Comparativa
respond.io es una bandeja omnicanal competente, construida en torno a WhatsApp Business, con Instagram, Messenger, SMS, email y Telegram a su lado. Su canal de Telegram funciona con un bot. Entergram hace un solo canal y lo hace por completo: conecta las cuentas personales de Telegram a las que ya escriben tus clientes, 100+ en una sola bandeja de entrada, con tickets, analíticas y MCP encima.
Revisión de contenido: 31 de octubre de 2026 · Editor: Entergram. Posición pagada: ninguna. Comprobar fuentes oficiales
Veredicto rápido
Si WhatsApp es tu canal principal y Telegram es uno de varios que quieres en la misma bandeja, respond.io es una compra razonable y Entergram no compite por ese trabajo. Si Telegram es donde están tus clientes, el canal de bot de respond.io solo ve la parte de tu tráfico de Telegram a la que puede llegar un bot.
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Comparativa
Cómo se comparan respond.io y Entergram cuando Telegram es el canal que decide la compra.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Bandeja omnicanal para WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email y Telegram | CRM de Telegram para equipos de ventas y soporte que gestionan muchas cuentas |
| Conexión con Telegram | Un bot de Telegram, conectado con un token de BotFather | Tus cuentas reales de Telegram, conectadas por código QR o número de teléfono |
| Soporte de cuentas personales | No admitidas; las preguntas frecuentes de respond.io dicen que hace falta un bot de Telegram | El núcleo del producto: 100+ cuentas en una bandeja de entrada |
| Iniciar una conversación en Telegram | No es posible; Telegram no deja que los bots escriban primero | Escribe a cualquiera a quien tu cuenta pueda escribir, incluido el primer contacto |
| Historial de Telegram existente | Empieza vacío cuando se conecta el bot | Tus chats, grupos y canales están ahí desde el primer día |
| Chats de grupo de Telegram | Los bots solo ven comandos y respuestas dirigidas a ellos, salvo que sean administradores | Todos los grupos en los que está tu cuenta, con varios tickets por grupo |
| Profundidad específica de Telegram | Mensajería a nivel de bot dentro de un modelo común a todos los canales | Carpetas de Telegram desde el CRM, y qué cuenta lleva cada grupo |
| Bandeja de equipo | Bandeja omnicanal sólida con enrutamiento y asignación | Una bandeja de entrada para 100+ cuentas de Telegram, un responsable en cada chat, cada cuenta compartida o privada |
| Tickets | Estados de conversación y automatización de flujos en lugar de tickets | Tickets desde cualquier mensaje, con prioridad, responsable, fecha límite y plazo de SLA |
| Protección de datos frente a tu propio equipo | Roles y permisos en la bandeja | Ocultar nombres de usuario y miembros de grupos; bloquear la edición y el borrado de mensajes |
| Automatización | Constructor visual de flujos maduro, un punto fuerte real, desde el nivel Growth | Recordatorios, difusiones, API REST, Make.com y flujos de IA mediante MCP |
| Analíticas | Informes de conversaciones y agentes en todos los canales | Mensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta, horas y días de más actividad; datos en bruto descargables |
| IA | Agentes de IA en todos los canales en los niveles superiores | Una conexión MCP para todas las cuentas de tu puesto, más una API REST, incluidas en Pro |
| Varias identidades de Telegram | Bots adicionales | Cinco cuentas por puesto, y luego €5 cada una, cada una con su propio proxy |
| API de WhatsApp Business | Punto fuerte central, incluida la gestión de proveedores y plantillas | No disponible |
| Modelo de precios | Niveles de plan más contactos activos mensuales | Por puesto: €29 Basic, €39 Pro; no por contacto |
| Precio de entrada | Starter $79 al mes con facturación anual ($99 mensual); Growth $159 | Basic €29 por puesto al mes, Pro €39; prueba gratuita de 3 días, sin tarjeta |
| Autoalojamiento | Solo en la nube | Disponible en el plan Enterprise |
Un producto omnicanal tiene que modelar todos los canales igual. Telegram tiene carpetas, grupos, canales y equipos que gestionan muchas cuentas a la vez, y nada de eso sobrevive a convertirse en un objeto de conversación genérico.
respond.io llega a Telegram a través de un bot, así que un cliente tiene que encontrar e iniciar tu bot antes de que exista una conversación, el bot no puede escribir primero a nadie y no puede ver lo que se dijo en un grupo antes de unirse. Entergram conecta la cuenta, así que la bandeja contiene lo que tu equipo ve de verdad.
respond.io empieza en $79 al mes sin flujos de trabajo, $159 en Growth, y escala con los contactos activos mensuales. Entergram cuesta €39 por puesto en Pro, con cinco cuentas de Telegram por puesto y sin cobrar nada por contacto.
