نظّم المحادثات في CRM

Messages هي قلب CRM. كل محادثة تراها حساباتك المرتبطة تصبح صفًا يمكنك ترشيحه ووسمه وإسناده والعمل عليه.

CRM الرسائل يعرض جدول محادثات خاصة آمنًا من ناحية الخصوصية على أقدم صفحة — ابدأ من الجدول: كل صف محادثة، أما شريط الأدوات فيتحكم في البحث والعروض والمرشّحات والأعمدة والبث والمحادثات الجديدة.

من أين تأتي المحادثات

تُزامَن المحادثات من كل حساب Telegram مرتبط. عند الربط أول مرة سترى “First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.” (المزامنة الأولى للمحادثات جارية، وقد تستغرق حتى 5 دقائق حسب حجم الحساب.) وبعد ذلك يبقى الجدول مباشرًا، فتتحدث الرسائل الجديدة وأعداد غير المقروء ومؤشرات الكتابة في مكانها.

المحادثات التي لا تظهر:

أي محادثة في قائمة الاستبعاد،
محادثة خدمة Telegram (777000) إذا كانت مساحة العمل تخفيها عن الأعضاء،
المحادثات التابعة لحسابات لم تربطها أنت شخصيًا (راجع ما يراه زملاء الفريق).

التخطيط

لوحة الأعمدة والترتيب مفتوحة فوق جدول الرسائل — استخدم لوحة الأعمدة لتحديد ما يعرضه الجدول قبل حفظ التخطيط كعرض.

المنطقة	ما تفعله
Toolbar	البحث، وFilters، وSort، وColumns، وViews، والمجلدات، ومرشّح الحساب، والتبديل بين الجدول واللوحة
View chips row	شرائح مباشرة لكل مرشّح ومجلد وحساب وترتيب نشط، اضغط على أي منها لمسحه
Table	صف واحد لكل محادثة
Selection toolbar	يظهر عند تحديد صفوف، ويضم الإجراءات الجماعية
Chat panel	تُفتح على اليمين عند الضغط على صف

الأعمدة الافتراضية

العمود	يعرض
Chat	الصورة الرمزية، والاسم، ومعاينة آخر رسالة، وشارة غير المقروء، وشارة الحساب
Type	User أو Bot أو Group أو Supergroup أو Channel أو Direct messages
Members	عدد الأعضاء للمجموعات والقنوات، اضغط لفتح قائمة الأعضاء
First name / Last name	اسم جهة الاتصال القابل للتعديل (يُحفظ في جهات اتصال Telegram)
Phone Number	فقط إذا شاركته جهة الاتصال في Telegram
Telegram ID	المعرّف الرقمي للمحادثة
Online / Last seen	Online، Recently active، Seen this week، Seen this month، Offline
Invite Link	للمجموعات والقنوات التي يمكنك إدارتها
Description	وصف المحادثة في Telegram
Delivery	حالة Delivered / Seen لآخر رسالة صادرة منك

الرسائل المباشرة للقنوات

عندما تكون الرسائل المباشرة مفعّلة في قناة Telegram، يمكن للأشخاص مراسلة القناة بشكل خاص عبر زر Message الخاص بها. يعرض Entergram تلك المحادثة كصف مستقل، تحت اسم القناة، بالنوع Direct messages. وهي محادثة فردية، لذا يبقى عمود Members فارغًا ويشملها مرشّح النوع Chat User.

أعمدة خاصة

تُحسب هذه الأعمدة ولا تُخزَّن، ولكل منها تلميح في قائمة Columns:

العمود	المعنى
Last Message From (Username)	هل كانت آخر رسالة من جهة الاتصال أم منك
Last Message Agent	عضو مساحة العمل الذي تُنسب إليه آخر رسالة صادرة
Counter	الوقت المنقضي منذ آخر رسالة واردة (أو آخر رسالة إن لم توجد)
Unread Counter	الوقت المنقضي منذ أول رسالة واردة غير مقروءة
Files	عدد الملفات المرفقة بهذه المحادثة في CRM
Comments	تعليقات CRM الداخلية على هذه المحادثة
Tickets	التذاكر المرتبطة بهذه المحادثة
Reminders	التذكيرات النشطة على هذه المحادثة

كل ما عدا ذلك هو عمود مخصص أنشأته أنت أو أحد زملائك.

البحث

يبحث مربع البحث في محادثاتك المُزامَنة وفي Telegram نفسه. تُجمَّع النتائج هكذا:

Existing Chats: موجودة بالفعل في CRM لديك،
New Chats: عُثر عليها في Telegram لكنها ليست في جدولك بعد،
Text: تطابقات في نص الرسائل.

استخدم Account for new chats لاختيار الحساب المرتبط الذي ستتبعه المحادثة التي تفتحها حديثًا، وAll accounts لتوسيع البحث أو تضييقه.

نتيجة البحث ليست محادثة حقيقية بعد. لا يمكنك حفظ قيم الحقول المخصصة عليها: “Cannot save values for search results. Open the chat first to add it to your chats.” (لا يمكن حفظ القيم لنتائج البحث. افتح المحادثة أولًا لإضافتها إلى محادثاتك.) افتحها مرة واحدة فتصبح صفًا عاديًا.

الترتيب

استخدم Sort by في شريط الأدوات. الخيارات المدمجة: Chat Name، وLast Message، وUnread Count، وChat Type، وMembers Count، وPhone Number، إضافة إلى أي عمود مخصص. اضغط على ترويسة عمود للترتيب به مباشرة، واستخدم Clear sorting أو Reset to default للتراجع.

الجدول مقابل اللوحة

بدّل التخطيط من شريط الأدوات. تجمع اللوحة (Kanban) الصفوف في مسارات بحسب عمود اختيار مفرد، راجع عرض اللوحة والتجميع.