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Comércio

Caso de uso: E-commerce

CRM de Telegram para e-commerce: responda com o pedido à sua frente

Número do pedido, valor, status e data de entrega ficam na conversa, então qualquer atendente assume um chat sem pedir que o cliente repita tudo.

Vender pelo Telegram significa que o pedido, a objeção e a cobrança da entrega acontecem no mesmo chat. Sem estrutura, o chat é tudo o que você tem, e achar uma referência exige rolar semanas de histórico.

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Funciona com sua conta pessoal do Telegram.
+300 clientes 45% de respostas mais rápidas Zero banimentos em 6 meses Sem bots, sem troca de celular

Medições próprias da Entergram: dados de uso do produto e a nossa pesquisa com clientes dentro do aplicativo. Sem auditoria independente.

O ciclo operacional

Como E-commerce conduzem marketing, vendas e atendimento no Telegram

Captar
  1. Uma conta compartilhada da loja

    Vários atendentes respondem pela única identidade que o cliente já conhece, em vez de um bot ou de um rodízio de contas pessoais.

  2. Todas as contas em uma caixa de entrada

    Contas da loja, de fornecedores e de transportadoras lidas em uma única tabela filtrável.

  3. Tags por canal e campanha

    Tags compartilhadas no espaço de trabalho registram de onde veio cada comprador, então a atribuição sobrevive à primeira resposta.

  4. Importe a lista de clientes

    As colunas importadas viram campos do CRM, usados como filtros e como tags de mesclagem nos próximos envios.

  1. Leve cada pergunta de comprador para uma única fila, com responsável.

  2. Transforme uma pergunta em pedido sem perder o contexto.

  3. Traga os compradores de volta e dimensione a fila do jeito certo.

Como a Entergram ajuda

Veja como o Entergram funciona como CRM para Telegram

O desafio

Mensagens de compradores, conversas com fornecedores e cobranças às transportadoras chegam todas ao mesmo lugar, em volume, e nenhuma traz o pedido a que se refere. O cliente pergunta onde está a encomenda e o atendente precisa rolar a conversa atrás da referência, ou pedir que ele repita. Dois atendentes respondem a mesma pessoa porque ninguém é dono do chat, e ninguém sabe quais pedidos ainda aguardam envio.

Saiba mais

Como a Entergram ajuda

A Entergram prende o registro comercial à conversa. Número do pedido, valor, status e data de entrega viram campos personalizados, então a caixa de entrada filtra tudo o que aguarda envio ou está atrasado. A conta da loja é compartilhada com a equipe, com um responsável real em cada chat, e dois atendentes nunca se atropelam. Pedidos com problema sobem para tickets com SLA, e as transmissões anunciam reposições ou atrasos para um segmento filtrado a partir da mesma conta real que o comprador já conhece.

Recursos

O que E-commerce realmente usam

Conta compartilhada com responsável · Colunas personalizadas para dados do pedido · Tickets com SLA e Kanban · Transmissões da conta real · Analytics de mensagens

Saiba mais
  • Conta compartilhada com responsávelA equipe compartilha uma conta do Telegram e a camada de CRM define quem é dono de cada conversa. É isso que evita colisões numa loja movimentada.
  • Colunas personalizadas para dados do pedidoCampos de texto, número, data, seleção múltipla e checkbox. Colunas de listas importadas também viram campos.
  • Tickets com SLA e KanbanCampos personalizados de ticket cobrem categoria, tipo de problema e resolução, com uma visão em quadro do que está andando.
  • Transmissões da conta realJobs executados no servidor via proxy, personalizados por destinatário, para que o aviso de reposição venha da loja que o comprador conhece.
  • Analytics de mensagensMensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta e horários e dias de pico numa visão 7x24.

Configuração

Como funciona

Compartilhe a conta da loja · Configure os campos do pedido · Defina um responsável por chat · Escale problemas para tickets · Transmita e revise

Saiba mais

01 Compartilhe a conta da loja

Conecte a conta do Telegram da loja e compartilhe com o espaço de trabalho para que toda a equipe responda com uma única identidade.

02 Configure os campos do pedido

Número do pedido, valor, status e data de entrega como colunas personalizadas em cada chat de comprador.

03 Defina um responsável por chat

Cada conversa tem um atendente dono, então ninguém responde em dobro e nada fica sem responsável.

04 Escale problemas para tickets

Devoluções e disputas ganham SLA, responsável e campo de resolução, em vez de afundar na caixa de entrada.

05 Transmita e revise

Anuncie reposições para um segmento filtrado e depois leia o mapa de calor para montar a escala da semana seguinte.

Integrações

Mantenha o resto do seu stack sincronizado

O Telegram continua sendo onde a conversa acontece, enquanto os sistemas que sua equipe já usa ficam atualizados.

Saiba mais
  • Shopify ou WooCommerce via Make.com: grave automaticamente o número do pedido e o status de envio no chat do comprador no Telegram.
  • Google Sheets: exporte os pedidos em aberto do dia e os tempos de resposta para a planilha de operações que a equipe já usa.
  • Entergram MCP: preencha automaticamente os campos do pedido a partir do backend da loja e abra um ticket quando uma entrega passar da data prometida.

Perguntas frequentes

Perguntas de E-commerce

Vários atendentes podem responder pela mesma conta da loja?
Sim. Uma conta pode ser compartilhada com o espaço de trabalho para que toda a equipe responda com uma única identidade, que é a configuração comum de uma loja.
O comprador percebe que existe um CRM por trás?
Não. A Entergram é uma camada sobre o Telegram. O comprador vê uma conversa normal com a conta da loja, exatamente como antes.
Os dados de pedidos podem vir da nossa loja?
Sim, pela API, pelo Make.com ou pelo MCP, que pode preencher automaticamente os campos do CRM na conversa.
Qual a diferença para dropshipping?
No dropshipping, as conversas com fornecedores e o volume de cobranças de entrega pesam muito mais, porque o envio é feito por outra empresa. Os dois funcionam no mesmo espaço de trabalho, e a página dedicada cobre o lado dos fornecedores em detalhe.
Podemos escrever para compradores que nunca nos escreveram?
Você pode escrever para contatos que já tem, localizados por username ou número de telefone. A Entergram não monta essa lista nem extrai membros de grupos.
Um aviso de reposição pode ir só para quem perguntou sobre aquele produto?
Sim. Registre o interesse no produto ou o nível do cliente como campo de seleção múltipla, ou traga isso como coluna de uma lista importada. Filtre por esse valor e envie a transmissão para o resultado, personalizada por destinatário com tags de mesclagem. As respostas voltam para a caixa de entrada compartilhada, no registro de cada comprador, e o aviso de reposição vira conversas rastreadas.
Conseguimos tirar nossos números de mensagens da Entergram?
Sim. Os analytics de mensagens (mensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta, horários e dias de pico) podem ser baixados como dados brutos, para ir à planilha de operações ou a um relatório semanal. Os mesmos dados de eventos chegam a um cliente de IA pelo MCP, que responde perguntas que nenhum relatório pronto cobre, como o tempo de resposta por conta de atendente.

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