Gestiona 100+ cuentas de Telegram en una bandeja de entrada, cada una con su propio proxy. Oculta a los compañeros los nombres de usuario de los clientes y los miembros de los grupos, y bloquea la edición y el borrado de mensajes, para que la relación se quede en la empresa.
La diferencia de fondo
respond.io y Entergram responden a preguntas distintas. respond.io responde a “¿cómo pongo seis canales en un solo lugar?”. Entergram responde a “¿cómo llevo bien un negocio en el único canal que usan mis clientes?”
El centro de gravedad de respond.io es WhatsApp Business. Gestiona la relación con el proveedor, los mensajes de plantilla, la ventana de sesión y el trabajo de cumplimiento que conlleva la API de WhatsApp Business, algo difícil que hace bien. A su alrededor hay una bandeja omnicanal con Instagram, Messenger, SMS, email, chat web y Telegram, además de un constructor visual de flujos maduro.
A 31 de octubre de 2026, Starter cuesta $79 al mes con facturación anual ($99 mensual) para cinco usuarios y sin flujos de trabajo. Growth, a $159 al mes con facturación anual, añade los flujos de trabajo, y Advanced cuesta $279. Todos los niveles escalan con los contactos activos mensuales, con un cargo por los contactos que superan la cuota del plan.
Si tu negocio abarca de verdad varios canales de mensajería, es un producto coherente y el precio compra una capacidad real.
Telegram en respond.io es un canal de bot. Creas un bot en BotFather, conectas el token y las conversaciones del bot aparecen en la bandeja. Las propias preguntas frecuentes de respond.io responden a la pregunta "¿puedo conectar una cuenta personal de Telegram?" con: hace falta un bot de Telegram.
Las consecuencias son las reglas de Telegram, iguales para cualquier proveedor que use un bot. Un bot no puede enviar el primer mensaje, así que no hay seguimiento en Telegram. Un bot no puede ver nada de lo que se dijo en un grupo antes de que lo añadieran, así que el historial empieza en cero. En los grupos, el modo privacidad está activado por defecto, así que solo recibe comandos y respuestas dirigidas a él, salvo que sea administrador en cada grupo de cliente.
Eso funciona para una empresa cuya presencia en Telegram es un bot público de soporte. Para una empresa cuyos clientes escriben a una persona, el panel omnicanal muestra Telegram como un canal pequeño, porque la mayor parte del tráfico de Telegram nunca entró en él.
Entergram conecta la cuenta, así que la bandeja contiene lo que tu equipo ve en el móvil: chats directos, grupos, canales y carpetas. Encima está lo que necesita un equipo: un responsable en cada chat, comentarios, tickets creados desde mensajes concretos, prioridades y fechas límite, un plazo de SLA y un tablero para trabajar la cola.
Trabaja dentro de Telegram y no a su lado. Puedes añadir chats a las carpetas de Telegram de la cuenta desde el CRM y ver qué cuenta conectada lleva cada grupo. Entergram refleja Telegram directamente, así que un compañero puede pasar a la app de Telegram y volver en cualquier momento. Caben 100+ cuentas en una bandeja de entrada, cada una con su propio proxy, cada una compartida con el espacio de trabajo o privada.
El constructor de flujos de respond.io es una ventaja real y Entergram no tiene un lienzo visual. Si quieres reglas de enrutamiento de arrastrar y soltar en seis canales, compra respond.io.
La apuesta de Entergram es la programabilidad: una API REST, la app de Make.com, recordatorios, difusiones y un MCP que permite a tu modelo de IA leer y actuar en todas las cuentas de tu puesto. Un modelo que lee la conversación sustituye mucha lógica de ramificación, porque clasifica por significado y no por palabra clave. La clasificación de la bandeja con IA mediante MCP muestra el patrón.
respond.io cobra por nivel de plan y luego escala con los contactos activos mensuales. Eso encaja con negocios impulsados por el marketing con volúmenes de contactos previsibles y penaliza a los negocios cuyo número de contactos crece más rápido que su equipo: comunidades, marketplaces y cualquiera con un gran público entrante.
