Comparatif
respond.io est une boîte de réception omnicanale solide, construite autour de WhatsApp Business, avec Instagram, Messenger, SMS, e-mail et Telegram à côté. Son canal Telegram passe par un bot. Entergram fait un seul canal et le fait entièrement : il connecte les comptes Telegram personnels auxquels vos clients écrivent déjà, 100+ dans une seule boîte de réception, avec des tickets, des analyses et le MCP par-dessus.
Revue du contenu: 31 octobre 2026 · Éditeur : Entergram. Placement payant : aucun. Vérifier les sources officielles
Verdict rapide
Si WhatsApp est votre canal principal et Telegram l'un des canaux que vous voulez dans la même boîte, respond.io est un achat raisonnable et Entergram ne vise pas ce besoin. Si Telegram porte vos clients, le canal bot de respond.io ne voit jamais que la part de votre trafic Telegram qu'un bot peut atteindre.
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Comparatif
Comment respond.io et Entergram se comparent quand Telegram est le canal qui décide de l'achat.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Objectif principal | Boîte de réception omnicanale pour WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail et Telegram | CRM Telegram pour les équipes ventes et support qui gèrent beaucoup de comptes |
| Connexion à Telegram | Un bot Telegram, connecté avec un token créé via BotFather | Vos vrais comptes Telegram, connectés par QR code ou numéro de téléphone |
| Prise en charge des comptes personnels | Non prise en charge ; la FAQ de respond.io indique qu'un bot Telegram est obligatoire | Le cœur du produit : 100+ comptes dans une boîte de réception |
| Lancer une conversation sur Telegram | Impossible ; Telegram ne laisse pas les bots écrire en premier | Écrivez à toute personne que votre compte peut contacter, y compris au premier contact |
| Historique Telegram existant | Commence vide quand le bot est connecté | Vos chats, groupes et chaînes sont là dès le premier jour |
| Chats de groupe Telegram | Les bots ne voient que les commandes et les réponses qui leur sont adressées, sauf s'ils sont admin | Chaque groupe où se trouve votre compte, avec plusieurs tickets par groupe |
| Profondeur propre à Telegram | Messagerie au niveau d'un bot dans un modèle commun à tous les canaux | Dossiers Telegram depuis le CRM, et quel compte possède quel groupe |
| Boîte de réception d'équipe | Solide boîte omnicanale avec routage et attribution | Une boîte de réception pour 100+ comptes Telegram, un responsable sur chaque chat, chaque compte partagé ou privé |
| Ticketing | Statuts de conversation et automatisation de workflows plutôt que des tickets | Tickets depuis n'importe quel message, avec priorité, responsable, date d'échéance et échéance SLA |
| Protection des données face à votre propre équipe | Rôles et permissions dans la boîte de réception | Masquer noms d'utilisateur et membres des groupes ; bloquer la modification et la suppression des messages |
| Automatisation | Éditeur visuel de workflows mature, un vrai point fort, à partir de l'offre Growth | Rappels, diffusions, REST API, Make.com et workflows IA pilotés par le MCP |
| Analyses | Reporting multicanal sur les conversations et les agents | Messages envoyés et reçus, temps de réponse, heures et jours les plus chargés ; données brutes téléchargeables |
| IA | Agents IA sur tous les canaux dans les offres supérieures | Une connexion MCP pour chaque compte de votre siège, plus une REST API, inclus dans Pro |
| Plusieurs identités Telegram | Bots supplémentaires | Cinq comptes par siège, puis 5 € chacun, chacun sur son propre proxy |
| WhatsApp Business API | Point fort principal, y compris la gestion des fournisseurs et des modèles | Non proposé |
| Modèle de prix | Paliers d'offre plus contacts actifs mensuels | Par siège : 29 € Basic, 39 € Pro ; pas par contact |
| Prix d'entrée | Starter 79 $ par mois en facturation annuelle (99 $ en mensuel) ; Growth 159 $ | Basic 29 € par siège et par mois, Pro 39 € ; essai gratuit de 3 jours, sans carte |
| Auto-hébergement | Cloud uniquement | Disponible sur l'offre Enterprise |
Un produit omnicanal doit modéliser chaque canal de la même façon. Telegram a des dossiers, des groupes, des chaînes et des équipes qui gèrent beaucoup de comptes à la fois, et rien de cela ne survit à la conversion en objet de conversation générique.
respond.io atteint Telegram via un bot : un client doit trouver et démarrer votre bot avant qu'une conversation existe, le bot ne peut écrire à personne en premier, et il ne voit pas ce qu'un groupe a dit avant son arrivée. Entergram connecte le compte, donc la boîte de réception contient ce que votre équipe voit réellement.
respond.io commence à 79 $ par mois sans workflows, 159 $ pour Growth, et augmente avec les contacts actifs mensuels. Entergram coûte 39 € par siège sur Pro, avec cinq comptes Telegram par siège et rien de facturé par contact.
