Telegram CRM pour E-commerce
CRM Telegram pour l'e-commerce : répondez avec la commande sous les yeux
Numéro de commande, montant, statut et date de livraison figurent sur la conversation. N'importe quel agent reprend un fil sans demander au client de tout répéter.
Vendre sur Telegram, c'est gérer la commande, l'objection et la relance de livraison dans un seul fil. Sans structure, ce fil est tout ce que vous avez, et retrouver une référence oblige à remonter des semaines d'historique.
Essai Pro gratuit de 3 jours. 5 comptes Telegram par siège avec proxy et IP dédiée, sur tous les plans.
Le cycle opérationnel
Comment E-commerce gèrent marketing, ventes et service sur Telegram
Réunissez chaque question d'acheteur dans une seule file, avec un responsable.
Un seul compte boutique partagé
Plusieurs agents répondent depuis l'identité unique que le client connaît déjà, au lieu d'un bot ou d'une succession de comptes personnels.
Tous les comptes dans une boîte de réception
Comptes boutique, fournisseurs et transporteurs se lisent dans un seul tableau filtrable.
Tags par canal et par campagne
Des tags partagés dans l'espace de travail indiquent d'où vient un acheteur, pour que l'attribution survive à la première réponse.
Importez la liste clients
Les colonnes importées deviennent des champs CRM, utilisables comme filtres et comme balises de fusion pour les envois suivants.
Transformez une question en commande sans perdre le contexte.
Champs de commande sur le chat
Numéro de commande, montant, statut et date de livraison en colonnes personnalisées. Filtrez tout ce qui attend l'expédition.
Modèles en commande slash
Réponses sur les tailles, le stock et la livraison envoyées sans ressaisie, personnalisées pour chaque destinataire.
Rappels sur les paniers inachevés
Une notification dans le Telegram de l'agent pour relancer un acheteur resté silencieux en plein achat.
Tickets pour les commandes à problème
Retours, colis endommagés et litiges deviennent des tickets avec SLA, un responsable et un champ de résolution.
Faites revenir les acheteurs et dimensionnez correctement la file.
Diffusions de réassort et de retard
Annoncez à un segment filtré depuis le vrai compte, avec un message personnalisé pour chaque destinataire et des réponses suivies.
Heures et jours les plus chargés
Calez la présence de l'équipe sur les moments où les acheteurs écrivent réellement, pas sur les horaires de bureau.
Analyses des temps de réponse
Messages envoyés et reçus, temps de réponse : les périodes lentes sont visibles avant que les clients ne se plaignent.
MCP pour le tri des commandes
Un assistant approuvé peut remplir les champs de commande depuis un autre système et ouvrir des tickets pour les commandes à problème.
01
Le défi
Messages d'acheteurs, fils fournisseurs et relances de transporteurs arrivent tous au même endroit, en volume, et aucun ne porte la commande dont il parle. Un client demande où est son colis, et l'agent doit remonter l'historique pour trouver la référence ou la lui redemander. Deux agents répondent à la même personne parce que personne n'est responsable du fil, et personne ne sait quelles commandes attendent encore l'expédition.
02
Ce qu'apporte Entergram
Entergram rattache le dossier commercial à la conversation. Numéro de commande, montant, statut et date de livraison deviennent des champs personnalisés, et la boîte de réception se filtre sur tout ce qui attend l'expédition ou qui est en retard. Le compte boutique est partagé avec l'équipe, avec un vrai responsable sur chaque chat, donc deux agents ne se marchent jamais dessus. Les commandes à problème passent en tickets avec SLA, et les diffusions annoncent réassorts ou retards à un segment filtré depuis le même vrai compte que l'acheteur connaît déjà.
- Numéro de commande, montant, statut et date de livraison sur le chat lui-même
- Un seul compte boutique partagé, avec un responsable clair par conversation
- Tickets avec SLA pour les retours, colis endommagés et litiges
- Diffusions de réassort et de retard depuis un vrai compte, personnalisées par acheteur
- Analyses des heures de pointe pour dimensionner la file sur la demande réelle
- Fils fournisseurs et transporteurs dans la même boîte de réception que les acheteurs
Fonctionnalités
Ce que E-commerce utilisent vraiment
Compte partagé avec responsable
Une équipe partage un compte Telegram et la couche CRM attribue chaque conversation à un responsable. C'est ce qui évite les collisions sur une boutique très sollicitée.
