hiçbir yolu yok.

Ücretsiz başlayın Satış ekibiyle görüş

3 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Kişisel Telegram hesabınızla çalışır.
+300 müşteri %45 daha hızlı yanıt 6 ayda sıfır ban Bot yok, telefon geçişi yok

Entergram'ın kendi ölçümleri: ürün kullanım verileri ve uygulama içi müşteri anketimiz. Bağımsız olarak denetlenmemiştir.

Operasyon döngüsü

Topluluk yönetimi pazarlama, satış ve hizmeti Telegram üzerinde nasıl yürütüyor

Yakalama
  1. Tek gelen kutusu, hesaba göre filtreli

    Hesap değiştirmek yok. Vardiyanızdaki hesaplara ve gruplara filtreleyin, gerisi görünümün dışında kalsın.

  2. Gruplar, kanallar ve DM'ler bir arada

    Süper gruplar ve kanallar, doğrudan sohbetlerle aynı alanları, etiketleri ve yorumları taşır.

  3. Keşif için canlı arama

    Çalışma alanı dışındaki toplulukları bulun. Sonuçlar yerel veya global olarak etiketlenir ve bir hesabın zaten üye olup olmadığı işaretlenir.

  4. Üye DM'leri aynı kuyrukta

    DM'e taşınan eskalasyonlar, geldikleri toplulukla bağlantılı kalır.

  1. Sorumlu olduğunuz her şeyi tek yerde görün.

  2. Moderasyona sonsuz kaydırma yerine bir yapı verin.

  3. Topluluğu canlı, verisini korunaklı tutun.

Entergram nasıl yardımcı oluyor

Entergram'ın Telegram CRM olarak nasıl çalıştığını görün

Zorluk

İşin tamamı kapsama ve Telegram size bunun için hiçbir araç vermez. Birkaç hesaba dağılmış onlarca grup, sürekli hesap değiştirmek demektir ve her zaman gözden kaçan bir şey olur. Moderatörler değişir; ayrılan her kişi kimin uyarıldığı, neye karar verildiği ve hangi partner konuşmasının hâlâ açık olduğu bilgisini de götürür. Gelen kutusuna erişimi olan herkes üye listesini de alıp gidebilir.

Daha fazla

Entergram nasıl yardımcı oluyor

Entergram tüm hesapları filtrelenebilir tek bir gelen kutusunda toplar; moderatör oturum değiştirmek yerine kendi vardiyasına daraltır. Sorumlu, durum ve sonraki adım grubun kendisinde özel alanlar olarak durur, dahili yorumlar da sorunların geçmişini ekip değişimlerinde taşır. Eskalasyonlar sorumlusu olan SLA biletlerine dönüşür. Dört çalışma alanı gizlilik kontrolü sayesinde ekip, üye listesini vermeden gelen kutusu erişimi verebilir.

Yetenekler

Topluluk yönetimi gerçekte neyi kullanıyor

Filtreli çoklu hesap gelen kutusu · Her topluluğu etiketleyin, sonra etiketlere göre filtreleyin · Çalışma alanı gizlilik kontrolleri · Canlı Telegram araması · Biletler ve dahili yorumlar · Tüm hesaplarda MCP

Daha fazla
  • Filtreli çoklu hesap gelen kutusuHesaba, etikete veya özel alana göre filtreleyin. Kapsama, sürekli giriş çıkış rutini olmaktan çıkar ve bir görünüme dönüşür.
  • Her topluluğu etiketleyin, sonra etiketlere göre filtreleyinBir grup portföyü dil, bölge, amaç ve sağlık açısından farklılık gösterir. Her birini grubun üzerinde özel bir alan olarak kaydedin (destek veya sosyal, İspanyolca veya İngilizce, APAC veya EMEA, sağlıklı veya riskli) ve gelen kutusunu buna göre filtreleyin. "APAC'teki tüm riskli gruplar" sohbet listesinde kaydırma değil, bir filtre olur. Alanlar ekibinizin kaydettiği bilgiyi tutar; Entergram grup sağlığını sizin yerinize puanlamaz.
  • Çalışma alanı gizlilik kontrolleriKullanıcı adlarını gizleyin, grup üye bilgilerini gizleyin, kullanıcıların mesaj düzenlemesini engelleyin, kullanıcıların mesaj silmesini engelleyin.
  • Canlı Telegram aramasıÇalışma alanı dışındaki kişiler, gruplar, süper gruplar ve kanallar ad veya kullanıcı adıyla eşleştirilir; sonuçlar yerel ve global olarak ayrılır. Özel gruplara erişim sağlamaz.
  • Biletler ve dahili yorumlarEskalasyonlar SLA'sı olan, sahiplenilmiş işe dönüşür. Yorumlar, moderatör rotasyonunda sorunların geçmişini taşır.
  • Tüm hesaplarda MCPKoltuktaki tüm hesaplarda açık konuşmaları özetleyin, kuyruğu triyaj edin ve alanları doldurun.