Faites tourner 100+ comptes Telegram dans une boîte de réception, chacun sur son propre proxy. Masquez les noms d'utilisateur des clients et les membres des groupes à vos collègues, et bloquez la modification et la suppression des messages, pour que la relation reste dans l'entreprise.
La différence de fond
respond.io et Entergram répondent à des questions différentes. respond.io répond à « comment réunir six canaux au même endroit ? » Entergram répond à « comment bien faire tourner une activité sur le seul canal qu'utilisent mes clients ? »
Le centre de gravité de respond.io, c'est WhatsApp Business. Il gère la relation avec le fournisseur, les messages modèles, la fenêtre de session et le travail de conformité qui accompagne la WhatsApp Business API. C'est difficile, et il le fait bien. Autour se trouve une boîte de réception omnicanale avec Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat web et Telegram, plus un éditeur visuel de workflows mature.
Au 31 octobre 2026, Starter coûte 79 $ par mois en facturation annuelle (99 $ en mensuel) pour cinq utilisateurs et sans workflows. Growth, à 159 $ par mois en facturation annuelle, ajoute les workflows, et Advanced coûte 279 $. Chaque palier augmente avec les contacts actifs mensuels, avec un supplément pour les contacts au-delà de ce que prévoit l'offre.
Si votre activité couvre vraiment plusieurs canaux de messagerie, c'est un produit cohérent et le prix achète de vraies capacités.
Dans respond.io, Telegram est un canal bot. Vous créez un bot avec BotFather, connectez le token, et les conversations du bot apparaissent dans la boîte de réception. La FAQ de respond.io répond à la question "puis-je connecter un compte Telegram personnel ?" par : un bot Telegram est obligatoire.
Les conséquences sont les règles de Telegram, les mêmes pour tout éditeur qui utilise un bot. Un bot ne peut pas envoyer le premier message, donc pas de relance sur Telegram. Un bot ne voit rien de ce qu'un groupe a dit avant son ajout, donc l'historique part de zéro. Dans les groupes, le mode confidentialité est activé par défaut : il ne reçoit que les commandes et les réponses qui lui sont adressées, sauf s'il est admin dans chaque groupe client.
Cela convient à une entreprise dont la présence sur Telegram est un bot de support public. Pour une entreprise dont les clients écrivent à une personne, le tableau de bord omnicanal présente Telegram comme un petit canal, parce que l'essentiel du trafic Telegram n'y est jamais entré.
Entergram connecte le compte, donc la boîte de réception contient ce que votre équipe voit sur son téléphone : messages privés, groupes, chaînes et dossiers. Par-dessus se trouve ce dont une équipe a besoin : un responsable sur chaque chat, des commentaires, des tickets créés depuis des messages individuels, des priorités et des dates d'échéance, une échéance SLA, et un tableau pour traiter la file.
Il fonctionne dans Telegram plutôt qu'à côté. Vous pouvez ajouter des chats aux dossiers Telegram du compte depuis le CRM et voir quel compte connecté possède quel groupe. Entergram reflète Telegram directement, donc un collègue peut passer à l'application Telegram et revenir à tout moment. 100+ comptes tiennent dans une boîte de réception, chacun sur son propre proxy, chacun partagé avec l'espace de travail ou gardé privé.
L'éditeur de workflows de respond.io est un vrai avantage, et Entergram n'a pas de canevas visuel. Si vous voulez des règles de routage en glisser-déposer sur six canaux, achetez respond.io.
Le pari d'Entergram, c'est la programmabilité : une REST API, l'application Make.com, des rappels, des diffusions, et un MCP qui permet à votre modèle d'IA de lire et d'agir sur chaque compte de votre siège. Un modèle qui lit la conversation remplace beaucoup de logique conditionnelle, parce qu'il trie selon le sens plutôt que selon des mots-clés. Le tri de la boîte de réception par IA via MCP montre le principe.
respond.io facture par palier d'offre, puis augmente avec les contacts actifs mensuels. Cela convient aux entreprises pilotées par le marketing avec des volumes de contacts prévisibles, et pénalise celles dont le nombre de contacts grandit plus vite que l'équipe : communautés, places de marché et toute activité avec une large audience entrante.