Entergram cobra por puesto, €29 en Basic y €39 en Pro, con cinco cuentas de Telegram por puesto y €5 al mes por cada una adicional. Un equipo de comunidad que habla con 50.000 personas paga lo mismo que uno que habla con 500. Consulta la página de precios para más detalles.
Coste
Los niveles no son equivalentes: el plan de entrada de respond.io no incluye flujos de trabajo, así que la comparación realista empieza en Growth.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Plan de entrada | Starter: $79 al mes con facturación anual ($99 mensual), cinco usuarios, sin flujos de trabajo | Basic: €29 por puesto al mes (€290 al año) |
| Plan intermedio | Growth: $159 al mes con facturación anual ($199 mensual), añade flujos de trabajo | Pro: €39 por puesto al mes, añade tickets, analíticas, API y MCP |
| Niveles superiores | Advanced: $279 al mes con facturación anual ($349 mensual) | Enterprise: a medida, incluye autoalojamiento y SSO con Okta |
| Qué determina el precio | Nivel de plan más contactos activos mensuales | Solo puestos y cuentas; no por contacto |
| Cuentas de Telegram | Solo bots | Cinco cuentas reales por puesto, y luego €5 por cuenta adicional al mes |
| IA | Agentes de IA en los niveles superiores | MCP y API REST incluidos en Pro |
Un equipo de cinco personas, un año
respond.io Growth cuesta $1.908 al año a nivel de plan antes de escalar por contactos, y Advanced $3.348 al año. Cinco puestos Pro de Entergram suman €2.340 al año, cubren hasta 25 cuentas de Telegram e incluyen tickets, analíticas, la API y el MCP.
En precio quedan cerca, así que la pregunta real es sencilla: ¿necesitas seis canales en una bandeja, o que el único canal que usan tus clientes funcione bien? respond.io gana lo primero; no puede ganar lo segundo, porque su canal de Telegram es un bot.
Los precios de respond.io se tomaron de respond.io/pricing el 31 de octubre de 2026 y cambian sin aviso. Los planes de Entergram están en nuestra página de precios.
Recomendación honesta
Esto se suele decidir contando canales. Si Telegram es uno de muchos, compra amplitud. Si Telegram es el negocio, compra profundidad.
Cambio
Si WhatsApp hace un trabajo real en respond.io, mantenlo. Normalmente se trata de sacar un canal y, a veces, bajar de nivel como consecuencia.
Conecta por código QR o número de teléfono cada cuenta que lleva conversaciones con clientes. Los chats, grupos y canales aparecen al momento; cada puesto incluye cinco cuentas.
Dedica el primer día solo a mirar. Los chats directos a las cuentas del equipo y los chats de grupo nunca llegaron al canal del bot, así que cuenta con más volumen de Telegram del que mostraba respond.io.
Recrea los campos de contacto, las etiquetas y los estados de conversación como columnas personalizadas y estados de ticket de Entergram. Usa las mismas palabras para que los informes sigan siendo comparables.
Actualiza el enlace de Telegram allí donde aparezca: web, documentación, firmas, anuncios. Mantén el bot funcionando unas semanas como red de seguridad y luego retíralo.
Reconstruye las partes de Telegram de tus flujos con la API REST de Entergram, la app de Make.com o el MCP. Los flujos que también tocan WhatsApp se quedan donde están.
Si Telegram era parte del motivo por el que estabas en Growth o Advanced, recalcula después del cambio; puede bajar el plan o el nivel de contactos.
Conectar una cuenta añade una sesión de Telegram; desconectarla deja todos los chats intactos. Consulta la página de seguridad.
FAQ
Guías prácticas
Lo que se dice sobre respond.io refleja sus páginas públicas consultadas el 31 de octubre de 2026. Comprueba las condiciones actuales con el proveedor.
Conecta las cuentas a las que ya escriben tus clientes y descubre cuánto volumen de Telegram nunca te mostró el bot.
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