Kurulum

Nasıl çalışır

Moderatör hesaplarını bağlayın · Gizlilik kontrollerini açın · Her grup için sorumluyu ve türü kaydedin · Eskalasyonları biletlere yönlendirin · Duyurun ve gözden geçirin

Daha fazla

01 Moderatör hesaplarını bağlayın

Her moderatör kapsadığı hesapları bağlar; her hesap kendi proxy'si ve özel IP'si üzerinden çalışır.

02 Gizlilik kontrollerini açın

Geniş erişim vermeden önce kullanıcı adlarını ve üye bilgilerini gizleyin, mesaj düzenlemeyi ve silmeyi engelleyin.

03 Her grup için sorumluyu ve türü kaydedin

Kimin neyi kapsadığını, ayrıca dili, bölgeyi ve amacı tutan özel alanlar kapsama boşluklarını önceden görünür kılar.

04 Eskalasyonları biletlere yönlendirin

Üye sorunları ve güvenlik bildirimleri bir sorumlu, bir SLA ve bir çözüm alanı alır.

05 Duyurun ve gözden geçirin

Güncellemeleri gerçek bir hesaptan gönderin, ardından gelecek haftanın kapsamasını planlamak için ısı haritasını okuyun.

Entegrasyonlar

Stack'inizin geri kalanını güncel tutun

Konuşma Telegram'da gerçekleşmeye devam ederken, ekibinizin zaten kullandığı sistemler güncel kalır.

Daha fazla
  • Tek yönlü denetim kaydı olarak Slack: her moderatörün koltuğu erişebildiği her sohbeti tek bir Slack kanalına aktarır, yanıtlar ise yine Entergram'dan gerçek hesap üzerinden gider.
  • Make.com: eskalasyon biletlerinin durumunu, geniş ekibin zaten takip ettiği araca yansıtın.
  • Entergram MCP: bu hafta moderatör aktivitesi olmayan her grubu işaretleyin ve açık kalanları özetleyin.

SSS

Topluluk yönetimi sorular

Bir çalışma alanı kaç grubu kapsayabilir?
Grup sınırı yoktur. Pratikteki sınır bağlı hesap sayısıdır: her planda koltuk başına 5 hesap, ek hesaplar ayda 5 EUR ve çalışma alanı başına çok sayıda koltuk.
Moderatörlerin üye kullanıcı adlarını görmesini engelleyebilir miyiz?
Evet. Kullanıcı adlarını gizleme ve grup üye bilgilerini gizleme, bu veriyi içeriden sızıntıya karşı korumak için özel olarak tasarlanmış çalışma alanı düzeyinde kontrollerdir.
Entergram otomatik moderasyon yapar mı?
Hayır. Entergram bir operasyon katmanıdır, otomatik moderasyon botu değildir. Moderatörlere tek bir gelen kutusu, yapılandırılmış kayıtlar, biletler ve gizlilik kontrolleri sunar; ayrıca onaylı bir yapay zeka asistanının triyaja yardım edebilmesi için bir MCP sağlar.
Katılmadığımız toplulukları bulabilir miyiz?
Evet. Canlı Telegram araması, çalışma alanı dışındaki gruplarda, süper gruplarda ve kanallarda bir adı veya kullanıcı adını eşleştirir ve herhangi bir hesabın zaten üye olup olmadığını belirtir. Özel gruplara erişim sağlamaz.
Hangi toplulukların sessizleştiğini nasıl anlarız?
Mesajlaşma analitiği gönderilen ve alınan mesajları, yanıt sürelerini, en yoğun saatleri ve günleri gösterir. En yoğun saatler, bir AMA'yı veya moderasyon vardiyasını ne zaman planlayacağınızı da söyler. Hazır raporların kapsamadığı karşılaştırmalar için bir yapay zeka istemcisi ham mesaj olaylarını MCP üzerinden okur ve bunları hesap bazında hesaplar. Ham veriler bir paydaş raporu için indirilebilir. Sınır şu: analitik, üye büyümesini değil mesaj aktivitesini ölçer.
Bir moderatör ayrıldığında ne olur?
Bağlam çalışma alanında kalır. Sorumlu alanları, dahili yorumlar ve bilet geçmişi grubun üzerinde durur; böylece sıradaki moderatör neyin uyarıldığını, neye karar verildiğini ve neyin açık bırakıldığını okur. Mesaj silme engellendiğinde kimse ayrılırken bir konuşmayı temizleyemez ve Slack denetim kaydı, o koltuğun erişebildiği her sohbetin ayrı bir kopyasını tutar.
Duyurular bottan mı gelir?
Hayır. Toplu gönderimler gerçek kişisel hesaplardan, alıcıya göre kişiselleştirilmiş olarak çıkar; üyelerin bunları spam değil mesaj olarak görmesinin nedeni de budur.
Do announcements come from a bot?
No. Broadcasts go out from real personal accounts, personalized per recipient, which is why members treat them as messages rather than spam.

Topluluk yönetimi gerçek Telegram hesaplarıyla yönetin

3 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başlayın Satış ekibiyle görüş