Entergram facture par siège, 29 € sur Basic et 39 € sur Pro, avec cinq comptes Telegram par siège et 5 € par mois pour chaque compte supplémentaire. Une équipe communauté qui parle à 50 000 personnes paie la même chose qu'une équipe qui parle à 500. Détails sur la page des tarifs.
Coût
Les paliers ne sont pas équivalents : l'offre d'entrée de respond.io exclut les workflows, donc la comparaison réaliste commence à Growth.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Offre d'entrée | Starter : 79 $ par mois en facturation annuelle (99 $ en mensuel), cinq utilisateurs, sans workflows | Basic : 29 € par siège et par mois (290 € par an) |
| Offre intermédiaire | Growth : 159 $ par mois en facturation annuelle (199 $ en mensuel), avec workflows | Pro : 39 € par siège et par mois, avec tickets, analyses, API et MCP |
| Offres supérieures | Advanced : 279 $ par mois en facturation annuelle (349 $ en mensuel) | Enterprise : sur mesure, avec auto-hébergement et SSO via Okta |
| Facteur de prix | Palier d'offre plus contacts actifs mensuels | Sièges et comptes uniquement ; pas par contact |
| Comptes Telegram | Bots uniquement | Cinq vrais comptes par siège, puis 5 € par compte supplémentaire et par mois |
| IA | Agents IA dans les offres supérieures | MCP et REST API inclus dans Pro |
Une équipe de cinq personnes, sur un an
respond.io Growth coûte 1 908 $ par an au niveau de l'offre, avant l'augmentation liée aux contacts, et Advanced 3 348 $ par an. Cinq sièges Entergram Pro coûtent 2 340 € par an, couvrent jusqu'à 25 comptes Telegram et incluent les tickets, les analyses, l'API et le MCP.
Côté prix, les deux sont proches, donc la vraie question est simple : avez-vous besoin de six canaux dans une boîte de réception, ou du seul canal qu'utilisent vos clients, qui fonctionne correctement ? respond.io gagne sur le premier point ; il ne peut pas gagner sur le second, parce que son canal Telegram est un bot.
Les prix de respond.io proviennent de respond.io/pricing au 31 octobre 2026 et peuvent changer sans préavis. Les forfaits d'Entergram sont sur notre page des tarifs.
Recommandation honnête
En général, il suffit de compter les canaux. Si Telegram est un canal parmi d'autres, achetez de la largeur. Si Telegram est votre activité, achetez de la profondeur.
Migration
Si WhatsApp fait un vrai travail dans respond.io, gardez-le. Il s'agit généralement de sortir un seul canal, et parfois de descendre d'un palier en conséquence.
Connectez chaque compte qui porte des conversations clients, par QR code ou numéro de téléphone. Chats, groupes et chaînes sont là immédiatement ; cinq comptes sont inclus par siège.
Passez le premier jour à simplement regarder. Les messages privés vers les comptes de l'équipe et les chats de groupe n'ont jamais atteint le canal bot : attendez-vous à plus de volume Telegram que ce que respond.io indiquait.
Recréez les champs de contact, les tags et les statuts de conversation en colonnes personnalisées et en statuts de tickets Entergram. Gardez les mêmes mots pour que le reporting reste comparable.
Mettez à jour le lien Telegram partout où il apparaît : site web, documentation, signatures, publicités. Laissez le bot tourner quelques semaines comme filet de sécurité, puis retirez-le.
Reconstruisez les parties Telegram de vos workflows avec la REST API, l'application Make.com ou le MCP d'Entergram. Les workflows qui touchent aussi WhatsApp restent où ils sont.
Si Telegram faisait partie des raisons d'être sur Growth ou Advanced, refaites le calcul après la migration ; l'offre ou le palier de contacts peut baisser.
Connecter un compte ajoute une session Telegram ; le déconnecter laisse chaque chat intact. Consultez la page sécurité.
FAQ
Guides pratiques
Les informations sur respond.io reflètent ses pages publiques consultées le 31 octobre 2026. Vérifiez les conditions actuelles auprès de l'éditeur.
Connectez les comptes auxquels vos clients écrivent déjà et voyez quelle part du volume Telegram le bot ne vous a jamais montrée.
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