Seis cenários que você monta em uma tarde
O Make não faz perguntas ao Telegram em uma janela de chat - ele roda um cenário no relógio e move as respostas para as ferramentas em que o seu time já vive. Cada exemplo abaixo lista o objetivo, os módulos da Entergram que o sustentam e o que os seus colegas veem quando a execução termina. Ninguém precisa estar logado para nenhum deles disparar, e é essa a diferença entre um assistente prestativo e um processo operacional.
Saiba mais
O cenário
Toda segunda às 09:00, atualize a planilha de negócios com o estágio atual do pipeline de cada conversa de cliente ativa.
Módulos chamados
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_custom_column_optionsentergram_get_chat_custom_fields
A execução produz
O módulo de opções te dá os rótulos legíveis por trás de cada valor armazenado, então a planilha mostra Negociação em vez de uma chave opaca. Vendas abre uma aba na segunda de manhã e vê o mesmo quadro que os gerentes de conta veem no Telegram.
O cenário
Consulte a fila de tickets a cada dez minutos e roteie por severidade - crítico para o plantão, o resto para o canal do time.
Módulos chamados
entergram_list_ticketsentergram_list_ticket_custom_columnsentergram_get_ticket
A execução produz
O módulo de schema fornece os valores de opção reais para que o seu filtro compare chaves em vez de texto exibido, que é de longe o motivo mais comum de um ramo do router não casar com nada em silêncio. Tickets críticos chegam a um telefone em minutos; o resto se acumula sem barulho.
O cenário
Quando um novo contato aparece, enriqueça-o a partir da sua plataforma de marketing e grave o resultado de volta na conversa.
Módulos chamados
entergram_list_contactsentergram_get_contactentergram_patch_chat_custom_fields
A execução produz
Um filtro descarta quem já foi enriquecido, o que torna o cenário seguro de rodar em intervalos curtos. Porte da empresa, origem e estágio do ciclo de vida aterrissam no registro da conversa, e a próxima pessoa que abrir aquele chat vê um contexto que ninguém digitou à mão. Rode uma vez sobre a base antiga com o agendamento desligado e depois deixe rodando daí para frente.
O cenário
Quando um negócio for marcado como Ganho no seu CRM, crie um grupo de onboarding compartilhado e traga o time da conta.
Módulos chamados
entergram_create_group_chatentergram_invite_chat_membersentergram_update_chat_info
A execução produz
Criação do grupo, convites e uma convenção de nomes aplicada ao título e à descrição, tudo a partir do webhook que disparou no fechamento do negócio. O onboarding começa na mesma hora em que o contrato é assinado, em vez de quando alguém encontra tempo, e todo grupo de cliente acaba nomeado do mesmo jeito - o que vale mais do que parece quando você tem duzentos deles.
O cenário
Fora do horário comercial, confirme o recebimento das mensagens de clientes e diga quando uma pessoa vai assumir.
Módulos chamados
entergram_list_live_chatsentergram_set_message_reactionsentergram_send_message
A execução produz
Um filtro de horário controla o ramo inteiro, a reação dá um aviso visual instantâneo e a resposta cria uma expectativa em vez de deixar silêncio. Restrinja o ramo às conversas que você marcou como clientes, a não ser que queira seus amigos recebendo avisos de horário de expediente.
O cenário
No primeiro dia de cada mês, entregue o relatório de performance a cada cliente de retainer como documento na conversa dele.
Módulos chamados
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_media_message
A execução produz
O módulo de contas resolve qual identidade conectada envia, a lista de conversas restringe aos clientes de retainer e o módulo de mídia anexa o PDF que o seu cenário de relatórios gerou antes. Vinte relatórios saem em uma execução e o log de histórico comprova cada entrega, o que é uma resposta bem melhor do que caçar na própria caixa de saída quando um cliente diz que nunca recebeu.
