Comparatif
respond.io est une large boîte de réception omnicanale couvrant WhatsApp, Instagram et Messenger, et connecte Telegram via l'API bot. Entergram donne la priorité à Telegram et s'appuie sur les comptes personnels avec lesquels vos clients discutent réellement - une boîte de réception d'équipe partagée, un ticketing natif Telegram, des analyses et un connecteur MCP pour l'IA.
Verdict rapide
Si WhatsApp est votre canal principal et que Telegram n'est qu'un canal parmi d'autres à regrouper dans la même boîte, respond.io est un achat raisonnable et Entergram ne se bat pas sur ce terrain. Si ce sont vos clients qui vivent sur Telegram, le canal bot de respond.io ne verra jamais que la fraction du trafic Telegram qu'un bot peut atteindre, et vous la paierez au prix de l'omnicanal.
Comparatif
Comment respond.io et Entergram se comparent en tant que CRM Telegram pour les équipes.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Objectif principal | Boîte omnicanale sur WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram | CRM natif Telegram : boîte partagée, ticketing, collaboration d'équipe |
| Connexion Telegram | Connecte Telegram via l'API bot de Telegram | Comptes personnels Telegram - vraies conversations clients, pas un bot |
| Prise en charge des comptes personnels | Non prise en charge, le canal est un bot | Les comptes personnels et professionnels sont l'objet central du produit |
| Engager une conversation sur Telegram | Impossible, Telegram interdit aux bots d'écrire en premier | Écrivez à qui votre compte peut écrire, premier contact inclus |
| Historique Telegram existant | Vide au moment où le bot est connecté | L'historique complet se synchronise, groupes et canaux compris |
| Groupes Telegram | Les bots ne voient que les commandes et réponses directes, sauf s'ils sont admin | Visibilité totale, avec des tickets indépendants créés depuis un message précis |
| Profondeur Telegram | Messagerie au niveau bot dans une portée multicanale plus large | Profondeur Telegram-first : groupes, canaux, médias, réactions |
| Boîte d'équipe partagée | Boîte partagée omnicanale sur tous les canaux | Boîte partagée centrée Telegram - assigner les chats, notes, détection de collision |
| Ticketing / Flux de travail | Flux et automatisation entre les canaux | Ticketing natif Telegram avec statuts, responsables et suivi SLA |
| Automatisation | Constructeur de workflows visuel mature, un vrai atout, à partir du palier Growth | Rappels, diffusions, API REST, Make.com et workflows IA pilotés par MCP |
| Champs et étiquettes personnalisés | Champs de contact et étiquettes entre les canaux | Colonnes personnalisées complètes - listes, responsables, étiquettes, cases, dates |
| Analyses | Rapports multicanaux et métriques de conversation | Temps de réponse, accusés de lecture, performance d'équipe et graphiques IA |
| Intégration IA / MCP | Agents IA et automatisation entre les canaux | Connecteur MCP natif - Claude, ChatGPT, Cursor agissent sur de vraies conversations |
| Identités Telegram multiples | Des bots supplémentaires par configuration de canal | Cinq comptes par siège, +5 € par mois au-delà, réunis dans une seule boîte |
| Tarification | Forfaits par paliers qui augmentent avec la croissance de l'entreprise | Par siège : 29 € Basic, 39 € Pro, conversations et contacts illimités, avec CRM complet, ticketing et MCP inclus dans Pro |
| Auto-hébergement | Cloud uniquement | Disponible sur l'offre Enterprise |
| Idéal pour | Entreprises gérant de nombreux canaux dans une boîte omnicanale | Équipes utilisant Telegram au quotidien sur de vrais comptes personnels |
respond.io traite Telegram comme un canal parmi d'autres, connecté via l'API bot. Entergram est conçu d'abord pour Telegram et fonctionne avec les comptes personnels que vos clients utilisent vraiment - vous gérez ainsi de vraies conversations, groupes, canaux, médias et réactions avec la profondeur dont une équipe Telegram-first a besoin.
respond.io utilise des forfaits par paliers qui augmentent avec la croissance de votre entreprise et de votre volume de contacts. Entergram reste simple : Basic à 29 €/siège/mois et Pro à 39 €/siège/mois avec le CRM complet, le ticketing natif Telegram, les analyses et le MCP inclus, conversations et contacts illimités, sans surprises à mesure que votre équipe grandit.
Entergram fournit un connecteur MCP natif, pour que Claude, ChatGPT, Cursor et vos propres agents puissent lire et agir sur vos vraies conversations Telegram - trier les boîtes, rédiger des réponses, mettre à jour les champs du CRM. C'est l'IA sur vos vraies conversations clients, incluse dans chaque offre Pro.
