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CRM commercial Telegram : un seul pipeline pour chaque commercial et chaque compte

Chaque chat sur les comptes Telegram de votre équipe devient une affaire avec une étape, un responsable et des champs personnalisés. Jusqu'à 100+ comptes sur un seul tableau, sans passer de l'un à l'autre. De vrais comptes, pas des bots, chacun avec son propre proxy.

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Fonctionne avec votre compte Telegram personnel.
+300 clients · 45% de réponses plus rapides · Zéro bannissement en 6 mois · Pas de bots, pas de changement de téléphone

Mesures internes d'Entergram : données d'utilisation du produit et enquête client réalisée dans l'application. Sans audit indépendant.

Mécanique du pipeline

Comment une conversation Telegram avance dans votre pipeline commercial

Cinq étapes du premier message à l'affaire conclue, toutes sur les comptes personnels que vous connectez, jamais sur un bot.

  1. Chaque commercial connecte son propre compte Telegram, ou l'équipe en partage un. Chaque compte passe par son propre proxy. Les chats de tous les comptes arrivent dans un seul tableau, et le filtre par compte le limite à ceux que vous voulez suivre.

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  2. Créez une colonne d'étapes et nommez les options d'après votre processus. Sur le tableau kanban, chaque option devient une colonne, et faire glisser une carte définit son étape. Ajoutez des colonnes personnalisées pour tout ce que vous suivez d'autre.

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  3. Attribuez le chat au commercial chargé de l'étape suivante. Les commentaires internes transmettent le contexte lors d'un passage de relais, indiquent leur auteur et n'atteignent jamais le contact Telegram.

  4. Ajoutez un rappel avec une date et une note. À l'échéance, il arrive dans votre Telegram. Enregistrez comme vue les filtres et colonnes que vous utilisez tous les jours, par exemple les affaires ouvertes à l'étape Proposition.

  5. Les temps de réponse, le volume de messages et les heures les plus chargées montrent quelles affaires attendent une réponse et quels comptes sont surchargés. Les données brutes sont téléchargeables, et les champs associés se synchronisent dans les deux sens avec HubSpot.

    Voir comment ça marche
Problème commercialMécanisme EntergramExplorer
Les affaires sont éparpillées dans des messageries personnellesUn espace de travail pour tous les comptes connectés, une colonne d'étapes et des vues enregistréesEspaces de travail
Personne ne sait qui s'occupe de l'étape suivanteAttribution des chats, commentaires internes et rappels de relanceGestion des leads
Les managers ne voient pas où les réponses tardentTemps de réponse, volume de messages et heures les plus chargées par compteStatistiques
HubSpot est le système de référenceSynchronisation bidirectionnelle entre champs personnalisés et propriétés de contact HubSpotIntégration HubSpot

Fonctionnalités

Ce qui fait tourner le CRM commercial

Chaque partie du pipeline a sa propre page, avec tous les détails.

Diffusion Telegram Envoyez une diffusion Telegram à de nombreux chats depuis vos vrais comptes, personnalisée par personne, cadencée pour Telegram et répartie entre comptes. Multi-comptes Telegram Gérez plusieurs comptes Telegram dans une seule boîte, sans changer de compte. Tout est synchronisé avec Telegram : passez de l'un à l'autre quand vous voulez. Proxy Telegram avec IP dédiée Proxy Telegram gratuit avec chaque compte connecté à Entergram : une IP privée et dédiée par compte, sans rotation, sans pool partagé ni réglage manuel. API CRM Telegram API CRM Telegram : une API REST limitée à l'espace de travail pour synchroniser chats et contacts, envoyer des broadcasts, créer des tickets et vos outils.
Gestion de leads Telegram Gestion des leads entrants Telegram dans un seul CRM : transformez chaque message entrant en lead suivi, avec colonnes Étape, tags, rappels et prospection. En savoir plus

Chaque message Telegram entrant arrive dans le même espace de travail sous forme de lead suivi - rien ne reste non lu dans l'application personnelle d'un collaborateur. Tout ce qu'il faut pour gérer vos leads Telegram est ici, construit à partir de vraies fonctionnalités CRM : colonnes personnalisées pour Étape et Priorité, tags pour la segmentation, rappels livrés directement sur votre Telegram, diffusions personnalisées pour la prospection et journal d'activité pour une piste d'audit propre. Vous assemblez le pipeline avec des blocs que vous contrôlez et que vous voyez - pas de boîte noire, pas d'à-peu-près.

