Não é aqui que você roda um trabalho de quarenta passos. É aqui que você consegue um fato nos dois segundos antes de alguém terminar de te pedir. Cada um destes é um atalho, duas ou três chamadas de ferramenta e uma resposta curta o bastante para ler em pé — a cadeia de ferramentas só importa porque explica por que a resposta chega tão rápido.
Você pergunta
«Qual foi a última coisa que o Marco me disse, e eu respondi?»
Ferramentas chamadas
entergram_list_chatsentergram_list_messages
Você recebe
Duas chamadas e uma linha de volta: a mensagem, o horário e se o último turno da conversa foi dele ou seu. Essa é a consulta que vale colocar em uma tecla, porque você precisa dela enquanto a pessoa ainda está perguntando e a alternativa é abrir um aplicativo e rolar a tela na frente dela.
Você pergunta
«Existe algum ticket aberto da Northwind agora?»
Ferramentas chamadas
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
Você recebe
Ele resolve a conversa daquela conta, puxa os tickets ligados a ela e informa status e prioridade de tudo que ainda está aberto. Suficiente para responder a um cliente ao vivo em uma call, e suficiente para saber se você está prestes a abrir um duplicado de algo que um colega criou uma hora atrás.
Você pergunta
«Avise o grupo do standup que eu chego em cinco minutos.»
Ferramentas chamadas
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
Você recebe
A escrita que mais gente coloca em um atalho. Ele descobre qual conta conectada é dona daquele grupo antes de enviar, então a mensagem chega vinda de você e não da conta que por acaso ficou em primeiro na ordenação. Este aqui precisa de um conector de workspace — um agente pessoal lê o grupo tranquilamente e depois para no envio.
Você pergunta
«O que temos registrado deste contato — plano, responsável, data de renovação?»
Ferramentas chamadas
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
Você recebe
O nome vira um contato e então as colunas de CRM ligadas à conversa dele voltam, com as vazias removidas. Disparado dez segundos antes de uma call começar, é a diferença entre abrir com contexto e abrir com uma pergunta cuja resposta já estava escrita.
Você pergunta
«Quem é o responsável pelo ticket 412 e quando ele mexeu nisso pela última vez?»
Ferramentas chamadas
entergram_get_ticketentergram_list_members
Você recebe
O registro do ticket carrega um id de responsável; a consulta de membros transforma isso em um nome que você reconhece. Responsável, status e última atualização voltam em uma linha — que é exatamente o conteúdo da mensagem que você senão postaria no canal do time e ficaria esperando resposta. Pergunte duas vezes num dia e você já eliminou uma pequena interrupção recorrente na vida de outra pessoa.
Você pergunta
«Dê um joinha na última mensagem do canal de lançamento.»
Ferramentas chamadas
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
Você recebe
Uma confirmação em três chamadas que custa menos tempo do que trocar de janela. Ele encontra o canal, pega o id da mensagem mais recente do histórico e define a reação. Útil justamente quando você quer que uma sala saiba que você leu algo e está no meio de outra coisa que não quer largar.