Plateforme de communication client pour Telegram
Une boîte de réception partagée pour Telegram — pensée pour les équipes de support, pas pour les bots.
Entergram réunit tous vos comptes Telegram connectés dans une seule boîte de réception partagée, pour que toute votre équipe réponde depuis un même écran — avec attributions, tickets SLA, tableau Kanban et agent IA. Un support de niveau omnicanal, natif à Telegram, envoyé depuis vos vrais comptes plutôt que depuis un bot.
Fonctions de tickets
Une page dédiée pour chaque partie du support
Le support Telegram repose sur quelques briques essentielles : découvrez ce que chacune fait et comment elle fonctionne.
Des tickets depuis un message
Transformez n'importe quel message Telegram en ticket de support suivi : statut, priorité, responsable et SLA, sans bot.
Voir la fonction →Tableau Kanban
Gérez vos tickets Telegram sur un tableau glisser-déposer regroupé par statut ou priorité, avec actions groupées.
Voir la fonction →Tickets liés aux conversations
Ouvrez un ticket depuis une conversation : il reste lié à ce groupe, tout le contexte à portée de clic.
Voir la fonction →Affecter les tickets aux agents
Attribuez chaque ticket à un responsable, suivez la charge par agent et notifiez l'assigné directement dans Telegram.
Voir la fonction →SLA des tickets
Fixez un délai de réponse et voyez chaque ticket passer de Sain → À risque → Dépassé avant qu'il ne déraille.
Voir la fonction →Qu'est-ce qu'une boîte de réception Telegram partagée ?
Une boîte de réception partagée pour Telegram, bâtie sur les comptes que vous utilisez déjà
La plupart des outils greffent un bot sur Telegram et perdent le moindre élément de contexte dès qu'une conversation arrive. Entergram fonctionne à l'inverse : il connecte les vrais comptes Telegram de votre équipe dans une seule boîte de réception partagée, puis ajoute un service d'assistance par-dessus — tickets, SLA, statuts, responsables et analytics — sans jamais transformer vos conversations en un fil de bot impersonnel.
- Une seule boîte de réception partagée pour chaque compte Telegram connecté — les managers voient toute l'opération, les agents gèrent leurs propres conversations.
- Une véritable boîte d'équipe : étiquettes, tickets, commentaires et modèles partagés, avec sièges, rôles et confidentialité par agent.
- Ouvrez un ticket directement depuis n'importe quel message ou fiche contact ; il reste lié à la conversation.
- Six statuts, trois priorités, des minuteurs SLA et un tableau Kanban — la structure dont une équipe de support a réellement besoin.
Du chaos de la boîte de réception à un vrai service d'assistance en quatre étapes
Aucune configuration de bot, aucune migration — connectez les comptes que vous utilisez déjà sur Telegram.
- 01
Connectez les comptes Telegram de votre équipe
Chaque agent connecte son propre compte Telegram ; les managers obtiennent toute l'opération dans un espace de travail partagé. Chaque compte est livré avec sa propre IP dédiée, pour que rien ne soit signalé.
- 02
Triez dans une seule boîte de réception partagée
Les conversations entrantes de chaque compte apparaissent dans un tableau filtrable unique. Étiquetez, attribuez et priorisez — ou laissez l'agent IA les trier pour vous.
- 03
Ouvrez des tickets avec SLA
Convertissez n'importe quel message ou contact en ticket lié à la conversation, avec un statut, un responsable, une priorité et un compteur SLA qui vous alerte avant le dépassement.
- 04
Résolvez plus vite, puis mesurez-le
Clôturez les tickets depuis le tableau Kanban, rédigez des réponses avec l'IA et suivez le temps de réponse, le temps de résolution et le respect des SLA sur le tableau d'analytics.
Telegram pour les entreprises
Telegram pour les entreprises — bien plus qu'un compte Business
Telegram Business ajoute quelques automatisations à un compte unique — messages d'accueil, réponses rapides, horaires d'ouverture et profil public. C'est très bien pour un vendeur solo, mais cela s'effondre dès que deux personnes doivent répondre aux mêmes conversations. Entergram est la couche qui transforme Telegram en un véritable canal de support d'entreprise pour toute une équipe : chaque compte dans une seule boîte de réception partagée, des conversations attribuées à un responsable, un SLA sur chaque demande et des analytics sur votre rapidité de réponse — sans forcer vos clients à passer par un bot ou une deuxième application.
- Utilisez les comptes personnels et professionnels que vous gérez déjà — aucun nouveau bot, aucune migration, aucun changement de numéro.
