إعداد أذونات مساحة العمل والخصوصية

Settings → Privacy Settings، وهي عناصر التحكم في خصوصية مساحة العمل والإعدادات التشغيلية الافتراضية. متاحة للمالكين والمسؤولين فقط.

إعدادات الخصوصية والأذونات في مساحة العمل مع مفاتيح وصول الأعضاء — راجع مجموعة الأذونات كاملة كسياسة واحدة، لا كمفاتيح منفصلة، لأن التحليلات والرسائل والتذاكر والتصدير والقوالب يؤثر بعضها في بعض.

يتحكم كل مفتاح فيما يستطيع الأعضاء فعله. يحتفظ المالكون والمسؤولون بالوصول إلى كل شيء ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتعرض الترويسة {n}/{total} active (عدد المفاتيح المفعّلة).

أذونات الأعضاء

ما يستطيع الأعضاء رؤيته عن جهات اتصالك، وما يستطيعون تغييره في مساحة العمل.

Hide Telegram contact and group details

مفعّل: لا يستطيع الأعضاء رؤية أسماء مستخدمي Telegram وأرقام الهواتف والنبذات التعريفية وأعضاء المجموعات والأدوار وروابط الدعوة ومعرّفات المحادثات. وتبقى الأسماء الأولى والأخيرة ظاهرة. ويحتفظ المالكون والمسؤولون بالوصول دائمًا. ولا يستطيع تغيير هذا المفتاح إلا مالك مساحة العمل.

Hide names

يظهر متفرعًا تحت Hide Telegram contact and group details ما دام ذلك المفتاح مفعّلًا، ولا يستطيع تغييره إلا مالك مساحة العمل. وهو معطّل افتراضيًا.

مفعّل: يرى الأعضاء أيضًا كل اسم مختصرًا إلى أول 4 أحرف منه متبوعة بـ ***: الأشخاص والمجموعات والمجموعات الكبرى والقنوات. فالمجموعة المسماة Partners EU تظهر بالشكل Part ***. استخدمه عندما تكون حتى أسماء المجموعات والقنوات التي توجد فيها حساباتك حساسة.

يرى الأعضاء شارة Names hidden توضّح هذا القيد. ويظل المالكون والمسؤولون يرون الأسماء كاملة.

Limit members to their own analytics

مفعّل: لا يرى الأعضاء إلا تحليلات المحادثات على حسابات Telegram الخاصة بهم، بما فيها تحليلات الحقول المخصصة. ويرى المالكون والمسؤولون كل شيء دائمًا. معطّل: يرى الأعضاء التحليلات على مستوى مساحة العمل كلها.

هذا أكبر مفتاح للتحكم في الرؤية في المنتج كله. فعّله في الفرق التي لا ينبغي فيها مشاركة بيانات الأداء الفردي.

Members can exclude chats from the CRM

مفعّل: يستطيع الأعضاء استثناء محادثات من مساحة العمل. معطّل: مالك مساحة العمل وحده يستطيع إضافة المحادثات المستثناة أو إزالتها. ويرى الأعضاء “The workspace owner has locked changes to excluded chats.” (أقفل مالك مساحة العمل التغييرات على المحادثات المستثناة.)

Members can edit and delete messages

معطّل: لا يستطيع أعضاء مساحة العمل تعديل رسائل Telegram أو حذفها. ويحتفظ المالكون والمسؤولون بالوصول.

عطّل هذا الخيار إن كنت تخشى أن يمحو عضو محادثة. فالحذف لا يمكن التراجع عنه من جهة Telegram.

مفعّل: لا يستطيع أعضاء المقاعد رؤية محادثة خدمة Telegram (777000)، حيث تصل رموز تسجيل الدخول، في أي حساب من حسابات مساحة العمل. فلا يستطيع الموظفون تسجيل الدخول إلى الحساب على جهاز آخر أو الاستيلاء عليه. ويحتفظ المالكون والمسؤولون بالوصول دائمًا. ويرى الأعضاء شارة Login codes hidden.

