Analítica de Telegram
Vea dónde se ralentizan las conversaciones de Telegram.
Su equipo puede responder cientos de mensajes de Telegram al día, pero Telegram no muestra dónde se ralentizan las respuestas. Entergram muestra el tiempo de respuesta, la tasa de respuesta, el volumen de mensajes y las horas ocupadas en las cuentas que utiliza su equipo.
Informes dedicados
Cada métrica que tu operación en Telegram necesita
Elija un rango de fechas y compare la actividad por cuenta o espacio de trabajo. Encuentre respuestas lentas, períodos de mucha actividad y cargas de trabajo desiguales antes de abrir un informe detallado.
01 · Analítica de tiempo de respuesta
Tasa de respuesta · Tiempo medio de respuesta
Una respuesta cuenta si llega dentro de la hora siguiente al desencadenante. El tiempo medio de primera respuesta solo incluye respuestas contabilizadas; los desencadenantes sin respuesta reducen la cobertura, pero no aumentan el tiempo medio.
Cada mensaje privado entrante es un desencadenante; en los grupos, solo las @menciones y las respuestas a tus mensajes activan el tiempo de respuesta. Una respuesta cuenta si llega dentro de la hora siguiente al desencadenante. El tiempo medio de primera respuesta solo incluye respuestas contabilizadas; los desencadenantes sin respuesta reducen la cobertura, pero no aumentan el tiempo medio.
- Tasa de respuesta: El porcentaje de conversaciones que recibieron respuesta - p. ej. 774 de 1,062 - para que veas la cobertura de un vistazo y detectes las conversaciones que se escaparon.
- Tiempo medio de respuesta: Tu tiempo promedio de primera respuesta en las cuentas seleccionadas, junto con el número de conversaciones sobre el que se promedia.
- Qué mide: Cada mensaje privado entrante es un desencadenante; en los grupos, solo las @menciones y las respuestas a tus mensajes activan el tiempo de respuesta.
02 · Mapa de calor de actividad
Mapa de calor de actividad
Una cuadrícula 7×24 de día por hora que muestra justo cuándo está en línea tu audiencia.
Cada celda de la cuadrícula representa una hora de un día de la semana, sombreada de claro a oscuro según el número de mensajes que ocurrieron en ella. Las celdas más oscuras son tus picos; las pálidas son silencio. Alterna entre Todo, Entrantes y Salientes para comparar cuándo tu audiencia te escribe con cuándo responde tu equipo, y haz clic en cualquier celda para leer el recuento exacto y su proporción respecto a tu hora punta.
- Cuadrícula 7 × 24: Siete filas (Dom–Sáb) por veinticuatro columnas (0–23h). Cada mensaje cae exactamente en una celda, de modo que la forma de tu semana es literal, no estimada.
- Alternancia entre entrantes y salientes: Cambia el mapa de calor a solo entrantes para ver cuándo te escriben los clientes, o a solo salientes para ver cuándo está realmente activo tu equipo.
- Detalle al hacer clic: Haz clic en una celda para ver el recuento exacto de esa hora y cómo se compara con tu hora más concurrida.
03 · Analítica de volumen de mensajes
Volumen de mensajes
Tendencias de mensajes entrantes y salientes, totales y tu cuota enviada en cualquier rango.
El gráfico de volumen superpone los mensajes entrantes y salientes en la misma línea temporal, de modo que la diferencia entre lo que recibes y lo que envías es obvia. Por encima se encuentran los números destacados - total de mensajes, total de salientes y tu proporción enviada - que cuantifican el equilibrio. Cuando los entrantes suben mientras los salientes se mantienen planos, te estás quedando atrás; cuando los dos se mueven juntos, tu equipo está al ritmo.
- Total de mensajes: Cada mensaje del periodo seleccionado en las cuentas que hayas elegido - el número principal que enmarca todo lo demás.
- Recuento de salientes: Cuántos de esos mensajes envió tu equipo, para que puedas separar el esfuerzo de la demanda entrante.
- Proporción enviada: Los salientes como porcentaje del total - una lectura rápida de si estás impulsando conversaciones o respondiendo mayormente a la demanda.
