الأسئلة الشائعة

السلامة والخصوصية

هل Entergram آمن لحساب Telegram الخاص بي؟ تستخدم Entergram مصادقة Telegram الرسمية، ويعمل كل حساب على وكيل مخصص له بعنوان IP فريد. كما صُمم تباعد البث للبقاء ضمن حدود معدل Telegram. راجع الوكلاء وعزل عناوين IP.

هل تقرؤون رسائلي؟ لا. تعمل Entergram على البيانات الوصفية للمحادثات إضافة إلى البيانات التي تضيفها (الملاحظات، والحقول المخصصة، والتذاكر). أما محتوى الرسائل فيبقى في Telegram. راجع ما الذي تصل إليه Entergram.

هل يعرف مراسلوني أنني أستخدم نظام CRM؟ لا. فكل رسالة تأتي من حساب Telegram الخاص بك، وبأسلوبك أنت.

هل يستطيع زملائي قراءة رسائلي الخاصة؟ لا، إلا إذا سجّلوا الدخول إلى حساب Telegram نفسه. فالرسائل محصورة بالحساب؛ وبيانات CRM محصورة بالمحادثة. راجع ما الذي يراه زملاؤك.

كيف أبقي محادثة خارج CRM؟ استبعدها. فالمحادثات المستبعدة تغادر قائمة محادثاتك وتحليلاتك ومزامنة جهات الاتصال.

أين تُخزَّن جلسة Telegram الخاصة بي؟ على خوادم Entergram، مشفَّرة أثناء التخزين، لا في متصفحك. ولا توجد عبارة مرور تديرها، ويمكنك إنهاء الجلسة متى شئت من Telegram → Settings → Devices. راجع كيف نحمي بياناتك.

الحسابات

كم حساب Telegram يمكنني ربطه؟ حسابان خلال الفترة التجريبية، وخمسة لكل مقعد في الخطط المدفوعة. أضف المزيد عبر إضافات Extra TG، أو اطلب من مشرف رفع حدّك.

هل يستطيع شخصان استخدام حساب Telegram نفسه؟ نعم، سجّل تسجيل الدخول نفسه في المقعدين. فهكذا تعمل صناديق الدعم المشتركة. ولا يُنسخ شيء ولا يُعاد توجيهه.

هل يمكنني ربط حساب نيابة عن زميل؟ نعم، من أيقونة المفتاح بجانب اسمه، شرط أن يكون Hide Telegram login chat from members مفعّلًا وأن تكون لديه خانة فارغة. ولا يستطيع فعل ذلك لمشرف سوى المالك.

لماذا انفصل حسابي من تلقاء نفسه؟ عادة لأن الجلسة أُنهيت من Telegram → Settings → Devices، أو لأن Telegram أبطلها بعد تغيير كلمة المرور. أعد الربط من Settings → Accounts، فبيانات CRM لديك تبقى كما هي.

المراسلة وعمليات البث

إلى كم شخص يمكنني البث؟ حتى 1,000 مستلم لكل مهمة. وتخرج الرسائل بفارق عدد ثوانٍ ثابت احترامًا لحدود Telegram، والنصيحة هي الإرسال على دفعات من نحو 20 للحصول على أفضل تسليم. وتعطيك النافذة وقتًا تقديريًا.

هل يمكنني إغلاق التبويب أثناء البث؟ نعم. فعمليات البث تُصفّ على خوادم Entergram وتُسلَّم في الخلفية، وتحقق من التقدم لاحقًا في تبويب History.

لماذا يظهر {{username}} فارغًا لدى بعض الأشخاص؟ لأنه لا يُحَل إلى شيء مع المجموعات والقنوات ومن ليس لديه معرّف Telegram. استخدم {{first_name}} بدلًا منه.

هل يمكنني جدولة عملية بث؟ تُصفّ عمليات البث وتُرسل عند بدئك لها. أما للمتابعة المرتبطة بالوقت فاستخدم التذكيرات.