وهذا أيضًا شرط مسبق لربط حساب Telegram نيابة عن عضو. فبدونه تصبح رموز تسجيل الدخول للحسابات المشتركة مقروءة لكل عضو.

مفعّل: تُشارَك القوالب في مساحة العمل كلها. ولا يستطيع تعديلها إلا منشئها، وتُجمَّع مساحة تخزين المرفقات عبر المقاعد. معطّل: القوالب شخصية لكل عضو.

Restrict data exports to owners and admins

مفعّل: لا يستطيع الأعضاء تصدير البيانات من حساباتهم في مساحة العمل. ويستطيع المالكون والمسؤولون التصدير دائمًا. معطّل: يستطيع الأعضاء طلب تصدير بياناتهم الخاصة. راجع تصدير البيانات وحذفها.

التذاكر

فعّل التذاكر وحدّد ما يستطيع الأعضاء فعله بها.

المفتاح	الأثر عند التعطيل
Enable tickets for the workspace	تُخفى التذاكر عن جميع أعضاء مساحة العمل، ويختفي عنصرها من قائمة التنقل
Members can create tickets	لا يستطيع الأعضاء فتح تذاكر جديدة
Members can edit tickets	لا يستطيع الأعضاء تغيير الحالة أو الأولوية أو الحقول أو المحادثات المرتبطة
Members can delete tickets	لا يستطيع الأعضاء حذف التذاكر نهائيًا

الإعدادات المتقدمة

Show “Sent by” badges on messages (Experimental)

تعرض الرسائل الصادرة شارة باسم عضو مساحة العمل الذي أرسلها. وهذا مفيد للفرق التي تتشارك حسابات Telegram. ويغذّي عمود Last Message Agent.

العمليات والأتمتة

Message Attribution

يربط الرسائل الصادرة بالعضو الذي أرسلها، حتى عبر الحسابات المشتركة.

SLA Configuration

Global SLA (hours)، “Default SLA for all new and existing tickets without manual SLA override.” (مهلة SLA الافتراضية لكل التذاكر الجديدة والحالية التي ليس لها تجاوز يدوي.) تعرض الحالة Enabled / Disabled، وتدعم قيمًا جاهزة أو قيمة Custom بالساعات أو الأيام. راجع SLA.

الإعدادات الموصى بها

فريق المبيعات (لكل مندوب حسابه الخاص في Telegram)

الإعداد	القيمة
Limit members to their own analytics	معطّل، فالتوجيه يحتاج إلى رؤية واضحة
Members can edit and delete messages	مفعّل
Members can exclude chats from the CRM	مفعّل
Hide Telegram login codes from members	مفعّل
Share broadcast templates	مفعّل، مكتبة رسائل واحدة
Restrict data exports to owners and admins	مفعّل
شارات “Sent by”	معطّل (لكل مندوب حسابه الخاص)

فريق الدعم (صندوق وارد مشترك)

الإعداد	القيمة
Limit members to their own analytics	معطّل
Members can edit and delete messages	معطّل، لحماية السجل
Members can exclude chats from the CRM	معطّل
Hide Telegram login codes from members	مفعّل، وهو مطلوب للربط نيابة عن الأعضاء
Share broadcast templates	مفعّل
Restrict data exports to owners and admins	مفعّل
شارات “Sent by”	مفعّل، فأنت تحتاج إلى معرفة من ردّ
التذاكر + Global SLA	مفعّل

الوكالات / المتعاقدون

الإعداد	القيمة
Limit members to their own analytics	مفعّل، فلا يرى المتعاقدون إلا بياناتهم
Members can edit and delete messages	معطّل
Members can exclude chats from the CRM	معطّل
Restrict data exports to owners and admins	مفعّل
Members can delete tickets	معطّل

ما لا تفعله هذه المفاتيح

إنها تتحكم في ما يستطيع الأعضاء فعله داخل Entergram. ولا تقيّد Telegram نفسه، فالعضو الذي سجّل الدخول بشكل مستقل إلى حساب Telegram يستطيع دائمًا استخدام تطبيق Telegram.

لمعرفة حدود البيانات الأساسية، راجع ما يمكن لزملائك رؤيته.