Comparação
O respond.io é uma caixa omnicanal competente, construída em torno do WhatsApp Business, com Instagram, Messenger, SMS, email e Telegram ao lado. O seu canal de Telegram funciona com um bot. O Entergram faz um só canal e fá-lo por completo: liga as contas pessoais do Telegram para onde os seus clientes já escrevem, 100+ numa única caixa de entrada, com tickets, análises e MCP por cima.
Revisão de conteúdo: 31 de outubro de 2026 · Editor: Entergram. Posição paga: nenhuma. Verificar fontes oficiais
Veredicto rápido
Se o WhatsApp é o seu canal principal e o Telegram é um de vários que quer na mesma caixa, o respond.io é uma compra razoável e o Entergram não compete por esse trabalho. Se o Telegram é onde estão os seus clientes, o canal de bot do respond.io só vê a parte do seu tráfego no Telegram a que um bot consegue chegar.
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Comparação
Como o respond.io e o Entergram se comparam quando o Telegram é o canal que decide a compra.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Foco principal | Caixa omnicanal para WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email e Telegram | CRM de Telegram para equipas de vendas e suporte que gerem muitas contas |
| Ligação ao Telegram | Um bot do Telegram, ligado com um token do BotFather | As suas contas reais do Telegram, ligadas por código QR ou número de telefone |
| Suporte a contas pessoais | Não suportadas; as perguntas frequentes do respond.io dizem que é preciso um bot do Telegram | O núcleo do produto: 100+ contas numa caixa de entrada |
| Iniciar uma conversa no Telegram | Impossível; o Telegram não deixa os bots escrever primeiro | Escreva a qualquer pessoa que a sua conta possa contactar, incluindo o primeiro contacto |
| Histórico existente no Telegram | Começa vazio quando o bot é ligado | Os seus chats, grupos e canais estão lá desde o primeiro dia |
| Chats de grupo do Telegram | Os bots só veem comandos e respostas que lhes são dirigidas, a não ser que sejam administradores | Todos os grupos em que a sua conta está, com vários tickets por grupo |
| Profundidade específica do Telegram | Mensagens ao nível de bot dentro de um modelo comum a todos os canais | Pastas do Telegram a partir do CRM, e que conta gere cada grupo |
| Caixa de equipa | Caixa omnicanal sólida com encaminhamento e atribuição | Uma caixa de entrada para 100+ contas do Telegram, um responsável em cada chat, cada conta partilhada ou privada |
| Tickets | Estados de conversa e automatização de fluxos em vez de tickets | Tickets a partir de qualquer mensagem, com prioridade, responsável, data limite e prazo de SLA |
| Proteção de dados face à sua própria equipa | Funções e permissões na caixa | Ocultar nomes de utilizador e membros de grupos; bloquear a edição e a eliminação de mensagens |
| Automatização | Construtor visual de fluxos maduro, um ponto forte real, a partir do nível Growth | Lembretes, difusões, API REST, Make.com e fluxos de IA através do MCP |
| Análises | Relatórios de conversas e de agentes em todos os canais | Mensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta, horas e dias de maior movimento; dados brutos para descarregar |
| IA | Agentes de IA em todos os canais nos níveis superiores | Uma ligação MCP para todas as contas do seu assento, mais uma API REST, incluídas no Pro |
| Várias identidades no Telegram | Bots adicionais | Cinco contas por assento, e depois €5 cada, cada uma com o seu próprio proxy |
| API do WhatsApp Business | Ponto forte central, incluindo a gestão de fornecedores e modelos | Não disponível |
| Modelo de preços | Níveis de plano mais contactos ativos mensais | Por assento: €29 Basic, €39 Pro; não por contacto |
| Preço de entrada | Starter $79 por mês com faturação anual ($99 mensal); Growth $159 | Basic €29 por assento por mês, Pro €39; teste gratuito de 3 dias, sem cartão |
| Alojamento próprio | Apenas na nuvem | Disponível no plano Enterprise |
Um produto omnicanal tem de modelar todos os canais da mesma forma. O Telegram tem pastas, grupos, canais e equipas que gerem muitas contas ao mesmo tempo, e nada disso sobrevive a ser transformado num objeto de conversa genérico.