Le serveur MCP d'Entergram donne à Claude, ChatGPT, Perplexity ou Gemini un accès direct à l'espace de travail : fouiller des années d'historique, résumer un groupe avant un appel, remplir les champs CRM, créer des tickets et envoyer des réponses depuis votre propre compte, sans frais à l'action.
La différence de fond
respond.io et Entergram répondent bien à deux questions différentes. respond.io répond à « comment réunir six canaux au même endroit ? » Entergram répond à « comment faire tourner correctement une entreprise sur le seul canal que mes clients utilisent vraiment ? »
Le centre de gravité de respond.io, c'est WhatsApp Business. Il prend en charge la relation avec le fournisseur, les messages modèles, la fenêtre de session et toute la mécanique de conformité liée à l'API WhatsApp Business, un travail réellement difficile qu'il fait bien. Autour vient une boîte omnicanale avec Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat web et Telegram, plus un éditeur visuel de workflows mature pour le routage et l'automatisation.
Ses tarifs 2026 placent Starter à 79 $ par mois en facturation annuelle (99 $ au mois) pour une boîte de base sans automatisation, sans agents IA, sans workflows, sans diffusion et sans API développeur. Growth, à 159 $ par mois en annuel, débloque tout cela, et les paliers Advanced évoluent avec le nombre de contacts actifs mensuels : 5 000 contacts se situent autour de 219 $ par mois.
Si votre activité s'étend réellement sur plusieurs canaux de messagerie, le produit est cohérent et le prix achète de vraies capacités.
Telegram dans respond.io est un canal bot. Vous créez un bot dans BotFather, connectez le token, et les conversations du bot apparaissent dans la boîte. Les conséquences relèvent des règles de Telegram et non des choix de conception de respond.io, et elles sont identiques pour tous les éditeurs qui passent par la Bot API.
Un bot ne peut pas envoyer le premier message à un utilisateur : il n'y a donc ni sortant, ni relance, ni réactivation sur Telegram. Un bot ne voit rien de ce qu'un groupe a dit avant son ajout, donc l'historique part de zéro. Dans les groupes, le mode confidentialité est actif par défaut : il ne reçoit que les commandes et les réponses directes, sauf à le promouvoir administrateur dans chaque groupe client.
C'est acceptable pour une entreprise dont la présence Telegram est un bot de support public. C'est presque inutile pour une entreprise dont les clients écrivent à une personne, et sur Telegram c'est l'immense majorité. Résultat concret : un tableau de bord omnicanal qui présente Telegram comme un petit canal, parce que l'essentiel de votre trafic Telegram n'y est jamais entré.
Entergram connecte le compte, donc la boîte contient ce que votre équipe voit sur son téléphone : messages privés, groupes, canaux, dossiers, historique complet. Par-dessus vient la couche dont une équipe a besoin : attribution, commentaires internes, tickets créés depuis des messages précis, priorités et échéances, objectifs de SLA et un tableau Kanban pour traiter la file.
Les détails propres à Telegram comptent plus qu'il n'y paraît. Les réactions restent des réactions. Les réponses citent le bon message. Les notes vocales restent écoutables. Les messages transférés conservent leur attribution, ce qui vous permet de savoir qu'un lead vient d'un partenaire. Les dossiers sont repris, donc l'organisation déjà construite par votre équipe survit. Plusieurs comptes fusionnent dans une seule boîte, avec des permissions par compte.
Rien d'exotique là-dedans : c'est simplement ce qu'est Telegram. Cela ne ressemble à de la profondeur qu'à côté d'un objet conversation générique qui doit aussi représenter un SMS.
L'éditeur de workflows de respond.io est un vrai avantage et Entergram n'a pas de canevas visuel équivalent. Si vous voulez des règles de routage en glisser-déposer couvrant six canaux, prenez respond.io.
Le pari d'Entergram, c'est la programmabilité : une API REST, Make.com, des rappels, la diffusion et un serveur MCP qui permet à n'importe quel modèle d'IA moderne de lire l'espace de travail et d'agir dessus. En pratique, un modèle qui lit la conversation réelle remplace beaucoup de logique conditionnelle : il trie par le sens plutôt que par mot-clé et n'exige pas une règle écrite pour chaque cas. Le tri de boîte de réception par l'IA via MCP illustre le principe.
respond.io facture par palier d'offre, puis en fonction des contacts actifs mensuels. Cela convient aux entreprises portées par le marketing dont les volumes de contacts sont prévisibles, et pénalise celles dont le nombre de contacts croît plus vite que l'équipe : communautés, places de marché et toute audience entrante importante.