- Ajoutez toute votre équipe : sièges, rôles et un espace de travail partagé où les messages privés de chaque agent restent confidentiels.
- Chaque message client devient un ticket suivi avec un statut, une priorité, un responsable et un compteur SLA.
- Répondez depuis votre vrai compte, pour que le client continue de parler à une personne — et non à un bot d'entreprise impersonnel.
Telegram vs WhatsApp pour les entreprises
Ce sont deux applications de messagerie immenses, mais elles se comportent très différemment dès que vous tentez de gérer le support client à l'échelle d'une équipe. Voici comment Telegram — avec Entergram par-dessus — se compare à WhatsApp Business pour une équipe de support.
| Telegram + Entergram | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Plusieurs agents, un seul compte | Oui — une boîte de réception partagée sur chaque compte connecté | Uniquement via la WhatsApp Business API payante / un BSP |
| Configuration | Connectez le compte que vous utilisez déjà — quelques minutes, sans approbation | Intégration de la Business API, approbation du numéro, validation des modèles |
| Groupes et communautés | Supergroupes natifs jusqu'à 200 000 membres | Limites de groupe réduites, aucun outil de communauté |
| Bots et automatisation IA | Bot API ouverte plus MCP pour les agents IA | Limité aux modèles de message API approuvés |
| Fenêtre de messagerie | Aucune fenêtre de 24 heures — écrivez à vos clients librement | Modèle payant requis en dehors de la fenêtre de 24 heures |
| Coût pour faire fonctionner le support d'équipe | Tarification fixe par siège, sans frais par message | Tarification par conversation sur la Business API |
Vous voulez le guide complet ? Lisez notre guide complet de Telegram pour les entreprises →
Une boîte de réception partagée pour Telegram — bâtie autour des tickets, pas d'un bot
Cherchez une boîte de réception partagée ou une plateforme de communication client et presque tout ce que vous trouvez est conçu pour l'e-mail, ou greffe un bot sur Telegram et répond depuis un tableau de bord que le client ne voit jamais. Ce modèle supprime la relation personnelle, basée sur de vrais comptes, qui rend Telegram digne d'être pris en charge au départ. Entergram est conçu à l'inverse. Il connecte les vrais comptes Telegram de votre équipe dans une seule boîte de réception partagée, puis ajoute par-dessus un système de ticketing complet — pour que le client continue de parler à une personne tandis que votre équipe travaille avec des statuts, des priorités, des responsables, des SLA et un tableau Kanban en coulisses.
Ces éléments sont chacun une fonctionnalité à part entière. Un système de tickets Telegram transforme n'importe quel message en ticket suivi avec un hash, un statut et une priorité. Les tickets liés aux conversations gardent le fil de chat de groupe complet attaché, pour que le contexte ne soit jamais copié-collé et figé. L'attribution de tickets donne à chaque demande un propriétaire responsable unique et équilibre la charge à travers l'équipe. Les SLA de tickets mettent une échéance de réponse sur chaque ticket et avertissent le responsable sur Telegram avant le dépassement. Et le tableau Kanban transforme toute la file en cartes que vous pouvez glisser de Nouveau à Clôturé. Explorez chacun sur sa propre page ci-dessous.
Parce que tout tourne dans un seul espace de travail — boîte de réception partagée, tickets, Kanban, attribution, SLA et analytics de support — vos conversations, échéances et reporting ne dérivent jamais l'un par rapport à l'autre. Il n'y a pas de Bot API à déployer, pas de transfert de messages, et chaque compte connecté fonctionne derrière sa propre IP dédiée. Le résultat est une plateforme de communication client de niveau omnicanal qui se sent native à Telegram : rapide pour les agents, invisible pour les clients, et suffisamment structurée pour gérer le support comme une vraie entreprise.
Explorez la plateforme
Une seule plateforme derrière votre service d'assistance Telegram
FAQ
Boîte de réception Telegram partagée — FAQ
Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée pour Telegram ?
Puis-je utiliser Telegram pour le support client de mon entreprise ?
En quoi est-ce différent de Telegram Business ?
L'IA peut-elle gérer le support Telegram ?
Ai-je besoin d'un bot Telegram pour assurer le support ?
Plusieurs agents peuvent-ils partager une même boîte de réception Telegram ?
En quoi est-ce différent d'un CRM Telegram ?
Offrez à votre équipe une seule boîte de réception partagée pour Telegram.
Connectez vos comptes, ouvrez votre premier ticket SLA et laissez l'IA prendre en charge les tâches répétitives — démarrez gratuitement, sans bot requis.
Des questions sur la migration de votre support vers Telegram ? Écrivez à hello@entergram.com