O respond.io chega ao Telegram através de um bot, por isso um cliente tem de encontrar e iniciar o seu bot antes de existir uma conversa, o bot não pode escrever primeiro a ninguém e não consegue ver o que foi dito num grupo antes de entrar. O Entergram liga a conta, por isso a caixa contém o que a sua equipa realmente vê.
O respond.io começa em $79 por mês sem fluxos de trabalho, $159 no Growth, e escala com os contactos ativos mensais. O Entergram custa €39 por assento no Pro, com cinco contas do Telegram por assento e nada cobrado por contacto.
Gira 100+ contas do Telegram numa caixa de entrada, cada uma com o seu próprio proxy. Oculte dos colegas os nomes de utilizador dos clientes e os membros dos grupos, e bloqueie a edição e a eliminação de mensagens, para que a relação fique na empresa.
A diferença de fundo
O respond.io e o Entergram respondem a perguntas diferentes. O respond.io responde a “como ponho seis canais num só lugar?”. O Entergram responde a “como giro bem um negócio no único canal que os meus clientes usam?”
O centro de gravidade do respond.io é o WhatsApp Business. Trata da relação com o fornecedor, das mensagens de modelo, da janela de sessão e do trabalho de conformidade que vem com a API do WhatsApp Business, algo difícil que faz bem. À volta disso há uma caixa omnicanal com Instagram, Messenger, SMS, email, chat web e Telegram, além de um construtor visual de fluxos maduro.
A 31 de outubro de 2026, o Starter custa $79 por mês com faturação anual ($99 mensal) para cinco utilizadores e sem fluxos de trabalho. O Growth, a $159 por mês com faturação anual, acrescenta os fluxos de trabalho, e o Advanced custa $279. Todos os níveis escalam com os contactos ativos mensais, com uma cobrança pelos contactos acima da quota do plano.
Se o seu negócio abrange de facto vários canais de mensagens, é um produto coerente e o preço compra capacidade real.
O Telegram no respond.io é um canal de bot. Cria um bot no BotFather, liga o token e as conversas do bot aparecem na caixa. As próprias perguntas frequentes do respond.io respondem à pergunta "posso ligar uma conta pessoal do Telegram?" com: é preciso um bot do Telegram.
As consequências são as regras do Telegram, iguais para qualquer fornecedor que use um bot. Um bot não pode enviar a primeira mensagem, por isso não há acompanhamento no Telegram. Um bot não consegue ver nada do que foi dito num grupo antes de ser adicionado, por isso o histórico começa do zero. Nos grupos, o modo de privacidade está ativo por predefinição, por isso só recebe comandos e respostas que lhe são dirigidas, a não ser que seja administrador em cada grupo de cliente.
Isso funciona para uma empresa cuja presença no Telegram é um bot público de suporte. Para uma empresa cujos clientes escrevem a uma pessoa, o painel omnicanal mostra o Telegram como um canal pequeno, porque a maior parte do tráfego do Telegram nunca lá entrou.
O Entergram liga a conta, por isso a caixa contém o que a sua equipa vê no telemóvel: mensagens diretas, grupos, canais e pastas. Por cima está o que uma equipa precisa: um responsável em cada chat, comentários, tickets criados a partir de mensagens concretas, prioridades e datas limite, um prazo de SLA e um quadro para trabalhar a fila.
Trabalha dentro do Telegram e não ao lado dele. Pode adicionar chats às pastas do Telegram da conta a partir do CRM e ver que conta ligada gere cada grupo. O Entergram reflete o Telegram diretamente, por isso um colega pode passar para a app do Telegram e voltar a qualquer momento. Cabem 100+ contas numa caixa de entrada, cada uma com o seu próprio proxy, cada uma partilhada com o espaço de trabalho ou privada.
O construtor de fluxos do respond.io é uma vantagem real e o Entergram não tem uma tela visual. Se quer regras de encaminhamento de arrastar e largar em seis canais, compre o respond.io.
A aposta do Entergram é a programabilidade: uma API REST, a app do Make.com, lembretes, difusões e um MCP que permite ao seu modelo de IA ler e agir em todas as contas do seu assento. Um modelo que lê a conversa substitui muita lógica de ramificação, porque faz a triagem pelo significado e não por palavra-chave. A triagem da caixa de entrada com IA através do MCP mostra o padrão.