04 · Analítica de multimedia y contenido
Multimedia y contenido
Archivos, reacciones, mensajes eliminados y la mezcla de contenido texto / imagen / vídeo.
El informe clasifica tus tipos de contenido por proporción - texto, imagen, vídeo, archivo, sticker y más - para que veas de un vistazo si tus conversaciones se inclinan hacia lo visual o lo textual. Junto a la mezcla se encuentran tres contadores que importan operativamente: archivos transferidos (divididos por dirección), reacciones dadas y recibidas, y mensajes eliminados. Juntos describen no solo cuánto comunicas, sino cómo.
- Desglose por tipo de contenido: Texto, imagen, vídeo, archivo, sticker y más, cada uno con su proporción sobre el total de mensajes para que el formato dominante sea obvio - p. ej. texto al 95.5%, imagen al 3.7%.
- Transferencias de archivos: Cuántos archivos se movieron, divididos entre recibidos y enviados, para que veas si tu equipo recibe mayormente documentos o los envía.
- Reacciones: Reacciones recibidas frente a dadas - una lectura rápida de la interacción ligera que nunca aparece en un recuento de mensajes simple.
05 · Analítica de chats
Analítica de chats
Chats activos divididos por privados, grupos y canales, más tus chats principales por volumen.
El informe comienza con el número de chats activos - conversaciones con alguna actividad en el periodo - y los divide en chats privados, grupos y canales para que veas la composición de tu bandeja de entrada. Debajo se encuentra una clasificación de tus chats principales por volumen de mensajes, cada uno con una barra de enviados frente a recibidos, de modo que las conversaciones que exigen más atención son imposibles de pasar por alto.
- Chats activos: El número de conversaciones con alguna actividad en el periodo - el denominador detrás de cada otra cifra de chats.
- Desglose privado / grupo / canal: Los chats activos desglosados por tipo con proporciones - p. ej. privados 58%, canales 28%, grupos 14% - para que la composición de tu bandeja sea clara.
- Clasificación de chats principales: Hasta 20 chats ordenados por volumen de mensajes, de modo que tus conversaciones de mayor demanda suben al tope automáticamente.
Grupos y comunidades
Chats de grupo y comunidades: qué se mide
Los chats de grupo alimentan los mismos informes que los privados, con una diferencia deliberada en cuándo empieza el reloj de respuesta. En un chat privado, cada mensaje entrante es un disparador. En un grupo solo lo es una @mención o una respuesta a uno de tus propios mensajes, porque contar cada mensaje de una comunidad activa haría que un grupo sano pareciera un fracaso.
Así que este panel de comunidad de Telegram mide a tu equipo, no a tu audiencia. El volumen de mensajes y las horas y días de mayor actividad cubren la actividad de grupo en todas las cuentas conectadas, y la cobertura de respuesta muestra cuántas de las solicitudes dirigidas a ti se respondieron realmente. Entergram no informa de suscriptores, visualizaciones de publicaciones ni reenvíos: eso es analítica de canal para editores y responde a otra pregunta.
Analítica en vivo en cuatro pasos - sin código de seguimiento
Conecta una cuenta y el historial se sincroniza solo en segundo plano.
- 01
Conecta una cuenta de Telegram
En Pro (y en la prueba de 3 días), la analítica se activa en el instante en que conectas - sin configuración, sin píxel, sin código de seguimiento.
- 02
Deja que el historial se sincronice en segundo plano
Entergram recupera tus mensajes anteriores y los mantiene al día. Una insignia de Sincronizando se muestra hasta que finaliza la primera sincronización.
- 03
Lee el panel
Las tarjetas destacadas, el mapa de calor 7×24 y las estadísticas de respuesta reflejan las cuentas que selecciones - una, varias o todo tu espacio de trabajo.
Explora la plataforma
El análisis es solo una parte de la plataforma
FAQ
Analítica de Telegram - Preguntas frecuentes
¿Necesito configurar algo para activar la analítica?
¿Cómo se calcula el tiempo medio de respuesta?
¿Puedo ver el rendimiento por compañero?
¿Hay analítica para los tickets de soporte?
Guías prácticas
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