أنشئ التذاكر وأدِرها من محادثات Telegram

تحوّل التذاكر المحادثة إلى مهمة يستطيع فريقك إسنادها وتحديد أولويتها وحلّها، دون أن تفقد المحادثة التي جاءت منها.

جدول التذاكر يعرض أعمدة الحالة والأولوية والإسناد وسير العمل — يمنح جدول التذاكر الفريق قائمة انتظار واحدة للعمل الناتج عن محادثات Telegram.

يمكن إيقاف التذاكر لمساحة عمل كاملة. إذا لم ترَ Tickets في الشريط الجانبي، فقد عطّل المالك Enable tickets for the workspace في إعدادات الخصوصية.

إنشاء تذكرة

نموذج New Ticket مع العنوان والوصف والأولوية والإسناد والتواريخ والحقول المخصصة — أضف من البنية ما يكفي ليتصرف الشخص التالي دون إعادة فتح سجل المحادثة كاملًا.

أربع نقاط بداية:

من	كيف
صفحة Tickets	New
محادثة	Create Ticket في علامة التبويب Tickets في لوحة المحادثة
رسالة واحدة	Create ticket في قائمة إجراءات الرسالة
وكيل ذكاء اصطناعي	عبر MCP

الإنشاء من رسالة يحفظها بوصفها Source Message للتذكرة (مع علامة Incoming أو Outgoing)، فيرى من يتولى التذكرة بالضبط ما الذي أطلقها.

حقول لوحة الإنشاء

الحقل	ملاحظات
Title	إلزامي، حرفان على الأقل
Description	نص حر
Linked Chats	محادثة واحدة أو أكثر، وهي سياق المحادثة
Source Message	يُملأ تلقائيًا عند الإنشاء من رسالة
Priority	Low، Medium، High
Assign To	عضو في مساحة العمل، أو Unassigned
Date	تاريخ الاستحقاق
Files	مرفقات، مع حد لحجم كل ملف وحد أقصى لعدد الملفات في كل تذكرة
Custom Columns	حقول التذاكر الخاصة بك
Comments	يمكنك تجهيز تعليقات أثناء الإنشاء، وتُحفظ مع التذكرة

احفظ باستخدام Submit as {status}، إذ يتيح لك الزر المقسوم اختيار الحالة التي تبدأ بها التذكرة.

الحالات والأولويات

الحالات الافتراضية: New وOpen وPending وIn Progress وBlocked وSolved وCompleted وClosed. الأولويات: Low وMedium وHigh.

كلاهما قائمتا خيارات يمكنك تعديلهما: أعد تسميتها، وغيّر ألوانها، وأضف خياراتك الخاصة. تُسجَّل التغييرات في سجل النشاط (Ticket status option updated، وTicket priority option created، وما إلى ذلك).

التذاكر المغلقة للقراءة فقط

تعرض التذكرة المغلقة شارة Closed والرسالة “This ticket is closed and read-only.” استخدم Reopen لتعديلها من جديد.

لوحة تفاصيل التذكرة

القسم	المحتوى
Ticket ID	مرجع ثابت
Title / Description	قابلان للتعديل
Status / Priority / SLA	محررات مباشرة، مع شارة SLA
Assign To	أداة اختيار العضو
Created By / Created At، Closed By / Closed At	حقول التدقيق
Last Updated
Linked Chats	أضف محادثات أو أزلها، وكل منها يعيدك إلى المحادثة
Files	Add file والتنزيل
Custom Columns	حقول تذاكرك
Comments	نقاش الفريق في سلاسل

التعليقات والنشاط

تدعم التعليقات الإيموجي وتُنسب إلى عضو محدد. وإلى جانبها، يسجّل Entergram كل تغيير كنشاط يمكنك قراءته بلغة واضحة (تظهر بالإنجليزية):

set Status to In Progress (تعيين الحالة إلى قيد التنفيذ)
changed Priority from Low to High (تغيير الأولوية من منخفضة إلى عالية)
cleared Due date (مسح تاريخ الاستحقاق)
added VIP to Segment (إضافة VIP إلى الشريحة)

تغذّي الأحداث نفسها سجل النشاط و تحليلات التذاكر.

اجمع سياق Telegram وملكية Zendesk معًا

إذا كان فريق الدعم لديك يدير اتفاقيات مستوى الخدمة في Zendesk، فاربط النظامين عبر n8n أو Make أو سير عمل يدعم MCP. دع Entergram يحتفظ بمحادثة Telegram المباشرة، ثم أنشئ تذكرة Zendesk أو حدّثها واكتب معرّفها في حقل مخصص في Entergram. ويمكن لتعليق خاص قصير أن يسجّل التسليم دون تكرار نص محادثة العميل بالكامل.

ولبداية أسهل، اربط Claude أو ChatGPT عبر MCP واطلب منه تجهيز عنوان التذكرة وملخصها وأولويتها لتوافق عليها. وعندما يصبح النمط جديرًا بالثقة، جدوِل مراجعة يومية للتذاكر الراكدة أو شغّلها من منصة الأتمتة لديك.

من يستطيع فعل ماذا

ثلاثة مفاتيح منفصلة في مساحة العمل تحكم صلاحيات الأعضاء (يتمتع المالكون والمسؤولون دائمًا بوصول كامل):

Members can create tickets
Members can edit tickets: الحالة والأولوية والحقول والمحادثات المرتبطة
Members can delete tickets: الحذف النهائي

يرى العضو الذي لا يملك الصلاحية “You do not have permission to create tickets.”