Plataforma de comunicação com clientes para Telegram
Uma caixa de entrada compartilhada para Telegram — feita para times de suporte, não para bots.
A Entergram reúne cada conta do Telegram conectada em uma única caixa de entrada compartilhada, para que todo o seu time responda a partir de uma só tela — com atribuições, tickets com SLA, um quadro Kanban e um agente de IA. Suporte de nível omnichannel, nativo do Telegram, enviado das suas contas reais em vez de um bot.
Recursos de tickets
Uma página dedicada para cada parte do suporte
O suporte do Telegram é feito de algumas peças centrais — veja o que cada uma faz e como funciona.
Tickets a partir de uma mensagem
Transforme qualquer mensagem do Telegram em um ticket de suporte rastreável: status, prioridade, responsável e SLA, sem bot.
Ver recurso →Quadro Kanban
Trabalhe seus tickets do Telegram em um quadro de arrastar e soltar agrupado por status ou prioridade, com ações em massa.
Ver recurso →Tickets vinculados a chats
Abra um ticket a partir de um chat e ele permanece vinculado àquele grupo: todo o contexto da conversa a um clique.
Ver recurso →Atribuir tickets a agentes
Direcione cada ticket a um responsável, acompanhe a carga por agente e notifique o atribuído direto no Telegram.
Ver recurso →SLAs de tickets
Defina um prazo de resposta e veja cada ticket passar de Saudável → Em risco → Violado antes que escape.
Ver recurso →O que é uma caixa de entrada compartilhada do Telegram?
Uma caixa de entrada compartilhada para Telegram, construída sobre as contas que você já usa
A maioria das ferramentas acopla um bot ao Telegram e perde todo o contexto no instante em que uma conversa chega. A Entergram funciona ao contrário: ela conecta as contas reais do Telegram do seu time em uma única caixa de entrada compartilhada e, sobre isso, adiciona uma central de atendimento — tickets, SLAs, status, responsáveis e análises — sem nunca transformar suas conversas em uma thread impessoal de bot.
- Uma caixa de entrada compartilhada para cada conta do Telegram conectada — gestores enxergam toda a operação, agentes trabalham nas suas próprias conversas.
- Uma verdadeira caixa de entrada de equipe: tags, tickets, comentários e modelos compartilhados, com assentos, papéis e privacidade por agente.
- Abra um ticket direto de qualquer mensagem ou perfil de contato; ele permanece vinculado à conversa.
- Seis status, três prioridades, cronômetros de SLA e um quadro Kanban — a estrutura que um time de suporte realmente precisa.
Do caos da caixa de entrada a uma central de atendimento de verdade em quatro passos
Sem configuração de bot, sem migração — conecte as contas que você já usa no Telegram.
- 01
Conecte as contas do Telegram do seu time
Cada agente conecta sua própria conta do Telegram; gestores recebem toda a operação em um workspace compartilhado. Cada conta vem com seu próprio IP dedicado, então nada é sinalizado.
- 02
Triagem em uma caixa de entrada compartilhada
As conversas recebidas de todas as contas aparecem em uma única tabela filtrável. Marque com tags, atribua e priorize — ou deixe o agente de IA fazer a triagem por você.
- 03
Abra tickets com SLAs
Converta qualquer mensagem ou contato em um ticket vinculado à conversa, com status, responsável, prioridade e um cronômetro de SLA que avisa antes de ele ser violado.
- 04
Resolva mais rápido e depois meça
Feche tickets pelo quadro Kanban, redija respostas com IA e acompanhe tempo de resposta, tempo de resolução e cumprimento de SLA no painel de análises.
Telegram para empresas
Telegram para empresas — muito mais do que uma conta Business
O Telegram Business adiciona algumas automações a uma única conta — saudações, respostas rápidas, horário de funcionamento e um perfil público. Isso é suficiente para um vendedor individual, mas desmorona no instante em que duas pessoas precisam responder às mesmas conversas. A Entergram é a camada que transforma o Telegram em um canal de suporte empresarial de verdade para um time inteiro: cada conta em uma caixa de entrada compartilhada, conversas atribuídas a um responsável, um SLA em cada solicitação e análises sobre a sua velocidade de resposta — sem forçar os clientes a usar um bot ou um segundo aplicativo.
- Use as contas pessoais e comerciais que você já tem — sem novo bot, sem migração, sem mudança de número.