Colonnes personnalisées pour les données de commande
Champs texte, nombre, date, sélection multiple et case à cocher. Les colonnes des listes importées deviennent aussi des champs.
Tickets avec SLA et Kanban
Les champs personnalisés des tickets couvrent la catégorie, le type de problème et la résolution, avec une vue tableau de ce qui avance.
Diffusions depuis le vrai compte
Tâches exécutées côté serveur via proxy, personnalisées par destinataire, pour qu'un avis de réassort vienne de la boutique que l'acheteur connaît.
Analyses de messagerie
Messages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés sur une vue 7x24.
Mise en place
Comment ça marche
- 01
Partagez le compte boutique
Connectez le compte Telegram de la boutique et partagez-le avec l'espace de travail, pour que toute l'équipe réponde depuis une seule identité.
- 02
Créez les champs de commande
Numéro de commande, montant, statut et date de livraison en colonnes personnalisées sur chaque chat acheteur.
- 03
Attribuez un responsable à chaque fil
Un agent est responsable d'une conversation : personne ne répond en double et rien ne reste sans preneur.
- 04
Passez les problèmes en tickets
Retours et litiges reçoivent un SLA, un responsable et un champ de résolution au lieu de glisser au fond de la boîte de réception.
- 05
Diffusez et analysez
Annoncez les réassorts à un segment filtré, puis lisez la carte d'activité pour planifier la présence de la semaine suivante.
Intégrations
Gardez le reste de votre stack à jour
Telegram reste l'endroit où la conversation a lieu, pendant que les systèmes déjà utilisés par votre équipe restent à jour.
- Shopify ou WooCommerce via Make.com : inscrivez automatiquement le numéro de commande et le statut d'expédition sur le chat Telegram de l'acheteur.
- Google Sheets : exportez les commandes ouvertes du jour et les temps de réponse dans la feuille d'exploitation que l'équipe utilise déjà.
- Entergram MCP : remplissez automatiquement les champs de commande depuis le back-office de la boutique et ouvrez un ticket quand une livraison dépasse la date promise.
FAQ
Questions des E-commerce
Plusieurs agents peuvent-ils répondre depuis le même compte boutique ?
Oui. Un compte peut être partagé avec l'espace de travail pour que toute l'équipe réponde depuis une seule identité, ce qui est la configuration habituelle d'une boutique.
L'acheteur sait-il qu'il y a un CRM derrière ?
Non. Entergram est une couche au-dessus de Telegram. L'acheteur voit une conversation ordinaire avec le compte de la boutique, exactement comme avant.
Les données de commande peuvent-elles venir de notre boutique ?
Oui, via l'API, via Make.com ou via le MCP, qui peut remplir automatiquement les champs CRM sur la conversation.
Quelle différence avec le dropshipping ?
Le dropshipping met beaucoup plus de poids sur les fils fournisseurs et le volume de relances de livraison, parce que l'expédition dépend de quelqu'un d'autre. Les deux fonctionnent dans le même espace de travail, et la page dédiée détaille le côté fournisseurs.
Pouvons-nous écrire à des acheteurs qui ne nous ont jamais écrit ?
Vous pouvez écrire aux contacts que vous avez déjà, retrouvés par nom d'utilisateur ou numéro de téléphone. Entergram ne constitue pas cette liste et ne collecte pas les membres des groupes.
Un avis de réassort peut-il partir uniquement vers les acheteurs intéressés par ce produit ?
Oui. Enregistrez l'intérêt produit ou le niveau client dans un champ à sélection multiple, ou importez-le comme colonne d'une liste. Filtrez sur cette valeur et diffusez au résultat, avec un message personnalisé par destinataire grâce aux balises de fusion. Les réponses reviennent dans la boîte de réception partagée, sur la fiche de chaque acheteur, et l'avis de réassort devient une série de conversations suivies.
Pouvons-nous extraire nos chiffres de messagerie d'Entergram ?
Oui. Les analyses de messagerie (messages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés) se téléchargent en données brutes, prêtes pour la feuille d'exploitation ou un rapport hebdomadaire. Les mêmes événements sont accessibles à un client IA via le MCP, qui peut répondre à des questions qu'aucun rapport intégré ne couvre, comme le temps de réponse par compte d'agent.
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