Pilotez tout votre pipeline commercial depuis vos chats Telegram entrants

Chaque conversation entrante arrive dans une vue partagée unique au lieu d'être éparpillée sur des téléphones personnels : tout votre inbound Telegram est au même endroit et aucun lead ne reste sans réponse. Transformez une liste de chats en un pipeline que vous pouvez réellement faire avancer. Ajoutez une colonne Étape - Lead → Qualifié → Démo → Proposition → Gagné → Perdu - plus Priorité, ARR, Dernier contact et Propriétaire, puis triez et filtrez pour voir qui est coincé. Étiquetez les chats par segment, déposez un rappel dès que vous promettez un suivi (le Bot Rappel pingue votre Telegram à l'heure prévue), et quand vous envoyez une diffusion de lancement, faites basculer l'étape de chaque destinataire dans le même clic.

  • Capture des leads entrants: Chaque message entrant, sur tous les comptes connectés, arrive dans une vue partagée unique - les nouvelles conversations apparaissent comme des leads sans tag que vous pouvez attribuer, positionner sur une étape et traiter avant qu'ils ne refroidissent.
  • Pipelines comme colonnes multisélection: Créez une colonne Étape (Lead → Qualifié → Démo → Proposition → Gagné → Perdu), chaque option avec sa propre couleur. Triez et filtrez par étape ; mettez à jour en lot de nombreux leads en une action.
  • Prospection via diffusions personnalisées: Utilisez {{name}} ou {{first_name}} pour la personnalisation (note : {{username}} ne se résout que dans les conversations privées). Modèles avec pièces jointes. Des limites de débit conservatrices gardent les comptes en sécurité.
  • Suivis via le Bot Rappel: Déposez un rappel sur une conversation quand vous vous engagez sur un suivi - le Bot Rappel le livre dans votre Telegram à l'heure prévue pour que la prochaine étape ne glisse jamais.
Espaces de Travail Telegram Un espace de travail Telegram pour votre équipe : colonnes, tags, tickets et modèles partagés, messages privés sauf si vous partagez un compte. En savoir plus

Votre équipe partage le CRM : colonnes personnalisées, tags, tickets, modèles, rappels et commentaires internes ont le même sens pour tout le monde. Les messages restent privés. Chaque personne ne voit que les conversations des comptes Telegram qu'elle a connectés, sauf si vous choisissez de partager un compte avec l'espace de travail. Les équipes support partagent généralement un compte, pour que les clients écrivent toujours au même nom. Les commerciaux gardent généralement le leur. Chaque conversation a un Assigné, et vous pouvez masquer les noms d'utilisateur des clients et les listes de membres des groupes, et bloquer la modification et la suppression des messages. Vos clients restent quand un employé part.

Le CRM est partagé. Les messages ne le sont pas.

Chaque personne voit les conversations des comptes Telegram qu'elle a connectés, et aucun message privé des autres. Vous décidez compte par compte : le partager avec l'espace de travail, ou le garder privé pour une seule personne. Ce que tout le monde partage, c'est la couche CRM par-dessus : colonnes personnalisées, tags, commentaires internes, tickets, rappels, modèles et journal d'activité. L'équipe reste synchronisée sans lire les messages des autres.

  • Modèle d'équipe basé sur les sièges: Une place Propriétaire gratuite, plus des sièges Basic (29 €/siège) ou Pro (39 €/siège). Chaque siège inclut 5 comptes Telegram. Les sièges Pro ajoutent l'analytique et l'API publique pour ce membre.
  • Trois rôles: Membre, Admin et Propriétaire. Les propriétaires achètent les sièges et gèrent la facturation. Les admins gèrent les membres, les champs personnalisés, le SLA des tickets et les clés API. Les membres lisent et écrivent les valeurs des champs.
  • Protéger la liste de clients: Masquez les noms d'utilisateur, masquez les informations sur les membres des groupes et empêchez les membres de modifier ou de supprimer des messages. La fiche CRM reste intacte quand quelqu'un part.
  • Commentaires internes par conversation: Notes en fil de discussion que votre contact Telegram ne voit jamais. Utiles pour les transferts (« la carte du client a échoué au 3DS, carte UE »), afin que le coéquipier suivant ait le contexte sans redemander.

Pourquoi les équipes commerciales gèrent leur pipeline Telegram dans Entergram

Construit sur les vrais comptes depuis lesquels vos commerciaux vendent déjà, pas sur un bot.

