Análises do Telegram
Veja onde as conversas do Telegram ficam mais lentas.
Sua equipe pode responder centenas de mensagens do Telegram por dia, mas o Telegram não mostra onde as respostas ficam mais lentas. Entergram mostra o tempo de resposta, taxa de resposta, volume de mensagens e horários de pico nas contas que sua equipe usa.
Relatórios dedicados
Cada métrica que sua operação no Telegram precisa
Escolha um intervalo de datas e compare as atividades por conta ou licença do espaço de trabalho. Encontre respostas lentas, períodos ocupados e cargas de trabalho irregulares antes de abrir um relatório detalhado.
01 · Análises de tempo de resposta
Taxa de resposta · Tempo médio de resposta
Uma resposta conta quando chega em até uma hora após o gatilho. O tempo médio da primeira resposta inclui apenas respostas contabilizadas; gatilhos sem resposta reduzem a cobertura, mas não aumentam o tempo médio.
Cada mensagem privada recebida é um gatilho; nos grupos, apenas @menções e respostas às suas mensagens iniciam a contagem de resposta. Uma resposta conta quando chega em até uma hora após o gatilho. O tempo médio da primeira resposta inclui apenas respostas contabilizadas; gatilhos sem resposta reduzem a cobertura, mas não aumentam o tempo médio.
- Taxa de resposta: O percentual de conversas que receberam uma resposta - por exemplo, 774 de 1.062 - para que você visualize a cobertura de relance e identifique conversas que passaram despercebidas.
- Tempo médio de resposta: Seu tempo médio para a primeira resposta nas contas selecionadas, exibido junto ao número de conversas sobre o qual é calculado.
- O que mede: Cada mensagem privada recebida é um gatilho; nos grupos, apenas @menções e respostas às suas mensagens iniciam a contagem de resposta.
02 · Mapa de calor de atividade
Mapa de calor de atividade
Uma grade 7×24 de dia por hora que mostra exatamente quando seu público está online.
Cada célula da grade representa uma hora de um dia da semana, sombreada de claro para escuro conforme o número de mensagens ocorrido nela. As células mais escuras são seus picos; as células pálidas são momentos de silêncio. Alterne entre Tudo, Recebidas e Enviadas para comparar quando seu público entra em contato versus quando seu time responde, e clique em qualquer célula para ler a contagem exata e sua parcela em relação ao horário de pico.
- Grade 7 × 24: Sete linhas (Dom–Sáb) por vinte e quatro colunas (0–23h). Cada mensagem cai em exatamente uma célula, então o formato da sua semana é literal, não estimado.
- Alternância entre recebidas e enviadas: Mude o mapa de calor para apenas recebidas para ver quando os clientes te enviam mensagens, ou apenas enviadas para ver quando seu time está realmente ativo.
- Detalhe ao clicar: Clique em uma célula para ver a contagem precisa daquela hora e como ela se compara ao seu horário mais movimentado.
03 · Análises de volume de mensagens
Volume de mensagens
Tendências de mensagens recebidas e enviadas, totais e sua parcela enviada em qualquer período.
O gráfico de volume sobrepõe mensagens recebidas e enviadas na mesma linha do tempo, para que a diferença entre o que você recebe e o que você envia fique evidente. Acima estão os números de destaque - total de mensagens, total de enviadas e sua parcela de enviadas - que quantificam o equilíbrio. Quando as recebidas sobem enquanto as enviadas permanecem estáveis, você está ficando para trás; quando as duas se movem juntas, seu time está mantendo o ritmo.
- Total de mensagens: Cada mensagem no período selecionado nas contas escolhidas - o número principal que contextualiza tudo o mais.
- Contagem de enviadas: Quantas dessas mensagens seu time enviou, para que você possa separar o esforço da demanda de entrada.
- Parcela de enviadas: Enviadas como percentual do total - uma leitura rápida de se você está conduzindo conversas ou principalmente reagindo.
04 · Análises de mídia e conteúdo
Mídia e conteúdo
Arquivos, reações, mensagens excluídas e a combinação de conteúdo texto / imagem / vídeo.