- Adicione todo o seu time: assentos, papéis e um workspace compartilhado onde as DMs de cada agente permanecem privadas.
- Cada mensagem de cliente vira um ticket rastreável com status, prioridade, responsável e cronômetro de SLA.
- Responda a partir da sua conta real, para que o cliente continue falando com uma pessoa — e não com um bot empresarial impessoal.
Telegram vs WhatsApp para empresas
Ambos são aplicativos de mensagens enormes, mas se comportam de formas muito diferentes quando você tenta operar o atendimento ao cliente em escala de equipe. Veja como o Telegram — com a Entergram por cima — se compara ao WhatsApp Business para um time de suporte.
| Telegram + Entergram | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Vários agentes, uma conta | Sim — uma caixa de entrada compartilhada em todas as contas conectadas | Apenas via a API paga do WhatsApp Business / um BSP |
| Configuração | Conecte a conta que você já usa — em minutos, sem aprovação | Onboarding da Business API, aprovação de número, revisão de modelos |
| Grupos e comunidades | Supergrupos nativos com até 200.000 membros | Limites pequenos de grupo, sem ferramentas de comunidade |
| Bots e automação com IA | Bot API aberta mais MCP para agentes de IA | Restrito a modelos de mensagem aprovados pela API |
| Janela de mensagens | Sem janela de 24 horas — envie mensagens aos clientes livremente | Modelo pago obrigatório fora da janela de 24 horas |
| Custo para operar suporte em equipe | Preço fixo por assento, sem taxas por mensagem | Preço por conversa na Business API |
Quer o manual completo? Leia nosso guia completo de Telegram para empresas →
Uma caixa de entrada compartilhada para Telegram — construída em torno de tickets, não de um bot
Pesquise por uma caixa de entrada compartilhada ou uma plataforma de comunicação com clientes e quase tudo que você encontra é feito para e-mail, ou acopla um bot ao Telegram e responde de um painel que o cliente nunca vê. Esse modelo elimina o relacionamento pessoal e de conta real que torna o Telegram valioso para suporte em primeiro lugar. A Entergram é construída ao contrário. Ela conecta as contas reais do Telegram do seu time em uma única caixa de entrada de equipe e, sobre isso, adiciona um sistema completo de tickets — para que o cliente continue falando com uma pessoa enquanto seu time trabalha com status, prioridades, responsáveis, SLAs e um quadro Kanban nos bastidores.
Cada uma dessas partes é um recurso por si só. Um sistema de tickets para Telegram transforma qualquer mensagem em um ticket rastreável com hash, status e prioridade. Os tickets vinculados a conversas mantêm a conversa completa do grupo anexada, para que o contexto nunca precise ser copiado e congelado. A atribuição de tickets dá a cada solicitação um único responsável e equilibra a carga pelo time. Os SLAs de tickets colocam um prazo de resposta em cada ticket e avisam o responsável no Telegram antes de ser violado. E o quadro Kanban transforma toda a fila em cards que você pode arrastar de Novo a Fechado. Explore cada um em sua própria página abaixo.
Como tudo roda em um único workspace — caixa de entrada compartilhada, tickets, Kanban, atribuição, SLAs e análises de suporte — suas conversas, prazos e relatórios nunca se desconectam. Não há Bot API para implantar, sem encaminhamento de mensagens, e cada conta conectada roda atrás do seu próprio IP dedicado. O resultado é uma plataforma de comunicação com clientes de nível omnichannel que parece nativa do Telegram: rápida para os agentes, invisível para os clientes, e estruturada o suficiente para gerir o suporte como uma empresa de verdade.
Explore a plataforma
Uma única plataforma por trás do seu suporte no Telegram
FAQ
Caixa de entrada compartilhada do Telegram — Perguntas frequentes
O que é uma caixa de entrada compartilhada para Telegram?
Posso usar o Telegram para o suporte ao cliente da minha empresa?
Em que isso difere do Telegram Business?
A IA consegue cuidar do suporte no Telegram?
Preciso de um bot do Telegram para fazer suporte?
Vários agentes podem compartilhar uma caixa de suporte do Telegram?
Em que isso difere de um CRM para Telegram?
Dê ao seu time uma única caixa de entrada compartilhada para o Telegram.
Conecte suas contas, abra seu primeiro ticket com SLA e deixe a IA cuidar do trabalho operacional — comece de graça, sem precisar de bot.
Dúvidas sobre migrar seu suporte para o Telegram? Escreva para hello@entergram.com
