شرح مقاييس الاستجابة
معدل الاستجابة وزمن الاستجابة هما الرقمان اللذان تختلف حولهما الفرق أكثر من غيرهما، ولذلك إليك بالضبط كيف يحسبهما Entergram. (يعرض التطبيق الشرح نفسه خلف تلميح How Response Metrics Work.)
ما هي “الرسالة المحفِّزة”؟
قسم بعنوان «ما هي “الرسالة المحفِّزة”؟»الرسالة المحفِّزة هي أي رسالة واردة تستدعي ردًا منك.
المحادثات الخاصة
قسم بعنوان «المحادثات الخاصة»كل رسالة واردة تُعد محفِّزة، فمن المفترض أن ترد عليها جميعًا.
المجموعات والمجموعات الكبرى
قسم بعنوان «المجموعات والمجموعات الكبرى»تُحتسب رسائل بعينها فقط:
- الرسائل التي ذُكرت فيها بعلامة @،
- والردود على رسائلك.
الدردشة العامة في المجموعة ليست محفِّزة. ولهذا السبب لا تفسد مجموعة مجتمعية نشطة معدل استجابتك.
معدل الاستجابة
قسم بعنوان «معدل الاستجابة»Response Rate = (Responses ÷ Triggers) × 100%مثال: وصلتك 10 رسائل محفِّزة ورددت على 7 ← 70%.
مهم: لا يُحتسب الرد إلا إذا حدث خلال ساعة واحدة من الرسالة المحفِّزة.
متوسط زمن الاستجابة
قسم بعنوان «متوسط زمن الاستجابة»Response Time = T₂ − T₁حيث T₁ = وقت استلام الرسالة المحفِّزة وT₂ = وقت إرسال ردك.
قواعد حساب المتوسط:
- تُدرج الردود المحتسبة فقط في متوسط زمن الاستجابة.
- الرسائل المحفِّزة التي لم يُرد عليها تخفض معدل الاستجابة لكنها لا تؤثر في المتوسط الزمني.
هذا التفاوت مقصود. فلو أُدرجت الرسائل غير المُجاب عنها في المتوسط بوصفها “لانهائية”، لكانت رسالة واحدة منسية كفيلة بتدمير الرقم وإفقاده فائدته.
مثال محلول
قسم بعنوان «مثال محلول»| محتسب | غير محتسب | |
|---|---|---|
| استلام الرسالة المحفِّزة | 10:00 | 10:00 |
| ردّك | 10:15 | 11:05 |
| زمن الاستجابة | 15 دقيقة | ساعة و5 دقائق |
| النتيجة | ✓ محتسب (ضمن نافذة الساعة) | ✗ غير محتسب (تجاوز نافذة الساعة) |
الرد الثاني حدث فعلًا، لكنه لا يُحسب ضمن مقاييس الاستجابة.
المعاملات الأساسية
قسم بعنوان «المعاملات الأساسية»| المعامل | القيمة |
|---|---|
| نافذة الاستجابة | 1 hour |
| النطاق الزمني الافتراضي | 30 days |
| وحدة الإخراج | الدقائق |
أين تظهر هذه الأرقام
قسم بعنوان «أين تظهر هذه الأرقام»- بطاقتا Response Rate وAvg Response Time في نظرة التحليلات العامة.
- بطاقة Response Performance، مع مطابقة خلال ساعة ومقارنة بالفترة السابقة.
- عمودا Response Rate ومتوسط أول رد في تفصيل الرسائل.
- لوحة Response في الأداء، وهي ترتب الأعضاء بحسب المعدل ثم بحسب السرعة.
- الإحصاءات المشتقة Fastest reply وBest coverage.
كيف تستخدمها جيدًا
قسم بعنوان «كيف تستخدمها جيدًا»- احكم على العضو بالمعدل والزمن معًا. السرعة العالية مع تغطية منخفضة تعني أنه ينتقي الردود السهلة.
- قسّم بحسب نوع المحادثة قبل مقارنة الأشخاص، لأن من يعمل داخل المجموعات له ملف محفِّزات مختلف بنيويًا عمن يقوم بتواصل فردي.
- نافذة الساعة ثابتة. إذا كان عملك يجيب فعلًا في يوم العمل التالي، فاستخدم اتفاقية مستوى الخدمة للتذاكر بدلًا من ذلك، فهي المخصصة لهذا الغرض.
تفضيلات ملفات تعريف الارتباط
نحترم حقك في الخصوصية. اختر ملفات تعريف الارتباط المسموح بها, ينطبق اختيارك على الموقع بأكمله. سياسة ملفات تعريف الارتباط
لازمة لعمل الموقع، بما في ذلك تذكّر خيارات الخصوصية الخاصة بك. مفعّلة دائمًا.
تساعدنا على فهم استخدام الموقع ونسب التسجيلات إلى شركاء الإحالة. اختيارية.