تصدير البيانات وحذفها

Settings → Data → Export، اطلب نسخة من بيانات مساحة العمل هذه وتتبّع عمليات التصدير السابقة.

يغطي هذا القسم أمرين: إخراج بياناتك، والتخلص منها.

---

طلب تصدير

تُجهَّز عمليات التصدير في الخلفية. “We prepare your files in the background and email a secure download link to your verified account email. You can close this page.” (نجهّز ملفاتك في الخلفية ونرسل رابط تنزيل آمنًا إلى البريد الإلكتروني الموثّق لحسابك. يمكنك إغلاق هذه الصفحة.)

1. ضمن Export data، اختر ما تريد تصديره:

   الخيار	المحتوى
   Full workspace	كل ما يلي في أرشيف واحد. للمالكين والمشرفين فقط
   Chats and fields	المحادثات مع قيم حقولها المخصصة
   Tickets	التذاكر وبياناتها الوصفية
   Contacts	جهات الاتصال من الحسابات المرتبطة
   Groups	محادثات المجموعات وأعضاؤها
   Analytics	مقاييس التحليلات للنطاق الزمني المحدد
   Action history	الإجراءات المسجّلة للنطاق الزمني المحدد
   Seat activity	نشاط المقاعد للنطاق الزمني المحدد

2. اضبط From (UTC) وThrough (UTC). يكون النطاق افتراضيًا آخر 30 يومًا، وهو ينطبق على التحليلات والنشاط. أما المحادثات وجهات الاتصال والإعدادات فتعكس البيانات المقروءة أثناء التصدير.

3. انقر Request export by email. سترى “Export queued. We will email you when it is ready.” (أُضيف التصدير إلى قائمة الانتظار. سنراسلك عندما يصبح جاهزًا.)

تأتي الملفات على شكل جداول CSV مع ملف بيان (manifest)، ضمن ZIP archive.

ملاحظة: تحتوي عمليات التصدير على البيانات الوصفية للمحادثات وعلى بيانات CRM التي أنشأتها. وهي لا تحتوي على سجل رسائل محادثاتك في Telegram، لأن Entergram لا تحتفظ بهذا السجل في قاعدة بياناتها. راجع ما الذي تصل إليه Entergram.

---

سجل عمليات التصدير

أسفل النموذج، يرى المالكون والمشرفون Workspace export history ويرى الأعضاء Your export history. ويعرض كل إدخال ما صُدِّر، والنطاق الزمني، ووقت الطلب (ومن طلبه، بالنسبة إلى المالكين والمشرفين) وحالته:

الحالة	المعنى
Queued	في انتظار البدء
Preparing export	يجري إنشاء الملفات
Ready to download	انقر Download ZIP. ويعرض الإدخال ما إذا أُرسل البريد الإلكتروني، وAvailable until تاريخًا معيّنًا
Export failed	”The export could not be completed. Request a new export.” (تعذّر إكمال التصدير. اطلب تصديرًا جديدًا.)
Expired	انقضت مهلة التنزيل. اطلب تصديرًا جديدًا

إذا تعذّر تسليم البريد الإلكتروني، يعرض الإدخال “Email delivery failed. Your download is available here.” ويظل بإمكانك التنزيل من السجل. استخدم Older exports لتحميل الإدخالات الأقدم.

---

من يستطيع التصدير

يستطيع المالكون والمشرفون التصدير دائمًا، بما في ذلك أرشيف Full workspace، ويرون سجل مساحة العمل كلها.

لا يستطيع الأعضاء طلب التصدير إلا عندما يكون إعداد مساحة العمل Restrict data exports to owners and admins معطّلًا. وتقتصر عمليات تصديرهم وسجلهم على بياناتهم الخاصة. وإلا فسيرون “Your workspace administrator controls permission to request exports.”

أما عمليات تصدير سجل التدقيق فمنفصلة وأكثر صرامة، إذ تقتصر على المالكين والمشرفين. راجع سجل الأحداث.

---

حذف حسابك الشخصي

Settings → Danger Zone → Delete personal account، “Permanently remove your personal Entergram account. This is separate from deleting a workspace.” (احذف حسابك الشخصي في Entergram نهائيًا. وهذا منفصل عن حذف مساحة عمل.)

يتحقق Entergram أولًا مما إذا كان يمكن حذف الحساب. فإذا كان هناك ما يمنع ذلك، سترى Resolve these items first، على سبيل المثال:

• ما زلت تملك مساحة عمل: انقل الملكية أو احذف مساحة العمل أولًا (Open workspace settings أو Go to workspace deletion below).
• مساحة عمل تملكها ما زالت قيد الحذف: انتظر حتى يكتمل ذلك.
• الحساب مقفل بالفعل أو قيد الحذف: تواصل مع الدعم.

وإلا فيسرد قسم What will happen العواقب:

• تُحذف بياناتك الشخصية في Entergram نهائيًا ولا يمكن استعادتها.
• تغادر مساحات العمل الخاصة بك، وتُحرَّر المقاعد المسندة إليك.
• ينتهي اشتراكك الشخصي فورًا، دون استرداد تلقائي للمبلغ.
• يبقى بريدك الإلكتروني محظورًا من إعادة الاستخدام. ولا يستطيع تحريره لحساب جديد فارغ إلا الدعم.

التأكيد عبر البريد الإلكتروني

1. انقر Delete personal account. يعرض مربع الحوار Permanently delete your account? Current account email الخاص بك.
2. إذا كان لديك اشتراك شخصي، فحدّد “I understand that my personal subscription ends immediately and no automatic refund is issued.”
3. انقر Send confirmation email. يرسل Entergram رابطًا صالحًا لمرة واحدة لمدة 10 دقائق. لا يتغير شيء حتى تؤكد، وأي طلب جديد يحل محل الرابط السابق.
4. افتح الرابط وأنت مسجّل الدخول إلى الحساب نفسه وانقر Permanently delete account. سترى Deletion accepted.

بعد ذلك يُنفَّذ الحذف في الخلفية ولا يمكن التراجع عنه. ويُقفَل الوصول بمجرد قبول الطلب. ويُرفض الرابط المنتهي أو المستبدَل أو المستخدَم، لذا اطلب بريدًا جديدًا من الإعدادات.

---

حذف مساحة عمل بدلًا من ذلك

حذف مساحة العمل إجراء مختلف، ويتم من Settings → Danger Zone. فهو يزيل تذاكر مساحة العمل، وسجل نشاطها، وقيم حقولها المخصصة، وتعليقاتها، وملفاتها، وموصّلاتها، ومفاتيح API، وعروضها المشتركة، وقوالبها، لكن حساباتك المرتبطة تبقى وتُفصل ببساطة.

وحذف مساحة العمل لا يلغي الاشتراكات. راجع مساحات العمل والخطط والفوترة.

---

الترتيب الموصى به لخروج نظيف

1. اطلب تصدير Full workspace، ونزّل ملف ZIP وتأكد من قدرتك على فتحه.
2. صدّر التحليلات للنطاق الزمني الذي يهمك (فهي غير قابلة لإعادة البناء لاحقًا).
3. صدّر ملف CSV لسجل التدقيق إن كانت عليك التزامات امتثال.
4. افصل حسابات Telegram لتتوقف المزامنة.
5. احذف مساحة العمل، ثم احذف حسابك الشخصي.
6. ألغِ اشتراكك من بوابة Stripe، فهذا ليس تلقائيًا.