Entergram facture au siège, 29 € sur Basic et 39 € sur Pro, avec chats et contacts illimités, cinq comptes Telegram connectés par siège et 5 € par mois par compte supplémentaire. Une équipe communautaire qui parle à 50 000 personnes paie autant qu'une équipe qui en suit 500. Consultez la page tarifs pour le détail complet.
Coût
Les paliers ne sont pas équivalents : l'offre d'entrée de respond.io exclut délibérément l'automatisation, l'IA, la diffusion et l'API, donc la comparaison réaliste commence à son palier Growth.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Offre d'entrée | Starter : 79 $/mois en annuel (99 $ au mois) ; ni automatisation, ni IA, ni workflows, ni diffusion, ni API | Basic : 29 €/siège/mois (290 €/an) |
| Offre intermédiaire | Growth : 159 $/mois en annuel, débloque l'automatisation, l'IA et le reporting | Pro : 39 €/siège/mois avec ticketing, SLA, analyses, API et MCP |
| Paliers supérieurs | Advanced : évolue avec les contacts actifs mensuels (environ 219 $/mois à 5 000) | Enterprise : sur mesure, auto-hébergement inclus |
| Ce qui fait varier le prix | Palier d'offre plus contacts actifs mensuels | Sièges uniquement, chats et contacts illimités |
| Comptes Telegram | Un bot par configuration de canal | Cinq par siège, +5 €/mois par compte au-delà de cinq |
| IA | Agents IA à partir du palier Growth | Serveur MCP et API REST inclus dans Pro, sans frais à l'action |
| Accès à l'API | Non inclus sur Starter | Inclus dans Pro |
Une équipe de cinq personnes, sur un an
respond.io Growth représente 1 908 $/an au niveau de l'offre, avant toute progression liée aux contacts, et le palier Advanced à 5 000 contacts avoisine 2 628 $/an. Cinq sièges Entergram Pro coûtent 2 340 €/an, avec contacts illimités, jusqu'à 25 comptes Telegram connectés, et le ticketing, les SLA, les analyses, l'API et le MCP inclus.
Sur le prix brut, les deux se tiennent, ce qui rend la vraie question simple : avez-vous besoin de six canaux dans une boîte, ou du seul canal utilisé par vos clients pour qu'il fonctionne correctement ? respond.io gagne haut la main sur la première question ; il ne peut pas gagner la seconde, parce que son canal Telegram est un bot.
Les tarifs du concurrent correspondent aux prix publics au moment de la rédaction et peuvent changer sans préavis. Les offres Entergram sont détaillées sur notre page tarifs.
Recommandation honnête
Cette décision se tranche en général en comptant les canaux. Si Telegram est l'un parmi beaucoup, achetez de la largeur. Si Telegram est l'entreprise, achetez de la profondeur.
Migration
Si WhatsApp fait un vrai travail dans respond.io, gardez-le. Il s'agit généralement de sortir un seul canal, et souvent de descendre d'un palier au passage.
Scannez le QR code depuis chaque compte qui porte des conversations clients et confirmez la connexion. L'historique, les groupes et les canaux se synchronisent automatiquement ; cinq comptes sont inclus par siège.
Passez la première journée à simplement observer. La plupart des équipes découvrent que le volume Telegram dans Entergram représente plusieurs fois ce que le canal bot rapportait, parce que les messages privés aux comptes de l'équipe et les groupes n'atteignaient jamais respond.io.
Recréez les champs de contact, les tags et les statuts de conversation sous forme de colonnes personnalisées et de statuts de tickets. Gardez exactement le même vocabulaire pour que le reporting reste comparable après le changement.
Mettez à jour le lien Telegram partout où il apparaît : site, documentation, signatures, publicités. Laissez le bot tourner quelques semaines en filet de sécurité, puis retirez-le.
Reconstruisez les parties proprement Telegram de vos workflows avec l'API REST d'Entergram, Make.com ou le MCP. Les workflows multicanaux qui touchent aussi WhatsApp restent où ils sont.
Si Telegram expliquait en partie votre passage sur Growth ou Advanced, refaites le calcul après la bascule : l'offre ou le palier de contacts peut descendre, ce qui couvre souvent le coût du changement.
Connecter un compte, c'est ouvrir une session Telegram et non exporter des données ; la déconnexion laisse chaque conversation intacte. Voir la page sécurité.
FAQ
Guides pratiques
Les affirmations concernant respond.io reflètent les informations publiques disponibles au moment de la rédaction. Vérifiez les conditions en vigueur auprès de l'éditeur.
Commencez gratuitement avec Entergram - connectez votre compte Telegram en quelques minutes.
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