Fehlerbehebung & FAQ

Schnellreferenz. Durchsuchen Sie diese Seite (⌘/Strg + F) nach einem Stichwort, falls Ihr Problem nicht in der Liste auftaucht.

Anmeldung & Onboarding

Magic Link ist nicht angekommen - prüfen Sie den Spam-Ordner; der Link läuft schnell ab. Fordern Sie einen neuen an.
Werde jedes Mal zum Onboarding umgeleitet - Ihr Onboarding ist nicht als abgeschlossen markiert. Schließen Sie den Assistenten ab; der letzte Schritt setzt das Flag.
Workspace-Beitrittslink schlägt fehl - die Einladung kann abgelaufen, widerrufen, verwendet oder E-Mail-beschränkt sein; bitten Sie den Owner um eine neue.

Banner “Erneut verbinden” erscheint immer wieder - eine doppelte Anmeldung an anderer Stelle macht die Sitzung ungültig. Schließen Sie das andere Gerät oder kontaktieren Sie den Support.
Kann kein 6. Telegram-Konto verbinden - Sie haben das Limit von 5 enthaltenen Konten pro Sitz erreicht; kaufen Sie das Add-on “Zusätzliche Telegram-Konten” (+5 €/Monat je Konto).
QR-Code lässt sich nicht scannen - Telegram lässt den QR-Code etwa alle 30s ablaufen; warten Sie auf die Aktualisierung oder verwenden Sie stattdessen Telefon+Code.
Konto bleibt für immer auf “Synchronisierung” - die erste Synchronisation kann je nach Verlauf Minuten bis zehn Minuten dauern; wenn es Stunden dauert, kontaktieren Sie den Support.
Ordneränderungen erscheinen nicht - Ordnerschreibvorgänge über die API können eine kleine Latenz haben; aktualisieren Sie die Seite, falls eine kürzliche Änderung noch nicht angezeigt wird.

Nachrichten kommen nicht in der Chat-Liste an - prüfen Sie den Sync-Indikator; warten Sie, bis die Initialsynchronisation eines neuen Kontos abgeschlossen ist.
Wert in benutzerdefinierter Spalte wird nicht gespeichert - prüfen Sie, ob Sie die Berechtigung haben (Mitglieder können Werte bearbeiten, nicht die Spalten selbst) und ob die Spalte nicht required ohne gültigen Wert ist.
Ich kann die Chats meines Teamkollegen nicht sehen - so vorgesehen - jeder Benutzer sieht nur die Telegram-Konten, die er selbst verbunden hat. Um einen Chat zu teilen, müssen beide Teamkollegen dasselbe Telegram-Konto verbinden. Siehe Was Teamkollegen sehen.

Slash-Befehl fügt keine Vorlage ein - stellen Sie sicher, dass das Label Ihrer Vorlage mit / beginnt (z. B. /intro-message) und dass Sie sie gespeichert haben. Das Label ist der Slash-Befehl.
Vorlagenanhänge fehlen beim Einfügen - bestätigen Sie, dass der Anhang noch unter 3 MB liegt und dass die Vorlage noch innerhalb Ihres 100-MB-Gesamtspeichers ist.

Broadcast langsamer als erwartet - Sie erreichen eine höhere Empfängeranzahl-Stufe; das Aufteilen in kleinere Batches kann die Wall-Time je nach Worker-Zuweisung in Entergram manchmal verkürzen.
{{username}} kam in einem Broadcast leer heraus - {{username}} wird nur für private Chats aufgelöst; Gruppen- und Kanal-Empfänger haben keinen Telegram-Benutzernamen, sodass die Variable für sie leer bleibt. Verwenden Sie {{name}} oder {{first_name}}, wenn Ihre Zielgruppe private und Gruppen-Chats mischt.
Broadcast-Option nicht verfügbar - Broadcasts erfordern Analytics, das auf Pro automatisch aktiviert ist. Wenn Sie auf Basic sind, upgraden Sie über Einstellungen → Tarife.

