Solução de problemas e FAQ

Referência rápida. Pesquise nesta página (⌘/Ctrl + F) por uma palavra-chave se não encontrar seu problema na lista.

O magic link não chegou - verifique o spam; o link expira rapidamente. Solicite outro.
Sou redirecionado para o onboarding toda vez - seu onboarding não está marcado como concluído. Termine o assistente; a última etapa ativa o sinalizador.
O link para entrar no espaço de trabalho falha - o convite pode estar expirado, revogado, usado ou restrito por e-mail; peça um novo ao proprietário.

Contas e sessões do Telegram

O banner “Reconectar” continua reaparecendo - um login duplicado em outro lugar está invalidando a sessão. Feche o outro dispositivo ou entre em contato com o suporte.
Não consigo conectar uma 6ª conta do Telegram - você atingiu as 5 incluídas por seat; compre add-ons de Conta extra do Telegram (+€5/mês cada).
O QR code não é lido - o Telegram expira o QR a cada ~30s; aguarde a atualização ou use telefone+código.
A conta fica em “Sincronizando” para sempre - a primeira sincronização pode levar de minutos a dezenas de minutos dependendo do histórico; se já se passaram horas, entre em contato com o suporte.
As mudanças de pasta não aparecem - as escritas de pasta pela API podem ter uma pequena latência; atualize a página se uma mudança recente ainda não estiver refletida.

As mensagens não aparecem na lista de chats - verifique o indicador de sincronização; aguarde a sincronização inicial de uma nova conta ser concluída.
O valor da coluna personalizada não está sendo salvo - verifique se você tem permissão (membros podem editar valores, não as colunas em si) e se a coluna não é required sem um valor válido.
Não consigo ver os chats do meu colega - por design - cada usuário só vê as contas do Telegram que ele mesmo conectou. Para compartilhar um chat, ambos os colegas precisam conectar a mesma conta do Telegram. Consulte O que os colegas veem.

O comando de barra não insere um modelo - certifique-se de que o rótulo do seu modelo comece com / (por exemplo, /intro-message) e que você o tenha salvo. O rótulo é o comando de barra.
Anexos do modelo ausentes ao inserir - confirme que o anexo ainda está abaixo de 3 MB e que o modelo ainda está dentro do seu total de 100 MB de armazenamento de usuário.

Difusão mais lenta do que o esperado - você está atingindo um nível mais alto de número de destinatários; dividir em lotes menores pode às vezes encurtar o tempo total dependendo de como o Entergram atribui os workers.
{{username}} saiu vazio em uma difusão - {{username}} só é resolvido para chats privados; destinatários de grupos e canais não têm nome de usuário do Telegram, então a variável fica vazia para eles. Use {{name}} ou {{first_name}} se seu público mistura chats privados e de grupo.
A opção de difusão não está disponível - as difusões exigem analytics, que é habilitado automaticamente no Pro. Se você está no Basic, faça upgrade em Settings → Plans.

A página de analytics está bloqueada ou vazia no Basic - o analytics é exclusivo do Pro. Faça upgrade em Settings → Plans (ou compre um seat Pro do espaço de trabalho). Usuários do Basic veem a visualização alternativa de Analytics de Campos Personalizados.
Gráficos vazios no Pro - a sincronização inicial pode ainda estar em andamento; a página mostra um banner de sincronização. A primeira sincronização pode levar de minutos a dezenas de minutos dependendo do histórico.
Membro do espaço de trabalho não consegue ver os dados do colega - “Limitar os membros às suas próprias análises” está ativado; um proprietário/admin precisa desativá-lo.
A aba de analytics de tickets está vazia - modo de espaço de trabalho necessário e tickets habilitados para o espaço de trabalho.
Intervalo de datas personalizado esmaecido - plano pago necessário; usuários de teste veem apenas intervalos curtos.
Comparação ausente em um cartão - você selecionou um intervalo longo (1a, todos, personalizado). Mude para 7d / 30d para ver as variações.

A página Tickets está ausente - ou a instalação tem os tickets desativados, ou o proprietário do seu espaço de trabalho está com “Habilitar tickets” desativado.
“Membros não podem editar tickets”, mas eu preciso - um proprietário/admin precisa alterar “Membros podem editar tickets” nas Configurações do Espaço de Trabalho.
O SLA diz “não definido” - nenhum SLA padrão configurado para o espaço de trabalho; um proprietário/admin precisa defini-lo.
O lembrete de aviso de SLA não chegou - verifique se você concluiu a configuração do Reminder Bot para sua conta.
Não consigo excluir um ticket - ou a permissão de exclusão está desativada para sua função, ou o ticket tem referências em cascata em andamento (raro; tente novamente).
O ID do ticket em uma captura de tela não abre para mim - o ticket provavelmente pertence a um espaço de trabalho diferente do qual você não é membro.

A mudança de plano não teve efeito - upgrades são imediatos, downgrades são agendados para o fim do período; o banner mostra a data agendada.
Cartão recusado - o status passa para vencido; atualize o método de pagamento no portal do Stripe.
A aba de cobrança do espaço de trabalho está ausente para mim - você não é o proprietário. Apenas o proprietário gerencia seats e cobrança.

A chamada de API retorna 401 - a chave está expirada, revogada ou errada para o espaço de trabalho.
A chamada de API retorna 403 - a chave não tem o escopo necessário, ou a requisição vem de um IP fora da allowlist.
A chave não foi exibida depois que fechei o diálogo - o segredo é exibido exatamente uma vez. Revogue e crie uma nova.

Exportação limitada por taxa - aguarde 60 segundos e tente novamente; o limite é por conjunto de dados, por espaço de trabalho.
A exportação do espaço de trabalho está faltando uma categoria - alguns conjuntos de dados exigem que o recurso esteja habilitado (por exemplo, tickets).
O log de atividades não mostra minha edição de campo personalizado - apenas alterações feitas pelo Entergram são registradas; escritas diretas no banco de dados ignoram o log.

Acho que minha chave de API vazou - revogue imediatamente na aba Developers; crie uma nova; investigue pelo Log de Atividades.
Quero sair de tudo - desconecte todas as contas do Telegram em Settings → Accounts, saia do Entergram e altere a senha do seu provedor de e-mail (já que os magic links vão para essa caixa de entrada).
Suspeito de uma ação de admin não autorizada - o Log de Atividades filtrado pelo membro em questão é seu primeiro passo; uma investigação mais profunda requer o suporte.