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CRM Telegram

Boîte de réception d'équipe Telegram — Sièges, rôles et espace partagé

Boîte de réception unifiée Telegram pour équipes : une boîte partagée multi-comptes, rôles Membre/Admin/Propriétaire, commentaires internes et tags partagés.

Workspace 4 accounts

Une boîte de réception d'équipe unifiée où les chats de chacun restent privés

Voici ce qui compte le plus : chaque personne ne voit que les chats des comptes Telegram qu'elle a elle-même connectés. Le contenu des messages n'est jamais partagé entre coéquipiers, sauf si deux d'entre vous connectent le même compte. Ce que tout le monde partage, c'est la couche CRM par-dessus — colonnes personnalisées, tags, commentaires internes, tickets, rappels, modèles et journaux d'audit — pour que l'équipe reste synchronisée sans jamais lire les messages privés des autres.

Lire la documentation espace de travail
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    Modèle d'équipe basé sur les sièges

    Une place Propriétaire gratuite, plus des sièges Basic (29 €/siège) ou Pro (39 €/siège). Les sièges Pro incluent l'analytique et l'API publique pour ce membre.

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    Trois rôles

    Membre / Admin / Propriétaire. Les propriétaires achètent les sièges et gèrent la facturation ; les admins gèrent les membres, les champs personnalisés, le SLA des tickets et les clés API ; les membres lisent et écrivent les valeurs des champs.

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    Commentaires internes par conversation

    Notes en fil de discussion que votre contact Telegram ne voit jamais. Utiles pour les transferts (« la carte du client a échoué au 3DS, carte UE ») afin que le coéquipier suivant ait le contexte sans redemander.

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Mes coéquipiers peuvent-ils lire mes messages Telegram ?
Non. Chaque utilisateur ne voit que les conversations des comptes Telegram qu'il a lui-même connectés. Le contenu des messages Telegram n'est jamais partagé entre coéquipiers, sauf si deux d'entre eux connectent le même compte Telegram dans leurs propres comptes Entergram. La couche CRM (colonnes personnalisées, tags, commentaires, tickets, modèles, journal d'audit) est ce qui est partagé à l'échelle de l'espace de travail.
Comment l'équipe voit-elle l'analytique ?
Les propriétaires et admins voient toujours les données de chaque membre en mode espace de travail. Les membres voient les données de chaque membre uniquement si « Les membres peuvent voir toute l'analytique » est activé (désactivé par défaut). Quand ce paramètre est désactivé, les membres sont automatiquement limités à leurs propres comptes.
Quelle est la différence entre un siège Basic et un siège Pro ?
Les sièges Basic incluent le CRM principal (table de conversations, colonnes personnalisées, tags, commentaires, rappels, export de données, espace de travail). Les sièges Pro ajoutent l'analytique, le ticketing, l'API publique, l'accès MCP et l'intégration Make.com.
Puis-je restreindre ce que les membres peuvent faire ?
Oui. Les propriétaires et admins basculent les permissions de membre dans les Paramètres de l'espace de travail — désactivez la suppression de tickets, verrouillez les membres sur leurs propres comptes en Analytique, restreignez les exports de données, partagez ou cachez les modèles de diffusion.
Comment partager un compte Telegram avec un coéquipier ?
Vous connectez tous les deux ce même compte Telegram dans vos propres comptes Entergram. La session Telegram peut être active dans plusieurs utilisateurs Entergram en même temps — c'est ainsi que les équipes opèrent une boîte de réception support partagée ou un compte commercial.
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