  1. Tous les comptes dans un seul pipeline : jusqu'à 100+, sans passer de l'un à l'autre.

  2. Les passages de relais gardent leur contexte : responsable, commentaires et rappels restent sur le chat.

  3. Le pipeline reste dans l'entreprise : masquez les noms d'utilisateur et bloquez les modifications et suppressions.

Colonnes personnalisées

Vos affaires se concluent déjà dans des chats Telegram

Vos commerciaux vendent depuis leurs propres comptes Telegram, souvent plusieurs chacun, sur des téléphones que personne d'autre ne voit. Le pipeline n'existe que dans leur tête : quand un manager demande où en est une affaire, quelqu'un fait défiler ses messages. Entergram réunit ces comptes dans un seul espace de travail, jusqu'à 100+, et chaque conversation devient une ligne que l'équipe peut suivre.

En savoir plus

Le pipeline est une colonne d'étapes que vous définissez, avec des options comme Qualifié, Démo, Proposition, Gagné et Perdu. Passez du tableau à la vue kanban et chaque étape devient une colonne. Faites glisser un chat et son étape change partout. Ajoutez des colonnes personnalisées pour tout ce que votre processus enregistre d'autre, désignez un responsable, et le chat reste à un clic.

Entergram reflète Telegram en direct : un commercial peut continuer à répondre dans l'application Telegram et passer à Entergram à tout moment, sans rien perdre.

Vous cherchez la plateforme CRM Telegram complète ? Cette page explique comment les équipes commerciales y gèrent un pipeline partagé.

Contrôle d'équipe

Les commerciaux gèrent les affaires. L'entreprise garde la relation client.

Quand un commercial s'en va, les conversations doivent rester. Les administrateurs de l'espace de travail peuvent masquer les noms d'utilisateur et les informations sur les membres des groupes, et empêcher les membres de modifier ou de supprimer des messages. Un pipeline bâti sur des comptes personnels ne peut donc pas être copié ou effacé en douce. Chaque compte peut être partagé avec l'espace de travail ou rester privé pour une seule personne.

En savoir plus

Si votre entreprise fait son reporting dans HubSpot, vous n'avez pas à choisir entre les deux outils. Chaque chat Telegram correspond à un contact HubSpot, et les champs personnalisés d'Entergram se synchronisent dans les deux sens avec les propriétés de contact. Les modifications faites dans Entergram partent immédiatement ; celles faites dans HubSpot arrivent lors d'une synchronisation toutes les quelques minutes. Les transactions, entreprises, messages et notes ne sont pas synchronisés.

Pourquoi le pipeline doit reposer sur le vrai compte

Beaucoup de CRM pour Telegram reposent sur la Bot API. Un bot ne peut pas lancer une conversation : il ne voit que les personnes qui lui ont écrit en premier. Les affaires que vos commerciaux mènent depuis leurs propres comptes ne passent jamais par lui.

En savoir plus

Entergram connecte les comptes personnels eux-mêmes. Un changement d'étape, un commentaire ou un rappel se trouve dans le même historique que tous les messages précédents avec ce contact, et vos messages viennent d'une personne identifiée, pas d'un système.

Bot APIEntergram, vrais comptes
Chats couverts par le pipelineSeulement les personnes qui ont lancé votre botChaque chat de chaque compte connecté
Comment vos messages arriventVisiblement envoyés par un botDans un chat normal, depuis un compte nominatif
Comptes dans une même vueUn seul jeton de bot100+ comptes personnels, chacun avec son propre proxy
Où se trouvent étapes et notesLà où le bot les a stockéesSur la conversation, dans l'espace de travail partagé
Quand un commercial s'en vaSes chats partent avec luiLes réglages de confidentialité gardent les conversations dans l'entreprise

Qui vend de cette façon

Conçu pour les équipes commerciales dont le marché vit déjà sur Telegram

Vendre sur Telegram est une pratique courante dans quelques secteurs. Ce sont les équipes qui gèrent souvent plusieurs comptes plutôt qu'un seul.

En savoir plus

Ce que le pipeline Telegram ne fait pas

Il n'y a ni montants d'affaires, ni totaux de pipeline pondérés, ni prévisions de chiffre d'affaires. Le pipeline est un tableau regroupé par une colonne d'étapes que vous définissez, plus les champs personnalisés que vous ajoutez. Les équipes qui font des prévisions continuent de les faire dans HubSpot ou dans leur propre reporting. La synchronisation HubSpot couvre uniquement les contacts et leurs propriétés : pas de transactions, d'entreprises, de tickets, de messages ni de notes. Les modifications faites dans HubSpot arrivent toutes les quelques minutes, pas instantanément.