Analytics-Seite gesperrt oder leer auf Basic - Analytics ist Pro-exklusiv. Upgraden Sie über Einstellungen → Tarife (oder kaufen Sie einen Pro-Workspace-Sitz). Basic-Benutzer sehen die Fallback-Ansicht “Analytics für benutzerdefinierte Felder”.
Leere Diagramme auf Pro - die Initialsynchronisation kann noch laufen; die Seite zeigt ein Sync-Banner. Die erste Synchronisation kann je nach Verlauf Minuten bis zehn Minuten dauern.
Workspace-Mitglied sieht keine Daten von Teamkollegen - “Mitglieder auf ihre eigenen Analysen beschränken” ist an; ein Owner/Admin muss es deaktivieren.
Tab “Ticket-Analytics” ist leer - Workspace-Modus erforderlich und Tickets im Workspace aktiviert.
Benutzerdefinierter Datumsbereich ausgegraut - kostenpflichtiger Tarif erforderlich; Testbenutzer sehen nur kurze Bereiche.
Vergleich auf einer Karte fehlt - Sie haben einen langen Bereich gewählt (1J, alle, benutzerdefiniert). Wechseln Sie zu 7T / 30T, um Deltas zu sehen.

Tickets-Seite fehlt - entweder hat die Installation Tickets deaktiviert, oder Ihr Workspace-Owner hat “Tickets aktivieren” ausgeschaltet.
“Mitglieder können Tickets nicht bearbeiten”, aber ich muss es - ein Owner/Admin muss “Mitglieder können Tickets bearbeiten” in den Workspace-Einstellungen ändern.
SLA zeigt “nicht festgelegt” - kein Standard-SLA für den Workspace konfiguriert; ein Owner/Admin legt es fest.
SLA-Warn-Erinnerung ist nicht angekommen - prüfen Sie, ob Sie die Einrichtung des Reminder-Bots für Ihr Konto abgeschlossen haben.
Kann ein Ticket nicht löschen - entweder ist die Löschberechtigung für Ihre Rolle aus, oder das Ticket hat noch ausstehende kaskadierende Referenzen (selten; erneut versuchen).
Ticket-ID in einem Screenshot lässt sich bei mir nicht öffnen - das Ticket gehört wahrscheinlich zu einem anderen Workspace, in dem Sie kein Mitglied sind.

Tarifwechsel ist nicht wirksam geworden - Upgrades sind sofort, Downgrades werden zum Periodenende geplant; das Banner zeigt das geplante Datum.
Karte abgelehnt - Status wechselt zu past-due; aktualisieren Sie die Zahlungsmethode im Stripe-Portal.
Workspace-Abrechnungs-Tab fehlt für mich - Sie sind nicht der Owner. Nur der Owner verwaltet Sitze und Abrechnung.

API-Aufruf gibt 401 zurück - der Schlüssel ist abgelaufen, widerrufen oder falsch für den Workspace.
API-Aufruf gibt 403 zurück - dem Schlüssel fehlt der benötigte Scope, oder die Anfrage stammt von einer IP außerhalb der Allowlist.
Schlüssel nach Schließen des Dialogs nicht mehr angezeigt - das Geheimnis wird genau einmal angezeigt. Widerrufen Sie ihn und erstellen Sie einen neuen.

Export rate-begrenzt - warten Sie 60 Sekunden und versuchen Sie es erneut; das Limit gilt pro Datensatz, pro Workspace.
Workspace-Export fehlt eine Kategorie - einige Datensätze erfordern, dass die Funktion aktiviert ist (z. B. Tickets).
Aktivitätsprotokoll zeigt meine Bearbeitung des benutzerdefinierten Felds nicht - nur Änderungen über Entergram werden protokolliert; direkte Datenbankschreibvorgänge umgehen das Protokoll.

Ich glaube, mein API-Schlüssel ist geleakt - sofort im Tab “Developers” widerrufen; einen neuen erstellen; über das Aktivitätsprotokoll untersuchen.
Ich möchte mich überall abmelden - alle Telegram-Konten in Einstellungen → Konten trennen, von Entergram abmelden und das Passwort Ihres E-Mail-Anbieters ändern (da Magic Links an dieses Postfach gehen).
Ich vermute eine unautorisierte Admin-Aktion - das nach dem fraglichen Mitglied gefilterte Aktivitätsprotokoll ist Ihre erste Anlaufstelle; tiefere Untersuchung erfordert Support.