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Commerce

Cas d'usage : E-commerce

E-commerce sur Telegram : répondez avec la commande sous les yeux

Numéro de commande, montant, statut et date de livraison figurent sur la conversation. N'importe quel agent reprend un fil sans demander au client de tout répéter.

Vendre sur Telegram, c'est gérer la commande, l'objection et la relance de livraison dans un seul fil. Sans structure, ce fil est tout ce que vous avez, et retrouver une référence oblige à remonter des semaines d'historique.

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Essai gratuit de 3 jours. Aucune carte bancaire requise.

Fonctionne avec votre compte Telegram personnel.
+300 clients 45% de réponses plus rapides Zéro bannissement en 6 mois Pas de bots, pas de changement de téléphone

Mesures internes d'Entergram : données d'utilisation du produit et enquête client réalisée dans l'application. Sans audit indépendant.

Le cycle opérationnel

Comment E-commerce gèrent marketing, ventes et service sur Telegram

Capter
  1. Un seul compte boutique partagé

    Plusieurs agents répondent depuis l'identité unique que le client connaît déjà, au lieu d'un bot ou d'une succession de comptes personnels.

  2. Tous les comptes dans une boîte de réception

    Comptes boutique, fournisseurs et transporteurs se lisent dans un seul tableau filtrable.

  3. Tags par canal et par campagne

    Des tags partagés dans l'espace de travail indiquent d'où vient un acheteur, pour que l'attribution survive à la première réponse.

  4. Importez la liste clients

    Les colonnes importées deviennent des champs CRM, utilisables comme filtres et comme balises de fusion pour les envois suivants.

  1. Réunissez chaque question d'acheteur dans une seule file, avec un responsable.

  2. Transformez une question en commande sans perdre le contexte.

  3. Faites revenir les acheteurs et dimensionnez correctement la file.

Ce qu'apporte Entergram

Découvrir Entergram, le CRM Telegram

Le défi

Messages d'acheteurs, fils fournisseurs et relances de transporteurs arrivent tous au même endroit, en volume, et aucun ne porte la commande dont il parle. Un client demande où est son colis, et l'agent doit remonter l'historique pour trouver la référence ou la lui redemander. Deux agents répondent à la même personne parce que personne n'est responsable du fil, et personne ne sait quelles commandes attendent encore l'expédition.

En savoir plus

Ce qu'apporte Entergram

Entergram rattache le dossier commercial à la conversation. Numéro de commande, montant, statut et date de livraison deviennent des champs personnalisés, et la boîte de réception se filtre sur tout ce qui attend l'expédition ou qui est en retard. Le compte boutique est partagé avec l'équipe, avec un vrai responsable sur chaque chat, donc deux agents ne se marchent jamais dessus. Les commandes à problème passent en tickets avec SLA, et les diffusions annoncent réassorts ou retards à un segment filtré depuis le même vrai compte que l'acheteur connaît déjà.

Fonctionnalités

Ce que E-commerce utilisent vraiment

Compte partagé avec responsable · Colonnes personnalisées pour les données de commande · Tickets avec SLA et Kanban · Diffusions depuis le vrai compte · Analyses de messagerie

En savoir plus
  • Compte partagé avec responsableUne équipe partage un compte Telegram et la couche CRM attribue chaque conversation à un responsable. C'est ce qui évite les collisions sur une boutique très sollicitée.
  • Colonnes personnalisées pour les données de commandeChamps texte, nombre, date, sélection multiple et case à cocher. Les colonnes des listes importées deviennent aussi des champs.
  • Tickets avec SLA et KanbanLes champs personnalisés des tickets couvrent la catégorie, le type de problème et la résolution, avec une vue tableau de ce qui avance.
  • Diffusions depuis le vrai compteTâches exécutées côté serveur via proxy, personnalisées par destinataire, pour qu'un avis de réassort vienne de la boutique que l'acheteur connaît.
  • Analyses de messagerieMessages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés sur une vue 7x24.