En savoir plus

Les relances, oui. Filtrez le pipeline par étape ou par n'importe quel champ personnalisé, rédigez un message, et chaque personne reçoit sa propre copie personnalisée depuis le compte auquel appartient le chat, par exemple une mise à jour tarifaire pour tous les contacts à l'étape Proposition. Si vos contacts sont dans un tableur, importez-le et les colonnes deviennent des champs personnalisés. Les mécanismes d'envoi, le rythme et les limites sont détaillés sur la page outil de diffusion Telegram.

La prospection à froid, non. Entergram est conçu pour les personnes qui ont déjà une raison d'avoir de vos nouvelles. Il n'extrait pas les membres des groupes que vos comptes n'ont pas rejoints et ne vend pas de données de contact. Connecter plus de comptes ne rend pas plus sûr le fait d'écrire à des inconnus.

Et si l'e-mail, la voix ou le chat web comptent plus pour vous que Telegram, ou si vous avez seulement besoin d'un bot pour des annonces avec opt-in, un autre type d'outil vous conviendra mieux.

FAQ

CRM commercial Telegram : questions fréquentes

Comment un chat Telegram devient-il une affaire dans le pipeline ?
Chaque conversation d'un compte connecté apparaît déjà dans l'espace de travail. Attribuez-lui une valeur dans votre colonne d'étapes et elle s'affiche dans la colonne correspondante du tableau. Pas d'import, pas de bot intermédiaire : le pipeline repose sur les chats que vos commerciaux mènent déjà.
Puis-je suivre le montant des affaires ou prévoir le chiffre d'affaires ?
Pas en tant que fonctionnalité intégrée. Le pipeline est un tableau regroupé par une colonne d'étapes que vous définissez, et les champs personnalisés contiennent les informations dont votre processus a besoin. Entergram ne calcule ni totaux d'affaires, ni pipeline pondéré, ni prévisions de chiffre d'affaires. Les équipes qui font des prévisions continuent de les faire dans HubSpot ou dans leur propre reporting.
Comment un commercial passe-t-il une affaire à un collègue sans perdre le contexte ?
Attribuez le chat au collègue chargé de l'étape suivante. Les commentaires internes s'affichent à côté de la conversation, indiquent leur auteur et ne sont jamais envoyés au contact Telegram : le nouveau responsable lit l'historique avant de répondre. Un rappel sur le chat vous prévient dans Telegram quand une relance promise arrive à échéance.
Un manager peut-il voir à quelle vitesse l'équipe répond ?
Oui. Les statistiques de messagerie affichent les messages envoyés et reçus, les temps de réponse ainsi que les heures et les jours les plus chargés, par compte. Les données brutes sont téléchargeables et, via le MCP, un client IA peut répondre aux questions qu'aucun rapport intégré ne couvre.
Est-ce que ça fonctionne avec HubSpot ?
Oui. Un propriétaire ou administrateur de l'espace de travail connecte HubSpot, et chaque chat correspond à un contact HubSpot. Les champs personnalisés se synchronisent dans les deux sens avec les propriétés de contact, et un assistant de correspondance peut créer ces propriétés pour vous. Les transactions, entreprises, tickets, messages et notes ne sont pas synchronisés.
Est-ce un outil de prospection à froid ?
Non. Entergram est conçu pour les conversations que votre équipe mène déjà avec des leads et des clients. Vous pouvez envoyer un message personnalisé à de nombreux chats existants, par exemple une relance à tous les contacts d'une même étape, mais l'outil n'est pas fait pour écrire à des inconnus. Il n'extrait pas les membres des groupes et ne vend pas de données de contact.
Les commerciaux doivent-ils arrêter d'utiliser l'application Telegram ?
Non. Entergram reflète Telegram en direct : un commercial peut répondre dans l'application Telegram et passer à Entergram à tout moment. Rien ne se perd entre les deux, et l'étape, le responsable et les commentaires restent sur le chat.

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Telegram MCP Connectez Claude, ChatGPT ou un autre assistant IA à tous les comptes Telegram que vous gérez, avec une seule connexion. Logiciel de support Telegram Transformez n'importe quel message Telegram en ticket avec un responsable, un statut, une priorité et un SLA. Sans bots. Telegram Analytics Temps de réponse, messages envoyés et reçus, heures et jours les plus chargés, sur tous les comptes connectés. Telegram CRM API API REST et webhooks pour les tâches de synchronisation, les outils internes et l'automatisation programmatique de Telegram. Boîte de réception d'équipe Telegram Sièges, rôles et un espace de travail partagé où les conversations propres à chaque agent restent privées.

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