O relatório classifica seus tipos de conteúdo por parcela - texto, imagem, vídeo, arquivo, figurinha e mais - para que você veja de relance se suas conversas tendem para o visual ou para o textual. Ao lado do mix ficam três contadores operacionalmente relevantes: arquivos transferidos (divididos por direção), reações dadas e recebidas, e mensagens excluídas. Juntos, eles descrevem não apenas o quanto você se comunica, mas como.
- Divisão por tipo de conteúdo: Texto, imagem, vídeo, arquivo, figurinha e mais, cada um exibido com sua parcela do total de mensagens para que o formato dominante fique evidente - por exemplo, texto com 95.5%, imagem com 3.7%.
- Transferências de arquivos: Quantos arquivos foram movidos, divididos entre recebidos e enviados, para que você veja se seu time está principalmente recebendo documentos ou enviando-os.
- Reações: Reações recebidas versus dadas - uma leitura rápida sobre engajamento leve que nunca aparece em uma contagem simples de mensagens.
05 · Análises de conversas
Análise de chats
Chats ativos divididos por privados, grupos e canais, além dos seus principais chats por volume.
O relatório abre com o número de conversas ativas - conversas com qualquer atividade no período - depois as divide em conversas privadas, grupos e canais para que você veja o formato da sua caixa de entrada. Abaixo há uma classificação das suas principais conversas por volume de mensagens, cada uma com uma barra de enviadas versus recebidas, para que as conversas que demandam mais atenção sejam impossíveis de ignorar.
- Conversas ativas: O número de conversas com qualquer atividade no período - o denominador por trás de todos os outros números de conversas.
- Divisão por privadas / grupos / canais: Conversas ativas divididas por tipo com parcelas - por exemplo, privadas 58%, canais 28%, grupos 14% - para que a composição da sua caixa de entrada fique clara.
- Classificação das principais conversas: Até 20 conversas ordenadas por volume de mensagens, para que suas conversas de maior demanda subam automaticamente ao topo.
Grupos e comunidades
Conversas em grupo e comunidades: o que é contabilizado
As conversas em grupo alimentam os mesmos relatórios que as privadas, com uma diferença proposital em quando o relógio de resposta começa a contar. Em uma conversa privada, cada mensagem recebida é um gatilho. Em um grupo, só uma @menção ou uma resposta a uma mensagem sua conta, porque contar cada mensagem de uma comunidade ativa faria um grupo saudável parecer um fracasso.
Então este painel de comunidade do Telegram mede o seu time, não o seu público. Volume de mensagens, horários e dias de pico cobrem a atividade de grupo em todas as contas conectadas, e a cobertura de resposta mostra quantas das solicitações dirigidas a você foram realmente respondidas. A Entergram não informa número de inscritos, visualizações de publicações nem encaminhamentos: isso é análise de publisher de canal e responde a outra pergunta.
Análises ao vivo em quatro passos - sem código de rastreamento
Conecte uma conta e o histórico se sincroniza sozinho em segundo plano.
- 01
Conecte uma conta do Telegram
No Pro (e no teste de 3 dias), as análises são ativadas no instante em que você conecta - sem configuração, sem pixel, sem código de rastreamento.
- 02
Deixe o histórico sincronizar em segundo plano
A Entergram busca suas mensagens anteriores e as mantém atualizadas. Um selo de Sincronizando aparece até a primeira sincronização ser concluída.
- 03
Leia o painel
Os cartões de destaque, o mapa de calor 7×24 e as estatísticas de resposta refletem as contas que você selecionar - uma, várias ou todo o seu workspace.
Explore a plataforma
A análise é apenas uma parte da plataforma
FAQ
Análises do Telegram - Perguntas frequentes
Preciso configurar algo para ativar as análises?
Como é calculado o tempo médio de resposta?
Consigo ver o desempenho por colega?
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Guias práticos
Entenda o fluxo de trabalho antes de escolher
Pare de adivinhar a rapidez com que seu time responde.
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