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Cas d'usage

CRM Telegram pour E-commerce et social commerce

E-commerce et social commerce · Dropshipping et fournisseurs

Colonnes de suivi des commandes sur chaque chat, modèles via slash commands pour la livraison/les retours, diffusions segmentées vers des paliers spécifiques et rappels pour les vérifications de livraison. Le CRM Telegram que les vendeurs en social commerce utilisent pour gérer le service client et le réengagement sur Telegram.

Fait partie du CRM Telegram complet →

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01

Le défi

Vous vendez via les DM Telegram mais la plateforme n'affiche aucun contexte de commande, aucune segmentation, aucun système de relance.

Les clients attendent, les réponses sont répétitives, les promotions partent un chat à la fois.

Les chats personnels se mélangent aux chats de la boutique.

02

Comment Entergram vous aide

Ajoutez les colonnes N° de commande (texte), Statut (multisélection : En attente → Expédié → Livré → Retourné), Palier et LTV.Étiquetez les clients avec panier-abandonné, acheteur-récurrent, VIP.

Enregistrez vos réponses les plus répétées comme modèles avec des slash commands - `/shipped`, `/tracking`, `/return-policy`, `/restocked` - et insérez-les en une seule frappe.Pour les promotions, filtrez le tableau de chats par étiquette, sélectionnez les destinataires, cliquez sur le mégaphone de diffusion, écrivez un modèle personnalisé avec `{{first_name}}`, envoyez.

L'action post-envoi peut basculer une colonne personnalisée ou déplacer les destinataires vers un dossier.Branchez votre boutique sur Entergram via l'intégration Make.com sur Pro pour mettre à jour automatiquement le Statut quand un événement boutique se produit.

Related team workflows

How adjacent teams use the same playbook

Dropshipping et fournisseurs

Catégorisez les fournisseurs avec des colonnes personnalisées, voyez qui est réactif via l'analytique des temps de réponse, posez des rappels pour les commandes et lancez des diffusions de fin de semaine vers plusieurs fournisseurs à la fois. Le CRM Telegram que les dropshippers utilisent pour apporter des données à l'évaluation des fournisseurs.

  • Colonnes personnalisées : Catégorie de fournisseur, Type de produit, Score de fiabilité, Commande minimale (nombre)
  • Étiquettes pour palier / région / conditions de paiement
  • Statistiques de réponse par compte - mesurez qui est réellement réactif

Fonctionnalités clés pour

E-commerce et social commerce

  • - Colonnes personnalisées : N° de commande, Statut (multisélection), Palier (multisélection), Dernier achat (date), LTV (nombre)
  • - Étiquettes pour les segments : panier-abandonné, acheteur-récurrent, VIP
  • - Rappels pour les vérifications de livraison / relances de réapprovisionnement
  • - Modèles via slash commands : /shipped, /tracking, /return-policy
  • - Diffusions segmentées via sélection filtrée
  • - Intégration Make.com pour acheminer les commandes de votre boutique vers Entergram

Avantages clés

  1. 01 Contexte de commande attaché à chaque chat client
  2. 02 Modèles via slash commands pour les réponses CS récurrentes
  3. 03 Diffusions segmentées via filtres par étiquette
  4. 04 Les actions post-envoi basculent les colonnes personnalisées ou déplacent vers des dossiers
  5. 05 L'intégration Make.com branche votre boutique
  6. 06 Rappels pour les vérifications de livraison

Comment ça marche

Comment ça marche

  1. 01

    Ajoutez les colonnes de commande

  2. 02

    étiquetez les clients par segment

  3. 03

    enregistrez les modèles /shipped /tracking

  4. 04

    branchez votre boutique via Make.com

  5. 05

    posez des rappels pour la livraison

  6. 06

    diffusez des promotions filtrées par étiquette.

Chaque compte Telegram passe par son propre proxy avec une IP dédiée. Les sessions sont stockées de manière chiffrée sur les serveurs d'Entergram ; votre navigateur ne communique jamais directement avec Telegram.

Pourquoi les équipes choisissent Entergram

  1. 01

    Boîte de réception multi-comptes

    5 comptes Telegram par siège dans chaque plan, tous regroupés dans un tableau de discussions consultable et filtrable. Ajoutez-en davantage sur le même siège pour 5 €/mois chacun. Chaque utilisateur ne voit que les comptes qu'il a lui-même connectés.

  2. 02

    Couche CRM par-dessus

    Colonnes personnalisées (texte, multisélection, date, nombre, case à cocher), étiquettes partagées dans l'espace de travail, commentaires internes par chat, rappels envoyés sur votre Telegram via le Reminder Bot, modèles via slash commands.

  3. 03

    Portée et analyses

    Diffusions proxifiées côté serveur avec niveaux de limitation de débit, analyse des réponses avec pondération privé/groupe, SLA pour les tickets et tableau de performance par membre de l'équipe. Plan Pro.

Explorer les fonctionnalités

01

Boîte de réception multi-comptes

5 comptes Telegram par siège dans chaque plan, +5 €/mois par compte supplémentaire sur le même siège

02

Diffusions

Tâches proxifiées côté serveur avec des paliers de limitation conservateurs ; fermez le navigateur, revenez plus tard

03

Analytique

Cartes principales, heatmap 7×24, statistiques de réponse pondérées, tableau de performance d'équipe (Pro)

04

CRM et tickets

Colonnes personnalisées, étiquettes, commentaires, rappels, ticketing avec SLA, vue kanban

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Essai Pro gratuit de 3 jours. 5 comptes Telegram par siège avec proxy + IP dédiée, sur chaque plan.

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