Qué es Entergram

Entergram es un CRM construido sobre Telegram. Usted conecta una o varias cuentas de Telegram y cada chat que esas cuentas pueden ver se convierte en una fila de una tabla que puede filtrar, etiquetar, asignar, comentar, convertir en ticket y medir.

No se reenvía nada a sus contactos. Todos los mensajes que envía Entergram salen desde su propia cuenta de Telegram, y la persona del otro lado ve un mensaje normal.

Las cuatro cosas que hay que entender

1. Una cuenta conectada es un inicio de sesión de Telegram

Usted registra una cuenta de Telegram en Entergram una sola vez. A partir de ahí, Entergram mantiene una conexión viva con Telegram para esa cuenta, de modo que sus chats siguen sincronizados.

Cada cuenta conectada funciona sobre su propio proxy dedicado con su propia dirección IP.
Su sesión se guarda en los servidores de Entergram, cifrada en reposo, no hay nada en su navegador y no hay ninguna contraseña que gestionar.
Los mensajes pertenecen a la cuenta. Otro miembro de su espacio de trabajo no puede leer los mensajes de una cuenta en la que no ha iniciado sesión él mismo.

2. El espacio de trabajo es donde viven los datos del CRM

Los campos personalizados, los tickets, las notas, los comentarios, los archivos, las vistas guardadas, las plantillas y la analítica pertenecen al espacio de trabajo, no a un inicio de sesión personal. Cree un espacio o únase a uno antes de poder usar el CRM: sin él, la barra lateral está vacía.

3. Un asiento es un compañero de equipo

Cada asiento puede conectar sus propias cuentas de Telegram (5 por asiento de forma predeterminada, ampliables con los complementos Extra TG). Dos asientos también pueden iniciar sesión en la misma cuenta de Telegram, que es la forma en que los equipos de soporte comparten una bandeja de entrada.

4. Los datos del CRM siguen al chat, no a la cuenta

Esta es la regla que responde a casi todas las preguntas de privacidad:

Los mensajes se quedan con la cuenta. Los datos del CRM se quedan con el chat.

Si un chat llega a una cuenta compartida @support en la que Anna y Marco han iniciado sesión, los dos ven ese chat y también sus campos personalizados, tickets y notas. Si un chat solo existe en la cuenta propia de Anna, solo Anna lo ve y solo Anna ve sus datos de CRM.

Vea Qué ven sus compañeros para el cuadro completo.

Qué hay en la aplicación

Área	Para qué sirve
Mensajes	La tabla de chats, su CRM. Filtre, etiquete, escriba, difunda y comente.
Tickets	Convierta conversaciones en trabajo asignable con estados, prioridades y SLA. Se puede desactivar por espacio de trabajo.
Analítica	Volumen de mensajes, rendimiento de respuesta, cobertura de campos personalizados, cumplimiento de tickets y SLA, y un registro completo de actividad. Incluida con Pro.
Ajustes	Su perfil, las cuentas conectadas, las notificaciones y, para propietarios y administradores, la privacidad del espacio, los datos, la facturación y las herramientas de desarrollo.
Admin	Administración de la plataforma. Solo visible para cuentas del personal de Entergram.

Lo que Entergram no hace

No lee ni almacena el contenido de sus mensajes de Telegram. Trabaja con metadatos del chat (ID del chat, nombre de usuario, nombres, tipo de chat, número de miembros) más los datos que usted mismo añade. Vea A qué accede Entergram.
No sustituye a la aplicación de Telegram. Siga usando Telegram en su teléfono; Entergram es la capa de estructura, analítica y difusión que va encima.
No mueve sus contactos a ninguna parte. Siguen en Telegram, hablando con usted.