Comparativa
HubSpot Service Hub no incluye un canal nativo de Telegram - conectarlo requiere Zapier o apps de pago del marketplace. Entergram es un CRM Telegram-first con soporte de cuentas personales desde el primer día.
Veredicto rápido
Si tu motor de ingresos son formularios, secuencias de email y llamadas agendadas, HubSpot es el mejor sistema de registro y nada de esto debería disuadirte. Si tus negocios viven en DMs y grupos de Telegram (algo normal en cripto, trading, agencias, dropshipping y buena parte de EMEA y Asia), HubSpot guardará una ficha de contacto permanentemente desactualizada, porque ninguna parte de la conversación llega hasta ahí.
Comparativa
Cómo se comparan HubSpot y Entergram para CRM y soporte basado en Telegram.
| HubSpot | Entergram | |
|---|---|---|
| Conexión Telegram | Sin canal nativo Telegram - requiere Zapier o apps del marketplace | Conexión nativa y directa con cuenta personal de Telegram |
| Cuentas Personales | No soportado nativamente; basado en bots vía integraciones | Cuentas personales reales de Telegram con las que tus clientes ya chatean |
| De dónde salen los registros | Formularios, email, importaciones, llamadas e integraciones | Conversaciones: cada chat se convierte automáticamente en un registro de contacto |
| Historial previo de Telegram | Nada de lo anterior a la integración existe en el CRM | El historial completo de Telegram se sincroniza al conectar |
| Grupos de Telegram | No existen como concepto, así que una sala de negociación en Telegram es invisible | Grupos y canales son objetos de primera clase, con tickets y campos propios |
| Mensajes salientes | Secuencias de email y llamadas; el saliente por Telegram es imposible desde un bot | Escribe a cualquiera a quien tu cuenta pueda escribir, y difunde a segmentos |
| Gestión del pipeline | Pipelines de negocio profundos y maduros, con previsión y atribución de ingresos | Etapas del pipeline como columnas personalizadas en los chats, pensadas para ventas por chat |
| Campos Personalizados | Propiedades CRM personalizadas avanzadas | Columnas personalizadas con desplegables, asignados, etiquetas |
| Ticketing / Flujo | Pipelines CRM y de tickets sólidos, agnósticos al canal | Ticketing nativo Telegram vinculado directamente a chats y mensajes |
| Analíticas Específicas Telegram | Reportes genéricos de CRM y conversaciones | Tiempos de respuesta, volumen de mensajes, mapas de calor de actividad y desglose por chat |
| Automatización de marketing | Una de sus fortalezas: email, anuncios, workflows y landing pages | Fuera de alcance, más allá de la difusión por Telegram |
| IA | Funciones de Breeze AI en los distintos hubs, según el nivel | Servidor MCP más API REST: la IA lee y actúa sobre chats reales de Telegram, incluido en Pro |
| Límites de Cuentas | Sin concepto nativo de cuentas Telegram | Hasta 5 cuentas personales de Telegram por puesto |
| Precios | Service Hub Pro $90/puesto/mes + Zapier ($20+/mes) para Telegram | Basic €29/puesto/mes, Pro €39/puesto/mes, prueba gratuita de 3 días |
| Tarifa de onboarding | Obligatoria, $1,500 una sola vez en Professional | Ninguna |
| Autoalojamiento | Solo en la nube | Disponible en el plan Enterprise |
| Tipos de Mensajes | Limitado vía integración - generalmente solo texto, medios frágiles | Experiencia Telegram completa - medios, stickers, reacciones, respuestas, voz |
| Tiempo de Configuración | Flujos Zapier o instalación de marketplace más mapeo | Conecta tu cuenta Telegram en 2 minutos |
| API / Automatización | REST API, workflows, apps del marketplace | REST API + protocolo MCP para agentes IA, incluido |
HubSpot modela contactos y negocios alrededor de formularios y emails. Entergram está construido alrededor de conversaciones reales de Telegram - cada chat se convierte automáticamente en un contacto, cada mensaje en datos CRM.
HubSpot Service Hub es un CRM potente, pero Telegram no está - necesitas Zapier o una app de pago del marketplace para que funcione, y aun así es bot y frágil. Entergram está construido para Telegram desde el primer día.
En cripto, trading, agencias y venta al por mayor, el negocio ocurre en un grupo compartido con tres personas de cada lado. HubSpot no tiene un objeto para eso. Entergram trata el grupo como una entidad de primera clase que puedes asignar, etiquetar, rellenar con campos, convertir en tickets y reportar.
Service Hub Professional cuesta alrededor de $90 por puesto al mes, con una tarifa obligatoria de $1,500 por onboarding, y Telegram todavía cuesta aparte. Entergram cuesta €39 por puesto en Pro, con cinco cuentas de Telegram, ticketing, SLA, analíticas, API y MCP incluidos y sin tarifa de configuración.
