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Comercio

Caso de uso: E-commerce

E-commerce en Telegram: responde con el pedido delante

Número de pedido, importe, estado y fecha de entrega quedan en la conversación, así cualquier agente retoma un hilo sin pedir al cliente que se repita.

Vender por Telegram significa que el pedido, la objeción y la reclamación de entrega ocurren en un mismo hilo. Sin estructura, el hilo es todo lo que tienes, y encontrar una referencia obliga a recorrer semanas de historial.

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El ciclo operativo

Cómo E-commerce gestionan marketing, ventas y servicio en Telegram

Captar
  1. Una cuenta compartida para la tienda

    Varios agentes responden desde la única identidad que el cliente ya conoce, en lugar de un bot o de un reparto cambiante de cuentas personales.

  2. Todas las cuentas en una bandeja

    Las cuentas de la tienda, de proveedores y de mensajería se leen desde una sola tabla filtrable.

  3. Etiquetas por canal y campaña

    Las etiquetas compartidas del espacio de trabajo registran de dónde llegó cada comprador, así la atribución sobrevive a la primera respuesta.

  4. Importa la lista de clientes

    Las columnas importadas se convierten en campos de CRM, útiles como filtros y como etiquetas de combinación para envíos posteriores.

  1. Lleva cada pregunta de compradores a una sola cola con responsable.

  2. Convierte una pregunta en un pedido sin perder el contexto.

  3. Haz que los compradores vuelvan y cubre bien la cola.

Cómo ayuda Entergram

Descubre cómo funciona Entergram como CRM de Telegram

El reto

Los mensajes de compradores, los hilos con proveedores y las reclamaciones a la mensajería llegan al mismo sitio, en volumen, y ninguno lleva el pedido al que se refiere. Un cliente pregunta dónde está su paquete y el agente tiene que buscar la referencia o pedirle que la repita. Dos agentes responden a la misma persona porque nadie es dueño del hilo, y nadie sabe qué pedidos siguen pendientes de envío.

Más información

Cómo ayuda Entergram

Entergram engancha el registro comercial a la conversación. Número de pedido, importe, estado y fecha de entrega pasan a ser campos personalizados, así la bandeja se filtra a todo lo pendiente de envío o con retraso. La cuenta de la tienda se comparte con el equipo con propiedad real en cada chat, de modo que dos agentes nunca chocan. Los pedidos con problemas escalan a tickets con SLA, y las difusiones anuncian reposiciones o retrasos a un segmento filtrado desde la misma cuenta real que el comprador ya conoce.

Capacidades

Lo que de verdad usan E-commerce

Cuenta compartida con propiedad · Columnas personalizadas para datos de pedido · Tickets con SLA y Kanban · Difusiones desde la cuenta real · Analíticas de mensajería

Más información
  • Cuenta compartida con propiedadUn equipo comparte una cuenta de Telegram y la capa de CRM asigna quién es dueño de cada conversación. Eso es lo que evita choques en una tienda con mucho movimiento.
  • Columnas personalizadas para datos de pedidoCampos de texto, número, fecha, selección múltiple y casilla. Las columnas de las listas importadas también se convierten en campos.
  • Tickets con SLA y KanbanLos campos personalizados de ticket recogen categoría, tipo de incidencia y resolución, con una vista de tablero de lo que se está moviendo.
  • Difusiones desde la cuenta realTareas en el servidor a través de proxy, personalizadas por destinatario, para que el aviso de reposición llegue desde la tienda que el comprador conoce.
  • Analíticas de mensajeríaMensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta y horas y días de más actividad en una vista 7x24.

Configuración

Cómo funciona

Comparte la cuenta de la tienda · Configura los campos de pedido · Asigna un responsable a cada hilo · Escala los problemas a tickets · Difunde y revisa

Más información

01 Comparte la cuenta de la tienda

Conecta la cuenta de Telegram de la tienda y compártela con el espacio de trabajo para que todo el equipo responda desde una identidad.

02 Configura los campos de pedido

Número de pedido, importe, estado y fecha de entrega como columnas personalizadas en cada chat de comprador.

03 Asigna un responsable a cada hilo

Un agente es dueño de cada conversación, así nadie responde por duplicado y nada queda sin atender.

04 Escala los problemas a tickets

Devoluciones y disputas reciben un SLA, un responsable y un campo de resolución en lugar de hundirse en la bandeja.

05 Difunde y revisa

Anuncia reposiciones a un segmento filtrado y después consulta el mapa de actividad para planificar la cobertura de la semana siguiente.

Integraciones

Mantén sincronizado el resto de tu stack

Telegram sigue siendo el lugar donde ocurre la conversación, mientras los sistemas que tu equipo ya usa se mantienen al día.

Más información
  • Shopify o WooCommerce a través de Make.com: escribe automáticamente el número de pedido y el estado de preparación en el chat de Telegram del comprador.
  • Google Sheets: exporta los pedidos abiertos del día y los tiempos de respuesta a la hoja de operaciones que el equipo ya usa.
  • Entergram MCP: rellena los campos de pedido desde el backend de la tienda y abre un ticket cuando una entrega supera la fecha prometida.

Preguntas frecuentes

Preguntas de E-commerce

¿Pueden varios agentes responder desde la misma cuenta de la tienda?
Sí. Una cuenta puede compartirse con el espacio de trabajo para que todo el equipo responda desde una identidad, que es el montaje habitual de una tienda.
¿El comprador sabe que hay un CRM detrás?
No. Entergram es una capa sobre Telegram. El comprador ve una conversación normal con la cuenta de la tienda, exactamente igual que antes.
¿Pueden llegar los datos de pedido desde nuestra tienda?
Sí, mediante la API, mediante Make.com o mediante el MCP, que puede rellenar automáticamente los campos de CRM de la conversación.
¿En qué se diferencia del dropshipping?
El dropshipping da mucho más peso a los hilos con proveedores y al volumen de reclamaciones de entrega, porque la preparación del pedido depende de otro. Los dos funcionan en el mismo espacio de trabajo, y la página dedicada cubre a fondo el lado de los proveedores.
¿Podemos escribir a compradores que nunca nos escribieron primero?
Puedes escribir a contactos que ya tienes, resueltos por nombre de usuario o por número de teléfono. Entergram no construye esa lista ni extrae miembros de grupos.
¿Puede un aviso de reposición llegar solo a quienes preguntaron por ese producto?
Sí. Registra el interés por producto o el nivel de cliente como campo de selección múltiple, o tráelo como columna de una lista importada. Filtra por ese valor y envía la difusión al resultado, personalizada por destinatario con etiquetas de combinación. Las respuestas vuelven a la bandeja compartida asociadas al registro de cada comprador, así el aviso se convierte en conversaciones con seguimiento.
¿Podemos sacar nuestras cifras de mensajería de Entergram?
Sí. Las analíticas de mensajería (mensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta, horas y días de más actividad) se descargan como datos en bruto, listas para la hoja de operaciones o un informe semanal. Los mismos datos de eventos llegan a un cliente de IA a través del MCP, que puede responder preguntas que ningún informe integrado cubre, como el tiempo de respuesta por cuenta de agente.

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