إعداد عروض التذاكر والأعمدة والتعديل الجماعي
تستخدم صفحة التذاكر آلية الجدول نفسها المستخدمة في الرسائل: العروض والمرشّحات والترتيب والأعمدة واللوحة، لكنها تُطبَّق على حقول التذاكر.
الجدول أو Kanban
قسم بعنوان «الجدول أو Kanban»بدّل بينهما من Table / Kanban في الترويسة.
التجميع
قسم بعنوان «التجميع»يوفّر Group by (التجميع حسب) الخيارات التالية:
- None
- Status
- Priority
- Assignee
- أي عمود مخصص للتذاكر من نوع الاختيار الواحد
- New Group، لإنشاء عمود اختيار واحد في الحال، حيث يصبح كل وسم مجموعة مستقلة
في اللوحة، يصبح كل خيار مسارًا مستقلًا، وسحب التذكرة إليه يضبط قيمة ذلك الحقل. أما التذاكر التي لا قيمة لها فتظهر في No value.
إنشاء مجموعة
قسم بعنوان «إنشاء مجموعة»New Group ← أدخل Group name (اسم العمود) واكتب قائمة Groups (خياراته) ← Create group.
المرشّحات
قسم بعنوان «المرشّحات»تعتمد مرشّحات التذاكر نموذج Include / Exclude نفسه المستخدم في جدول المحادثات (“Filter to Include or Exclude tickets”). يمكنك الترشيح حسب الحالة والأولوية والمسؤول والتواريخ وحالة SLA وأي حقل مخصص للتذاكر.
تظهر المرشّحات النشطة كشرائح يمكنك مسحها واحدة تلو الأخرى.
العروض المحفوظة
قسم بعنوان «العروض المحفوظة»احفظ التركيبة الحالية من الأعمدة والمرشّحات والترتيب والتجميع والتخطيط كـ عرض، ويمكنك اختياريًا مشاركته مع مساحة العمل و/أو تعيينه كعرض افتراضي. وإذا عدّلت العرض دون حفظ، تظهر علامة Unsaved مع شريحة للتغييرات يمكنك مراجعتها أو التراجع عنها.
الآلية مطابقة تمامًا لجدول المحادثات، راجع العروض والمرشّحات والترتيب.
التعديل الجماعي
قسم بعنوان «التعديل الجماعي»حدّد التذاكر بمربعات الاختيار في الصفوف ليظهر شريط أدوات التحديد. من هناك يمكنك ضبط الحالة والأولوية والمسؤول والحقول المخصصة لكل التذاكر المحددة، والحذف الجماعي حيثما تسمح الصلاحيات.
تلتزم التغييرات الجماعية بأذونات مساحة العمل: العضو الذي لا يملك إذن Members can edit tickets لن يرى إجراءات التعديل، وإذن Members can delete tickets هو ما يتحكم في الحذف.
الحالة الفارغة
قسم بعنوان «الحالة الفارغة»تعرض مساحة العمل الجديدة تمامًا عبارة “Track work with tickets” مع الأمور الأربعة التي تمنحك إياها التذاكر:
- تفريع التذاكر من المحادثات، أنشئ تذكرة من أي محادثة أو رسالة، وتبقى المحادثة مرتبطة بها.
- Statuses, priorities & assignees، إضافة إلى تواريخ الاستحقاق وسجل نشاط كامل.
- عروض الجدول وKanban، جمّع حسب أي حقل واحفظ عروضًا مرشّحة لفريقك.
- Custom fields & comments، شكّل التذاكر بأعمدتك الخاصة وتناقش في التعليقات.
ابدأ بالضغط على Create your first ticket.
تفضيلات ملفات تعريف الارتباط
نحترم حقك في الخصوصية. اختر ملفات تعريف الارتباط المسموح بها, ينطبق اختيارك على الموقع بأكمله. سياسة ملفات تعريف الارتباط
لازمة لعمل الموقع، بما في ذلك تذكّر خيارات الخصوصية الخاصة بك. مفعّلة دائمًا.
تساعدنا على فهم استخدام الموقع ونسب التسجيلات إلى شركاء الإحالة. اختيارية.