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CRM para Telegram

Bandeja de equipo de Telegram — Asientos, roles y workspace compartido

Bandeja unificada de Telegram para equipos: bandeja de equipo compartida y multicuenta con roles Member/Admin/Owner, comentarios y etiquetas — los chats de cada miembro siguen privados.

Workspace 4 accounts

Una bandeja de equipo unificada donde los chats de cada persona siguen privados

Esta es la parte que más importa: cada persona solo ve los chats de las cuentas de Telegram que ella misma conectó. El contenido de los mensajes nunca se comparte entre compañeros, salvo que dos de ustedes conecten la misma cuenta. Lo que todos sí comparten es la capa CRM que va por encima — columnas personalizadas, etiquetas, comentarios internos, tickets, recordatorios, plantillas y registros de auditoría — así el equipo va sincronizado sin leer jamás los DMs de los demás.

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    Modelo de equipo basado en asientos

    Una plaza gratuita de Owner, más asientos Basic (29 €/asiento) o asientos Pro (39 €/asiento). Los asientos Pro incluyen analíticas y la API pública para ese miembro.

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    Tres roles

    Member / Admin / Owner. Los Owners compran asientos y gestionan la facturación; los admins gestionan miembros, campos personalizados, SLA de tickets y claves de API; los miembros leen y escriben valores de campo.

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    Comentarios internos por chat

    Notas en hilo que su contacto de Telegram nunca ve. Útil para traspasos ("el cliente falló 3DS, tarjeta UE") para que el siguiente compañero tenga contexto sin volver a preguntar.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Mis compañeros pueden leer mis mensajes de Telegram?
No. Cada usuario solo ve los chats de las cuentas de Telegram que él mismo conectó. El contenido de los mensajes de Telegram nunca se comparte entre compañeros, salvo que dos de ellos conecten la misma cuenta de Telegram en sus propias cuentas de Entergram. La capa CRM (columnas personalizadas, etiquetas, comentarios, tickets, plantillas, registro de auditoría) es lo que se comparte en todo el workspace.
¿Cómo ve el equipo las analíticas?
Los Owners y admins siempre ven los datos de cada miembro en modo workspace. Los miembros ven los datos de cada miembro solo si 'Los miembros pueden ver todas las analíticas' está activado (desactivado por defecto). Cuando ese ajuste está desactivado, los miembros quedan automáticamente limitados a sus propias cuentas.
¿Cuál es la diferencia entre un asiento Basic y un asiento Pro?
Los asientos Basic incluyen el CRM principal (tabla de chats, columnas personalizadas, etiquetas, comentarios, recordatorios, exportación de datos, workspace). Los asientos Pro añaden analíticas, ticketing, la API pública, acceso MCP y la integración con Make.com.
¿Puedo restringir lo que pueden hacer los miembros?
Sí. Los Owners y admins alternan los permisos de los miembros en Ajustes del Workspace — desactive la eliminación de tickets, limite a los miembros a sus propias cuentas en Analíticas, restrinja exportaciones de datos, comparta u oculte plantillas de difusión.
¿Cómo comparto una cuenta de Telegram con un compañero?
Ambos conectan esa misma cuenta de Telegram en sus propias cuentas de Entergram. La sesión de Telegram puede estar activa simultáneamente en varios usuarios de Entergram — así operan los equipos una bandeja de soporte compartida o una cuenta de ventas.
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