مقاييس CRM

يعرض لك عرض CRM نشاط الرسائل وأداء الرد. كل ما يلي يفترض Pro (أو التجربة). في Basic، تعود الصفحة إلى تحليلات الحقول المخصصة (راجع نهاية هذه المقالة).

الإحصائيات الرئيسية

تجلس أربع بطاقات في الأعلى:

• إجمالي الرسائل - الوارد + الصادر، مع احترام المُرشّحات النشطة
• معدّل الاستجابة - النسبة المئوية للمحادثات المُحفِّزة التي رددت عليها داخل نافذة الاستجابة
• المحادثات النشطة - محادثات فريدة بها رسالة واحدة على الأقل في النطاق
• الرسائل الصادرة - ما أرسلته

للنطاقات القصيرة، تحمل كل بطاقة فارقًا ملوّنًا مقارنةً بالفترة المكافئة السابقة. لكل بطاقة أيقونة مساعدة تشرح كيفية حساب الرقم.

مثال على القراءة

• النطاق: آخر 7 أيام
• إجمالي الرسائل: 1,450 (+8% مقابل آخر 7 أيام)
• معدّل الاستجابة: 72.3% (-3.1%)
• المحادثات النشطة: 62 (+4)
• الصادر: 610 (+12%)

أنت ترسل أكثر لكنك تردّ بنسبة أقل قليلًا - يستحق التعمّق في بطاقة إحصائيات الاستجابة لمعرفة السبب.

مخطط حجم الرسائل

الوارد مقابل الصادر يوميًا كمساحة مكدّسة.

• المحور السيني: التاريخ، مُنسَّق تلقائيًا حسب طول النطاق
• المحور الصادي: عدد الرسائل
• تعرض التلميحة الأعداد الدقيقة عند التمرير

استخدمه لرصد الارتفاعات المفاجئة (الحملات، أو المنشورات الفيروسية، أو الحوادث)، أو أنماط أيام الأسبوع، أو الانخفاضات المرتبطة بالإجازات/الانقطاعات.

خريطة النشاط الحرارية

شبكة 7 × 24: الصفوف هي أيام الأسبوع، والأعمدة هي ساعات اليوم. شدّة لون الخلية = عدد الرسائل لذلك اليوم/الساعة.

مُبدّل الاتجاه

• الكل - الافتراضي، كلا الاتجاهين
• الوارد - ما استقبلته فقط؛ يميل إلى الأزرق
• الصادر - ما أرسلته فقط؛ يميل إلى الأخضر

النقر على خلية

يُفتح مربع حوار يعرض اليوم + الساعة، والعدد الدقيق، والنسبة المئوية من الحد الأقصى للخريطة الحرارية (مثل “36% من الذروة”).

مُرشّح نوع المحادثة (الوضع الشخصي)

يضيّق مُبدّل الصفحة بأكملها إلى نوع محادثة واحد:

• مستخدم - رسائل مباشرة فردية
• مجموعة - المجموعات والمجموعات الفائقة
• قناة - القنوات

مفيد لمعرفة “كم مرة أردّ في الرسائل المباشرة فقط؟” دون ضوضاء المجموعات/القنوات.

إحصائيات الاستجابة

البطاقة الأكثر تحديدًا للرأي في الصفحة.

ما يُحتسب كـ “مُحفِّز”

• المحادثات الخاصة - كل رسالة واردة هي مُحفِّز
• المجموعات/المجموعات الفائقة - تُحتسب فقط الإشارات @ إليك، أو الردود على رسائلك
• القنوات - مُتجاهَلة

نافذة الاستجابة

تُحتسب الردود خلال ساعة واحدة من المُحفِّز كاستجابات. وأي شيء بعد ذلك لا يُحتسب.

الأرقام الثلاثة

• معدّل الاستجابة - الاستجابات ÷ المُحفِّزات في الفترة
• متوسط وقت الاستجابة - متوسط التأخير للمُحفِّزات التي تم الرد عليها خلال ساعة؛ أما غير المُجاب عنها فتخفض المعدّل من دون إطالة هذا المتوسط
• إجمالي المحادثات - عدد المُحفِّزات

قراءة الفوارق

• ارتفاع معدّل الاستجابة = جيد. انخفاضه = حقّق في الأمر.
• فوارق وقت الاستجابة معكوسة: أقل (أسرع) = أخضر، أعلى (أبطأ) = أحمر.

إحصائيات الوسائط

ملخص للمحتوى غير النصي في محادثاتك.

• الملفات - الإجمالي + تقسيم المُرسَل مقابل المُستقبَل
• التفاعلات - العدد + المُرسَل مقابل المُستقبَل
• الرسائل المحذوفة - العدد (إن وُجد)
• تفصيل أنواع الوسائط - أهم بضعة أنواع (صورة، فيديو، صوت، مستند، ملصق، GIF، صوتي، نص) مع الأعداد والنسبة المئوية من الإجمالي

للنطاقات القصيرة، تُعرَض التغييرات من فترة لأخرى للملفات والتفاعلات.

أهم المحادثات

قائمة مُرتَّبة تصل إلى 20 محادثة، مُرتَّبة حسب إجمالي الرسائل.

يعرض كل صف: الترتيب، والصورة الرمزية، واسم المحادثة، وإجمالي عدد الرسائل، وشريط صغير للمُرسَل/المُستقبَل، وشارة الرسائل المحذوفة إن وُجدت.

القابلية للنقر - إذا كانت الصفحة محصورة بحساب واحد، فإن النقر على صف يفتح مربع حوار تحليلات المحادثة مع إحصائيات عامة، واتجاه تكوين المحادثات الجديدة، وتفصيل الرسائل حسب النوع، والنشاط لكل حساب. مع وجود حسابات متعددة في السياق، تكون الصفوف للمعلومات فقط.

تحليلات الحقول المخصصة (العرض البديل في Basic)

إذا لم يكن لديك وصول إلى تحليلات مستوى Pro، فإن صفحة التحليلات لا تزال تُحمَّل - لكنك ترى هذا العرض بدلًا من لوحات معلومات الرسائل.

ما يعرضه:

• تغطية الحقول - ما نسبة جهات اتصالك التي تم ملء كل حقل مخصص لها
• توزيع القيم - مخططات دائرية لحقول الاختيار والاختيار المتعدد
• خريطة التغيير الحرارية - متى تم تعديل الحقول، حسب اليوم/الساعة
• الجدول الزمني للتغييرات الأخيرة - من عدّل ماذا، ومتى

هذا العرض مفيد حقًا في أي خطة لفهم شكل قاعدة بيانات جهات اتصالك.