CRMChat est conçu pour l'outreach. Entergram est conçu pour piloter votre équipe.

Ce que CRMChat fait bien, en toute honnêteté

CRMChat est un outil d'outreach et de CRM Telegram bien ciblé, avec un design mobile-first soigné. Une grande partie du produit se pilote depuis Telegram lui-même, ce qui est réellement agréable quand vous travaillez depuis un téléphone entre deux réunions. Son modèle de leads et de pipeline est pensé pour la prospection : trouver des gens, les ajouter, les faire avancer par étapes, dérouler des séquences.

Il maîtrise aussi les fondamentaux. Comme Entergram, il fonctionne sur des comptes Telegram personnels plutôt que sur des bots, ce qui lui permet d'engager des conversations, de voir l'historique réel et d'opérer comme le ferait un humain. Cette seule décision le place devant tous les helpdesks généralistes de cette liste, et cela mérite d'être dit clairement.

Ses tarifs reflètent son public : une offre gratuite avec 50 leads CRM et un compte Telegram, une offre Personal à partir de 28 $ par mois en facturation annuelle avec leads illimités, et des paliers supérieurs jusqu'à environ 210 $ par mois, où les offres Team et Outreach incluent un nombre illimité de comptes Telegram. Si vous êtes seul à faire de l'outreach en volume, cette rampe d'accès gratuite puis peu coûteuse est difficile à contester.

Là où une équipe commence à sentir l'écart

Le point de rupture arrive généralement à la troisième ou quatrième personne. Dès que plus de deux personnes partagent les mêmes conversations, des questions apparaissent auxquelles un pipeline ne sait pas répondre : qui est responsable de ce chat en ce moment, quelqu'un a-t-il déjà répondu, qu'avons-nous promis à ce client le mois dernier, quelles conversations ont dépassé notre objectif de réponse cette semaine, et cette personne a-t-elle seulement le droit de voir ce fil.

Entergram est construit autour de ces questions. Les chats ont un responsable. Les commentaires internes sont invisibles pour le client. Les tickets portent des statuts, des priorités, des échéances et une attribution. Les objectifs de SLA signalent les dépassements avant que le client ne se plaigne. Les permissions sont cadrées par compte et par chat, ce qui rend sûr le fait qu'un fondateur connecte un compte personnel contenant dix ans de conversations privées.

Rien de tout cela n'est un reproche adressé à CRMChat, qui est un produit différent pour un moment différent. Mais c'est la raison pour laquelle les équipes arrivent ici une fois qu'elles ont grandi.

• Attribution et responsabilité dans une boîte de réception partagée
• Commentaires internes que le client ne voit jamais
• Tickets avec priorité, échéance et objectifs de SLA
• Cadrage des permissions par compte et par chat
• Analyses par agent, pas seulement des métriques de pipeline

Les groupes comme objets de premier rang

Dans la plupart des entreprises qui vivent sur Telegram, c'est dans les groupes que se joue l'essentiel : un salon partagé avec l'équipe du client, une communauté de quelques milliers de personnes, une salle de deal avec quatre interlocuteurs. Les outils centrés outreach ont tendance à traiter les groupes comme une surface de découverte, un endroit où trouver des gens.

Entergram traite un groupe comme un enregistrement à part entière : il peut avoir un responsable, des colonnes personnalisées, des étiquettes et plusieurs tickets indépendants créés depuis des messages précis, si bien que trois demandes sans rapport dans un même groupe actif deviennent trois tickets avec trois responsables, sans scinder la conversation. Il apparaît dans les analyses au même titre que les conversations directes, pour voir quel groupe client consomme discrètement un tiers de la semaine de votre équipe.

Deux paris différents sur l'IA

Les deux produits ont un discours sur l'IA ; ils diffèrent sur l'endroit où réside l'intelligence. CRMChat intègre l'assistance IA dans ses propres flux de travail, ce qui est pratique et ne demande aucune configuration.

Entergram parie au contraire sur le protocole ouvert. Le serveur MCP Telegram vous permet de brancher Claude, ChatGPT, Perplexity, Gemini, Cursor ou un agent maison sur l'espace de travail, en lecture et en écriture : chercher dans toutes les conversations, résumer un chat, remplir des colonnes CRM à partir de ce qui a été dit, créer un ticket, envoyer un message depuis votre compte. C'est inclus à partir de l'offre Pro, sans frais à l'action, et comme il s'agit de MCP et non d'une intégration propriétaire, le modèle que vous adopterez l'an prochain fonctionnera aussi. Des exemples dans le remplissage automatique des champs CRM et le tri de boîte de réception par l'IA.

La sécurité des comptes quand plusieurs personnes les partagent

L'exploitation multicompte est centrale dans les deux produits, et elle comporte un vrai risque : Telegram est intransigeant avec les schémas qui ressemblent à de l'automatisation, et perdre un compte qui porte vos relations clients gâche sérieusement une journée.

Entergram inclut un proxy avec IP dédiée sur chaque offre, pour que les comptes connectés opèrent depuis une adresse stable plutôt que depuis une plage de datacenter partagée, et les sessions Telegram sont conservées sur nos serveurs, chiffrées au repos. Les règles pratiques pour garder des comptes sains (montée en charge progressive, rythme d'envoi, ce qui déclenche réellement des limites) sont détaillées dans gérer dix comptes Telegram sans se faire bannir.

Peut-on utiliser les deux ?

Oui, et certaines équipes le font : CRMChat pour la démarche sortante, Entergram comme espace de travail où un prospect qui répond devient une relation suivie, avec un responsable, un ticket et un niveau de service. L'API REST d'Entergram et son intégration Make.com rendent ce passage de relais programmable.

Si vous préférez consolider, Entergram couvre aussi le volet commercial : étapes de pipeline et gestion des leads, diffusion segmentée, rappels et relances. En revanche, il ne cherche pas à reproduire l'outillage dédié de prospection et de découverte de leads de CRMChat.