O Goose foi feito para sustentar um plano por muitos passos, e isso muda o que vale a pena pedir. Estas são tarefas que você senão entregaria a uma pessoa por uma tarde inteira. Cada uma é uma única instrução; a sequência de ferramentas por baixo é o que o Goose descobre sozinho, e toda chamada fica na transcrição da sessão para você auditar o caminho que ele tomou.
A tarefa
«Passe por todo ticket aberto há mais de três dias, leia a conversa por trás dele e escreva uma atualização de status para cada cliente. Me mostre os rascunhos antes de qualquer coisa sair.»
Ferramentas chamadas
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_list_messagesentergram_send_message
O Goose devolve
Uma instrução, quatro tipos de ferramenta e um loop que dura o tamanho da fila. O Goose filtra por idade, abre cada ticket para achar a conversa de origem, lê histórico suficiente para saber o que o cliente realmente está esperando e escreve um rascunho por ticket. Ele segura no passo de aprovação — as chamadas de envio só disparam para os rascunhos que você mantiver.
A tarefa
«Crie uma coluna Estágio do negócio com as opções Descoberta, Trial, Negociação e Fechado, e depois classifique nela toda conversa que tivemos no último trimestre.»
Ferramentas chamadas
entergram_create_custom_columnentergram_create_custom_column_optionentergram_list_workspace_chatsentergram_patch_chat_custom_fields
O Goose devolve
Schema e backfill na mesma execução, que é onde um agente se paga: a coluna precisa existir antes de um único valor ser gravado, e os valores de opção precisam ser lidos de volta para que o classificador escreva ids de opção reais em vez de texto livre. Espere que demore um pouco e que ele devolva uma lista por conversa no final. Somente com conector de workspace.
A tarefa
«Audite nossos três grupos de parceiros — quem está em cada um e quais dos nossos contatos aparecem em mais de um?»
Ferramentas chamadas
entergram_list_groupsentergram_list_group_membersentergram_list_contact_shared_groups
O Goose devolve
Um cruzamento que não tem interface em lugar nenhum. O Goose enumera os grupos, percorre cada lista de membros, pergunta por contato em quais comunidades vocês dois estão e dobra as respostas em uma tabela de sobreposição. O que sai é a lista de pessoas que merecem uma mensagem em vez de três, mais a descoberta silenciosa de que dois parceiros já se conhecem.
A tarefa
«Encontre quem fez a mesma pergunta duas vezes e nunca recebeu resposta, abra um ticket para cada e cole as duas mensagens da pessoa no ticket como comentário.»
Ferramentas chamadas
entergram_list_messagesentergram_create_ticketentergram_create_ticket_comment
O Goose devolve
O passo de detecção é a parte difícil e é puro raciocínio — duas mensagens recebidas com a mesma intenção e nenhum turno de saída entre elas. Tudo depois disso é mecânico. O comentário importa mais que o ticket: quem pegar a fila vê as palavras exatas que foram ignoradas, citadas, sem precisar reconstruir a conversa.
A tarefa
«Nossa coluna de severidade de tickets se degradou e três opções agora significam a mesma coisa. Consolide tudo em um conjunto canônico.»
Ferramentas chamadas
entergram_list_ticket_custom_columnsentergram_list_ticket_custom_column_optionsentergram_update_ticket_custom_column_optionentergram_update_ticket
O Goose devolve
Faxina que ninguém nunca agenda. O Goose lê o schema de tickets, agrupa as opções quase duplicadas, renomeia as sobreviventes e move os tickets que ainda estão em valores aposentados antes de qualquer coisa ser descartada. Acompanhe a transcrição na primeira vez — este é um plano cujas três primeiras decisões já dizem se o resto vai sair certo.
A tarefa
«Envie as novas notas de versão para todo grupo em que já publicamos notas de versão antes.»
Ferramentas chamadas
entergram_list_groupsentergram_list_messagesentergram_list_accountsentergram_send_media_message
O Goose devolve
O Goose deduz a lista de destino a partir de evidência, e não de uma lista que alguém mantém: ele varre o histórico atrás dos grupos que já receberam esse tipo de publicação, confirma que o padrão se sustenta, resolve qual conta conectada é dona de cada um e então anexa o arquivo e envia. A lista completa de grupos é apresentada antes do primeiro envio, então uma inferência ruim custa um «não» em vez de um pedido de desculpas.
