تخطَّ إلى المحتوى

استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة

مرجع سريع. ابحث في هذه الصفحة (⌘/Ctrl + F) عن كلمة مفتاحية إذا لم تجد مشكلتك في القائمة.

تسجيل الدخول والإعداد الأولي

Section titled “تسجيل الدخول والإعداد الأولي”
  • الرابط السحري لم يصل — تحقق من البريد العشوائي؛ ينتهي الرابط بسرعة. اطلب رابطًا آخر.
  • يعيد توجيهي إلى الإعداد الأولي في كل مرة — إعدادك الأولي غير مُعلَّم كمكتمل. أكمل المعالج؛ تبدّل الخطوة الأخيرة العلامة.
  • رابط الانضمام إلى مساحة العمل يفشل — قد تكون الدعوة منتهية الصلاحية أو ملغاة أو مستخدمة أو مقيّدة بالبريد الإلكتروني؛ اطلب من المالك رابطًا جديدًا.

حسابات وجلسات Telegram

Section titled “حسابات وجلسات Telegram”
  • شعار “Reconnect” يستمر بالظهور — تسجيل دخول مكرر في مكان آخر يُبطل الجلسة. أغلق الجهاز الآخر أو اتصل بالدعم.
  • لا يمكنني ربط حساب Telegram سادس — وصلت إلى الحد المضمّن وهو 5 لكل مقعد؛ اشترِ إضافات Extra Telegram account (+5 يورو/شهر لكل منها).
  • رمز QR لا يُمسح — يُنهي Telegram صلاحية رمز QR كل ~30 ثانية؛ انتظر التحديث أو استخدم الهاتف+الرمز بدلًا منه.
  • يبقى الحساب في “Syncing” للأبد — قد تستغرق المزامنة الأولى من دقائق إلى عشرات الدقائق حسب السجل؛ إذا مرّت ساعات، اتصل بالدعم.
  • تغييرات المجلد لا تظهر — قد تكون لعمليات كتابة المجلدات عبر API زمن استجابة بسيط؛ حدّث الصفحة إذا لم ينعكس تغيير حديث بعد.

الرسائل والمحادثات

Section titled “الرسائل والمحادثات”
  • الرسائل لا تصل إلى قائمة المحادثات — تحقق من مؤشر المزامنة؛ انتظر اكتمال المزامنة الأولية على حساب جديد.
  • قيمة العمود المخصص لا تُحفظ — تحقق من أن لديك إذنًا (يمكن للأعضاء تعديل القيم، وليس الأعمدة نفسها) ومن أن العمود ليس required بدون قيمة صالحة.
  • لا أستطيع رؤية محادثات زميلي — بحكم التصميم — يرى كل مستخدم فقط حسابات Telegram التي ربطها بنفسه. لمشاركة محادثة، يحتاج كلا الزميلين إلى ربط حساب Telegram نفسه. راجع ما يراه زملاء الفريق.

القوالب

Section titled “القوالب”
  • أمر الشرطة المائلة لا يُدرج قالبًا — تأكد من أن تسمية قالبك تبدأ بـ / (مثلًا /intro-message) ومن أنك حفظته. التسمية هي أمر الشرطة المائلة.
  • مرفقات القالب مفقودة عند الإدراج — تأكد من أن المرفق لا يزال أقل من 3 ميغابايت ومن أن القالب لا يزال ضمن إجمالي تخزينك البالغ 100 ميغابايت لكل مستخدم.

البث الجماعي

Section titled “البث الجماعي”
  • البث الجماعي أبطأ من المتوقع — أنت تصل إلى مستوى أعلى من عدد المستلمين؛ التقسيم إلى دفعات أصغر قد يقصّر أحيانًا الوقت الفعلي حسب كيفية تخصيص Entergram للعمال.
  • {{username}} خرج فارغًا في بث جماعي — يُحل {{username}} فقط لـ المحادثات الخاصة؛ مستلمو المجموعات والقنوات ليس لديهم اسم مستخدم Telegram، لذا يخرج المتغير فارغًا لهم. استخدم {{name}} أو {{first_name}} إذا كان جمهورك يخلط بين المحادثات الخاصة والجماعية.
  • خيار البث الجماعي غير متاح — يتطلب البث الجماعي التحليلات، التي تُفعَّل تلقائيًا في Pro. إذا كنت على Basic، فقم بالترقية من Settings → Plans.