O respond.io cobra por nível de plano e depois escala com os contactos ativos mensais. Isso adequa-se a negócios orientados pelo marketing com volumes de contactos previsíveis e penaliza negócios cujo número de contactos cresce mais depressa do que a equipa: comunidades, marketplaces e qualquer pessoa com um grande público de entrada.
O Entergram cobra por assento, €29 no Basic e €39 no Pro, com cinco contas do Telegram por assento e €5 por mês por cada conta adicional. Uma equipa de comunidade que fala com 50.000 pessoas paga o mesmo que uma que fala com 500. Consulte a página de preços para mais detalhes.
Custo
Os níveis não são equivalentes: o plano de entrada do respond.io não inclui fluxos de trabalho, por isso a comparação realista começa no Growth.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Plano de entrada | Starter: $79 por mês com faturação anual ($99 mensal), cinco utilizadores, sem fluxos de trabalho | Basic: €29 por assento por mês (€290 por ano) |
| Plano intermédio | Growth: $159 por mês com faturação anual ($199 mensal), acrescenta fluxos de trabalho | Pro: €39 por assento por mês, acrescenta tickets, análises, API e MCP |
| Níveis superiores | Advanced: $279 por mês com faturação anual ($349 mensal) | Enterprise: à medida, inclui alojamento próprio e SSO com Okta |
| O que determina o preço | Nível de plano mais contactos ativos mensais | Apenas assentos e contas; não por contacto |
| Contas do Telegram | Apenas bots | Cinco contas reais por assento, e depois €5 por conta adicional por mês |
| IA | Agentes de IA nos níveis superiores | MCP e API REST incluídos no Pro |
Uma equipa de cinco pessoas, um ano
O respond.io Growth custa $1.908 por ano ao nível do plano, antes de escalar por contactos, e o Advanced $3.348 por ano. Cinco assentos Pro do Entergram somam €2.340 por ano, cobrem até 25 contas do Telegram e incluem tickets, análises, a API e o MCP.
No preço ficam próximos, por isso a pergunta real é simples: precisa de seis canais numa caixa, ou de que o único canal que os seus clientes usam funcione bem? O respond.io ganha a primeira; não pode ganhar a segunda, porque o seu canal de Telegram é um bot.
Os preços do respond.io foram retirados de respond.io/pricing a 31 de outubro de 2026 e mudam sem aviso. Os planos do Entergram estão na nossa página de preços.
Recomendação honesta
Isto decide-se normalmente contando canais. Se o Telegram é um de muitos, compre amplitude. Se o Telegram é o negócio, compre profundidade.
Mudança
Se o WhatsApp faz trabalho real no respond.io, mantenha-o. Normalmente trata-se de tirar um canal e, por vezes, descer de nível como consequência.
Ligue por código QR ou número de telefone cada conta que tem conversas com clientes. Os chats, grupos e canais aparecem de imediato; cada assento inclui cinco contas.
Passe o primeiro dia só a observar. As mensagens diretas para contas da equipa e os chats de grupo nunca chegaram ao canal do bot, por isso conte com mais volume no Telegram do que o respond.io mostrava.
Recrie os campos de contacto, as etiquetas e os estados de conversa como colunas personalizadas e estados de ticket do Entergram. Mantenha as mesmas palavras para que os relatórios continuem comparáveis.
Atualize o link do Telegram em todos os sítios onde aparece: site, documentação, assinaturas, anúncios. Mantenha o bot a funcionar durante algumas semanas como rede de segurança e depois retire-o.
Reconstrua as partes de Telegram dos seus fluxos com a API REST do Entergram, a app do Make.com ou o MCP. Os fluxos que também tocam no WhatsApp ficam onde estão.
Se o Telegram era parte da razão para estar no Growth ou no Advanced, recalcule depois da mudança; o plano ou o nível de contactos pode baixar.
Ligar uma conta acrescenta uma sessão do Telegram; desligá-la deixa todos os chats intactos. Consulte a página de segurança.
FAQ
Guias práticos
As afirmações sobre o respond.io refletem as suas páginas públicas, consultadas a 31 de outubro de 2026. Confirme as condições atuais junto do fornecedor.
Ligue as contas para onde os seus clientes já escrevem e veja quanto volume do Telegram o bot nunca lhe mostrou.
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