respond.io es omnicanal. Entergram es nativo de Telegram.

Para qué está hecho respond.io

El centro de gravedad de respond.io es WhatsApp Business. Se encarga de la relación con el proveedor, las plantillas de mensaje, la ventana de sesión y toda la maquinaria de cumplimiento que trae la API de WhatsApp Business, un trabajo genuinamente difícil que hace bien. Alrededor hay una bandeja omnicanal con Instagram, Messenger, SMS, correo, chat web y Telegram, más un constructor visual de flujos maduro para enrutar y automatizar.

Sus precios de 2026 sitúan Starter en 79 $ al mes con facturación anual (99 $ al mes suelto) por una bandeja básica sin automatización, sin agentes de IA, sin flujos, sin difusión y sin API para desarrolladores. Growth, a 159 $ al mes con facturación anual, desbloquea todo eso, y los niveles Advanced escalan con los contactos activos mensuales: 5.000 contactos rondan los 219 $ al mes.

Si tu negocio abarca de verdad varios canales de mensajería, es un producto coherente y el precio compra capacidad real.

Qué le pasa a Telegram dentro de respond.io

Telegram en respond.io es un canal de bot. Creas un bot en BotFather, conectas el token y las conversaciones del bot aparecen en la bandeja. Las consecuencias son reglas propias de Telegram y no decisiones de diseño de respond.io, y son idénticas para cualquier proveedor que use la Bot API.

Un bot no puede enviar el primer mensaje a un usuario, así que no hay salientes, seguimientos ni reactivación en Telegram. Un bot no puede ver nada de lo que un grupo dijo antes de ser añadido, así que el historial arranca en cero. En grupos, el modo privacidad viene activado por defecto, de modo que solo recibe comandos y respuestas directas salvo que se le promueva a administrador en cada grupo de cliente.

Eso funciona para una empresa cuya presencia en Telegram es un bot público de soporte. Es casi inútil para una empresa cuyos clientes le escriben a una persona, y en Telegram esa es la inmensa mayoría. El resultado práctico es un panel omnicanal que reporta a Telegram como un canal pequeño, porque la mayor parte de tu tráfico nunca entró ahí.

• Sin primer mensaje saliente desde el canal de Telegram
• Sin historial de chat anterior a la conexión del bot
• Chats de grupo parcial o totalmente invisibles
• Los clientes deben encontrar e iniciar el bot para que exista la conversación

Cómo se ve en realidad la profundidad en Telegram

Entergram conecta la cuenta, así que la bandeja contiene lo que tu equipo ve en el teléfono: mensajes directos, grupos, canales, carpetas e historial completo. Encima está la capa que necesita un equipo: asignación, comentarios internos, tickets creados desde mensajes concretos, prioridades y fechas límite, objetivos de SLA y un tablero Kanban para trabajar la cola.

Los detalles propios de Telegram importan más de lo que parece. Las reacciones siguen siendo reacciones. Las respuestas citan el mensaje correcto. Las notas de voz se siguen pudiendo escuchar. Los mensajes reenviados conservan su atribución, que es como sabes que un lead vino de un socio. Las carpetas se mantienen, así que la organización que tu equipo ya construyó sobrevive. Varias cuentas se fusionan en una sola bandeja con permisos por cuenta.

Nada de esto es exótico: es simplemente lo que Telegram es. Solo parece profundidad al lado de un objeto de conversación genérico que además tiene que representar un SMS.

Automatización: constructor de flujos frente a protocolo abierto

El constructor de flujos de respond.io es una ventaja real y Entergram no tiene un lienzo visual equivalente. Si quieres reglas de enrutamiento de arrastrar y soltar que abarquen seis canales, compra respond.io.

La apuesta de Entergram es la programabilidad: una API REST, Make.com, recordatorios, difusión y un servidor MCP que permite a cualquier modelo de IA moderno leer el espacio de trabajo y actuar sobre él. En la práctica, un modelo que lee la conversación real sustituye mucha lógica de ramificación: clasifica por significado y no por palabra clave, y no necesita una regla escrita para cada caso. La clasificación de la bandeja con IA mediante MCP muestra el patrón.

Las formas de cobro difieren de una manera que importa

respond.io cobra por nivel de plan y luego escala con los contactos activos mensuales. Eso encaja con negocios orientados a marketing y volúmenes de contacto predecibles, y castiga a los negocios cuya base de contactos crece más rápido que su equipo: comunidades, marketplaces y cualquiera con una audiencia entrante grande.

Entergram cobra por licencia, 29 € en Basic y 39 € en Pro, con chats y contactos ilimitados, cinco cuentas de Telegram conectadas por licencia y 5 € al mes por cada adicional. Un equipo de comunidad que habla con 50.000 personas paga lo mismo que uno que habla con 500. Consulta la página de precios para ver el desglose completo.