نظام CRM

ما الفرق بين مجلد Telegram والعمود المخصص؟ المجلدات تعيش في Telegram وترافقك إلى تطبيق Telegram؛ أما الأعمدة المخصصة فتعيش في مساحة العمل وتُشارَك مع فريقك. راجع مجلدات Telegram.

لماذا لا أستطيع التجميع حسب هذا الحقل؟ لأن أعمدة single-select وحدها هي التي تقود مسارات اللوحة والتجميع. أما الحقول النصية فلا.

هل تعليقات المحادثة مرئية لجهة الاتصال؟ لا. فالتعليقات داخلية في مساحة عملك ولا تُرسل إلى Telegram أبدًا.

هل يمكنني التراجع عن تعديل جماعي؟ ليس بنقرة واحدة. لكن كل تغيير مسجَّل في سجل الأحداث، فيمكنك رؤية ما تغيّر بالضبط وعكسه عن قصد.

التحليلات

لماذا معدل استجابتي أقل مما توقعت؟ لأن الرد لا يُحتسب إلا إذا وصل خلال ساعة واحدة من المحفّز. التعريفات الكاملة في شرح مقاييس الاستجابة.

لماذا لا يتغير الرقم عند تغيير النطاق الزمني؟ لأن بعض المقاييس تتجاهله عمدًا، مثل Field Coverage وOpen Backlog وMost new chats (7d). وكل عرض يوضح ذلك.

هل تضر رسائل المجموعات بمعدل استجابتي؟ لا يُحتسب كمحفّز في المجموعات سوى الإشارات إليك والردود عليك. أما الدردشة العامة فلا.

التذاكر

لماذا لا أرى التذاكر؟ لأن مالك مساحة العمل عطّلها، أو لأن دورك لا يملك الصلاحية.

ما الفرق بين حقول التذاكر وحقول المحادثات؟ هما مجموعتان منفصلتان. فحقل Stage على المحادثات وحقل Stage على التذاكر عمودان مختلفان.

كيف تُطبَّق اتفاقية مستوى الخدمة؟ قيمة Global SLA لمساحة العمل بالساعات تنطبق على كل التذاكر التي لا تجاوز يدويًا فيها؛ ويمكن لأي تذكرة أن تحمل قيمتها الخاصة. راجع اتفاقية مستوى الخدمة.

الفوترة

ماذا يحدث لمقاعدي إن حذفت مساحة عملي؟ تبقى المقاعد نشطة حتى نهاية فترة الفوترة ويمكن إعادة استخدامها في مساحة عمل جديدة. فحذف مساحة العمل لا يلغي الاشتراكات.

هل يمكنني التبديل بين الاشتراك الشهري والسنوي؟ نعم. الانتقال من الشهري إلى السنوي يفرض فرقًا تناسبيًا فورًا. أما الانتقال من السنوي إلى الشهري فيُجدوَل لنهاية فترتك الحالية، دون أي رسوم اليوم.

هل أسترد مبلغًا عند إلغاء مقعد فورًا؟ لا، فـ Stripe لا تصدر استردادًا تلقائيًا. والإلغاء في نهاية الفترة أفضل عادة.

هل يوجد برنامج إحالة؟ نعم، بعمولة متكررة مدى الحياة بنسبة 30% على كل مشترك مدفوع تحيله. وتجد رمزك في Settings → Accounts → Invite your friends.

المطورون

هل توجد واجهة برمجية؟ نعم، مفاتيح API عامة وخادم MCP مستضاف، وكلاهما من ميزات Pro. راجع مفاتيح واجهة API العامة و موصّلات MCP.

هل يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي تشغيل نظام CRM لدي؟ إلى حد كبير نعم، فعمليات البث والتعديلات الجماعية والأعمدة المخصصة والتذاكر كلها في المتناول عبر MCP بلغة طبيعية.

هل يمكنني رؤية مفتاح API الصريح مرة أخرى لاحقًا؟ لا. فلا يُخزَّن سوى التجزئة. دوّره للحصول على مفتاح جديد.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

Help & Support → Contact Support on Telegram في الشريط الجانبي. كما أن أخطاء التطبيق تتضمن إجراء Forward to support الذي يرفق التفاصيل التقنية نيابة عنك.