HubSpot Service Hub Pro cuesta unos $90/puesto/mes y aún pagas extra por un puente Telegram como Zapier. Entergram cuesta €29 por puesto en Basic y €39 en Pro, con Telegram incluido y sin add-ons.
La diferencia de fondo
HubSpot y Entergram son ambos CRM, pero no coinciden en dónde se origina el dato del cliente. HubSpot asume que llega por canales estructurados que tú controlas. Entergram asume que llega como mensajes en una app de chat que no controlas, y construye todo alrededor de capturar eso.
La bandeja de conversaciones de HubSpot cubre email, chat en vivo, Facebook Messenger, WhatsApp y formularios: canales con APIs de negocio, identidades verificadas y una relación comercial entre la plataforma y el proveedor. Telegram no ofrece una plataforma de negocio equivalente para los CRM. La Bot API es gratuita y abierta, pero está diseñada para bots, y la API de usuario de Telegram está pensada para clientes, no para integraciones SaaS.
Por eso las opciones de Telegram para HubSpot son todas indirectas: plataformas de automatización como Zapier, Make, Albato o n8n moviendo mensajes entre la Bot API y la REST API de HubSpot, o apps del marketplace como NisWire que colocan un panel de Telegram dentro de la interfaz de HubSpot. Cada una de ellas termina igual, en un token de bot.
Las consecuencias son las mismas en todos los casos donde interviene la Bot API, y son reglas de Telegram más que carencias de HubSpot: un bot no puede escribirle primero a una persona, no puede leer nada que un grupo haya dicho antes de que lo agregaran y, por defecto, solo ve comandos y respuestas directas dentro de los grupos. Un CRM alimentado por ese bot registra una transcripción parcial de una parte de tus relaciones.
En Entergram, conectar una cuenta crea un espacio de trabajo donde cada chat ya es una fila: la persona o el grupo, su usuario, todo el historial de mensajes, quién de tu equipo lo tiene asignado y las columnas personalizadas que definas. No hay que registrar nada a mano, porque nada estuvo nunca fuera del sistema.
Los equipos suelen crear un conjunto reducido de columnas (etapa del pipeline, origen del lead, tamaño del negocio, siguiente paso, responsable, fecha de seguimiento) y trabajan la lista como un pipeline. Como las columnas viven sobre el chat, abrir una ficha es abrir la conversación, y actualizar una etapa ocurre donde ocurre el trabajo. La gestión de leads explica la mecánica en detalle.
Lo que más sorprende a quienes migran desde HubSpot es el historial. Desde el primer día no solo tienes las conversaciones nuevas, sino todas las anteriores, incluidos esos negocios que recuerdas a medias de hace dieciocho meses, buscables por palabra clave.
Esta página no valdría nada si fingiera lo contrario. La automatización de marketing de HubSpot juega en otra liga: secuencias de email, landing pages, formularios, atribución de anuncios, etapas de ciclo de vida y reportes de ingresos que una herramienta chat-first no tiene por qué intentar. Su forecasting, su motor de cotizaciones y sus workflows son maduros. Además es el centro de integración de la mayoría de los stacks B2B: si algo necesita hablar con tu CRM, ya habla HubSpot.
Entergram no reemplaza nada de eso. Reemplaza la parte de HubSpot que siempre iba a quedar vacía: el registro conversacional de un canal que HubSpot no puede alcanzar. Muchos equipos usan ambos, con Entergram a cargo de la relación en Telegram y enviando resultados estructurados a HubSpot mediante la REST API o Make.com.
Escribimos un análisis más largo de esta división en CRM de Telegram frente a HubSpot, Salesforce y Pipedrive.
Un puesto de HubSpot corresponde a una persona con una dirección de email. Un equipo de ventas en Telegram corresponde a un conjunto de cuentas: el usuario personal del fundador que carga con las relaciones, un usuario de soporte de la empresa, números regionales para generar confianza local y, a veces, una cuenta distinta por mercado o vertical.
Entergram modela eso de forma nativa: cinco cuentas incluidas por puesto, adicionales a €5/mes, todas unificadas en una bandeja con permisos por cuenta, de modo que conectar la cuenta de un fundador no expone sus chats privados a todo el equipo. Todos los planes incluyen un proxy con IP dedicada, que importa más de lo que parece: varias cuentas iniciando sesión desde una misma IP rotativa de datacenter es justo el patrón que Telegram considera sospechoso. Cómo gestionar diez cuentas sin que te baneen cubre las reglas operativas.