Mise en place

Comment ça marche

Partagez le compte boutique · Créez les champs de commande · Attribuez un responsable à chaque fil · Passez les problèmes en tickets · Diffusez et analysez

En savoir plus

01 Partagez le compte boutique

Connectez le compte Telegram de la boutique et partagez-le avec l'espace de travail, pour que toute l'équipe réponde depuis une seule identité.

02 Créez les champs de commande

Numéro de commande, montant, statut et date de livraison en colonnes personnalisées sur chaque chat acheteur.

03 Attribuez un responsable à chaque fil

Un agent est responsable d'une conversation : personne ne répond en double et rien ne reste sans preneur.

04 Passez les problèmes en tickets

Retours et litiges reçoivent un SLA, un responsable et un champ de résolution au lieu de glisser au fond de la boîte de réception.

05 Diffusez et analysez

Annoncez les réassorts à un segment filtré, puis lisez la carte d'activité pour planifier la présence de la semaine suivante.

Intégrations

Gardez le reste de votre stack à jour

Telegram reste l'endroit où la conversation a lieu, pendant que les systèmes déjà utilisés par votre équipe restent à jour.

En savoir plus
  • Shopify ou WooCommerce via Make.com : inscrivez automatiquement le numéro de commande et le statut d'expédition sur le chat Telegram de l'acheteur.
  • Google Sheets : exportez les commandes ouvertes du jour et les temps de réponse dans la feuille d'exploitation que l'équipe utilise déjà.
  • Entergram MCP : remplissez automatiquement les champs de commande depuis le back-office de la boutique et ouvrez un ticket quand une livraison dépasse la date promise.

FAQ

Questions des E-commerce

Plusieurs agents peuvent-ils répondre depuis le même compte boutique ?
Oui. Un compte peut être partagé avec l'espace de travail pour que toute l'équipe réponde depuis une seule identité, ce qui est la configuration habituelle d'une boutique.
L'acheteur sait-il qu'il y a un CRM derrière ?
Non. Entergram est une couche au-dessus de Telegram. L'acheteur voit une conversation ordinaire avec le compte de la boutique, exactement comme avant.
Les données de commande peuvent-elles venir de notre boutique ?
Oui, via l'API, via Make.com ou via le MCP, qui peut remplir automatiquement les champs CRM sur la conversation.
Quelle différence avec le dropshipping ?
Le dropshipping met beaucoup plus de poids sur les fils fournisseurs et le volume de relances de livraison, parce que l'expédition dépend de quelqu'un d'autre. Les deux fonctionnent dans le même espace de travail, et la page dédiée détaille le côté fournisseurs.
Pouvons-nous écrire à des acheteurs qui ne nous ont jamais écrit ?
Vous pouvez écrire aux contacts que vous avez déjà, retrouvés par nom d'utilisateur ou numéro de téléphone. Entergram ne constitue pas cette liste et ne collecte pas les membres des groupes.
Un avis de réassort peut-il partir uniquement vers les acheteurs intéressés par ce produit ?
Oui. Enregistrez l'intérêt produit ou le niveau client dans un champ à sélection multiple, ou importez-le comme colonne d'une liste. Filtrez sur cette valeur et diffusez au résultat, avec un message personnalisé par destinataire grâce aux balises de fusion. Les réponses reviennent dans la boîte de réception partagée, sur la fiche de chaque acheteur, et l'avis de réassort devient une série de conversations suivies.
Pouvons-nous extraire nos chiffres de messagerie d'Entergram ?
Oui. Les analyses de messagerie (messages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés) se téléchargent en données brutes, prêtes pour la feuille d'exploitation ou un rapport hebdomadaire. Les mêmes événements sont accessibles à un client IA via le MCP, qui peut répondre à des questions qu'aucun rapport intégré ne couvre, comme le temps de réponse par compte d'agent.

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