Análises do Telegram
Análises do Telegram que transformam volume de conversas em decisões.
A Entergram mede como seu time realmente se comunica no Telegram — tempo de resposta, taxa de resposta, volume de mensagens, horários de pico e SLA por agente — em todas as contas conectadas. Não há nada para configurar: as análises são ativadas no momento em que você conecta uma conta e se mantêm atualizadas sozinhas.
Relatórios dedicados
Uma página dedicada para cada relatório
Cada relatório do painel de analítica tem a sua própria página detalhada — veja o que cada um mede e como lê-lo.
Tempo de resposta e SLA
Tempo até a primeira resposta e taxa de resposta, ponderados para o trabalho real e agrupados por agente.
Ver mais →Mapa de calor de atividade
Uma grade 7×24 de dia por hora que mostra exatamente quando seu público está online.
Ver mais →Volume de mensagens
Tendências de mensagens recebidas e enviadas, totais e sua parcela enviada em qualquer período.
Ver mais →Mídia e conteúdo
Arquivos, reações, mensagens excluídas e a combinação de conteúdo texto / imagem / vídeo.
Ver mais →Análise de chats
Chats ativos divididos por privados, grupos e canais, além dos seus principais chats por volume.
Ver mais →O que são análises do Telegram?
Os números que o Telegram nunca te dá
O Telegram não te diz nada sobre a rapidez com que você responde, quem está sobrecarregado ou quando seu público está realmente online. As análises da Entergram preenchem essa lacuna: ela busca seu histórico de mensagens em segundo plano e o transforma em métricas de destaque, um mapa de calor de atividade, estatísticas de resposta e — em um workspace — um painel de desempenho por membro. Veja uma conta isolada ou agrupe várias para enxergar todo o seu time em uma única visão.
- Zero configuração — as análises são ativadas automaticamente quando você conecta uma conta do Telegram.
- Agrega entre várias contas ou detalha uma única conversa.
- Tempo de resposta e taxa de resposta são ponderados de forma justa, então os números refletem o trabalho real.
- Disponível no Pro e no teste gratuito de 3-day do Pro; o Basic recorre a uma visão de Campos Personalizados.
Análises ao vivo em quatro passos — sem código de rastreamento
Conecte uma conta e o histórico se sincroniza sozinho em segundo plano.
- 01
Conecte uma conta do Telegram
No Pro (e no teste de 3-day), as análises são ativadas no instante em que você conecta — sem configuração, sem pixel, sem código de rastreamento.
- 02
Deixe o histórico sincronizar em segundo plano
A Entergram busca suas mensagens anteriores e as mantém atualizadas. Um selo de Sincronizando aparece até a primeira sincronização ser concluída.
- 03
Leia o painel
Os cartões de destaque, o mapa de calor 7×24 e as estatísticas de resposta refletem as contas que você selecionar — uma, várias ou todo o seu workspace.
- 04
Consolide entre todo o time
Em um workspace, o painel de desempenho do time e as análises de tickets mostram o SLA por membro, para que você possa equilibrar a carga de trabalho e corrigir os fluxos lentos.
Análises do Telegram, sem a planilha
O Telegram foi feito para conversas, não para medição — ele te mostra o chat, mas nunca os números por trás dele. Times que operam de verdade no Telegram acabam adivinhando as perguntas que decidem se mantêm os clientes: com que rapidez realmente respondemos, quando nosso público está online, quais conversas estão consumindo nosso tempo e o time está acompanhando a demanda de entrada? A Entergram responde a todas elas em um só lugar. No momento em que você conecta uma conta, seu histórico de mensagens é sincronizado em segundo plano e transformado em relatórios ao vivo — sem código de rastreamento, sem exportações, sem contagens manuais.
Cada relatório tem sua própria página dedicada, porque cada um responde a uma pergunta diferente. O relatório de tempo de resposta transforma a velocidade de resposta em um SLA gerenciável; o mapa de calor de atividade mapeia seus horários de pico e silenciosos; o relatório de volume de mensagens acompanha recebidas versus enviadas para que você veja a demanda antes de ser sobrecarregado; o relatório de mídia divide as conversas por tipo de conteúdo e fluxo de arquivos; e o relatório de conversas classifica suas trocas mais movimentadas por tipo e volume. Os cinco rodam nos mesmos dados sincronizados automaticamente e escalam de uma única caixa de entrada a uma consolidação de todo o workspace, para que seja você um operador solo ou um líder de suporte equilibrando um time, a visão permaneça consistente.
Como tudo é automático e ponderado para o trabalho real — mensagens diretas contam mais do que menções passageiras em grupos, e apenas respostas pontuais contam para a sua taxa — os números são honestos e difíceis de manipular. Essa é a diferença entre métricas de vaidade e análises com as quais você pode realmente operar no Telegram. Explore cada relatório abaixo, ou inicie um teste gratuito de 3-day do Pro e veja seus próprios números aparecerem.
Explore a plataforma
A análise é apenas uma parte da plataforma
FAQ
Análises do Telegram — Perguntas frequentes
O que são análises do Telegram?
Preciso configurar algo para ativar as análises?
Como é calculado o tempo médio de resposta?
Consigo ver o desempenho por colega?
Ele agrega entre várias contas do Telegram?
Existem análises para tickets de suporte?
Pare de adivinhar a rapidez com que seu time responde.
Conecte uma conta e veja seu tempo de resposta, taxa de resposta e SLA do Telegram aparecerem — grátis por 3 dias no Pro.
Quer uma métrica que não vê aqui? Escreva para hello@entergram.com