Breeze AI de HubSpot trabaja sobre lo que HubSpot tiene guardado. Si Telegram nunca llegó ahí, ninguna cantidad de IA recupera ese contexto.
El servidor MCP de Telegram de Entergram le da a Claude, ChatGPT, Perplexity o Gemini acceso directo de lectura y escritura al espacio de trabajo: buscar en todas las conversaciones, resumir un grupo antes de una llamada, llenar columnas del CRM con lo que realmente se dijo, crear un ticket o enviar un seguimiento desde tu cuenta. Está incluido desde el plan Pro sin cargo por acción. Mira cómo rellenar campos del CRM con MCP para un ejemplo concreto.
Costo
El precio de lista de HubSpot es solo una parte del número: los planes Professional incluyen una tarifa obligatoria única de onboarding, Enterprise exige un mínimo de puestos, y Telegram es siempre una línea de costo aparte, sin importar cómo lo conectes.
| HubSpot | Entergram | |
|---|---|---|
| Plan de entrada | Service Hub Starter, alrededor de $15 a $20/puesto/mes | Basic, €29/puesto/mes (€290/año) |
| Plan intermedio | Service Hub Professional, alrededor de $90/puesto/mes en facturación anual | Pro, €39/puesto/mes (€390/año) |
| Pagos únicos | $1,500 obligatorios de onboarding en Professional | Ninguno |
| Enterprise | Mínimo de diez puestos, solo con cotización | A medida, incluye self-hosting |
| Canal de Telegram | No incluido: suscripción a Zapier, app del marketplace o desarrollo a medida | Incluido: cinco cuentas por puesto, +€5/mes por cada cuenta adicional |
| Analíticas de Telegram | No disponibles | Incluidas en Pro |
| IA | Funciones Breeze, según el plan | Servidor MCP y REST API incluidos en Pro, sin cargo por acción |
Un equipo de ventas de cinco personas, primer año
Cinco puestos de Service Hub Professional son aproximadamente $5,400/año más la tarifa de onboarding de $1,500, y todavía necesitas un puente a Telegram: pongamos $240/año por un plan de Zapier que aguante un volumen de mensajes moderado. Cinco puestos de Entergram Pro son €2,340/año con Telegram, ticketing, SLAs, analíticas, API y MCP incluidos.
Como siempre, la salvedad honesta: HubSpot también te está dando automatización de marketing, secuencias de email y forecasting. Si tu equipo usa eso, la comparación no es de peras con peras. Si la superficie diaria real de tu equipo es Telegram, estás pagando un sobreprecio de CRM por un canal que el CRM no puede ver.
Los precios del competidor reflejan tarifas públicas al momento de escribir y varían según región, promoción y contrato. Los planes de Entergram están en nuestra página de precios.
Recomendación honesta
Para la mayoría de las empresas esto no es o lo uno o lo otro. La pregunta es qué sistema es dueño de la relación con el cliente, y eso depende de dónde se lleva esa relación.
Migración
El patrón habitual no es una migración. HubSpot se queda como sistema de registro para marketing y forecasting; Entergram se convierte en la superficie de trabajo para Telegram y envía los resultados estructurados al otro lado.
Escanea el código QR desde la cuenta de Telegram de cada vendedor y confirma el inicio de sesión. Cada chat, grupo y canal se sincroniza con todo su historial. Cada puesto incluye cinco cuentas.
Crea columnas personalizadas para etapa del pipeline, origen del lead, tamaño del negocio y siguiente paso, para que un chat pueda recorrer el mismo embudo que siguen tus negocios en HubSpot. Mantén el vocabulario idéntico, porque eso vuelve trivial la sincronización posterior.
Decide qué cuentas y chats puede ver cada persona. Los fundadores suelen conectar su cuenta con soporte limitado únicamente a las conversaciones de clientes, de modo que los hilos privados sigan siendo privados.
La mayoría de los equipos envía solo eventos relevantes (nuevo chat calificado, cambio de etapa, negocio cerrado) en lugar de mensajes en bruto. Usa la REST API de Entergram o la integración con Make.com para escribir eso en los negocios y contactos de HubSpot.
Una vez que las conversaciones de Telegram aterrizan de forma nativa en Entergram, los Zaps que reenviaban mensajes del bot a las notas de HubSpot ya no tienen función. Apágalos y deja de pagar por tarea.
HubSpot conserva el forecasting y los reportes de ingresos. Entergram cubre lo que HubSpot nunca pudo: tiempos de respuesta, volumen de mensajes, mapas de calor de actividad e interacción por chat en todas las cuentas que opera tu equipo.
Conectar una cuenta otorga acceso de lectura y envío en Telegram, no es una exportación de datos, y desconectarla deja los chats intactos. Consulta la página de seguridad para más detalles.
FAQ
Guías prácticas
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