التحليلات

Section titled “التحليلات”
  • صفحة التحليلات مقفلة أو فارغة على Basic — التحليلات لـ Pro فقط. قم بالترقية من Settings → Plans (أو اشترِ مقعد مساحة عمل Pro). يرى مستخدمو Basic عرض تحليلات الحقول المخصصة البديل.
  • رسوم بيانية فارغة على Pro — قد تكون المزامنة الأولية لا تزال قيد التنفيذ؛ تعرض الصفحة شعار مزامنة. قد تستغرق المزامنة الأولى من دقائق إلى عشرات الدقائق حسب السجل.
  • عضو مساحة العمل لا يستطيع رؤية بيانات الزميل — “يمكن للأعضاء رؤية كل التحليلات” معطّل؛ يجب على مالك/مسؤول تفعيله.
  • تبويب تحليلات التذاكر فارغ — يتطلب وضع مساحة العمل و تفعيل التذاكر لمساحة العمل.
  • النطاق الزمني المخصص باهت — يتطلب خطة مدفوعة؛ يرى مستخدمو الفترة التجريبية نطاقات قصيرة فقط.
  • المقارنة مفقودة على بطاقة — حدّدت نطاقًا طويلًا (سنة، الكل، مخصص). بدّل إلى 7 أيام / 30 يومًا لرؤية الفروقات.

التذاكر

Section titled “التذاكر”
  • صفحة التذاكر مفقودة — إما أن التثبيت معطّل فيه التذاكر، أو أن مالك مساحة عملك أبقى “تفعيل التذاكر” معطّلًا.
  • “لا يمكن للأعضاء تعديل التذاكر” لكنني بحاجة لذلك — يجب على مالك/مسؤول تغيير “يمكن للأعضاء تعديل التذاكر” في إعدادات مساحة العمل.
  • اتفاقية مستوى الخدمة تقول “not set” — لا توجد اتفاقية مستوى خدمة افتراضية مهيّأة لمساحة العمل؛ يضبطها مالك/مسؤول.
  • تذكير تحذير اتفاقية مستوى الخدمة لم يصل — تحقق من أنك أكملت إعداد Reminder Bot لحسابك.
  • لا يمكن حذف تذكرة — إما أن إذن الحذف معطّل لدورك، أو أن للتذكرة مراجع متتالية قيد التنفيذ (نادر؛ أعد المحاولة).
  • معرّف تذكرة في لقطة شاشة لا يُفتح لي — على الأرجح تنتمي التذكرة إلى مساحة عمل مختلفة لست عضوًا فيها.

الفوترة

Section titled “الفوترة”
  • تغيير الخطة لم يسرِ مفعوله — الترقيات فورية، والتخفيضات مجدولة في نهاية الفترة؛ يعرض الشعار التاريخ المجدول.
  • رُفضت البطاقة — تنتقل الحالة إلى متأخرة السداد؛ حدّث طريقة الدفع في بوابة Stripe.
  • تبويب فوترة مساحة العمل مفقود لي — لست المالك. المالك فقط يدير المقاعد والفوترة.

واجهة برمجة التطبيقات

Section titled “واجهة برمجة التطبيقات”
  • استدعاء API يرجع 401 — المفتاح منتهي الصلاحية أو ملغى أو خاطئ لمساحة العمل.
  • استدعاء API يرجع 403 — يفتقر المفتاح إلى النطاق المطلوب، أو الطلب من عنوان IP خارج قائمة السماح.
  • المفتاح لم يُعرض بعد إغلاقي للمربع — يُعرض السر مرة واحدة بالضبط. ألغِ وأنشئ واحدًا جديدًا.

البيانات والتصدير

Section titled “البيانات والتصدير”
  • التصدير محدّد المعدل — انتظر 60 ثانية وأعد المحاولة؛ الحد لكل مجموعة بيانات، لكل مساحة عمل.
  • تصدير مساحة العمل تفتقد فئة — تتطلب بعض مجموعات البيانات تفعيل الميزة (مثل التذاكر).
  • سجل النشاط لا يعرض تعديل حقلي المخصص — تُسجَّل فقط التغييرات عبر Entergram؛ عمليات الكتابة المباشرة على قاعدة البيانات تتجاوز السجل.

مخاوف الأمان

Section titled “مخاوف الأمان”
  • أعتقد أن مفتاح API الخاص بي تسرّب — ألغِه فورًا في تبويب المطورين؛ أنشئ واحدًا جديدًا؛ حقّق عبر سجل النشاط.
  • أريد تسجيل الخروج من كل مكان — افصل كل حسابات Telegram في Settings → Accounts، سجّل الخروج من Entergram، وغيّر كلمة مرور مزوّد بريدك الإلكتروني (بما أن الروابط السحرية تذهب إلى ذلك الصندوق).
  • أشتبه في إجراء مسؤول غير مصرّح به — سجل النشاط المصفّى حسب العضو المعني هو محطتك الأولى؛ يتطلب التحقيق الأعمق الدعم.

ما زلت عالقًا؟

Section titled “ما زلت عالقًا؟”